Co to jest WhatsApp Business? Korzyści z używania WhatsApp dla firm

Podczas gdy WhatsApp zwiększa swój wpływ na komunikację online, firmy odkrywają, że one również mogą na tym skorzystać, ponieważ ich klienci już korzystają z WhatsApp działającego na ich smartfonach. Jednak standardowy WhatsApp nie działa dla firm, więc Facebook uruchomił biznesową wersję WhatsApp, aby wypełnić ten problem. Jak więc go wykorzystać i jakie korzyści czerpią z niego małe firmy?

Co to jest WhatsApp Business?

WhatsApp Business oferuje kolekcję produktów WhatsApp, które zapewniają przedsiębiorstwom każdej wielkości platformę do interakcji z klientami za pośrednictwem WhatsApp.

Po raz pierwszy została wprowadzona w 2018 roku po tym, jak WhatsApp odkrył, że firmy używają aplikacji do prowadzenia działalności. Meta wcześniej nazywała się Facebook i uznała to za okazję do zarobienia pieniędzy z aplikacji za darmo. Dlatego opracował szereg rozwiązań biznesowych WhatsApp.

To oddzieli rozmowy biznesowe i osobiste, pomagając firmom w ustanowieniu oficjalnej obecności i oferując specyficzne dla firm narzędzia ułatwiające interakcje z klientami.

Funkcje biznesowe WhatsApp

1. Integracja sklepów na Facebooku

Facebook Shops to aplikacja, która pozwala projektować niestandardowe doświadczenia zakupowe dla firm i bezproblemowo integrować je z Facebookiem. Rodzina aplikacji Facebooka. Możesz prezentować produkty i usługi, które oferujesz w swoim sklepie i wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami. To cenny instrument dla każdej rozwijającej się firmy.

2. Katalogi i kolekcje

Kolejna funkcja, która może pomóc Twoim katalogom biznesowym. Wyglądają tak:

Katalogi umożliwiają Twojej firmie wyświetlanie produktów, dzięki czemu ludzie mogą łatwo przeglądać i przeglądać produkty, które ich interesują i które chcą kupić. Katalogi nie muszą udostępniać każdego elementu, ceny ani opisu w jednej partii, jak to było wcześniej. Jest teraz umieszczony na Twojej stronie WhatsApp i nie musisz przekierowywać klientów do swojej witryny ani innej.

Do każdej pozycji w katalogu możesz dodać dodatkowe informacje, takie jak cena, opis i kod pozycji.

Jest to o wiele wygodniejsze dla Twoich klientów niż konieczność samodzielnego kontaktowania się z Tobą w sprawie każdego produktu lub przełączania się na WhatsApp w Twojej witrynie.

20 października 2021 r. WhatsApp wprowadził funkcję Kolekcje, aby ułatwić kupowanie. Będą działać jako foldery do układania elementów w ramach konta firmowego. W rezultacie użytkownicy mogą przejść do szukanej sekcji bez konieczności przewijania całej listy produktów.

3. Automatyczna wiadomość powitalna

WhatsApp dla firm umożliwia wysłanie zaproszenia, które użytkownicy otrzymają po rozpoczęciu rozmowy online z Twoją firmą po 14 dniach braku aktywności przez 14 dni. Wysyłając natychmiastową wiadomość, możesz powitać i przedstawić swoją firmę potencjalnemu nowemu klientowi bez opóźnień i czasu oczekiwania.

4. Szybkie odpowiedzi

Są one często używane do odpowiadania na typowe zapytania. Szybkie odpowiedzi pozwalają zachować i ponownie wykorzystać często wysyłane wiadomości, dzięki czemu możesz łatwo odpowiedzieć na często zadawane pytania w ciągu kilku minut. Po prostu naciśnij „/” na klawiaturze, aby wybrać szybką odpowiedź i ją wysłać.

5. Profil działalności

Utwórz profil swojej firmy, który zawiera ważne informacje dla Twoich klientów, takie jak adres, opis Twojej firmy, a także adres e-mail i adres URL Twojej witryny. Konta firmowe pozwalają markom zwiększać lojalność użytkowników. Profil firmy nadaje firmie rozpoznawalną „twarz” i tożsamość. Aby otrzymać znaczek „Zweryfikowany” obok nazwy Twojej firmy, WhatsApp musi potwierdzić, że jest to autentyczne konto firmowe.

Korzyści z biznesu WhatsApp

1. Łącz się z ludźmi w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca.

WhatsApp, specjalnie dla firm, to kanał komunikacji w czasie rzeczywistym. Chociaż wiele osób unika czytania e-maili, mają tendencję do natychmiastowego przeglądania wiadomości, a nawet w ruchu 80% wiadomości WhatsApp jest czytanych w mniej niż pięć minut. Oznacza to, że masz więcej czasu na wysyłanie komunikatów marketingowych. Wiadomości WhatsApp uzyskują niesamowity współczynnik otwarć na poziomie 98% i współczynnik klikalności 45-60%.

2. Prywatne i spersonalizowane

Bezpośrednie wiadomości są idealne do spersonalizowanych ofert i spersonalizowanej obsługi klienta. Możesz udostępniać dane swojego konta, aktualizować zamówienia i oferować pomoc na bezpiecznym czacie jeden na jednego.

Możliwe jest zadawanie pytań i dawanie precyzyjnych rekomendacji produktów w przeciwieństwie do widżetów na Twojej stronie do dosprzedaży. Ponadto możliwe jest użycie interfejsu API WhatsApp Business, który łączy się również z Twoim CRM, umożliwiając użytkownikom wykorzystanie danych klientów do personalizacji wiadomości.

3. Automatyczna odpowiedź na pytania klientów

WhatsApp zapewnia automatyczne odpowiedzi w puszkach, które usprawniają proces obsługi klienta i zmniejszają obciążenie pracą. Ponadto umożliwia skonfigurowanie wiadomości na później i szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Idąc o krok dalej, zautomatyzuj proces onboardingu, aby zaprezentować swój produkt nowym klientom lub zebrać opinie.

4. Dotrzyj do międzynarodowej publiczności

Każda aplikacja, która opiera się na liczbach, może być trudna, ale WhatsApp pozwala użytkownikom komunikować się z użytkownikami, niezależnie od ich kodu lub kraju. Ceny nie są takie same dla każdego kraju docelowego. Możesz jednak wysyłać wiadomości do ludzi na całym świecie z konta.

Co możesz zrobić z platformą biznesową WhatsApp?

Przez długi czas kanały informacyjne WhatsApp były bardzo lubiane. Jednak w grudniu 2019 roku WhatsApp zatrzymał usługę ze względu na dużą ilość spamu i niechcianych wiadomości. Niemniej jednak, ze względu na duże zainteresowanie (w końcu to najczęściej używany sposób komunikacji między firmami a ich klientami! ), WhatsApp przywrócił biuletyn w 2021 roku. Ponadto możesz użyć API do obsługi klienta lub powiadomień i zwiększyć swoją sprzedaży w e-commerce.

Biuletyny

Biuletyny WhatsApp pozwalają otworzyć drzwi do konwersacyjnego handlu i mają wysoki współczynnik klikalności. Za pośrednictwem biuletynu WhatsApp możesz wysyłać swoim klientom oferty, promocje oraz ważne informacje lub informacje. Za pośrednictwem WhatsApp Business Platform możesz korzystać z WhatsApp Business Platform, możesz wykorzystywać projekty biuletynów lub projektować własne (wymagane jest zatwierdzenie!). Aby zachować zgodność z wymogami bezpieczeństwa i ochrony danych, biuletyny muszą teraz mieć aktywną zgodę użytkowników.

Pamiętaj, że najnowszy biuletyn WhatsApp nie jest już bezpłatny. Jeśli osoba kontaktuje się (inicjowana przez użytkownika) z Twoją firmą, cena jest niższa niż w przypadku rozpoczęcia pierwszej rozmowy (inicjowana biznesowo) . Dokładny koszt będzie się różnić w zależności od kraju. W lutym 2022 roku WhatsApp zadeklarował, że pierwsze 1000 rozmów będzie bezpłatnych.

Obsługa klienta

Customer Care to dodatkowy sposób komunikacji z klientami poprzez API. W takim przypadku klient najpierw skontaktuje się z firmą. Może to być w ramach działu doradztwa („Mam pytanie dotyczące produktu XY”) lub po zakupie („Jak wykorzystać produkt? Jak zwrócić towar?”).

Jeśli użytkownik skontaktuje się z firmą za pośrednictwem WhatsApp, firma ma 24 godziny na odpowiedź, jeśli tego nie zrobi. WhatsApp uważa to za dwie rozmowy (i naliczy więcej).

Handel elektroniczny

Handel elektroniczny to inna metoda skutecznego wykorzystania tej platformy biznesowej WhatsApp w Twojej firmie. Szczególnie w połączeniu z katalogiem produktów WhatsApp może być drogą do świata konwersacyjnego handlu, na przykład gdy kupujący odkrywa konkretny przedmiot w sklepie, a następnie dzwoni do organizacji, aby zadać pytania dotyczące produktu.

Wiele firm używa również WhatsApp do tworzenia dostosowanych do potrzeb klientów zakupów online, co może zwiększyć ich sprzedaż online.

Jak korzystać z biznesu WhatsApp

Chociaż tylko 4% amerykańskich użytkowników WhatsApp pobrało aplikację, aby śledzić marki i firmy, korzystanie z WhatsApp do promowania firmy ma znaczną wartość.

WhatsApp Business został stworzony specjalnie z myślą o właścicielach małych firm. Oferuje specjalne rozwiązania ułatwiające kontakt z klientami.

Aby rozpocząć po raz pierwszy, potrzebujesz konta WhatsApp Business. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowany, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami krok po kroku.

Jak utworzyć konto WhatsApp Business

1. Pobierz aplikację WhatsApp Business na Androida lub iPhone'a

Możesz pobrać aplikację za pośrednictwem Google Play, Apple Store i Google Play lub na stronie WhatsApp.

2. Stuknij zgodę na warunki.

3. Wprowadź numer telefonu swojej firmy

4. Podaj swoje dane

Po wprowadzeniu numeru telefonu zostaniesz przekierowany na tę stronę internetową. Wprowadź podstawowe informacje, takie jak nazwa firmy, dołącz zdjęcie do swojego profilu oraz wybierz odpowiednią kategorię opisującą prowadzoną działalność.

5. Dowiedz się więcej o narzędziach biznesowych WhatsApp.

W drugim kroku dowiesz się, jak skonfigurować katalog zapasów, aby sprzedawać swoje produkty lub zautomatyzować przesyłanie wiadomości.

Możesz pominąć samouczek i przejść bezpośrednio do ustawień.

Zanim przejdziesz do zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczne wysyłanie wiadomości, upewnij się, że dodałeś dodatkowe informacje o swojej firmie. Możesz zarządzać swoim adresem, godzinami pracy i witrynami w kategorii Profil firmy w ustawieniach.

6. Teraz możesz zacząć łączyć się ze swoimi klientami

Otóż ​​to! Gdy nauczysz się, jak założyć konto WhatsApp dla swojej firmy, możesz zacząć używać aplikacji do łączenia się z klientami.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com