Dlaczego marketerzy cyfrowi muszą znać te pięć filarów sprzedaży

Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń klientom online jest kluczem do zwiększenia sprzedaży i budowania bazy klientów. Jednak — w wielu organizacjach — sprzedaż i marketing są często funkcjami wyciszonymi. Mają różne procesy, źródła danych i technologie.

W rezultacie firmie brakuje jasności i przejrzystości co do tego, co działa, a co nie. Gdy te funkcje są oddzielone, podjęcie sensownych decyzji może być trudne. Od tego momentu organizacja ma trudności z realizacją swoich celów.

Dlaczego marketerzy cyfrowi muszą znać pięć filarów sprzedaży

Sukces klienta oznacza zrozumienie jego potrzeb na poziomie psychologicznym. Sprzedając produkt, sprzedajesz pomysł, który rozwiązuje konkretne problemy klienta. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz usługę, musisz być w kontakcie z potencjalnymi bolączkami potencjalnego klienta, aby zainteresować się ofertą.

Pięć filarów procesu sprzedaży to kluczowe elementy, które przenoszą odwiedzających Twoją witrynę do klienta. Gdy marketer cyfrowy zrozumie te pięć filarów, może zaszczepić strategię marketingu cyfrowego, która doprowadzi do sukcesu transakcji w witrynie.

Aby zaspokoić potrzeby klientów i pomyślnie przeprowadzić proces sprzedaży w cyfrowym świecie, pięć filarów sprzedaży zbuduje i wpłynie na kupującego, aby działał w kierunku zamknięcia większej sprzedaży.

Pięć filarów sprzedaży

1. Poszukiwanie

Pierwszym filarem procesu sprzedaży jest poszukiwanie. Twoja wirtualna witryna sklepowa musi być w stanie dostarczać kwalifikowane leady, które digital marketer może osiągnąć dzięki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Ale najpierw muszą zrozumieć unikalną propozycję sprzedaży, aby kierować ruch przychodzący.

Aby określić unikalną propozycję sprzedaży, Twój zespół ds. marketingu cyfrowego musi zrozumieć następujące kwestie:

• Jak produkt lub usługa wypełnia pustkę na rynku.

• Jak biznes wyróżnia się na tle konkurencji.

Stamtąd możesz tworzyć wysokiej jakości treści, które będą angażować kupujących w ich podróż sprzedażową. Chociaż każdy element treści będzie służył innemu celowi, możesz go użyć do dalszego pielęgnowania potencjalnego klienta i zdobywania kwalifikowanych potencjalnych klientów.

2. Buduj zaufanie i wiarygodność

W środowisku tradycyjnym zaufanie buduje się poprzez interakcję z ludźmi. Pozdrawiasz osobę, która przechodzi przez drzwi i pomagasz jej znaleźć coś. Klient może z łatwością Ci zaufać, ponieważ spotyka się twarzą w twarz.

Ponadto użyją innych indywidualnych wskazówek, takich jak profesjonalne oznakowanie, czysta witryna sklepowa i zaopatrzone produkty, aby wskazać, czy jesteś wystarczająco wiarygodny.

Możesz osiągnąć ten kolejny filar w podobny sposób, budując zaufanie i wiarygodność w całej swojej witrynie.

Projekt i rozwój Twojej witryny to elementy, które zaufają ocenie odwiedzających. Kiedy widz kieruje się do Twojej witryny, podświadomie ocenia Twoją firmę, patrząc na następujące elementy:

• Profesjonalne projektowanie stron internetowych

• Atrakcyjne obrazy

• Działające linki

• Prosta nawigacja w witrynie

• Łatwe do zlokalizowania polisy

• Dostępne informacje o produktach i obsługa klienta

• Referencje

• Bezpieczny proces realizacji transakcji

3. Prowadzenie potencjalnego kupującego

Po prześledzeniu pierwszych filarów procesu sprzedaży następną częścią jest kwalifikacja potencjalnych klientów. Odwiedzający klikają Twoją witrynę, aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu — którym może być produkt lub usługa.

Jednak większość odwiedzających Twoją witrynę nie jest gotowa do zakupu. Co zatem należy zrobić, aby przyciągnąć i zatrzymać odwiedzających?

Uporządkuj swoją witrynę, aby pomóc im rozwiązać ich problem. Zasadniczo istnieją trzy rodzaje odwiedzających witrynę — i musisz zastanowić się, na jakim etapie procesu zakupu się znajdują.

Trzy kategorie, do których należą użytkownicy Twojej witryny, to:

• Klienci są gotowi do zakupu. Dlatego Twoje produkty lub usługi powinny być łatwe do znalezienia.

• Potencjalni klienci, którzy są zainteresowani, ale nie podjęli ostatecznej decyzji. Będziesz musiał przekonać kupujących, że produkty i usługi spełniają ich potrzeby.

• Odwiedzający witrynę nie są jeszcze gotowi do zakupu. Na tym etapie szukają informacji. Przyciągnij odwiedzających treścią i zaakceptuj ich za pomocą magnesu wiodącego.

4. Zaprezentuj Produkt lub Usługę

Filar prezentacji to sposób, w jaki prezentujesz swoje produkty i usługi klientom online. Po przeprowadzeniu ich przez swoją witrynę pokażesz potencjalnym kupującym opcje.

Na tym etapie procesu sprzedaży, Twoi odwiedzający już zajrzeli na Twoją stronę i odkryli swoje potrzeby. Dlatego tak ważne jest, aby przykuć ich uwagę za pomocą marketingu cyfrowego. To zmotywuje ich do ostatniego filaru procesu sprzedaży.

5. Zamknij wyprzedaż

Jak zamknąłbyś sprzedaż na swojej stronie internetowej? Jednym ze skutecznych rozwiązań jest dostarczanie wszystkich informacji, których potrzebują Twoi klienci online. Kopia witryny internetowej, która opisuje kuszące szczegóły, jest wymagana, aby w wystarczającym stopniu zaspokoić potrzeby klientów.

Pamiętaj, że Twoje opisy powinny odpowiadać na pytania odwiedzających. Dodatkowo pomaga, jeśli dajesz klientom online gwarancje lub polisy ubezpieczeniowe na ich zakupy.

Na koniec upewnij się, że podajesz określone informacje o kasie. Czy akceptujesz karty kredytowe lub czeki osobiste? Wszystko, co możesz zrobić, aby wyeliminować zgadywanie, skutecznie zamknie sprzedaż.

Czasami nie jest możliwe jednoczesne poznanie wszystkich pytań gościa. Dlatego funkcja czatu na żywo w Twojej witrynie pomoże również dostarczyć informacje, których mogą potrzebować Twoi goście.

Pamiętanie o pięciu filarach sprzedaży

Gdy marketerzy cyfrowi znają pięć filarów sprzedaży, łatwiej im opracować strategiczny plan marketingu cyfrowego. Upewnij się, że Twoja witryna zawiera wymienione poziomy i skutecznie eskortuje potencjalnych klientów.

Po wdrożeniu pięciu filarów zapewnisz sukces swojej małej firmie.

Eleanor jest redaktorem naczelnym Designerly. Jest także niezależnym projektantem stron internetowych, skupiającym się na obsłudze klienta. Mieszka w Philly z mężem i psem Bearem.