Oprogramowanie do czatu white-label: jak stworzyć chatbota dla klientów

Chatboty są bardziej popularne niż kiedykolwiek. Ponad 40 procent firm B2C i prawie 50 procent firm B2B już je wdrożyło. Coraz więcej właścicieli firm również dołącza (FinancesOnline). To główny powód, dla którego Twoja agencja powinna dodać oprogramowanie do czatu z białą etykietą do swojej oferty rozwiązań.

Poznaj 18 wskazówek dotyczących odsprzedaży oprogramowania i rozwiązań sprzedawanych klientom. Pobierz przewodnik „Jak wypracować białą etykietę”.

Oczywiście kluczem jest uzyskanie odpowiedniego oprogramowania do czatu z białą etykietą dla swoich klientów. W tym przewodniku omówiono zalety chatbotów sprzedawanych pod własną marką i podano wskazówki dotyczące tworzenia chatbotów. Przyjrzymy się również niektórym z naszych najlepszych ofert oprogramowania do czatu z białą etykietą.

Dlaczego chatboty są tak popularne?

Po pierwsze: dlaczego Twoi klienci potrzebują chatbotów?

Klienci je lubią. Prawie 70 procent osób twierdzi, że woli zapytać chatbota niż przeglądać stronę internetową (VentureBeat), a większości podoba się pomysł, że chatbot jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wielu klientów czuje się również pewnie, gdy oprogramowanie czatu odpowiada na podstawowe pytania. Twoim klientom spodoba się to, że chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą odpowiadać na najprostsze pytania. To pozwala im zająć się trudniejszymi pytaniami. Z kolei mogą zapewnić lepszą obsługę klienta ze złożonymi problemami. Dla wszystkich innych chatbot szybciej zapewnia doskonałą obsługę.

Chatboty oszczędzają również czas zespołów obsługi klienta, co oznacza, że ​​firmy oszczędzają pieniądze. Co więcej, można je również dostosować. Oznacza to, że Twoi klienci mogą dostarczać swoim klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Korzyści płynące z oferowania oprogramowania do czatu z białą etykietą

Dodanie oprogramowania chatbota do wyboru narzędzi programowych to łatwa decyzja. Twoi klienci tego chcą, a korzyści są udowodnione.

Mniej oczywiste jest to, dlaczego musisz wybrać oprogramowanie do czatu z białą etykietą dla swoich klientów. Dlaczego nie zbudować chatbota samodzielnie lub wybrać najlepszą markę na rynku?

Produkty z białą etykietą mają wyraźne zalety dla agencji. Jednym z nich jest to, że wdrożenie chatbota, nad którym ktoś inny poświęcił czas, jest znacznie szybsze i dużo tańsze. Nie musisz też martwić się tak bardzo o konserwację bota. Szkolenie chatbotów pochłania ogromną ilość zasobów. Może to być coś, czego Twoja agencja po prostu nie ma.

Oprogramowanie do czatu z białą etykietą jest gotowe do użycia od razu po wyjęciu z pudełka. Możesz zrobić trochę, aby dostosować bota do swoich klientów, a następnie rozpocząć jego wdrażanie. Dzięki temu możesz szybciej trafić w ręce swoich klientów.

Rozwiązania do czatów z białą etykietą mają również lepsze marże niż rozwiązania opracowane wewnętrznie. Możesz łatwo dodać nowe źródło przychodów do swojej firmy. Dodanie chatbota do obecnego pakietu usług obecnych klientów nie jest trudne. Dobre rozwiązanie typu chatbot może nawet przyciągnąć nowych klientów.

Wreszcie, oprogramowanie z białą etykietą może pomóc w budowaniu i utrzymywaniu lojalności klientów. Oprogramowanie do czatu „białej etykiety” stanowi wartość dodaną dla Twoich klientów. Otrzymują wysokiej jakości, wysoce funkcjonalne rozwiązanie do czatowania. Zbudujesz swoją reputację godnego zaufania dostawcy rozwiązań.

Najchętniej wybierane oprogramowanie do czatu z białą etykietą

Istnieje wiele opcji oprogramowania do czatu. Nawet jeśli zawęzimy pole tylko do rozwiązań white label, nadal istnieje wiele możliwości wyboru. W jakie rozwiązania warto zainwestować dla swoich klientów?

Wybraliśmy kilka popularnych platform, które oferują programy sprzedażowe SaaS pod marką white label.

Engati

Platforma Engati zdobyła nagrodę CODiE 2021 za najlepsze rozwiązanie technologiczne oparte na sztucznej inteligencji. To jak wygranie światowej wersji Oscara (SIIA). Platforma Engati wykorzystuje zarówno uczenie maszynowe, jak i przetwarzanie języka naturalnego.

Inne plusy to fakt, że bot pozwala na programowanie bez kodu. W przeciwieństwie do konkurencji ma wstępnie skonfigurowanego chatbota. To może zaoszczędzić czas Tobie i Twoim klientom podczas konfiguracji.

To powiedziawszy, Engati obecnie nie oferuje konkretnych aplikacji do obsługi klienta. Nie mają również wsparcia dla botów specyficznych dla sprzedaży i marketingu.

Tidio

Tidio to popularna platforma chatbotów, która oferuje również program dla sprzedawców z białą etykietą. Platforma oferuje 35 szablonów, które pozwalają na bezproblemowe tworzenie botów. Jeśli czujesz się na siłach, możesz opracować niestandardowego chatbota za pomocą intuicyjnego kreatora typu „kliknij i przeciągnij”.

Platforma Tidio zawiera oprogramowanie do obsługi klienta. Posiadają również specjalistyczne programy do sprzedaży i marketingu oraz wirtualnego asystenta. Nie ma jednak wstępnie skonfigurowanego bota, więc będziesz musiał trochę zbudować.

SiteGlue AI i Chatbot strony internetowej

SiteGlue AI i Website Chatbot przechwytują rozmowy klientów i zamieniają je w konwersje. Możesz dostosować chatboty branżowe do konkretnych potrzeb klientów. Ponieważ oferuje programowanie bez kodu, nie musisz zatrudniać programistów ani programistów.

Ten bot jest zasilany przez sztuczną inteligencję, a jego celem jest marketing i sprzedaż. Może zaoszczędzić czas Twojego zespołu, pomijając formularze kontaktowe. Zamiast tego bot kieruje potencjalnych klientów do innych kanałów kontaktu, aby mogli szybciej wejść w interakcję z przedstawicielem handlowym. Umożliwia nawet planowanie spotkań.

Wskazówki dotyczące tworzenia lepszych chatbotów klienckich

Chatboty to fantastyczna technologia, która błyskawicznie poprawia obsługę klienta Twoich klientów. Mogą również wzmocnić swoje działania marketingowe i sprzedażowe.

To powiedziawszy, musisz wdrożyć oprogramowanie do czatu we właściwy sposób, aby Twoi klienci mogli zobaczyć korzyści. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby tworzyć lepsze rozwiązania czatu dla klientów swojej agencji.

Zrób coś dla chatbotów Twoich klientów

Pierwszą rzeczą jest poznanie swoich botów i tego, czego potrzebuje lub chce twój klient. Na przykład dentysta powinien używać chatbota zaprojektowanego specjalnie dla jego branży.

Następnie poznaj cel bota. Większość botów potrafi odpowiedzieć na proste pytania. Może to być pomocne dla pacjentów dentystycznych, którzy martwią się bólem zęba późno w nocy. Może również pomóc pacjentom, którzy potrzebują odpowiedzi na pytanie podczas 15-minutowej przerwy w pracy.

Jeśli jednak Twój klient chce planować spotkania, możesz potrzebować innego bota.

Pamiętaj, aby nadać chatbotowi osobowość, ale uważaj, aby bot nie był zbyt miły lub zbyt pretensjonalny. Powinien być podobny do ludzkiego, ale musi też być odpowiedni i trzymać się tematu.

Na koniec pamiętaj, że oprogramowanie do czatu z białą etykietą jest dodatkiem. Jeśli twój klient używa go do obsługi klienta, bot powinien pozwolić mu przełączać się między przedstawicielami ludzkimi a czatem. Jeśli prowadzisz marketing za pomocą chatbota, najlepiej sprawdzi się on jako część większej, wielotorowej strategii.

Nie zaleca się używania chatbotów z białą etykietą

Budując chatboty dla swoich klientów, można uniknąć wielu pułapek. Wspomnieliśmy już o błędzie polegającym na uczynieniu bota „zbyt ludzkim”.

Innym częstym błędem jest myślenie, że chatbot powinien zastąpić zespół ludzki. Bot lepiej sprawdza się jako dodatek, który może odpowiadać na proste pytania lub obsługiwać proste zadania. Jednym z tych zadań może być nawet przeniesienie klienta do agenta na żywo w celu kontynuacji.

Powinieneś również upewnić się, że klienci mogą łatwo wyjść z czatu, w przeciwnym razie ryzykują „zamknięciem” w pętli. Nie należy również zakładać, że rozmowy będą przebiegać w sposób liniowy. Język może być niejednoznaczny, a klienci nie zawsze zadają właściwe pytania. Spróbuj zbudować chatboty w sposób, który przewiduje te wyzwania.

Oferuj rozwiązania do czatu, których potrzebują Twoi klienci

Rynek chatbotów będzie się rozwijał, zwłaszcza że coraz więcej właścicieli lokalnych firm zdaje sobie sprawę z wartości całodobowej obsługi klienta. Możesz pomóc im dodać tę funkcję do ich witryny internetowej — i jednocześnie przyspieszyć zdobywanie leadów.

Odpowiednie oprogramowanie do czatu z białą etykietą może pomóc w dostarczaniu tych rozwiązań pod własną marką — i dodać nowe źródło przychodów dla Twojej agencji.