Kiedy prosić o recenzje [Przewodnik po najlepszych praktykach]

Wiesz, że musisz poprosić o recenzje. Masz też pomysły, jak poprosić o recenzje.

Pozostał Ci tylko jeden element układanki: kiedy poprosić o recenzje.

Gratulacje — to właściwie najłatwiejsza część, zwłaszcza, że ​​przeprowadziliśmy już dla Ciebie badania. Przeanalizowaliśmy dane z setek tysięcy próśb o recenzje i wiadomości e-mail po zakupie od klientów PowerReviews, aby określić optymalny czas na zadawanie recenzji.

To, co znaleźliśmy, może cię zaskoczyć. Niektóre dni tygodnia działają lepiej przy zbieraniu recenzji. Ostatecznie jednak najlepszy czas, aby poprosić o recenzje, zależy od rodzaju sprzedawanych produktów, a także składu demograficznego odbiorców.

Zagłębmy się.

Najlepszy dzień (dni) tygodnia na proszenie o recenzje

Ogólnie stwierdziliśmy, że środy i soboty mają najwyższy współczynnik konwersji dla wiadomości e-mail z prośbą o sprawdzenie. Może ludzie szukają sposobu na przerwanie dnia garbu lub mają więcej czasu w weekend.

Bez względu na przyczynę, e-maile wysyłane w te dni zwykle prowadzą do większej liczby recenzji. Nie oznacza to, że prośby nie są skuteczne w inne dni (widzieliśmy wiele dowodów sugerujących, że tak jest). Ale zaplanowanie e-maili po zakupie w środę lub sobotę wydaje się dawać najlepszą możliwą szansę na wygenerowanie recenzji.

O której godzinie należy wysłać e-mail z prośbą o weryfikację?

Najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail z prośbą o recenzję zależy od bazy klientów i ich wcześniejszych interakcji z kampaniami e-mailowymi. Przejrzyj swoje statystyki poczty e-mail. Na podstawie tych danych możesz określić, kiedy Twoi klienci z największym prawdopodobieństwem będą otwierać i angażować się w wiadomości e-mail z prośbą o sprawdzenie.

Jeśli jednak zaczynasz od nowa z programem e-mailowym służącym do zbierania recenzji i szukasz ogólnych sprawdzonych metod, najlepszy przedział czasowy to godzina od 10:00 do 14:00 . Ten przedział czasowy pokazuje ludzi w przerwie na lunch, kiedy mają trochę więcej czasu na napisanie recenzji. 18:00 może być kolejnym szczytem, ​​kiedy ludzie skończą swój dzień pracy.

Kiedy prosić o recenzje, w zależności od tego, co sprzedajesz?

Teraz masz dwa dni w tygodniu, które możesz poświęcić na wysyłanie e-maili po zakupie. Ale ile środy lub soboty należy odczekać przed wysłaniem prośby o sprawdzenie?

Nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail zbyt wcześnie. Możesz odejść jako zbyt chętny, ale co gorsza, osoba ta mogła nawet nie mieć jeszcze okazji wypróbować produktu.

Zdecydowana większość ludzi woli zostawić recenzję po tym, jak skorzystali z produktu co najmniej raz lub dwa razy, a 34% ludzi chciałoby użyć jej jeszcze częściej przed napisaniem recenzji.

Zwłaszcza młodsze pokolenia wolą mieć możliwość weryfikacji produktu nieco dłużej przed pozostawieniem recenzji. Podczas gdy 40% Boomerów jest zadowolonych z napisania recenzji po jednorazowym użyciu produktu, tylko 27% z pokolenia Zer jest.

Jednocześnie nie chcesz też zbyt długo czekać. Ludzie wolą zostawiać recenzje, gdy produkt jest nadal najważniejszy. 77% osób napisze recenzję w ciągu tygodnia od otrzymania lub użycia produktu, a 8% napisze recenzję tego samego dnia.

Istnieje również ryzyko, że jeśli będziesz czekać zbyt długo, Twój e-mail zgubi się wśród wszystkich innych otrzymywanych e-maili z prośbą o sprawdzenie. W dzisiejszych czasach ludzie zamawiają wiele rzeczy przez Internet, a zachowania zakupowe wzrosły dopiero podczas pandemii COVID-19. 1 na 5 osób kupuje coś przynajmniej raz w tygodniu. 6% członków Amazon Prime kupuje coś każdego dnia.

Odpowiednie wyczucie czasu jest kluczem do maksymalizacji liczby przesyłanych recenzji. Chcesz dać ludziom wystarczająco dużo czasu, aby mogli zostawić szczegółową recenzję (klienci oceniają dłuższe recenzje jako bardziej przydatne), nie czekając tak długo, aż stracą zainteresowanie.

Jak długo należy czekać przed wysłaniem prośby o sprawdzenie? Od 7 do 21 dni w zależności od rodzaju zakupionego produktu.

Towary twarde – 21 dni

Kiedy mówimy o towarach twardych, mamy na myśli produkty, które są trwałe, takie jak lodówki, pralki i komputery.

Zalecamy odczekanie 21 dni przed wysłaniem prośby o sprawdzenie tych produktów. Dlaczego tak długo? Dzięki takim produktom osoba spodziewa się, że będzie ich używać przez długi czas. Chcą się upewnić, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami i potrzebują czasu, aby to potwierdzić.

Wyślij prośbę o sprawdzenie zbyt wcześnie, a użytkownik mógł korzystać z produktu tylko kilka razy. W przypadku niektórych z tych produktów, takich jak nowy komputer, być może nawet nie mieli jeszcze okazji ich skonfigurować!

Towary miękkie – 14 dni

Towary miękkie to przedmioty, które są używane natychmiast i wytrzymują tylko kilka lat, takie jak odzież, kosmetyki i artykuły higieny osobistej.

Zalecamy odczekanie 14 dni przed poproszeniem o opinię na temat tych produktów. To idealna ilość czasu, aby dana osoba otrzymała produkt i użyła go przynajmniej raz lub dwa razy. Mając na uwadze zakup, będą w dobrym miejscu do napisania przemyślanej recenzji.

Towary łatwo psujące się – 14 dni

Towary łatwo psujące się są używane natychmiast i mają krótką żywotność. Mogą to być artykuły spożywcze i napoje, a także kwiaty i rośliny.

Podobnie jak w przypadku towarów miękkich, zalecamy odczekanie 14 dni przed wysłaniem wiadomości e-mail z prośbą o recenzję. Towary łatwo psujące się zużywają się szybko i chcesz poprosić o recenzję, zanim dana osoba zapomni już o tym, jak bardzo im się podobała!

Towary sezonowe – 7 dni

Pozycje sezonowe obejmują produkty świąteczne i sezonowe. Mogą być nietrwałe, jak żywność i napoje o tematyce świątecznej. Mogą też być miękkim towarem, takim jak odzież lub wystrój. Niezależnie od tego wiele z tych przedmiotów jest używanych zaraz po wyjęciu z pudełka.

W rezultacie nie chcesz opóźniać prośby o sprawdzenie dłużej niż tydzień. 7 dni to idealny czas na wysłanie wiadomości e-mail po zakupie dotyczącej towarów sezonowych. Ta osoba prawdopodobnie już korzystała z produktu, jeśli nie wiele razy, i chcesz upewnić się, że poprosiłeś o recenzję przed końcem wakacji.

Jest jeszcze jeden powód, dla którego nie chcesz czekać zbyt długo z prośbą o recenzje produktów sezonowych.

Recenzje zwiększają konwersje o 115%, a produkty sezonowe będą dostępne tylko przez krótki czas. Musisz maksymalnie wykorzystać to okno, aby zwiększyć liczbę recenzji — i sprzedaż.

Kiedy wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem odpowiedzi

Jeśli klient nie odpowie na Twoją pierwszą prośbę o sprawdzenie, jak długo należy odczekać, zanim wyślesz mu dalsze informacje? Dobrą zasadą jest 1 dodatkowy tydzień lub 7 dni . Produkt będzie nadal świeży w ich pamięci, ale dałeś im trochę wytchnienia w skrzynce odbiorczej.

Czy naprawdę musisz wysłać e-mail uzupełniający? Tak , nie każdy zostawi recenzję za pierwszym razem. W rzeczywistości tylko 68% klientów to zrobi. Dodatkowe 28% zostawia recenzję za drugim razem. Ale 4% osób, zanim napiszą recenzję, będziesz musiał ich popchnąć po raz trzeci. Dlatego zalecamy wysłanie co najmniej dwóch e-maili jako najlepszej praktyki.

Liczba żądań, które ostatecznie będziesz musiał wysłać, może jednak zależeć od składu demograficznego bazy klientów. Nasze badania pokazują, że starsze pokolenia znacznie częściej zostawiają recenzję po pierwszej prośbie. 74% Boomerów napisze recenzję przy pierwszym pytaniu, podobnie jak 70% Gen Xers. Jednak w przypadku pokolenia Zers i milenialsów odsetek ten spada do około 60%.

Na wynos: jeśli Twoja baza klientów jest coraz młodsza, zawsze wyślij co najmniej dwa e-maile z prośbą o recenzje, jeśli nie trzy. Dowiedz się więcej o tym, co skłania klientów do wystawiania recenzji.

Martwisz się, że jesteś szkodnikiem? Nie bądź. Z naszych danych wynika, że ​​aż 80% wszystkich recenzji pochodzi z e-maili po zakupie. Proszenie o opinie przez e-mail może zdziałać cuda w kolekcji recenzji, zwłaszcza jeśli prosisz więcej niż raz.

Wystarczy spojrzeć na poniższy wykres. Są to numery kolekcji recenzji dla jednego z naszych klientów, przed i po rozpoczęciu wysyłania e-maili po zakupie. Czy możesz zgadnąć, w którym miesiącu zaczęli prosić o recenzje?

Zgadza się. Samo rozpoczęcie kampanii e-mailowej po zakupie spowodowało wzrost liczby recenzji tego klienta do 900%.

Zawsze jest odpowiedni czas, aby poprosić o recenzje

Zrób, co możesz, aby uzyskać więcej recenzji, pytając we właściwym czasie i pytając więcej niż raz. To jest tego warte! Czemu? 97% konsumentów zazwyczaj czyta recenzje przed dokonaniem zakupu, a 81% zakupów online ma miejsce na stronach z ocenami i recenzjami.
Ustalenie odpowiedniego czasu na zapytanie to tylko jeden z elementów skutecznej strategii zbierania recenzji. Od zbierania i wyświetlania recenzji po zarządzanie i odpowiadanie na negatywne, zawsze możesz zrobić więcej, aby wycisnąć więcej z opinii klientów. Dowiedz się więcej z naszego Kompletnego przewodnika po ocenach i opiniach na rok 2021.