WhatsApp: klucz do uwolnienia potencjału marketingowego EdTech

W ciągu ostatnich kilku lat branża Edtech odnotowała gwałtowny wzrost. Forbes przewiduje, że światowy rynek Edtech będzie rósł rocznie o około 16,5%. Ten skok można przypisać znacznemu wzrostowi wykorzystania inteligentnych urządzeń.

Mówiąc o inteligentnych technologiach, niezaprzeczalna jest ogromna transformacja, jakiej doświadczyły tradycyjne systemy edukacji. Edukacja i szkolnictwo nie są już komunikacją jednokierunkową.

Ponieważ konsumenci przenieśli się online z konwencjonalnych mediów, oczekują bezproblemowego zaangażowania. Jednak ze względu na rosnący hałas kanały takie jak media społecznościowe, e-maile, spotkania fizyczne i ogłoszenia na tablicach ogłoszeń są często nieefektywne.

Rozwiązanie? Z 2 miliardami aktywnych użytkowników, jedną platformą do przesyłania wiadomości, która przyćmiewa każdy kanał komunikacji, jest WhatsApp.

W tym artykule opisano dziesięć powodów, dla których warto zintegrować WhatsApp dla Edtech i odblokować większe zaangażowanie.

Powody, dla których uważamy, że WhatsApp powinien być częścią Twojej strategii marketingowej dla Edtech

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego powszechne narzędzie do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, powinno być włączone do rozwiązania marketingowego Twojej instytucji edukacyjnej lub firmy, oto dziesięć powodów, które dadzą Ci jasność:

1. Ogromna grupa demograficzna użytkowników

WhatsApp to domyślna aplikacja do przesyłania wiadomości w większości krajów, z ponad 100 miliardami wymienianych wiadomości dziennie. A baza aktywnych użytkowników rośnie z miesiąca na miesiąc i obecnie wynosi 2,24 miliarda — prawie 30% światowej populacji.

Istnieje więc duża szansa, w oparciu o to, co sprzedaje Twoja firma Edtech i do kogo kierujesz reklamy, najprawdopodobniej już aktywnie korzystają z WhatsApp. Ta ogromna grupa demograficzna użytkowników powinna być wystarczającym powodem, aby zacząć używać WhatsApp do komunikowania się i angażowania odbiorców.

2. WhatsApp oferuje bezproblemową komunikację w czasie rzeczywistym między dwiema stronami

Komunikacja za pomocą rozmów telefonicznych lub e-maili w edukacji jest uciążliwa. To frustruje uczniów i rodziców, ponieważ pozostawia ich z pytaniami bez odpowiedzi. Ponadto rodzice i uczniowie są zobowiązani do komunikowania się z nauczycielami i organizacjami w standardowych godzinach pracy — zazwyczaj od 8:00 do 16:00.

Wtedy wkracza WhatsApp.

Rodzice i uczniowie mogą mieć pytania dotyczące kursów, opłat, egzaminów, wydarzeń itp. A WhatsApp przenosi komunikację w czasie rzeczywistym między dwiema stronami na wyższy poziom. Jest to bezproblemowe medium do przesyłania wiadomości, które pozwala kontaktować się z nauczycielami lub administracją i uzyskiwać odpowiedzi na pytania od czasu do czasu.

Wiadomości WhatsApp oszczędzają również nauczycielom i administratorom godziny i wysiłek, które w innym przypadku musiałyby zostać poświęcone na telefonowanie do każdego rodzica lub ucznia w celu przekazania ważnych informacji.

3. WhatsApp to idealne narzędzie dla lokalizacji o niskiej łączności

WhatsApp zużywa minimalną ilość danych i nie potrzebuje do działania dużej szybkości Internetu.

Dlatego może być używany do nauczania online i płynnej komunikacji z osobami w odległych obszarach o słabym zasięgu, gdzie zasoby cyfrowe wspierające naukę online są ograniczone.

4. WhatsApp ma przyjazny dla użytkownika interfejs i jest łatwy w użyciu

Nie wszyscy nauczyciele są obeznani z technologią. Może im brakować doświadczenia w korzystaniu ze złożonych narzędzi do współpracy i wideokonferencji, takich jak Zoom czy Google Meet. Ponadto ograniczona łączność sieciowa i funkcje urządzeń mogą utrudniać komunikację.

Z drugiej strony WhatsApp to całkiem proste narzędzie z prostą nawigacją, które nie wymaga żadnej wiedzy technicznej. Wszystko, czego potrzebują nauczyciele, to podstawowy smartfon. Ponadto bliskie podobieństwo aplikacji do standardowych wiadomości SMS i łatwe prowadzenie wideokonferencji jednym kliknięciem ułatwia nauczycielom, którzy nie mają wiedzy technicznej, szybką adaptację.

Korzystając z przyjaznego dla użytkownika i znajomego interfejsu WhatsApp, nauczyciele mogą bez problemu prowadzić zajęcia i uczyć online.

5. WhatsApp jest bardziej dynamiczny i ułatwia proaktywne interakcje

Typowa nauka w klasie jest jednokierunkowa i monotonna. Ale WhatsApp jest bardziej dynamiczny i zachęca do proaktywnych interakcji między uczniami a nauczycielami.

Uczniowie mogą słuchać, oglądać, uczyć się i aktywnie komunikować z nauczycielami, niezależnie od ich lokalizacji. WhatsApp ułatwia także uczniom przesyłanie zadań, otrzymywanie ocen lub branie udziału w dyskusjach grupowych WhatsApp, by wymienić tylko kilka.

Możesz także zachęcać uczniów do interakcji, wysyłając ukierunkowane powiadomienia marketingowe na WhatsApp, na przykład prosząc ich o opinię na temat konkretnego kursu, sprawdzając terminy zgłoszeń, wysyłając prośby o zapis na seminarium internetowe itp.

6. Aby wyposażyć uczniów i poprawić ich doświadczenie w nauce

Pozytywna atmosfera nauki wynika z tego, że nauczyciele wyposażają uczniów w aktualne informacje i wzbogacają ich doświadczenie w nauce.

Włączenie WhatsApp do procesu uczenia się może sprawić, że doświadczenie ucznia będzie bardziej interaktywne i wciągające. Świetnym punktem wyjścia jest zapewnienie studentom związanych z kursem klipów wideo, audio, PPT, notatek i innych zasobów edukacyjnych za pomocą WhatsApp.

Dzięki temu nauka uczniów nigdy nie kończy się poza salą lekcyjną bez uczucia przytłoczenia procesem e-learningu.

7. Aby ułatwić pracę zespołową i współpracę między uczniami

WhatsApp dla edukacji może być również wykorzystany jako narzędzie do współpracy i pracy zespołowej. Nauczyciele lub organizatorzy mogą jednym kliknięciem utworzyć grupę WhatsApp i dodać do 1024 uczniów zgodnie z obecnym limitem.

Taka współpraca uczniów daje poczucie wspólnoty, w której uczniowie odpowiadają sobie nawzajem na pytania i pozwalają im uczyć się razem jako zespół. Jest to sytuacja korzystna dla nauczycieli, ponieważ uczniowie pomagają sobie nawzajem poza godzinami pracy nauczycieli, zmniejszając w ten sposób ich obciążenie pracą.

8. Możliwość wysyłania przypomnień dla ucznia lub rodzica

Wysyłanie we właściwym czasie przypomnień to najlepszy sposób na zaproszenie do ponownego zaangażowania. WhatsApp umożliwia automatyzację, planowanie i wysyłanie przyjaznych przypomnień do uczniów i rodziców, aby uniknąć kłopotów w ostatniej chwili.

Typowe przykłady obejmują wysyłanie powiadomień marketingowych, takich jak przypomnienia o płatnościach, przypomnienia o webinarach, przypomnienia o wysłaniu zadań tuż przed terminem, egzaminami i wiele innych. Przypominanie słuchaczom za pośrednictwem WhatsApp w przyjazny sposób zachęca do ponownego zaangażowania i utrzymywania wskaźników w różnych klasach i kursach.

Wskazówka: Personalizuj przypomnienia, zwracając się do ucznia lub rodzica po imieniu, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie i współczynnik otwarć.

9. Łatwiejsze zbieranie opinii

Informacje zwrotne są niezbędne do poprawy procesu uczenia się i zrozumienia perspektywy uczniów.

Na przykład zbieranie informacji zwrotnych po ukończeniu kursu pozwala zidentyfikować wszelkie przeszkody, które mogły utrudniać doświadczenie ucznia. Daje to możliwość ulepszenia struktury kursu i uzyskania bardziej aktywnego zaangażowania.

Najczęściej stosowana metoda przesyłania opinii – ankiety Google są długie i czasochłonne. WhatsApp to świetna alternatywa dla nich, gdzie możesz łatwo zbierać opinie na dużą skalę za pomocą chatbotów. W ten sposób Twoi uczniowie nie muszą opuszczać WhatsApp, aby nagrać swoje odpowiedzi i mogą przesyłać je w dowolnym miejscu i czasie.

10. Wsparcie dla studentów i najczęściej zadawane pytania można uprościć

Skuteczna komunikacja może zmniejszyć wskaźnik rezygnacji i, w Twoim przypadku, liczbę uczniów porzucanych.

Oferowanie całodobowego wsparcia studentom to jeden ze sposobów utrzymywania zdrowej komunikacji z odbiorcami. Uczniowie i rodzice mają wiele zapytań dotyczących egzaminów, struktury kursów, płatności, wyników itp. Jak więc rozwiązać dowolną liczbę zapytań, niezależnie od czasu, nie pozostawiając ich w niepewności?

WhatsApp pomaga konfigurować i uruchamiać czatboty pomocy dla uczniów i często zadawanych pytań, które zajmują się zapytaniami użytkowników przez całą dobę. Możesz także skonfigurować system, w którym skomplikowane problemy są kierowane do pracownika pomocy technicznej w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Największą korzyścią z konfiguracji chatbota WhatsApp dla Edtech jest budowanie zaufania uczniów do Twojej firmy lub instytucji, co prowadzi do wyższych konwersji, takich jak zapisy, zapytania o kursy, ukończenie programów itp.

Wskazówka: możesz nawet poeksperymentować z dodaniem sztucznej inteligencji i ChatGPT do WhatsApp, aby odpowiadać na zapytania uczniów i rodziców.

WhatsApp Business API pozwala zintegrować konwersacyjną sztuczną inteligencję, taką jak ChatGPT, z chatbotami. W ten sposób uczniowie i rodzice nie muszą przeglądać Google, a zamiast tego mogą natychmiast uzyskać odpowiedzi na ogólne pytania w WhatsApp.

Wniosek

Intuicyjny interfejs WhatsApp i łatwość dostępu są nie do pobicia. Jednak aby wykorzystać jego mnóstwo możliwości, firmy Edtech muszą zbadać wszystkie jego funkcje i możliwości automatyzacji.

Wtedy do gry wkracza dostawca interfejsu API WhatsApp Business.

Nie tylko możesz budować spersonalizowaną komunikację, aby zwiększyć zaangażowanie uczniów, ale dostawca interfejsu API WhatsApp Business pomaga również powiązać kampanie marketingowe WhatsApp z innymi kanałami, aby uzyskać dobrze napędzane doświadczenie wielokanałowe.

Generuj wydajne przepływy pracy automatyzacji, integruj się z wieloma kanałami i prowadź kampanie marketingowe na autopilocie dzięki WebEngage. Przekształć WhatsApp ze zwykłej aplikacji do przesyłania wiadomości w angażujący mechanizm zatrzymywania uczniów.

Zarezerwuj bezpłatne demo już dziś.