Co to jest WhatsApp Business? Jak sklep internetowy może wykorzystać WhatsApp do zwiększenia sprzedaży (i wspierania lojalności klientów)

Oto kilka surowych danych na początek.

W lutym tego roku WhatsApp ogłosił, że osiągnął 2 miliardy użytkowników.

Co najmniej 30 milionów z tych 2 miliardów to Hiszpanie (artykuł w języku hiszpańskim), co oznacza, że ​​zdecydowana większość populacji Hiszpanii ma już tę aplikację na swoim telefonie.

Rodzi to pytanie: czy opracowałeś już strategię pozyskiwania klientów za pośrednictwem WhatsApp?

Ponieważ jeśli tego nie zrobiłeś, tracisz okazje do sprzedaży.

Dlatego w tym poście dowiesz się, co oferuje WhatsApp Business i jak możesz go wykorzystać w swojej strategii e-commerce .

Lepiej chwyć teraz mocno telefon, bo już nigdy go nie puścisz, gdy skończysz to czytać.

Czym jest WhatsApp Business i jak działa

Przede wszystkim powinieneś wiedzieć, że WhatsApp Business nie jest rozszerzeniem WhatsApp Messenger (aplikacji do wysyłania SMS-ów, którą prawdopodobnie masz w telefonie).

W rzeczywistości jest to zupełnie inna aplikacja z funkcjami specyficznymi dla biznesu.

Aby rozpocząć, musisz ją pobrać (jak w przypadku każdej innej aplikacji) i dodać swój numer telefonu, tak jak w przypadku WhatsApp Messenger.

Na tym jednak podobieństwa się kończą.

Po wejściu aplikacja poprosi Cię o skonfigurowanie profilu firmy, w tym:

• Nazwa Twojej firmy
• Obraz (logo Twojej firmy lub coś, co Cię reprezentuje)
• Informacje o Twojej firmie (dane kontaktowe, biografia Twojego sklepu, strona internetowa, profile w mediach społecznościowych itp.).

Jeśli posiadasz sklep stacjonarny, możesz również dodać jego lokalizację i godziny otwarcia.

Plusy i minusy korzystania z WhatsApp Business

Od czasu uruchomienia na początku 2018 roku możliwości WhatApp Business stale się rozwijają.

Co więcej, Mark Zuckerberg (CEO Facebooka i obecny właściciel WhatsApp) zapowiedział wdrożenie WhatsApp Pay, systemu umożliwiającego użytkownikom dokonywanie płatności i zakupów w aplikacji w różnych krajach przez cały rok.

Pomimo tego, że opcja płatności nie jest jeszcze dostępna, WhatsApp Business oferuje wiele korzyści sklepom e-commerce, które chcą rzucić się w marketing telefoniczny (chociaż są też pewne wady, o których powinieneś wiedzieć).

Przyjrzyjmy się im.

1. Zalety WhatsApp Business

Oto niektóre z najciekawszych funkcji aplikacji:

• Możesz opublikować swój katalog: w profilu Twojej firmy znajduje się sekcja, w której możesz załadować swoje produkty i powiązane informacje, takie jak ceny, zdjęcia, krótkie opisy i link do karty produktu w Twojej witrynie.
• Zapisz gotowe odpowiedzi: Podobnie jak w Facebook Messenger, WhatsApp Business umożliwia tworzenie z góry określonych wiadomości, aby odpowiedzieć na niektóre często zadawane pytania użytkowników.
• Pozwala klasyfikować klientów: system aplikacji do segmentowania użytkowników za pomocą etykiet jest prawdopodobnie jednym z jej najbardziej użytecznych zasobów. Później zobaczymy, jak najlepiej wykorzystać tę funkcję.
• Możesz tworzyć listy dystrybucyjne: oprócz grup i kanałów, WhatsApp umożliwia tworzenie list rozgłoszeniowych, aby wysłać tę samą wiadomość do wielu użytkowników raz.
• Pokazuje niektóre statystyki : sama aplikacja generuje raporty zawierające podstawowe dane, takie jak liczba wysłanych, dostarczonych i przeczytanych wiadomości.

To powiedziawszy, musimy pamiętać o niektórych „mniej dobrych” aspektach.

2. Wady WhatsApp Business

Chociaż WhatsApp Business ma kilka naprawdę przydatnych funkcji, wciąż jest miejsce na ulepszenia.

Oto jego dwa najsłabsze punkty:

1. Bardzo podstawowe automatyzacje: możesz ustawić wiadomość powitalną i wiadomość z dala od aplikacji, co jest bardzo przydatne. Jeśli jednak chcesz mieć chatbota do bardziej złożonych interakcji z klientami, musisz zdobyć interfejs API WhatsApp Business (który jest bardziej ukierunkowany na duże międzynarodowe firmy).
2. Wyłączny numer: jeśli chcesz korzystać z WhatsApp Business, musisz mieć do tego osobny numer telefonu (lub zmienić swoje konto osobiste na konto firmowe). Może to być wadą, jeśli zamierzasz przyznać dostęp innym osobom w swoim zespole.

Tak więc, zarówno pod względem chatbotów, jak i płatności w aplikacji, WhatsApp wciąż pozostaje w tyle za swoim bezpośrednim konkurentem, Telegramem.

Ale biorąc pod uwagę, ile Twój sklep e-commerce może skorzystać z tej aplikacji, te wady nie są w najmniejszym stopniu końcem świata.

6 wskazówek, jak zmienić WhatsApp Business w narzędzie marketingowe (+1 bonus)

Jeśli nadal jesteś ze mną, to dlatego, że przynajmniej trochę ciekawi Cię, jak używać WhatsApp jako kanału sprzedaży.

Ale zanim zaczniesz czytać dalej, powinieneś coś wiedzieć:

Głównym celem korzystania z WhatsApp Business jest stworzenie społeczności lojalnych użytkowników i poprawa wizerunku Twojej marki .

Pamiętaj, że większość użytkowników na Twojej liście wciąż znajduje się na pierwszym etapie ścieżki konwersji , więc bombardowanie ich ofertami może nie być najlepszą strategią.

Ale nie martw się – te sztuczki nie tylko pomogą Ci skłonić ich do zakupu, ale także maksymalnie wydłużą ich wartość życiową.

1. Przyciągaj użytkowników

Twoim pierwszym celem powinno być znalezienie użytkowników, którzy chcą otrzymywać Twoje wiadomości.

Jak? Sposobów jest wiele, ale wykorzystanie reklam na Facebooku jest jednym z najskuteczniejszych.

Musisz utworzyć kampanię CPC zsynchronizowaną z kontem WhatsApp Business. Po kliknięciu reklamy przez użytkownika okno czatu WhatsApp otwiera się automatycznie.

Aby im to ułatwić, możesz utworzyć domyślną wiadomość, aby mogli na przykład:

• Weź udział w konkursie (jeśli nigdy go nie tworzyłeś, zajrzyj do naszego przewodnika po konkursach na Facebooku).
• Otrzymaj magnes ołowiowy.

Pamiętaj, że użytkownik musi wyrazić zgodę (na przykład w formularzu), zanim zaczniesz wysyłać mu wiadomości promocyjne.

2. Zamień go w kanał obsługi klienta

WhatsApp pozwala na utrzymanie szybkiego i bezpośredniego kanału komunikacji z użytkownikami. Dzięki temu jest idealnym narzędziem do obsługi klienta.

Na przykład firma BMW Niemcy zrealizowała ten pomysł i otrzymywała do 3800 wiadomości miesięcznie oraz o 60% mniej połączeń telefonicznych (dowód na to, że ich klienci byli zadowoleni z pomocy na czacie).

Jeśli chcesz, aby Twoja usługa była nieskazitelna, postaraj się, aby przynajmniej jedna osoba była odpowiedzialna za monitorowanie i odpowiadanie na te wiadomości tak szybko, jak to możliwe.

Aby zdać sobie sprawę, jak ważne jest to, badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało, że klienci, którzy otrzymują odpowiedź po mniej niż godzinie, są skłonni zapłacić więcej za dany produkt .

3. Udostępniaj istotne informacje

Rozmawialiśmy już o obsłudze klienta za pośrednictwem prywatnych czatów.

Ale jaki rodzaj treści, który nadaje się do publikowania w grupach i kanałach, może zainteresować użytkowników?

Oto kilka pomysłów:

• Najnowsze posty na Twoim blogu.
• Twoje filmy przesłane do YouTube (jeśli nadal nie używasz tej witryny w ramach swojej strategii marketingowej, oto kilka powodów, dla których powinieneś).
• Niektóre ekskluzywne oferty.

Jeśli chcesz również dać swoim klientom kolejny powód, by obserwowali Cię w WhatsApp, możesz stworzyć zróżnicowaną strategię treści dla swoich grup i kanałów lub wprowadzić oferty przeznaczone wyłącznie dla nich.

4. Wykorzystaj swój status do rozpowszechniania wiadomości i aktualizacji

Statusy WhatsApp istnieją już od jakiegoś czasu.

Są to posty, które pojawiają się w osobnym obszarze i trwają 24 godziny (bardzo podobnie do relacji na Instagramie).

Za pomocą tych statusów możesz udostępniać interesujące aktualizacje dotyczące Twojej firmy, takie jak najnowsze produkty dodane do katalogu lub oferty specjalne , o których chcesz poinformować klientów.

Nie zapomnij oferować zróżnicowanych treści i od czasu do czasu przesyłać filmy (jeśli nie jesteś dobry w filmach, oto przydatny przewodnik, jak nauczyć się je tworzyć i edytować).

5. Segmentuj użytkowników

Etykiety pozwalają rozróżnić użytkowników i wysłać im określone wiadomości według różnych kryteriów.

Na przykład:

• Rodzaj produktów, którymi są zainteresowani: Jest to bardzo przydatne, jeśli Twój sklep internetowy współpracuje z różnymi osobami kupującymi.
• Jak blisko są zakupu: użytkownicy na różnych etapach podróży klienta potrzebują różnych treści. Na przykład możesz wysłać referencje lub porównania produktów do osób w procesie decyzyjnym, podczas gdy obecni klienci mogą zostać włączeni do programu lojalnościowego.

Najprostszym sposobem skorzystania z tej funkcjonalności jest utworzenie listy emisji dla każdej wytwórni.

6. Skoncentruj się na swoich gwiazdorskich produktach

Uważaj, aby nie przeładować swojego profilu WhatsApp Business produktami.

Nie możesz tworzyć kategorii ani oddzielnych list, więc przeniesienie całego katalogu nie wchodzi w grę.

Zamiast tego sugerujemy uwzględnienie tylko najpopularniejszych produktów lub tych z większymi marżami zysku.

Jeśli masz przedmioty uzupełniające, możesz spróbować zaoferować je jako pakiet.

Bonus: Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika

Jak wspomniano powyżej, nadal nie można dokonywać zakupów w aplikacji za pośrednictwem WhatsApp.

Dopóki nie będzie dostępny (a nawet wtedy), użytkownicy, którzy zdecydowali się na zakup Twoich produktów, będą nadal korzystać z Twojej witryny.

Ale co, jeśli cała ta strategia, którą opracowałeś, aby pozyskać klientów za pośrednictwem WhatsApp, okazała się daremna z powodu okropnego doświadczenia użytkownika w Twojej witrynie ?

Co za strata, prawda?

Aby tego uniknąć, musisz upewnić się, że każdy szczegół mający wpływ na Twoją witrynę jest w dobrym stanie, na przykład:

• Szybka prędkość ładowania
• Inteligentna wewnętrzna wyszukiwarka (która pomaga zwiększyć sprzedaż)
• Godna zaufania strona kasy

Dzięki temu Twój współczynnik konwersji pozostanie wysoki.

Zacznij korzystać z WhatsApp Business już dziś

I nie pozwól, aby Twoja konkurencja zdobyła przewagę.

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z niesamowitego potencjału WhatsApp jako narzędzia sprzedaży, a wkrótce pojawi się ostra konkurencja.

Pobierz więc tę aplikację i zastosuj te wskazówki w praktyce, zanim zrobią to inni.