Seria głośników SMX East 2014: to, co liczy się najbardziej w pozycjonowaniu stron mobilnych z Cindy Krum

Na początku tego roku krajobraz SEO i marketingu internetowego uległ znaczącej zmianie, gdy ruch z wyszukiwarek mobilnych wyprzedził ruch z wyszukiwarek stacjonarnych. Ruch mobilny będzie nadal rósł, a marki i firmy po prostu nie mogą sobie pozwolić na utratę możliwości mobilnych. Jeśli jeszcze nie włączyłeś mobilnego SEO i mobilnej strategii społecznościowej, nadszedł czas.

Cindy Krum, dyrektor generalna MobileMoxie, podróżuje po całym świecie, edukując największe firmy i marki na temat tego, co najważniejsze w marketingu mobilnym, głównie w obszarach SEO i mediów społecznościowych. Jest także autorką książki „Marketing mobilny: znajdowanie klientów bez względu na to, gdzie są”. Podzieli się swoimi spostrzeżeniami na scenie podczas tego miesiąca podczas Search Marketing Expo (SMX) East 2014 w artykule „Co SEO powinni robić z urządzeniami mobilnymi” 1 października o 9 rano

Czytaj dalej, aby odkryć kluczowe spostrzeżenia tej mobilnej specjalistki w jej wywiadzie na temat wszystkich zagadnień mobilnych.

BCI: W jaki sposób firmy mogą najlepiej przestawić się na pozycjonowanie mobilne i strategię społecznościową? Od czego zaczynają?

CK: Zarządzanie firmą musi zacząć od siebie, lub jako marketer musisz ich naciskać. Gdybyś miał powiedzieć dyrektorowi generalnemu swojej firmy, że musi wykonać następujące trzy zadania ze swojego telefonu komórkowego w ciągu najbliższych 30 minut (oczywiście wybierz trzy najważniejsze konwersje istotne dla Twojej firmy), co by powiedział? Czy byliby w stanie to zrobić? Czy zirytowaliby się, gdyby dowiedzieli się, jakie to trudne?

Dobrym pomysłem jest również zrozumienie zastosowań mobilnych, którymi Twoja marka musi się zająć – dobrym pomysłem może być sporządzenie listy. Jeśli prowadzisz lokalną firmę, przypadki użycia mogą wyglądać mniej więcej tak:

• Ktoś się zgubił, próbując znaleźć nasz sklep
• Ktoś chce adres, numer telefonu lub mapę
• Ktoś chce zadzwonić z wyprzedzeniem, aby złożyć zamówienie lub sprawdzić stan magazynowy
• Ktoś chce sprawdzić specyfikacje produktu przed wyjazdem po niego

To ćwiczenie zwróci różne wyniki dla różnych typów firm, ale powinno pomóc w zorganizowaniu strategii mobilnej i określeniu, na czym należy skoncentrować swoje wysiłki.

Jakie są największe błędy mobilnego SEO, które najłatwiej naprawić?

„Mobile” daje programistom, marketerom i SEO zupełnie nową listę potencjalnych pomyłek, które łatwo przeoczyć, jeśli nie zwracasz na to uwagi. Zazwyczaj najwięcej problemów napotykam, gdy patrzę na zapytanie „site:” w Google, jeśli jest to witryna specyficzna dla urządzeń mobilnych, lub patrząc na indeksowanie iPhone'a, jeśli jest zbudowane w Responsive Design.

Jakie są największe błędy w mediach społecznościowych, które najłatwiej naprawić?

Zawsze jestem zaskoczony, gdy widzę naprawdę zaawansowane zespoły programistyczne, które polegają wyłącznie na emulatorach i symulatorach. To nie jest w porządku. Moja firma oferuje emulatory i symulatory mobilne iz doświadczenia mogę powiedzieć, że są one trudne w utrzymaniu i dokładne. Robimy co w naszej mocy, ale jeśli przeznaczasz budżet na projekt rozwojowy, powinieneś także przeznaczyć budżet na rzeczywiste urządzenia testujące. Generalnie składam się z 4 urządzeń – telefonu i tabletu z systemem iOS oraz telefonu i tabletu z systemem Android. Sprawdzenie, czy witryny działają na wszystkich czterech, ma kluczowe znaczenie. Bardzo ważne jest również testowanie aplikacji w ich natywnym systemie operacyjnym na różnych urządzeniach.

Czy możesz podzielić się swoimi ulubionymi przykładami marek, które dobrze radzą sobie na urządzeniach mobilnych? Przychodzą mi na myśl aplikacja SitOrSquat firmy Charmin lub aplikacja Johnson & Johnson Baby BEDTIME…

Marki radzą sobie dobrze na urządzeniach mobilnych, gdy ich aplikacje stają się częścią życia użytkowników i rozwiązują problem. Poniżej mówię o dobrych aplikacjach, więc porozmawiajmy tutaj o dobrych stronach mobilnych. Kiedy porównuję dobry design mobilny, patrzę na wszechobecne marki, takie jak Facebook, Amazon, Google i w mniejszym stopniu eBay, Pinterest, Twitter. Aby uzyskać prawdziwy markowy przykład świetnego doświadczenia mobilnego, powiedziałbym, że Best Buy. Ich witryna mobilna rozpoznaje lokalizację, pamięta, kim jestem i co wcześniej kupiłem. Pozwala mi zdecydować, czy chcę wysłać przedmiot, czy zapłacić, aby go wyciągnąć ze sklepu przy moim domu, więc mogę po prostu podejść i odebrać go w ciągu około godziny. To jest gwiezdne!

Myśląc o stronach mobilnych, z których w życiu korzystam najczęściej… są to głównie serwisy użytkowe i sklepy. Moje zachowanie na urządzeniach mobilnych (i statystyki pokazują, że nie jestem sam) to zazwyczaj doświadczenie na wielu ekranach. Na ogół siedzę albo przed telewizorem, albo przed komputerem, a czasem robię coś na telefonie, a coś innego na tablecie (to prawda – Ojej!). Używam telefonów i tabletów prawie zamiennie. Robię zakupy na Amazon podczas oglądania telewizji (szczyt konsumpcjonizmu, wiem) i czasami czytam wiadomości branżowe lub oglądam krótkie filmy na moim urządzeniu podczas reklam. (Szczerze mówiąc, nie oglądam tak dużo telewizji, więc moje doświadczenia z wieloma ekranami są głównie podczas pracy, korzystania z sieci społecznościowych, poczty e-mail i czatu na telefonie lub tablecie oraz przechowywania dokumentów roboczych na moim komputerze.

Strony, które najczęściej wyszukuję na moim telefonie, są zawsze pouczające, co wskazuje, że maksyma „Treść jest królem” nadal obowiązuje w telefonach komórkowych. Jedno z moich najczęstszych wyszukiwań mobilnych w rzeczywistości ilustruje wiele prawd dotyczących wyszukiwania mobilnego i strategii w internecie mobilnym: „Czy psy mogą jeść ______?” To jest pytanie, w którym od razu potrzebuję informacji, ponieważ pies błaga u moich stóp, a jedzenie jest w mojej ręce lub na talerzu, nadal kusząc psa. Jeśli istnieje do tego aplikacja, nigdy nie pojawia się ona w moich wynikach wyszukiwania Google (co jest bardzo ważne w przypadku marketingu aplikacji). Przypuszczam, że powinienem sprawdzić, czy istnieje aplikacja, ale jest wiele stron internetowych, które dobrze sobie radzą z wyszukiwaniem mobilnym.

Czy musisz być dużą marką, aby odnieść sukces na urządzeniach mobilnych?

Wręcz przeciwnie! Myślę, że wkrótce wejdziemy w czas, w którym posiadanie witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych nie będzie już opcjonalne. W ten sam sposób większość firm potrzebuje strony internetowej, teraz potrzebują strony internetowej, która działa na wielu różnych urządzeniach. Niektórym firmom może ujść na sucho ograniczona obecność w telefonach komórkowych, ale konsumenci stają się mniej wyrozumiali, gdy sięgają po telefon i odkrywają, że witryna, której chcą, nie będzie działać lub jest bardzo trudna w użyciu na ich telefonach.

Kiedy ma sens tworzenie aplikacji mobilnej?

Często otrzymuję to pytanie, a odpowiedź nie jest taka, jakiej można by się spodziewać: nie kocham aplikacji. Zbyt wiele firm zbudowało aplikacje „brandingowe”, które są gorsze i nie oferują żadnej przewagi nad witryną mobilną. Moim zdaniem musi istnieć NAPRAWDĘ przekonujący powód, aby zbudować aplikację, aby była warta budżetu. (Pamiętaj, że aby dotrzeć do wszystkich odbiorców mobilnych, naprawdę musisz stworzyć dwie aplikacje: jedną na Androida i jedną na iOS). Ogólnie rzecz biorąc, jeśli to, co robisz w swojej aplikacji, można w 100 procentach zrobić na podobnej stronie internetowej, może nie istnieć przekonujący powód do tworzenia aplikacji. SitOrSquat i Baby BEDTIME są świetne, jeśli chodzi o próby rozszerzenia swoich marek na nowe aspekty życia ludzi, ale w takich wysiłkach marki muszą pamiętać o kilku rzeczach:

• Licznik częstotliwości i zaangażowania. Jeśli chcesz pozostać przy czyimś telefonie, musisz być naprawdę przydatny na dłuższą metę. Nie mam dzieci, więc nie mogę mówić o użyteczności aplikacji Baby BEDTIME, ale czy byłoby świetnie, gdyby w tej przestrzeni nie było dużej konkurencji. Jeśli istnieje konkurencja, Johnson & Johnson będzie musiał być najlepszy w tym, co robi, w przestrzeni aplikacji, a także w swojej linii produktów.
• Myślenie o aplikacji jako o rozszerzeniu marki nie wystarczy. Aplikacje muszą naprawdę być produktami, które konkurują w swojej przestrzeni na rynku aplikacji; aktywa, z których marka jest naprawdę dumna i które zaspokajają nieodpartą potrzebę. Tylko dlatego, że jest przeznaczony na telefon, nie oznacza, że ​​możesz po prostu „zadzwonić”.

Kiedy widzę, że marki robią rzeczy naprawdę dobrze, to dlatego, że łączą ze sobą świat online i offline w płynny i użyteczny sposób. Aplikacja Amazon pozwala mi skanować kody kreskowe produktów w sklepie, aby zobaczyć, kto ma lepszą cenę i/lub ile będzie mnie kosztować, jeśli chcę mieć coś TERAZ, zamiast czekać dwa lub trzy dni na Amazon Prime, aby to dostać do moich drzwi. To jest niesamowicie przydatne i bezproblemowe!

Zasadniczo nie jem pizzy, więc nie jest to wielka sprawa w moim życiu, ale słyszałem, że Pizza Hut ma aplikację, która pozwala mi zapisać moje normalne zamówienie na pizzę, adres i najbliższy sklep, więc złożenie normalnego zamówienia zajmuje mniej niż 30 sekund i nie wymaga rozmowy z nikim, stania w kolejce ani czekania. Znakomity!

Możliwe, że nie jestem normą, ale patrzyłem na telefony WIELU ludzi (podsłuchiwanie) i to, co ludzie trzymają na ekranie głównym, to zwykle narzędzia i gry. Nawet ludzie, którzy są bardzo lojalni wobec marki, nie są zmuszeni przez złe lub bezużyteczne aplikacje. Kiedy robisz coś mobilnego, a zwłaszcza aplikacji, ważne jest, aby zastanowić się, jaki problem rozwiązujesz i jak ludzie rozwiązują go teraz, bez Twojej aplikacji lub witryny mobilnej. Dostarczane przez Ciebie rozwiązanie musi być lepsze od obecnego i musi oferować ulepszenia wykraczające poza dodanie logo Twojej firmy. „Istnieje miliard aplikacji pogodowych, ale ta jest NASZA” w rzeczywistości nie jest ważnym powodem, dla którego ktoś mógłby pobrać Twoją aplikację.

Jakie są Twoje ulubione zalecenia, a czego nie, jeśli chodzi o telefony komórkowe?

Istnieje wiele szablonów WordPress wbudowanych w Responsive Design, więc szukaj ich. Poszukaj także wtyczek, które sprawią, że strony Twojego bloga będą się szybko ładować. Pomiń paginację w długich postach, ale rozważ opcje nieskończonego przewijania lub progresywnego ładowania. Ustaw czcionkę wystarczająco dużą do czytania i nigdy nie używaj przewijania z boku na bok. Wyeliminuj wyskakujące okienka (duh!), ale także przetestuj komunikaty w stylu przejmowania ekranu na wielu różnych urządzeniach, w różnych orientacjach (pionowej i poziomej), aby upewnić się, że można je zamknąć. Przetestuj wszystkie filmy, animacje i JavaScript na wszystkich swoich urządzeniach. Przetestuj również wszystkie funkcje udostępniania na wszystkich swoich urządzeniach mobilnych. Przyciski udostępniania powinny udostępniać komputerową wersję strony, nawet jeśli dana osoba udostępnia to ze swojego urządzenia mobilnego. Dzieje się tak, ponieważ udział będzie widoczny na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, a wykrywanie i przekierowanie klienta użytkownika z komputera na odpowiednią stronę mobilną pomoże użytkownikom mobilnym, ale większość witryn nie ma przekierowań z urządzeń mobilnych na odpowiednie strony na komputery, więc użytkownicy komputerów stacjonarnych, którzy kliknęli link mobilny, po prostu utknęliby na stronie mobilnej.

Jaki masz smartfon?

Mam wiele telefonów, których używam do testowania, ale ten, którego obecnie używam do codziennej komunikacji, to Nexus 5. Pod pewnymi względami była to duża zmiana w stosunku do iPhone'a 5; aplikacje na Androida są nadal gorsze i wadliwe, ale te, których faktycznie używam, działają dobrze. Podoba mi się Nexus 5, ponieważ ma Google Now, co moim zdaniem jest ważne dla zrozumienia przyszłości mobilnego wyszukiwania i interaktywności.

Jakie są Twoje ulubione aplikacje na Twoim telefonie?

Właśnie rzuciłem okiem na moje dwa ostatnio używane telefony; inne niż standardowe aplikacje, oto te, których używam, w kolejności częstotliwości ich używania: Facebook, Audible, Netflix, Skype/AIM/G+, Amazon, aplikacje bankowe i karty kredytowe. Jak powiedziałem, nie kocham aplikacji, więc muszą być całkiem niesamowite, aby długo działały na moich telefonach.

Co marki muszą mieć do 2015 roku?

1. Witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych i wiele mobilnych urządzeń testujących!
2. Analytics skonfigurowany do raportowania ruchu z urządzeń mobilnych i tabletów
3. Podstawowe zrozumienie zagadnień SEO i serwera związanych z ruchem mobilnym

Seria głośników SMX East 2014 będzie kontynuowana w przyszłym tygodniu z Lisą Williams, a następnie Joanną Lord i samym Brucem Clayem. 30 września Virginia Nussey i ja rozpoczniemy blogowanie na żywo SMX East 2014. Zobacz harmonogram naszego bloga na żywo tutaj.