WhatsApp Unleashed: 10 kluczowych korzyści dla marek D2C i e-commerce w ich strategii marketingowej

Masz dość zaciętej konkurencji w branży e-Commerce? Czy starasz się zostać zauważonym w mediach społecznościowych, e-mailach i innych konwencjonalnych kanałach marketingowych? Czas pomyśleć nieszablonowo i wykorzystać ogromny potencjał marketingu WhatsApp.

Z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie, WhatsApp to nie tylko kolejna aplikacja do przesyłania wiadomości. To potężne narzędzie, które pomoże Ci dotrzeć do ogromnej i zróżnicowanej publiczności, zaangażować się w nią w czasie rzeczywistym i zwiększyć sprzedaż jak nigdy dotąd.

Ale skoro WhatsApp jest tradycyjnie kanałem komunikacji osobistej, dlaczego firmy powinny rozważyć dodanie go do swojej strategii marketingowej?

Na tym blogu przedstawimy 10 przekonujących powodów, dla których Twoja marka nie powinna rezygnować z korzystania z marketingu WhatsApp dla handlu elektronicznego i D2C.

Od szerokiej grupy demograficznej użytkowników i wyższych współczynników otwarć po dwukierunkową komunikację i kompleksowe szyfrowanie — zbadamy, w jaki sposób WhatsApp może zapewnić przewagę konkurencyjną i pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród klientów.

Przygotuj się więc na odkrycie niewykorzystanego potencjału marketingu WhatsApp!

Powody, dla których marki D2C i e-Commerce powinny korzystać z marketingu WhatsApp

W szczególności marki zajmujące się sprzedażą bezpośrednią (D2C lub DTC) lub e-Commerce mogą znacznie skorzystać na włączeniu WhatsApp do swojej strategii marketingowej. Whatsapp zapewnia firmom wyjątkową okazję do interakcji z klientami w bardziej spersonalizowany i wygodny sposób.

Oto 10 najważniejszych powodów, dla których warto korzystać z marketingu WhatsApp:

1. Ogromna liczba demograficzna użytkowników

Z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie, WhatsApp jest platformą, która ma niezwykle rozległą i zróżnicowaną bazę użytkowników. Można śmiało powiedzieć, że bez względu na to, jakie produkty lub usługi oferuje Twoja firma D2C lub e-commerce, Twoi odbiorcy docelowi prawdopodobnie będą na WhatsApp.

W rzeczywistości badania sugerują, że WhatsApp jest najczęściej używaną aplikacją do przesyłania wiadomości na świecie, z użytkownikami we wszystkich grupach wiekowych i regionach geograficznych. Na przykład w Indiach WhatsApp ma ponad 530 milionów aktywnych użytkowników, co czyni go najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w kraju. W Brazylii WhatsApp ma ponad 120 milionów użytkowników, aw Meksyku ponad 90 milionów użytkowników. Ta zróżnicowana grupa demograficzna użytkowników sprawia, że ​​jest to doskonała platforma dla marek D2C do dotarcia do docelowych odbiorców. Włączając WhatsApp do swojej strategii marketingowej, możesz wykorzystać ten ogromny potencjał rynku i dotrzeć do szerszej publiczności niż kiedykolwiek wcześniej.

2. Aktywne korzystanie z WhatsApp

WhatsApp to nie tylko popularna aplikacja do przesyłania wiadomości, ale także integralna część codziennego życia wielu osób. W rzeczywistości ludzie częściej korzystają z WhatsApp niż z jakiejkolwiek innej aplikacji do przesyłania wiadomości, spędzając średnio 195 minut tygodniowo na platformie.

Oznacza to, że używając WhatsApp w ramach swojej strategii marketingowej, masz możliwość dotarcia do docelowych odbiorców na platformie, którą już znają i aktywnie z niej korzystają. Wykorzystując naturalny przepływ konwersacji WhatsApp, możesz kontaktować się z klientami w bardziej osobisty i bezpośredni sposób, co prowadzi do zwiększenia lojalności wobec marki i zadowolenia klientów.

3. Wyższy współczynnik otwarć

WhatsApp to świetny kanał marketingowy dla firm, które chcą bezpośrednio dotrzeć do swoich klientów. W porównaniu z innymi kanałami komunikacji, WhatsApp ma wyjątkowo wysoki wskaźnik otwarć, przy czym do 98% wiadomości jest czytanych w ciągu pierwszych kilku minut od wysłania. Oznacza to, że Twoje komunikaty marketingowe będą częściej oglądane i angażowane przez odbiorców, co skutkuje zwiększoną świadomością marki, sprzedażą i przychodami.

Wyższy wskaźnik otwarć można przypisać faktowi, że wiadomości WhatsApp są wysyłane bezpośrednio na telefon użytkownika, co sprawia, że ​​jest to bardziej osobista i bezpośrednia forma komunikacji, na którą ludzie chętniej zwracają uwagę. Włączając WhatsApp do swojej strategii marketingowej, możesz zwiększyć widoczność i skuteczność swoich wiadomości oraz upewnić się, że Twoi klienci są zawsze na bieżąco z Twoimi najnowszymi ofertami.

4. Wyższy współczynnik klikalności

Korzystanie z WhatsApp do celów marketingowych może być niezwykle skuteczne w zwiększaniu współczynników klikalności w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi. Piękno konwersacyjnego stylu przesyłania wiadomości WhatsApp polega na tym, że promuje zaangażowanie i swobodny przepływ rozmowy. Oznacza to, że użytkownicy są bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką i ostatecznie przechodzą do Twojej witryny lub strony docelowej. Dodatkowo, dzięki możliwości dołączania do wiadomości multimediów, takich jak obrazy, filmy i linki, możesz sprawić, że Twoje treści będą bardziej atrakcyjne wizualnie i interaktywne, co z kolei zwiększy szanse na zaangażowanie użytkowników.

Według historii sukcesu naszych klientów, CTR WhatsApp może być nawet trzykrotnie wyższy niż w marketingu e-mailowym. Włączając WhatsApp do swojej strategii marketingowej, możesz spodziewać się większego zaangażowania i lepszych zwrotów z inwestycji. Wykorzystując interaktywny i konwersacyjny charakter wiadomości WhatsApp, możesz stworzyć bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, która zwiększa liczbę kliknięć i ostatecznie zwiększa liczbę konwersji.

5. Komunikacja dwukierunkowa

Badania wykazały, że klienci wolą bezpośrednie przesyłanie wiadomości od innych form komunikacji. W rzeczywistości badanie wykazało, że 53% konsumentów wolałoby robić zakupy w firmie, gdyby mogli wysłać do niej wiadomość bezpośrednio.

Możliwości dwukierunkowej komunikacji WhatsApp sprawiają, że jest to bardzo skuteczny kanał interakcji z klientami i zapewniania spersonalizowanej pomocy przy zakupach. W przeciwieństwie do innych kanałów, takich jak poczta e-mail, gdzie klienci rzadziej angażują się w rozmowy dwukierunkowe, WhatsApp został zaprojektowany z myślą o naturalnej i swobodnej rozmowie. Oznacza to, że firmy mogą łatwo komunikować się z klientami i odwrotnie, co prowadzi do wyższych wskaźników odpowiedzi i lepszego zaangażowania.

Dzięki WhatsApp firmy mogą zapewniać proaktywną pomoc w zakupach, pomagając klientom wybrać odpowiedni produkt, wybrać rozmiar lub poprosić o dostosowania. Ten poziom spersonalizowanej pomocy nie tylko poprawia jakość obsługi klienta, ale także pomaga firmom budować zaufanie i wiarygodność swoich klientów, co ostatecznie prowadzi do wzrostu sprzedaży i lojalności.

6. Więcej zaufania i wiarygodności

WhatsApp to kopalnia złota funkcji, które mogą pomóc firmom w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród klientów. Na przykład firmy mogą ubiegać się o zweryfikowany zielony haczyk z kontem WhatsApp Business, który sygnalizuje, że konto należy do legalnej firmy. W porównaniu z innymi procesami weryfikacji jest to znacznie łatwiejsze i wymaga jedynie sprawdzenia danych kontaktowych i informacji biznesowych.

Ponadto WhatsApp oferuje katalog o nazwie „WhatsApp Yellow Pages”, w którym firmy mogą umieszczać informacje o swojej marce i dane kontaktowe. Ten katalog umożliwia klientom łatwe odkrywanie firm i kontaktowanie się z nimi, co jeszcze bardziej zwiększa ich wiarygodność i widoczność.

Korzystając z tych funkcji, firmy mogą zaistnieć w Internecie i budować zaufanie wśród swoich klientów, co ma kluczowe znaczenie dla budowania długoterminowych relacji i zwiększania lojalności klientów. Klienci częściej dokonują zakupów w firmach, którym ufają i które postrzegają jako wiarygodne, a WhatsApp może pomóc firmom osiągnąć te cele.

7. Funkcje handlowe

WhatsApp oferuje kilka funkcji handlowych, które mogą znacznie poprawić komfort zakupów dla klientów i zwiększyć liczbę konwersji dla firm. Jedną z kluczowych funkcji jest możliwość stworzenia katalogu produktów, który pozwala firmom prezentować swoje produkty i usługi w łatwo dostępnym i atrakcyjnym wizualnie formacie. Klienci mogą przeglądać katalog, przeglądać szczegóły produktów, a nawet składać zamówienia bezpośrednio z czatu.

Oprócz katalogów produktów WhatsApp Business API oferuje również linki do kasy i możliwość dokonywania płatności bezpośrednio przez aplikację. Ta funkcja umożliwia klientom łatwe dokonywanie zakupów bez konieczności opuszczania aplikacji, co może zmniejszyć tarcia w procesie zakupu i zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu.

Korzystając z tych funkcji handlowych, firmy mogą zapewnić klientom bardziej płynne i wygodne zakupy, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia sprzedaży i przychodów. Funkcje handlowe WhatsApp są szczególnie korzystne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ mogą pomóc usprawnić proces zakupu i zapewnić klientom bardziej angażujące i spersonalizowane wrażenia.

8. Pełne szyfrowanie

W dzisiejszym krajobrazie cyfrowym bezpieczeństwo jest sprawą nadrzędną, a klienci coraz bardziej martwią się o prywatność danych.

Kompleksowe szyfrowanie to jedna z kluczowych funkcji, która odróżnia WhatsApp od innych kanałów przesyłania wiadomości. Dzięki temu środkowi bezpieczeństwa wszystkie wiadomości, media i pliki wymieniane na platformie są szyfrowane od końca do końca, co oznacza, że ​​tylko nadawca i zamierzony odbiorca mogą je odczytać. Zapewnia to dodatkową warstwę bezpieczeństwa, zapewniając, że poufne informacje, takie jak dane osobowe, dane finansowe i szczegóły transakcji, pozostaną bezpieczne.

Kompleksowe szyfrowanie WhatsApp zapewnia nie tylko większe bezpieczeństwo Twoim klientom, ale także chroni informacje biznesowe, w tym wiadomości wymieniane między Tobą a klientami, zapewniając bezpieczeństwo kluczowych informacji biznesowych.

9. Różnorodne i interaktywne formaty treści

WhatsApp oferuje szereg formatów treści, których firmy mogą używać, aby ich kampanie informacyjne były bardziej interesujące i angażujące. Obejmują one obrazy, filmy, pliki PDF i inne. Dzięki temu firmy mogą zapewnić swoim klientom bardziej angażujące i interaktywne doświadczenie zakupowe.

Na przykład firmy mogą udostępniać wysokiej jakości zdjęcia swoich produktów, prezentować filmy o produktach, a nawet udostępniać prezentacje produktów w formie plików PDF. Dzięki możliwości udostępniania różnorodnych i interaktywnych formatów treści firmy mogą tworzyć bardziej atrakcyjne i spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów.

W porównaniu z SMS-ami, gdzie firmy ograniczają się do wiadomości tekstowych, zróżnicowane formaty treści WhatsApp zapewniają firmom więcej możliwości zaprezentowania swoich produktów i usług. To nie tylko sprawia, że ​​zakupy są bardziej wciągające, ale może również zwiększyć liczbę konwersji i zwiększyć sprzedaż.

Ponadto wykorzystanie różnorodnych formatów treści może pomóc firmom wyróżnić się na tle konkurencji i zdobyć pozycję innowacyjną i przyszłościową. Wykorzystując pełny potencjał formatów treści WhatsApp, firmy mogą się wyróżnić i zyskać przewagę konkurencyjną w branży e-commerce.

10. Lepszy zwrot z inwestycji w cenę

Kolejnym powodem, dla którego marketing WhatsApp jest mądrym wyborem dla firm e-commerce, jest jego model cenowy. WhatsApp Business oferuje system cen oparty na rozmowach, który jest często bardziej przystępny cenowo niż inne kanały, takie jak SMS. Oznacza to, że firmy mogą wysyłać wiele wiadomości w ramach jednej rozmowy bez ponoszenia dodatkowych opłat. Ponadto dzięki wysokim współczynnikom zaangażowania i współczynnikom klikalności, które oferuje marketing WhatsApp, firmy mogą spodziewać się wyższego zwrotu z inwestycji w wydatki marketingowe.

Według badania przeprowadzonego przez HubSpot firmy korzystające z marketingu WhatsApp odnotowały wzrost zaangażowania i wskaźników utrzymania klientów, co skutkuje lepszym zwrotem z inwestycji. Wykorzystując różnorodne i interaktywne formaty treści dostępne w WhatsApp, firmy mogą tworzyć angażujące kampanie, które zwiększają sprzedaż i konwersje. Dzięki dodatkowym zaletom innych punktów wymienionych powyżej, firmy mogą spodziewać się znacznego wzrostu ogólnego zwrotu z inwestycji dzięki marketingowi WhatsApp.
Gotowy, aby odblokować moc Whatsapp Marketing?

Nie jest tajemnicą, że branża e-Commerce staje się coraz bardziej konkurencyjna. Marki, które chcą się wyróżnić, muszą przyjąć innowacyjne strategie marketingowe, które skutecznie dotrą do docelowych odbiorców.

Włączając marketing WhatsApp do swojej ogólnej strategii marketingowej, możesz skorzystać z ogromnej grupy demograficznej użytkowników, wysokiego współczynnika otwarć i kliknięć, dwukierunkowej komunikacji, zwiększonego zaufania i wiarygodności, niezawodnych funkcji handlowych, kompleksowego szyfrowania i różnorodnych formaty treści. Ponadto dzięki cenom opartym na rozmowach oferowanym przez WhatsApp Business możesz osiągnąć lepszy zwrot z inwestycji w porównaniu z innymi kanałami.

Jednak aby naprawdę uwolnić pełny potencjał marketingu WhatsApp, firmy muszą wykorzystać inteligentną automatyzację i powiązać ją z innymi kampaniami marketingowymi. Właśnie w tym miejscu pojawia się dostawca rozwiązań WhatsApp Business API, taki jak WebEngage. Dzięki naszej wiedzy możesz tworzyć spersonalizowane i ukierunkowane kampanie, które angażują odbiorców i generują konwersje.

Więc na co czekasz? Zarezerwuj z nami wersję demonstracyjną już dziś i zacznij odblokowywać moc WhatsApp dla swojego biznesu e-commerce!

Zarezerwuj demo już dziś!