Jaki jest najlepszy CRM? HubSpot CRM VS. Salesforce vs. Dynamika

Opublikowany: 2022-11-08

Zdecydowałeś, że nadszedł czas na integrację nowego systemu CRM z Twoją firmą. Spędziłeś czas na niezliczonych spotkaniach, zastanawiając się, dlaczego tak duża inwestycja musi zostać dokonana, ale określenie, którą platformę wybrać, uznano za jeszcze większe zadanie. Na dzisiejszym rynku jest wielu pretendentów do systemów biznesowych CRM – jak więc wybrać między nimi? Cóż, jednym z decydujących czynników, które będą odgrywać dużą rolę w wyborze nowego oprogramowania biznesowego, jest coś tak prostego, jak udzielenie odpowiedzi na następujące pytania: Co potrafi i jak łatwe w użyciu? Poniżej omówimy trzy CRM dla przedsiębiorstw i jakie są zalety i wady.

HUBSPOT CRM

ZALETY

Bez wątpienia HubSpot CRM został zbudowany z myślą o użytkowniku. Pod wieloma względami platforma HubSpot jest czymś więcej niż standardowym CRM i zapewnia w pełni ujednoliconą platformę sprzedaży, marketingu i operacji, którą można podłączyć do wielu innych dostawców SaaS w celu zwiększenia funkcjonalności. W ramach platformy przedstawiciele handlowi mogą łatwo zobaczyć zadania i informacje kontaktowe, ale także zbierać zgłoszenia operacji, wysyłać wyceny i wykonywać wiele innych automatyzacji, które pozwalają zaoszczędzić czas. HubSpot ma bezpłatne funkcje startowe, które świetnie sprawdzają się w małych firmach, ale oferuje również coraz większą gamę funkcji korporacyjnych, które można dodawać wraz z rozwojem firmy; w ten sposób płacisz tylko za funkcje, z których faktycznie korzystasz.

Spośród trzech platform HubSpot ma najszybszą implementację – zwykle zajmuje około sześciu do ośmiu tygodni – i najwyższy wskaźnik przyjęcia wśród zespołów sprzedażowych. Zespoły sprzedaży uwielbiają HubSpot, ponieważ w ciągu kilku tygodni mogą mieć pełny wgląd w potoki, a także Sidekick (co pozwala im zobaczyć, kiedy potencjalni klienci wchodzą w interakcję z e-mailami). Marketerzy też to uwielbiają, ponieważ otrzymują łatwą w użyciu platformę, która pozwala im szybko prowadzić marketing kontekstowy na dużą skalę. Najlepsza część: HubSpot CRM jest natywnie zintegrowany z centrami marketingu, sprzedaży i usług HubSpot, umożliwiając płynne przejście między marketingiem a sprzedażą, a także bezproblemową komunikację danych, gdy potencjalny klient staje się klientem.

CONS

Z perspektywy administracji zaplecza HubSpot oferuje mniejszą personalizację i elastyczność. Platformę można jednak dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych. Chociaż same pola formularzy można dostosowywać, obiekty w HubSpot, takie jak kontakty, transakcje, konta lub aktywność, są stałe. Firmy z bardzo złożonymi procesami sprzedaży mogą uznać platformę za zbyt mało elastyczną w stosunku do ich potrzeb. Jednak HubSpot niedawno wprowadził bardziej konfigurowalne funkcje raportowania, które stawiają go na równi z rozwiązaniami skierowanymi do przedsiębiorstw.

HubSpot może być właśnie dla Ciebie, jeśli...

  • Prowadzisz firmę, która chce się rozwijać i skalować dzięki ujednoliconej platformie.
  • Potrzebujesz CRM, który nie zaszkodzi Twoim wynikom.
  • Potrzebujesz 6-8 tygodni czasu wdrożenia.
  • Chcesz, aby dane marketingowe, sprzedażowe i serwisowe były naprawdę ujednolicone w celu uzyskania bardziej holistycznego podejścia.

SIŁY SPRZEDAŻY

ZALETY

Jeśli chodzi o CRM w chmurze, Salesforce jest największym i najbardziej znanym. Wiele firm B2B dobrze o tym wie i szuka rozwiązania CRM w pierwszej kolejności. Salesforce, ogólnie rzecz biorąc, lepiej dopasowany do firm korporacyjnych, oferuje szereg integracji i interaktywną bazę danych, która pozwala kształtować układy stron w celu optymalnego wyświetlania dla przedstawicieli handlowych. Raporty można dostosowywać, planować i wysyłać do poszczególnych osób, a automatyzacja budowania wokół przepływów pracy i zarządzania sprzedażą zapewnia mnóstwo elastyczności.

CONS

Wdrożenie Salesforce może zająć około sześciu do ośmiu miesięcy i istnieją pewne ograniczenia dotyczące sposobu ustawiania relacji między niektórymi rekordami. Dostosowania mogą podnieść koszty, dlatego należy wziąć to pod uwagę, konfigurując go tak, aby spełniał Twoje unikalne potrzeby. W przypadku niektórych użytkowników korzystanie z Salesforce może wymagać znacznej nauki i możesz potrzebować dodatkowej pomocy technicznej. Ponadto, chociaż Salesforce może być liderem dla firm korporacyjnych, ma wiele funkcji, których małe i średnie przedsiębiorstwa nie będą potrzebować we właściwy sposób. Jeśli jesteś marketerem, Pardot, narzędzie do automatyzacji marketingu Salesforce, szczerze mówiąc - to stroma krzywa uczenia się ze skomplikowanym i nieintuicyjnym interfejsem, który wymaga obszernych zasobów wejściowych dla podstawowych wyników.

Salesforce może być właśnie dla Ciebie, jeśli...

  • Korzystasz z innych produktów Salesforce i chcesz uprościć proces wdrażania i integracji.
  • Prowadzisz działalność mocno skoncentrowaną na sprzedaży, która wymaga ograniczonego wkładu marketingowego.
  • Masz nadmiernie złożony proces sprzedaży i wiele narzędzi do integracji z Twoim CRM.
  • Potrzebujesz rozwiązania, które można skonfigurować tak, aby spełniało Twoje unikalne wyzwania biznesowe lub potrzeby.

DYNAMIKA 365

ZALETY

Podobnie jak Salesforce, Dynamics 365 jest ogólnie bardziej skierowany do przedsiębiorstw, optymalny dla firm zatrudniających ponad 100 pracowników. Podczas gdy Salesforce doskonale nadaje się do złożoności, a HubSpot doskonale nadaje się do doskonałego, ujednoliconego środowiska CRM, Dynamics 365 ma więcej do zaoferowania w dziedzinie analizy biznesowej. Umożliwia również hostowanie danych lokalnie lub przyjęcie strategii chmury hybrydowej w celu zwiększenia bezpieczeństwa. Dynamics 365 jest liderem w zakresie znajomości i łatwości przyjęcia ze względu na ogromną różnicę w rozmiarze i zakresie. Platforma Microsoft jest często używana przez ponad 1,5 miliarda ludzi każdego dnia, a wraz z nią Microsoft Dynamics 365. Ponieważ większość z nich zna już aplikacje Microsoft, takie jak Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint i OneNote – użytkownicy mają już pewien poziom komfortu podczas korzystania ten system, ponieważ znajduje się na szczycie narzędzi już znanych i chętnie używanych.

CONS

Dynamics 365 jest zoptymalizowany pod kątem integracji z innymi produktami firmy Microsoft, takimi jak Office 365, SharePoint i Outlook, ale jego wydajność może ulec zmniejszeniu w przypadku integracji z produktami innych firm. Aby dobrze funkcjonować, wymaga dobrze zdefiniowanego procesu sprzedaży, więc może nie być właściwym wyborem dla małych firm, które dopiero rozpoczynają działalność. Chociaż Dynamics 365 jest mniej kosztowny niż Salesforce z góry, dodatki i specjalne dostosowania podniosą cenę.

Dynamics 365 może być właśnie dla Ciebie, jeśli...

  • Masz nadmiernie złożony proces sprzedaży i wiele narzędzi do integracji z Twoim CRM.
  • Korzystasz już z produktów firmy Microsoft i chcesz mieć znajomy wygląd i styl.
  • Potrzebujesz chmury hybrydowej i rozwiązania lokalnego.


Które rozwiązanie CRM jest dla Ciebie odpowiednie?

Jak na większość rzeczy w życiu, odpowiedź na to pytanie nie jest prosta i spoczywa na Tobie odpowiedzialność za jak najlepsze dostosowanie CRM do potrzeb Twojej firmy.

Weź pod uwagę wielkość swojej firmy, obecne systemy, proces sprzedaży, wszelkie specyficzne potrzeby lub dostosowania, które możesz mieć, wiedzę techniczną użytkowników końcowych i budżet.

Technologia sama w sobie nie rozwiąże problemów systemowych, a ludzie świetnie wykorzystują technologię do omijania problemów bez konfrontacji z prostszymi i większymi problemami. Dobrze przemyślany, dobrze zorganizowany CRM może ominąć wszystkie Twoje problemy, ale bez adopcji użytkownika i zakupu będzie to kosztowna gramatura papieru. Musisz być świadomy potrzeb swojej firmy oraz zdolności zespołów i partnerów do organizowania i wykonywania w nowym środowisku CRM.

Niezależnie od tego, które rozwiązanie wybierzesz, CRM nie jest już czymś, co warto mieć, ale jest koniecznością w ciągle zmieniającym się środowisku biznesowym. Potężny CRM będzie nieocenionym dodatkiem do Twojego stosu technologicznego, oferującym dodatkowy wgląd w Twój lejek, wyrównanie między zespołami sprzedaży i marketingu oraz skalowalność dla Twojej firmy.