Jaka jest prawdziwa wartość SMS-owych kampanii marketingowych?

Wygląda na to, że odkąd zdobyliśmy telefony komórkowe (nawet smartfony), szybko wpadliśmy na pomysł wysyłania wiadomości tekstowych, znany również jako SMS. Kiedy nie możesz mówić ani słuchać, piszesz – to takie proste. Przyzwyczailiśmy się do otrzymywania wiadomości od znajomych i rodziny, ale też chętnie subskrybujemy ważne, czasowe powiadomienia od marek (np. marketing SMS). Pomyśl o powiadomieniach o locie, aktualizacjach wysyłek zamówień i wiadomościach o stanie zapasów. W porównaniu do e-maili nie jesteśmy tak niechętni do otwierania tekstów, prawda?

Zmieńmy teraz biegi i załóżmy nasze czapki marketingowe. Co mówią ci te trendy? To całkiem oczywiste, że Twoja strategia marketingowa musi teraz uwzględniać SMS-y, zwłaszcza gdy SMS-y mają 98% otwarć. Czytaj dalej, aby poznać kilka soczystych najlepszych praktyk marketingu SMS.

Uwaga: wiadomości SMS są dostarczane w tym samym miejscu, co wiadomości osobiste od rodzin i przyjaciół. Coraz więcej marketerów korzysta teraz z SMS-ów, więc ważne jest, aby zachować ostrożność i nie uciekać się do zbyt dobrze znanego i natrętnego marketingu SMS-owego.

• Czym jest marketing SMS-owy?
• Dlaczego marketing SMS jest ważny?
• Jaka jest wartość marketingu SMS?
• Jak zrobić masowy marketing SMS-owy?
• Jakie kampanie SMS mogę wysyłać?

Czym jest marketing SMS-owy?

Marketing SMS-owy jest prosty – polega na wykorzystaniu wiadomości SMS do wysyłania ofert, promocji lub innych treści marketingowych. To nie tylko masowe wysyłanie SMS-ów. Jest to zwykle zautomatyzowane za pomocą oprogramowania do marketingu SMS, które wykorzystuje wyzwalacze do wysyłania tych kampanii marketingowych.

Na przykład, gdy klienci tworzą profile w Twojej witrynie i udostępniają swoje numery telefonów, otrzymują powitalnego SMS-a. Następnie, gdy oprogramowanie dowiaduje się więcej o każdym kupującym, może wysyłać bardziej odpowiednie powiadomienia, takie jak powiązane produkty, sprzedaż, powrót do magazynu i powiadomienia o wysyłce.

Dlaczego marketing SMS jest ważny?

Oto kilka powodów, dla których warto rozważyć kampanie SMS wśród innych inicjatyw marketingowych:

1. Ile razy dziennie sprawdzasz swój telefon? Pewnie trudno policzyć, ale średnia wynosi 80. To 80 okazji, aby wysłać wiadomość do grupy docelowej!

2. SMS wymaga niewielkiego lub żadnego projektu

3. Zwykle jest postrzegany jako bardzo osobisty

4. Natychmiastowa dostawa – SMS-y trafiają do Twoich użytkowników od razu, dzięki czemu szybko otrzymujesz dane.

5. Najlepszy wskaźnik zaangażowania (lepszy niż e-mail marketing, media społecznościowe i inne kanały marketingowe).

Jaka jest wartość marketingu SMS?

Cały marketing naprawdę sprowadza się do zaufania. Cokolwiek sprzedajemy, nie tylko próbujemy uzyskać sprzedaż, ale pracujemy nad budowaniem zaufania. Ponieważ zaufanie jest tym ogniwem, które zamienia kupującego w oknach w szalonego fana – kogoś, kto kupuje wiele razy, krzyczy o Twojej marce z dachów i przyprowadza przyjaciół.

SMS jest świetny w budowaniu tego zaufania, ponieważ Twoi klienci już oczekują natychmiastowych powiadomień o swoich zamówieniach. W porównaniu do e-maili, które często trafiają na zakładkę promocji lub postów społecznościowych, które po prostu nie są wystarczająco wysoko oceniane przez algorytm, SMS-y są dostarczane i odczytywane. Odpowiada dokładnie temu, czego oczekuje klient – ​​prostym, krótkim, ważnym i trafnym powiadomieniom.

Co więcej, wielu klientów ma osobny e-mail tylko na e-maile promocyjne, których nawet nie sprawdzają. Niektórzy ludzie nawet całkowicie wyłączają powiadomienia e-mail. Ale ich zachowanie nie jest takie samo, jeśli chodzi o SMS-y – zawsze je odbierają, widzą i prawie zawsze je czytają.

Jak zrobić masowy marketing SMS-owy?

Pamiętaj – wszystkie korzyści, które opisaliśmy powyżej, znikają w momencie, gdy zaczniesz traktować SMS-y jako kolejne narzędzie sprzedażowe. Ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek chce, jest bombardowanie nieistotnymi promocjami codziennie lub co tydzień. Poświęć więc trochę czasu, aby naprawdę zaplanować kampanię marketingową.

Upewnij się, że SMS nie jest jedyną rzeczą, którą robisz – inne formy komunikacji mogą być nadal bardzo skuteczne, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. A kiedy wszystko działa płynnie razem – ach, to jest prawdziwe doświadczenie omnichannel, którego wszyscy pragną.

Jeśli chodzi o masowe SMS-y, zazwyczaj platforma wysyła wiadomości tekstowe do Twojej bazy danych klientów. Niektóre platformy nie oferują niczego innego, ale prawdopodobnie nie jest to zbyt przydatne. Gdybyś mógł zobaczyć skuteczność swojej kampanii, jej związek z innymi inicjatywami marketingu cyfrowego i zarządzać odpowiedziami w tym samym miejscu – byłoby to o wiele bardziej przydatne.

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twoja kampania jest skuteczna, jest zaplanowanie podróży klienta i zrozumienie, kiedy klienci chcieliby usłyszeć o Twojej marce. Wysyłanie SMS-ów tylko dlatego, że jest to jedna z Twoich usług marketingowych, nie jest właściwą strategią.

Jakie kampanie SMS mogę wysyłać?

Oto tylko kilka przykładów bardzo udanych kampanii SMS, które mogą przynieść korzyści każdej firmie.

Kampanie biznesowe

Aby zarządzać tymi kampaniami, firma może wykorzystać funkcję wiadomości SMS lub ułatwić ją za pośrednictwem dostawcy marketingu SMS. Na przykład dostawca marketingu SMS-owego może utworzyć mobilne słowo kluczowe, takie jak „BUSSMS”, aby zarządzać interakcjami związanymi z biznesem.

Tego rodzaju kampanie najlepiej sprawdzają się, gdy są nastawione na sprzedaż i przychody. Aby uzyskać jak najwięcej z tego, ważne jest wysyłanie wysoce spersonalizowanych wiadomości, odważne przedstawianie oferty i używanie wezwania do działania. Pośpiech, ekskluzywność i rzadkość zwykle najlepiej sprawdzają się w celu uzyskania szybkich konwersji.

Wstępne programowanie i automatyzacja pomagają zaplanować te kampanie z wyprzedzeniem i natychmiast powiadomić użytkowników o nowych produktach. To naprawdę korzystne dla obu stron: klient otrzymuje w czasie rzeczywistym powiadomienia o produktach, na które czekał, a firma nie musi kiwnąć palcem – kampania jest wysyłana automatycznie!

Ekskluzywne kampanie z kodami promocyjnymi

Mówiąc o ekskluzywności – kolejna realna i udana kampania SMS-ów na telefony komórkowe zwykle koncentruje się na prezentach, rabatach lub kuponach. Kiedy ludzie są kuszeni prezentem i wyrażają zgodę, firma może stworzyć dużą listę SMS-ów.

Kampanie powiadomień

Kampanie te zazwyczaj najlepiej sprawdzają się w przypadku obecnych klientów. Celem jest budowanie zaufania i lojalności wobec marki, co jest osiągane poprzez ankiety, ankiety i konkursy.

Za pomocą sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego marketerzy mogą analizować zachowania konsumentów i nawyki zakupowe oraz w oparciu o to kierować reklamy do subskrybentów. Załóżmy, że klient zwykle kupuje kawę między 8 a 9 rano w poniedziałki i czwartki, ale zwykle nie kupuje w piątki. Marketer może wykorzystać dane o lokalizacji i tę wiedzę na temat nawyków zakupowych i zachęcić ich do wstąpienia do kawiarni w drodze do pracy o 8:30 w piątek.

Chatboty

Zamiast kierować użytkowników do stron FAQ i Q&A w witrynie, proste chatboty mogą odpowiedzieć na te często zadawane pytania. Jest to bardziej spersonalizowane i po raz kolejny wymaga tylko jednorazowej konfiguracji.

Niewykorzystana okazja

Jeśli nie wykorzystujesz SMS-ów w swojej strategii marketingowej, naprawdę powinieneś. Przy tak dużym potencjale, jaki oferuje SMS, łatwo się zastraszyć i odłożyć. Ale rozpoczęcie jest zawsze najtrudniejszą częścią. Jednak im szybciej zaczniesz, tym szybciej zyskasz nowe możliwości zaangażowania i wyróżnisz się w swojej branży.

Ogólnie rzecz biorąc, SMS ma ogromne możliwości i już dziś możesz zacząć z niego korzystać! Choć może to być skomplikowane, zaawansowane narzędzia do automatyzacji mogą wykonać całą pracę za Ciebie i od razu zacząć przynosić Ci przychody.