Na co zwrócić uwagę w portalu klienta typu white-label

Branża oprogramowania kwitnie (PR Newswire). Jednym z głównych powodów są lokalne inwestycje biznesowe. W ciągu ostatnich kilku lat coraz więcej małych i średnich firm zdało sobie sprawę z potrzeby przyjęcia nowych narzędzi technologicznych i wzmocnienia swojej obecności w Internecie. Niektórzy z Twoich lokalnych klientów biznesowych myślą w ten sam sposób. Być może chcą po raz pierwszy przenieść swój sklep stacjonarny do Internetu. Może być też tak, że ich klienci chcą łatwiejszego sposobu komunikowania się z nimi, na przykład za pomocą biznesowych wiadomości tekstowych SMS. Być może szukają lepszych raportów na temat swoich działań marketingowych. Jeśli Twoi klienci szukają rozwiązań, możesz im pomóc, oferując portal klienta white-label. Portal zapewnia Twoim klientom dostęp do wszystkiego, od narzędzi e-commerce po raporty.

Pobierz raport „Stan lokalnych firm”, aby dowiedzieć się, jak małe i średnie firmy przyjęły technologię od początku pandemii Covid-19.

Skąd wiesz, który portal klienta white-label zaoferować? Poszukaj rozwiązania wyposażonego w te funkcje, aby mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają to, czego potrzebują — a nawet więcej.

• wbudowane narzędzia komunikacyjne
• narzędzia e-commerce
• harmonogram spotkań
• analityka

Przyjrzyjmy się bliżej tym funkcjom i tym, których powinieneś unikać.

Poszukaj portalu klienta typu white label z wbudowanymi narzędziami komunikacyjnymi

Zacznijmy od podstaw. Bez względu na to, co Twoi klienci chcą zrobić z portalem, platforma powinna ułatwiać komunikację, czy to z Twoją agencją, czy z jej własnymi klientami. Idealny portal klienta będzie zatem wyposażony w narzędzia komunikacyjne.

W idealnym przypadku portal umożliwi kilka trybów komunikacji. Szukaj integracji, które pozwolą klientom korzystać z SMS-ów i aplikacji takich jak Facebook i Instagram. Dzięki temu Twoi klienci będą mogli wykorzystać portal do zarządzania komunikacją między kanałami.

Jeśli Twoi klienci chcą używać portalu do komunikacji z Tobą, również mogą to zrobić. Mogą nawet używać portalu do komunikowania się z innymi członkami swojego zespołu.

Narzędzia komunikacyjne ułatwiają Twoim klientom pozostawanie w kontakcie, niezależnie od tego, z kim rozmawiają.

Zdobądź potężne narzędzia e-commerce dzięki odpowiedniemu portalowi klienta

Następnie poszukaj portalu klienta oferującego podstawowy zestaw narzędzi do obsługi witryn e-commerce. Prawie każdy portal oferuje narzędzie do tworzenia witryn internetowych umożliwiające utworzenie operacji e-commerce.

A co z innymi narzędziami? Rozważając portale klientów, będziesz chciał wyjść poza podstawy. Jeśli jedyną rzeczą, którą oferuje portal klienta, jest narzędzie do tworzenia stron internetowych, lokalne firmy mogą stracić sprzedaż. Możesz również przegapić możliwości sprzedaży dodatkowej.

Poszukaj portalu klienta, który zrobi więcej dla Twoich klientów. Narzędzia takie jak automatyzacja poczty e-mail są niezbędne, aby pomóc lokalnym firmom w pozyskiwaniu większej liczby potencjalnych klientów. Dzięki tym narzędziom Twoi klienci mogą zwiększyć wydajność swojego e-commerce.

Upewnij się, że portal klienta ma harmonogram spotkań

Niezależnie od tego, czy chodzi o rezerwację spotkań, czy planowanie spotkań zespołu, firmy prosperują, gdy mają narzędzie do planowania spotkań.

W rezultacie każdy portal klienta, który rozważasz, powinien mieć to narzędzie jako jedną ze swoich funkcji. Jeśli portal nie jest wyposażony w taki program, Twoi klienci prawdopodobnie będą szukać programu planującego gdzie indziej. Może to oznaczać utraconą szansę na poprawę zadowolenia klientów i ugruntowania ich lojalności w zakresie Twoich usług.

Portal klienta z aplikacją do planowania spotkań zazwyczaj zapewnia lepszą integrację. Oznacza to, że aplikacja do planowania może łączyć się ze stroną internetową klienta i kalendarzami członków zespołu. Z kolei może synchronizować się z kalendarzami i pokazywać potencjalnym klientom, które terminy są dostępne.

To proste narzędzie zwiększa wydajność lokalnych firm, zwłaszcza że klienci wymagają lepszego planowania spotkań (Forbes).

Zapewnij lokalnym firmom możliwości analityczne dzięki portalowi klienta white-label

Następnie musisz mieć pewność, że oferowany przez Ciebie portal klienta zawiera zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe. W końcu większość lokalnych liderów biznesowych chce wiedzieć, czy nowe narzędzia i usługi, które wdrażają, rzeczywiście działają.

Dzięki odpowiednim raportom i analizom mogą stwierdzić, jak dobrze konwertuje nowa strona docelowa. Mogą dokładnie zobaczyć, jak skuteczne są te automatyczne e-maile „opuszczony koszyk”.

Będziesz chciał poszukać portalu, który umożliwia automatyczne raportowanie. Dzięki temu Twój zespół nie będzie musiał tracić czasu na zbieranie surowych danych, a klient nie będzie musiał na Ciebie czekać. Mogą przeglądać liczby, kiedy tylko potrzebują informacji — nawet jeśli jest druga w nocy w niedzielę rano.

Upewnij się, że portal umożliwia korzystanie z wielu lokalizacji

Wiele lokalnych firm, w tym kawiarnie, sklepy detaliczne i restauracje, prowadzi więcej niż jedną lokalizację. Sprawdź, czy portal klienta white-label, który rozważasz, jest w stanie to obsłużyć.

Skonsolidowane raporty dla wszystkich lokalizacji dają klientom pogląd na ogólną sytuację ich firmy. Raporty z podziałem według lokalizacji mogą pokazać, które lokalizacje przekraczają swoje cele. Na tej podstawie Ty i Twoi klienci możecie ustalić, dlaczego niektóre lokalizacje odnoszą większy sukces.

Analityka zapewnia wgląd niezbędny do tworzenia powtarzalnych procesów zapewniających sukces. Potrafią także zidentyfikować obszary zmagań. Dostosowane strategie dla każdej lokalizacji mogą pomóc w rozwoju wszystkich witryn.

Sprawdź dodatkowe opłaty i limity użytkowników

Inną kwestią, którą muszą wziąć pod uwagę lokalne firmy posiadające kilka lokalizacji, jest to, czy istnieją ograniczenia dotyczące liczby użytkowników, których mogą dodać. Czy będą mogli zaprosić cały zespół do wszystkich lokalizacji? A może będą musieli działać strategicznie i zapraszać tylko kilka osób z każdej lokalizacji?

Niektóre portale klienckie umożliwiają dodanie tylko określonej liczby członków zespołu. Inne pozwolą Ci dodawać kolejne osoby – za opłatą. Jednak najlepsze portale klienckie pozwalają lokalnym firmom dodawać każdego członka zespołu, jakiego potrzebują. Ułatwia to komunikację w zespole, nawet jeśli pracownicy klienta znajdują się w różnych stanach lub krajach.

Spraw, aby korzystanie z portalu było bezproblemowe dzięki większej liczbie integracji

Portal klienta pomaga usprawnić przepływ pracy w lokalnej firmie. Daje im narzędzia, które ułatwiają członkom zespołu wykonywanie pracy.

Integracje zwiększają użyteczność każdego portalu. Pomyśl jeszcze raz o komunikacji. Portal umożliwiający komunikację na Instagramie i Facebooku jest zawsze bardziej przydatny niż ten, który obsługuje wyłącznie SMS-y.

To samo dotyczy innych kluczowych narzędzi i usług, których dzisiejsze lokalne firmy potrzebują w tylnej kieszeni. Twoi klienci mają oprogramowanie do fakturowania i rozliczeń, oprogramowanie księgowe, oprogramowanie kalendarza… lista jest długa.

Portal klienta może usprawnić dostęp do wszystkich tych różnych platform. W portalu dostępny jest jeden login i jedno „centrum”, w którym członkowie zespołu Twojego klienta mogą uzyskać dostęp do wszystkiego, czego potrzebują.

Niektóre portale klientów white-label oferują więcej integracji niż inne. Będziesz chciał poszukać takiego, który oferuje popularne integracje, takie jak Google Workspace, Quickbooks i wiele innych. Poszukaj także platformy oferującej więcej opcji. Dzięki temu Twoi klienci po przejściu na portal będą mogli nadal korzystać ze swoich ulubionych rozwiązań. Ułatwia to wdrożenie portalu i ułatwia klientom korzystanie z niego.

Oferuj narzędzia w modelu, który możesz wypróbować przed zakupem

Warto także sprawdzić, jakie inne integracje są dostępne. Dzięki temu Twoi klienci mają szansę dodać nowe narzędzia, z których jeszcze nie korzystają.

Pomyśl o dodatkach do SEO lub zarządzania reputacją. Popularne są także narzędzia marketingu w mediach społecznościowych. Jakie narzędzia są wbudowane w portal? Jakie inne opcje możesz zaoferować swoim klientom, aby mogli zrobić więcej na platformie?

Najlepsze portale klientów white-label mają dostęp do Marketplace, na którym można znaleźć więcej narzędzi. Ponieważ integrują się z portalem, możesz dodać je dla swoich klientów. Co więcej, niektóre portale oferują rozwiązania freemium. Dzięki nim Twoi klienci mogą przetestować nowe narzędzia, zanim kupią ulepszone wersje.

Dlaczego Twoi klienci potrzebują, abyś oferował portal

Wybór odpowiedniego portalu klienta white-label jest łatwy, jeśli szukasz tych funkcji. Być może nadal zadajesz sobie podstawowe pytanie: dlaczego w ogóle musisz oferować portal klienta dla lokalnych firm?

Odpowiedź jest taka, że ​​Twoi klienci tego chcą. Chcą usprawnić swoje narzędzia i procesy, a portal klienta może im w tym pomóc.

Twoja agencja jest w doskonałej sytuacji, aby zaoferować im to rozwiązanie. Chociaż możesz myśleć, że nie jesteś firmą technologiczną, odpowiedni portal klienta pozwoli Ci się nią stać. Twoi klienci już ufają, że dostarczasz wysokiej jakości usługi. Będą zachwyceni, jeśli zaoferujesz im portal klienta, który pomoże im rozwijać działalność.

Dlaczego potrzebujesz portalu klienta z białą etykietą

Ponieważ oferujesz swoim klientom portal, chcesz mieć pewność, że znajduje się na nim Twoja marka.

Dzięki białej etykiecie możesz spakować świetne rozwiązanie od zaufanego partnera, a następnie dostarczyć je klientom wraz z marką (porady technologiczne). To z kolei pomoże Ci rozwijać agencję poprzez poprawę doświadczenia i wartości marki, a Ty pomożesz swoim klientom rozwijać własne firmy.

Odkryj, co potrafi portal klienta

Oferowanie odpowiedniego portalu klienta typu white-label może mieć ogromne znaczenie dla lokalnych klientów biznesowych. Odkryj wszystko, co może zrobić odpowiednia platforma, aby pomóc Ci pomóc Twoim klientom.