Whatsapp dla firm: zyskujący popularność kanał zaangażowania klientów

Whatsapp i Facebook to komunikatory, których ludzie używają jako medium do łączenia się ze znajomymi. Dlatego wprowadzenie firmy do tej osobistej przestrzeni może być trudne. Ale ponieważ Whatsapp dla biznesu jest teraz prawdziwą rzeczą, porozmawiamy o tym dalej na tym blogu. Najpierw daj nam znać, w jaki sposób Whatsapp Marketing może przynieść korzyści każdej firmie internetowej.

7,7 miliarda ludzi na całym świecie, z czego połowa jest już całkowicie i wyłącznie zależna od internetu i jego usług. Niezależnie od tego, czy chodzi o płacenie rachunków, czy zamawianie chińskiego na obiad, wszystko odbywa się online. W związku z tym następuje szybki wzrost firm internetowych. Marketerzy chcą angażować ludzi tam, gdzie spędzają większość czasu — ONLINE .

Według wielu raportów trzy najpopularniejsze aplikacje pobierane przez użytkowników Androida to Facebook , Whatsapp i Instagram (w tej samej kolejności).

Ponieważ marketing na Instagramie i Facebooku już przeżywa boom, właśnie wtedy Whatsapp zdecydował się wylądować w świecie marketingu online.

Ale nie możemy porównywać marketingu Whatsapp z Instagramem czy Facebookiem. Ponieważ Whatsapp to wyłącznie aplikacja komunikatora, ale nie Facebook czy Instagram. Biorąc pod uwagę komunikatory, Whatsapp jest szeroko stosowany.

Dlaczego Whatsapp dla firm?

Jeśli widzimy dane na całym świecie, Whatsapp okazał się najlepszym komunikatorem wśród pozostałych. Kraje, w których najczęściej używa się Whatsapp jako komunikatora, to Brazylia i Argentyna. A w pozostałych częściach świata korzystanie z Whatsapp szybko rośnie.

Jak zaangażować użytkowników przez Whatsapp?

Ponieważ przeczytaliśmy dużo Whatsapp i Whatsapp dla biznesu , pojawia się teraz pytanie – jak zaangażować klientów za pośrednictwem Whatsapp? Whatsapp to platforma, która jest zwykle używana jako środek komunikacji między przyjaciółmi i rodziną. Ale jak może przyciągnąć klientów do biznesu?

Poniżej przygotowałem listę niesamowitych pomysłów, które możesz całkowicie ukraść, aby zaangażować użytkowników.

1. Myśl kreatywnie

Whatsapp to medium, na którym możesz udostępniać multimedia. W ten sposób możesz udostępniać zdjęcia, filmy lub wszelkie powiązane dokumenty bezpośrednio przez Whatsapp . Wysyłaj klientom memy i gify, aby ich przyciągnąć. Wyjście poza prosty i informacyjny tekst jest czymś, czego potrzebują Twoi klienci.

Ponadto, zamiast dzwonić lub wysyłać szczegółowe SMS-y, zawsze możesz wysłać im notatkę głosową.

2. Zabezpieczone wiadomości tekstowe

Whatsapp zapewnia kompleksowe szyfrowanie, dzięki któremu możesz wysyłać odpowiednie informacje do swoich użytkowników. Ten komunikator zapewnia warstwę zabezpieczeń do wykrywania spamu i nieodpowiednich wiadomości. Whatsapp upewnił się, że biznes za pośrednictwem Whatsapp odbywa się bez spamowania klientów .

3. Komunikuj się bezpośrednio z użytkownikami

Są klienci, którzy są bardziej aktywni na komunikatorach. Sprawdzają swoje Whatsapp częściej niż e-maile czy SMS-y. Dlatego komunikowanie się z nimi bezpośrednio za pośrednictwem tej aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych jest bardzo pomocne w budowaniu Twojej zaufanej marki .

Whatsapp był ostatnio w wiadomościach, ponieważ uruchamiali chatbota dla biznesu Whatsapp. Ale wielu zaleca, aby czat jeden na jeden był bardziej skuteczny niż roboty rozmawiające z klientami.

4. Wielojęzyczna rozmowa

Whatsapp jest dostępny w wielu językach. W ten sposób łączenie się z ludźmi po drugiej stronie granicy jest teraz łatwe.

Spośród 7,7 miliarda 3 miliardy to zapaleni użytkownicy Whatsapp (pochodzący ze 180 różnych krajów). Możesz dostosowywać i personalizować wiadomości zgodnie z ich zapotrzebowaniem, walutą lub czasem.

5. Zaangażowanie użytkowników w wielu kanałach

Wielu marketerów korzysta z wielu kanałów, aby zaangażować swoich użytkowników w biznes. Różne kanały , takie jak powiadomienia push, SMS i e-maile, są wykorzystywane do utrzymywania klientów na bieżąco i zaangażowania. Wraz z uruchomieniem biznesu Whatsapp nie musisz codziennie spamować swoich klientów tonami powiadomień. Whatsapp umożliwia wysyłanie klientom przypomnień, aktualizacji lub potwierdzeń ich zakupów. Jest to wszechstronne doświadczenie dla użytkowników w wielu kanałach.

Jak korzystać z Whatsapp dla firm?

Zaangażowanie użytkowników w Whatsapp całkowicie zależy od rodzaju prowadzonej działalności. Istnieje jednak kilka wspólnych komunikatów, które są potrzebne każdej firmie. Możesz poprosić o opinię lub wysłać swoim klientom aktualizację.

Przygotowałem kilka wiadomości, które możesz wysłać swoim użytkownikom, aby ich zaangażować. Możesz ukraść kilka i wysłać je swoim klientom!

1. Obsługa klienta:

Wiele razy otrzymujesz zapytania i skargi dotyczące Twojej strony internetowej. Możesz przechwycić ich numer i połączyć się z nimi przez Whatsapp. W ten sposób możesz być w stałym kontakcie z użytkownikami lub wysyłać przewodniki lub wiadomości głosowe, aby odpowiedzieć na ich pytania.

2. Przypomnienia

Klienci mogą odwiedzić Twoją stronę internetową, wprowadzić kilka informacji i wyjść. W tym momencie możesz wysyłać im codzienne przypomnienia, dopóki nie zakończą procesu. Jak w poniższym komunikacie Symbiosis prosi swoich użytkowników, aby nie przegapili ostatniej daty rejestracji.

3. Status zamówienia

Zanim marketing Whatsapp był w modzie, aktualizacje zakupów były wysyłane za pośrednictwem e-maili lub powiadomień. Wiele badań wykazało, że ludzie są bardziej aktywni w komunikatorach społecznościowych niż w e-mailach. Dlatego firmy powinny dostosować wysyłanie aktualizacji przez Whatsapp.

4. Porzuć koszyk

Są chwile, kiedy ludzie wypełniają koszyk, a następnie go porzucają. Mogą czekać na wyprzedaż lub inną ofertę. Powinieneś powiedzieć swoim klientom, że ich ulubiona sukienka jest na wyprzedaży. E-mail ze sprzedażą może zostać pominięty, ale klienci nigdy nie przegapią żadnej wiadomości na Whatsapp.

5. Hacki i przewodniki

To najlepszy sposób na generowanie ruchu na Twojej stronie. Twórz interaktywne hacki i przewodniki, aby przyciągnąć ludzi. Jak widać poniżej, marka wysłała swoim klientom przewodnik po modzie, który z pewnością zachęci użytkowników do kliknięcia linku.

6. Informacje zwrotne

E-maile z informacjami zwrotnymi są zwykle ignorowane przez ludzi. Ludziom łatwo jest kliknąć link udostępniany przez Whatsapp w celu uzyskania opinii. Jak w poniższym tekście, ośrodek poprosił o opinie klientów na temat pobytu i ich wrażeń.

7. Rachunki i faktury

Wysyłanie rachunków klientom przez Whatsapp to dobra praktyka. Wszystkie rachunki zostaną zebrane w jednym miejscu, a nie rozproszone po e-mailach. Możesz również wysłać paragon jako obraz lub dołączyć link.

Przeczytaj także:

• Co to jest Whatsapp Business i jego funkcje?
• 5 sztuczek, aby zwiększyć marketing detaliczny dzięki Whatsapp Business API
• Jak zapewnić lepsze wrażenia z podróży dzięki Whatsapp Business?
• Strategia marketingowa Whatsapp ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Dowiedz się dlaczego!