Dlaczego wdrożenia CRM zawodzą - i jak się upewnić, że tak się nie stało?

Twoja platforma CRM (zarządzanie relacjami z klientami) jest centrum wszystkich działań sprzedażowych i marketingowych oraz interakcji lub rozmów z potencjalnymi klientami i klientami.

Sposób, w jaki zarządzasz swoim CRM - i jakiego CRM używasz - może wpłynąć na lub złamać Twoją aktywność sprzedażową.

Albo stworzy uproszczony bank informacji o potencjalnych klientach, którego możesz użyć, aby zrozumieć, w jaki sposób i kiedy wchodzisz w interakcję z klientami oraz jaki osiągasz sukces.

Lub może skończyć się bałaganem danych, który nie ma nic wspólnego z sprzedażą i marketingiem, ale tworzy dziurę w budżecie i ból głowy, gdy przychodzi czas na przeglądanie rurociągu.

Jeden z powodów, dla których CRM nie wykonuje swojej pracy, pojawia się na samym początku, kiedy po raz pierwszy wdrażasz swój CRM.

Jak już powiedzieliśmy, jest tona CRM do wyboru, a każdy z nich ma swoje plusy i minusy.

Oczywiście, jako Elite HubSpot Partner, zalecamy używanie ich do wdrożeń CRM, ale to tylko dlatego, że zbudowali narzędzie typu „wszystko w jednym”, które dosłownie synchronizuje Twój CRM z marketingiem i sprzedażą – ale to nie jest sprzedaż poziom.

Jeśli chodzi o wdrożenie CRM, musisz podjąć pewne kroki, aby upewnić się, że integracja działa.

Jako agencja inbound pomogliśmy tysiącom firm wdrożyć nowy CRM lub wymienić lub zintegrować coś nowego z ich działalnością.

To są najczęstsze problemy, z którymi się spotykamy.

1 - Firmy nie wiedzą, dlaczego otrzymują CRM

To największy zabójca każdego projektu - nie tylko wdrożenia CRM.

Firma chce uzyskać CRM, ale tak naprawdę nie rozumie, dlaczego.

Czytali lub słyszeli, że są dobrzy (a są), ale nie mają pojęcia, co CRM zrobi dla nich i jak wpasuje się w biznes.

Stwarza to kilka problemów.

Po pierwsze, nie możesz czegoś właściwie zaimplementować, jeśli nie wiesz, jak to będzie pasować.

W najlepszym przypadku otrzymasz coś, co jest częścią pracy, ale nie coś, z czego można by właściwie skorzystać.

Po drugie, z punktu inwestycyjnego nigdy nie będziesz w stanie zrozumieć, czy wdrożenie zakończyło się sukcesem.

Zanim nawet pomyślisz o wdrożeniu CRM, upewnij się, że rozumiesz swoje cele związane z jego zdobyciem.

Czy chcesz uzyskać wyraźniejszy obraz interakcji z klientami?

Potrzebujesz miejsca do przechowywania danych klientów, które w łatwy sposób pozwoli na ich segmentację?

Czy potrzebujesz wiarygodnego miejsca do przechowywania informacji o klientach, ponieważ Twój rolodex zaczyna wykazywać oznaki zużycia?

2 - Brak wpisowego pracownika

To kolejny poważny problem związany z wdrożeniami nowych technologii w biznesie.

Menedżerowie podejmują decyzję o wprowadzeniu nowego systemu i żaden z pracowników nie wie o tym, dopóki nie oczekuje się, że będzie z niego korzystał.

To, co zwykle można zauważyć, to fakt, że pracownicy nie zrozumieli korzyści ani powodów, dla których następuje zmiana, będą kurczowo trzymać się sposobu, w jaki robili różne rzeczy.

Oznacza to po prostu, że nie wszystkie informacje o Twoich klientach trafią do Twojego CRM i stworzysz kolejny silos informacji, które nie są naprawdę korzystne.

3 - Brak zrozumienia integracji technologii

Ponownie, jeśli wprowadzasz nowy system, ale planujesz zachować niektóre ze starszych systemów, musisz zrozumieć, jak one do siebie pasują.

Albo nawet jeśli będą.

W przypadku CRM musisz wiedzieć, jak łatwo zintegruje się z Twoim CMS i witryną internetową oraz platformami sprzedażowymi.

Czy możesz zsynchronizować te rzeczy razem, aby stworzyć ujednolicone narzędzie sprzedaży i marketingu?

A może ryzykujesz utratę informacji z formularzy wypełnianych na Twojej stronie, ponieważ nie są one synchronizowane z CRM?

Na marginesie - jest to jeden z powodów, dla których polecamy HubSpot, ponieważ ich platforma CRM, CMS i Sales łączy się ze sobą w standardzie.

4 - Wdrażasz CRM tylko dla części firmy

Wbrew temu, co myślisz, zespół sprzedaży nie jest jedynym zasobem sprzedaży, jaki masz w swojej firmie.

Każdy, kto dla Ciebie pracuje, jest potencjalnie sprzedawcą, gdy spotyka się lub rozmawia z klientami.

Inżynier wdrażający Twoje oprogramowanie może zidentyfikować szansę na sprzedaż dodatkową podczas wykonywania pracy.

Twój zespół obsługi klienta może skończyć z telefonami sprzedażowymi przychodzącymi w niewłaściwe miejsce.

Kiedy wchodzą w interakcję z klientami, muszą wiedzieć, co robić i dokąd muszą trafić informacje.

Jeśli wdrożyłeś CRM i jest on zasadniczo ograniczony do kilku osób, nigdy nie wydobędziesz z niego pełnego potencjału.

5 - Twój CRM nie skaluje się

Możesz pomyśleć, że wdrożenie CRM to tylko czas od wyboru systemu do uruchomienia go w Twojej firmie.

W rzeczywistości wdrożenie CRM jest procesem ciągłym, stale ewoluującym.

Dzieje się tak, ponieważ wraz z rozwojem firmy procesy mogą się zmieniać, aby dostosować się do nowego środowiska.

Jeśli wdrożyłeś CRM tylko tam, gdzie obecnie znajduje się Twoja firma, napotkasz kosztowne problemy, gdy przyjdzie czas na skalowanie go, aby poradzić sobie z większą liczbą klientów, a zdajesz sobie sprawę, że nie możesz.

6 — Użytkownicy nie są przeszkoleni, aby z niego korzystać

Element ludzki jest jednym z największych czynników niepowodzenia każdego wdrożenia CRM.

Jeśli użytkownicy końcowi nie są przeszkoleni, jak używać lub rozumieć, do czego służy, system nigdy nie odniesie sukcesu.

Dlatego podczas planowania wdrożenia CRM ważne jest, aby uwzględnić braki w umiejętnościach i szkolenia, które będziesz musiał odbyć ze swoimi zespołami, gotowymi na dzień, w którym się włączy.

To, co uważamy za przydatne, jeśli odpychasz szkolenie, to utworzenie kilku rzeczników w firmie, którzy najpierw przeprowadziliby szkolenie. Gdy zaczną odnosić sukcesy w korzystaniu z CRM, możesz być pewien, że reszta zespołu podąży za nimi .

7 - Wybór złego CRM

Znowu jest to głównie porażka w planowaniu i nieodpowiednie zrozumienie rynku CRM.

Twój CRM będzie w dużej mierze zależał od wielkości i rodzaju prowadzonej działalności oraz od tego, jak zarządzasz interakcjami z klientami.

Na przykład mała firma z elastycznymi i sprawnymi procesami nie uzyska wiele z korporacyjnego CRM, który jest sztywny i złożony.

Z drugiej strony, duża organizacja będzie miała problemy z CRM stworzonym dla małych firm, które nie mogą przechowywać ani segmentować informacji o klientach w sposób, którego potrzebują.

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to uzyskać wersję demonstracyjną kilku CRM i sprawdzić, który według Ciebie najlepiej pasuje do Twoich potrzeb.

A jeśli chcesz demo HubSpot CRM, po prostu skontaktuj się z nami, a my z przyjemnością pokażemy Ci, jak to działa.

Jak sprawić, by Twoje wdrożenie CRM zakończyło się sukcesem

Jak już powiedzieliśmy, współpracowaliśmy z tysiącami firm, aby pomyślnie wdrożyć HubSpot CRM.

Chociaż kroki, które podejmujemy, opierają się na integracji HubSpot, nadal możesz ich używać, aby pomyślnie wdrożyć CRM.

1 - Otrzymasz dedykowanego kierownika projektu

Nigdy nie oczekujemy, że będziesz samodzielnie zarządzać wdrożeniem CRM, dlatego zyskasz jednego z naszych ekspertów HubSpot jako dedykowanego kierownika projektu.

Będą współpracować z Tobą, aby zrozumieć Twoje cele wdrażania nowego CRM, dowiedzieć się, w jaki sposób będzie on integrować się z dowolnymi starszymi systemami, które planujesz zachować, i sporządzić plan działania w celu uruchomienia i uruchomienia nowej platformy.

2 - Zaczniemy otrzymywać wpisowe

Jak już powiedzieliśmy, jedną z rzeczy, które lubimy robić z wpisowym przez pracowników, jest rozpoczęcie od małego.

Będziemy współpracować z kilkoma oddanymi użytkownikami, którzy zostaną przeszkoleni w zakresie korzystania z nowego CRM i uzyskają pełne zrozumienie jego działania przed uruchomieniem.

Będą to przede wszystkim zespół, który będzie najczęściej korzystał z CRM oraz ci, którzy mogą wykazać reszcie Twojej firmy, jakie niosą ze sobą korzyści.

3 - Szersze szkolenie pracowników

Po uruchomieniu nowego CRM możemy przeprowadzić szkolenie z członkami Twojego zespołu, aby upewnić się, że wiedzą, jak najlepiej wykorzystać platformę.

4 - Pomóż w ustaleniu wytycznych

Twój nowy CRM jest tak przydatny, jak informacje, które w nim umieszczasz.

Możemy współpracować z Tobą, aby zbudować persony dla kupujących, zrozumieć drogę Twojego klienta i pomóc Ci dowiedzieć się, jakie informacje musisz zebrać, aby uzyskać najlepsze wyniki z Twojego CRM.

5 - Zsynchronizuj CRM, CMS i narzędzia sprzedażowe

W większości współpracujemy z klientami przy wdrażaniu całego pakietu sprzedażowo-marketingowego HubSpot.

Jeśli jest to droga, którą podążasz, możemy współpracować z Tobą w celu wdrożenia i zsynchronizowania Twoich nowych systemów, aby działały bezproblemowo.

Jeśli masz już CMS, którego planujesz nadal używać, możemy pomóc Ci zintegrować go z nowym HubSpot CRM, dzięki czemu nadal będziesz gromadzić potrzebne informacje.

6 - Stałe wsparcie

Jak już powiedzieliśmy, wdrożenie CRM nie jest projektem typu „podłącz i pozwól mu grać”.

Będziesz musiał stale dostosowywać i rozwijać swój CRM, aby pasował do sposobu, w jaki pracujesz.

Jako partner HubSpot Elite możemy kontynuować współpracę z Tobą w celu wsparcia Twojego CRM, a także szerszej działalności sprzedażowej i marketingowej, jeśli tego potrzebujesz.

Gotowy, aby w pełni wykorzystać wdrożenie HubSpot CRM?

Jeśli zastanawiasz się nad wdrożeniem CRM lub niedawno w nie zainwestowałeś, a teraz chcesz upewnić się, że działa ono poprawnie w Twojej firmie, skontaktuj się z nami.

W naszych czasach wdrożyliśmy tysiące HubSpot CRM i znamy się na tym jak własną kieszeń.

Upewnimy się, że masz plan gry i mapę drogową, aby uzyskać najlepsze efekty nie tylko z wdrożenia, ale także z całego pakietu CRM i marketingu tak długo, jak będziesz z niego korzystać.