Co to jest VoIP i jak to działa?

VoIP to skrót od Voice over Internet Protocol i jest technologią, która umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych i połączeń wideo przez Internet zamiast stacjonarnych.

Większość ludzi uważa VoIP za alternatywę dla lokalnej firmy telefonicznej.

Jeśli masz połączenie z Internetem, możesz zadzwonić do każdego bez potrzeby korzystania z tradycyjnej, lokalnej usługi telefonicznej lub fizycznych przewodów miedzianych. Wszystko czego potrzebujesz to szybki internet i dostawca usług VoIP do obsługi połączeń.

Zaufany dostawca VoIP może obsłużyć wszystko za Ciebie. Podłącz telefon IP i gotowe. Te telefony cyfrowe wykorzystują szybkie połączenie internetowe do nawiązywania łączności.

VoIP zamienia Twoje rozmowy telefoniczne na dane przesyłane przez Internet. Możesz użyć kabli Ethernet lub pominąć je, jeśli masz silny sygnał Wi-Fi. Robi to przy znacznie niższych kosztach niż starsze systemy telefoniczne. Voice over IP ma wiele zalet w porównaniu z tradycyjną usługą telefoniczną.

Jaka jest różnica między telefonami VoIP a telefonami stacjonarnymi?

Główna różnica między telefonami VoIP a telefonami stacjonarnymi polega na tym, że telefon stacjonarny jest podłączony do fizycznej lokalizacji za pomocą przewodów miedzianych. Z drugiej strony telefon VoIP wykonuje i odbiera połączenia przez Internet i nie jest powiązany z określoną lokalizacją.

Tradycyjne telefony wykorzystują linie analogowe do przesyłania sygnałów głosowych. Jeśli chcesz wykonywać połączenia, musisz mieć zainstalowane dodatkowe okablowanie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o porównaniu VoIP z telefonami stacjonarnymi, zapoznaj się z naszym obszernym porównaniem.

Jak działa VoIP?

Voice over IP konwertuje Twój głos do pliku cyfrowego, kompresuje go i wysyła przez Internet. Dostawca usług VoIP (podobnie jak dostawca usług internetowych) nawiązuje połączenie. Wiele osób wybiera VoIP zamiast tradycyjnych telefonów stacjonarnych, ponieważ wiąże się to z mniejszymi kosztami uruchomienia i możliwością wykonywania połączeń przez Internet, co pozwala zaoszczędzić pieniądze na opłatach za połączenia międzymiastowe.

Voice over IP korzysta z protokołu internetowego, podstawowego elementu budulcowego Internetu. Telefonia IP to ogromna innowacja w porównaniu ze stuletnim systemem telekomunikacyjnym.

W przypadku połączeń telefonicznych rozmowa jest wymieniana za pomocą małych pakietów danych. Internet może wysyłać te pakiety danych na cały świat w mniej niż sekundę. W przypadku telefonii internetowej pakiety te są przesyłane między telefonem a dostawcą VoIP.

System telefoniczny VoIP ułatwia połączenia między innymi telefonami lub do innej firmy telefonicznej. Zapewnia również inne przydatne funkcje, takie jak poczta głosowa, przekazywanie połączeń, nagrywanie rozmów i inne.

Oto jak działa VoIP w czterech krokach.

1. Telefon łączy się z przełącznikiem lub routerem w sieci lokalnej (LAN).
2. Gdy wybierasz numer telefonu, telefon IP informuje dostawcę usług VoIP, aby zadzwonił do drugiej strony.
3. Twoja usługa VoIP nawiązuje połączenie i wymienia pakiety danych z Twojego telefonu IP.
4. Twój telefon VoIP konwertuje te sygnały cyfrowe z powrotem na dźwięk, który możesz usłyszeć.

Protokół Voice over Internet Protocol całkowicie omija firmę telekomunikacyjną. Wszędzie tam, gdzie masz szerokopasmowe połączenie internetowe, możesz korzystać z VoIP. To znaczące ulepszenie z analogowego systemu telefonicznego.

Kiedyś do korzystania z VoIP potrzebny był drogi, opatentowany sprzęt — ale to było ponad 20 lat temu! Obecnie VoIP opiera się na otwartych standardach, takich jak Session Initiation Protocol (SIP). SIP zapewnia pełną interoperacyjność między różnymi telefonami stacjonarnymi, telefonami konferencyjnymi i aplikacjami VoIP.

Centrale PBX w chmurze są odpowiedzialne za funkcje, takie jak poczta głosowa, konferencje i routing połączeń. Kiedy się nad tym zastanowisz, działają jak własne firmy telefoniczne oferujące pełen zakres usług, które kontrolujesz.

Wszystko czego potrzebujesz to szerokopasmowe połączenie internetowe (kablowe, DSL lub światłowodowe) i możesz czerpać wszystkie korzyści z VoIP.

Korzyści z VoIP

1. Niższe koszty — wielu konsumentów i firm odnotowało znaczne oszczędności i obniżyło rachunki telefoniczne o ponad 60%.
2. Dźwięk wysokiej jakości — zauważalna jest różnica w jakości połączeń, więc dźwięk nie jest przytłumiony ani rozmyty.
3. Zaawansowane funkcje – Wykorzystaj funkcje premium do prowadzenia firmy, takie jak automatyczna sekretarka, nagrywanie rozmów i kolejki rozmów. Często są one objęte planami usług telefonicznych dla firm.
4. Dzwoń do każdego na całym świecie – stawki za połączenia międzynarodowe są tak niskie, jak 0,04 USD za minutę połączenia do Meksyku lub 0,01 USD za połączenie z Wielką Brytanią.
5. Numery telefonów służbowych dla zespołu ds. pracy zdalnej — korzystaj z usługi telefonicznej w dowolnym miejscu pracy. Jeśli pracujesz w domu, nie jest wymagana żadna konfiguracja techniczna. Dobrą wiadomością jest to, że telefony stacjonarne VoIP nie są drogie i można je nawet otrzymać za darmo od dostawcy usług VoIP. Ponadto dostawcy udostępniają aplikację mobilną, której można używać na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym do wykonywania połączeń zamiast tradycyjnego telefonu.

Najważniejsze funkcje systemu telefonicznego VoIP

Jakie są atrakcyjne funkcje dostępne w systemie telefonii biurowej w chmurze? Oto najpopularniejsze funkcje VoIP, z których będą korzystać firmy.

Te funkcje telefonu biznesowego będą miały większe lub mniejsze znaczenie w zależności od Twoich potrzeb.

1) Automatyczna sekretarka

Wyświetlaj profesjonalny obraz z menu telefonu, które wita połączenia przychodzące. Jeśli zadzwoniłeś do firmy i musiałeś nacisnąć 1 w celu sprzedaży, 2 w celu uzyskania pomocy, korzystasz z automatycznej sekretarki.

Automatyczna sekretarka pomaga kierować rozmówców do właściwej osoby lub działu. Możesz przekazywać połączenia na pocztę głosową lub w inne miejsce poza godzinami pracy.

2) Aplikacje mobilne i komputerowe

Dzięki komunikacji w chmurze nie przegapisz połączeń, ponieważ nie ma Cię w biurze. Kilku dostawców usług VoIP oferuje teraz aplikację na komputer i urządzenie mobilne.

Wyposażenie swojego zespołu w rozwiązanie VoIP do pracy w domu jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Te aplikacje umożliwiają wykonywanie połączeń telefonicznych, dołączanie do połączeń konferencyjnych, wymianę wiadomości tekstowych i nie tylko.

Z tych aplikacji telekomunikacyjnych można korzystać z osobnym telefonem stacjonarnym lub bez niego. To Twój wybór.

3) Jakość połączeń HD

Nie ma prawie nic gorszego niż proszenie dzwoniących o powtórzenie się. HD Voice zwiększa jakość dźwięku w rozmowach telefonicznych. Ta technologia VoIP sprawia, że ​​rozmowy telefoniczne brzmią dwa razy czystsze niż standardowe rozmowy telefoniczne.

Aby uzyskać jeszcze pełniejszy dźwięk, wiele zestawów słuchawkowych i telefonów VoIP oferuje funkcje redukcji szumów. Ta jakość dźwięku w wysokiej rozdzielczości jest zauważalna nawet w przypadku połączeń międzymiastowych.

4) Zunifikowana komunikacja

VoIP usprawnia przepływ pracy Twojego zespołu dzięki koncepcji znanej jako Unified Communications (UC). Zamiast korzystać z kilku różnych aplikacji, platforma komunikacyjna Twojej firmy jest w pełni zintegrowana.

Teraz pracownicy mogą jeszcze łatwiej łączyć się ze sobą i z klientami. Możesz nawet przerzucać połączenia między urządzeniami mobilnymi.

Twój zespół szybciej wykonuje pracę, spotykając się przez wideo i udostępniając ekran. UC sprawia, że ​​komunikacja w czasie rzeczywistym jest intuicyjna i dobrze zorganizowana.

Oto niektóre z kluczowych funkcji platformy UC:

• Wiadomości błyskawiczne
• Czaty zespołowe
• Spotkania wideo
• Udostępnianie ekranu
• Połączenia konferencyjne
• Aplikacje mobilne i desktopowe

5) Szyfrowanie połączeń i bezpieczeństwo VoIP

Bezpieczeństwo VoIP jest najważniejsze dla właścicieli firm. Rozmowy telefoniczne niosą ze sobą poufne informacje, takie jak numery kart kredytowych i rozmowy HR. Musisz chronić te aktywa, w przeciwnym razie może Cię to kosztować.

VoIP jest bezpieczny nawet wtedy, gdy pakiety danych są przesyłane przez Internet. Systemy telefoniczne IP mają wbudowane zabezpieczenia, aby powstrzymać złych aktorów przed podsłuchiwaniem Twoich połączeń.

Zapytaj swojego dostawcę usług VoIP o szyfrowanie połączeń. Technologie VoIP, takie jak szyfrowanie danych połączeń TLS i SRTP, sprawiają, że podsłuchiwanie jest prawie niemożliwe.

Należy rozważyć, czy dostawca VoIP jest akredytowany i spełnia standardy branżowe. Przy wyborze usługi telefonicznej dla firm warto mieć listę kontrolną wymagań.

Przydatne pytania do zadawania obejmują:

• Czy są akredytowane w PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001?
• Ile mają centrów danych?
• Jaki jest czas pracy ich usługi VoIP?
• Czy zapewniają telefonię IP zgodną z HIPAA?
• Czy masz dostęp do dzienników połączeń w czasie rzeczywistym?

Powiązane: Dogłębne spojrzenie na bezpieczeństwo VoIP i szyfrowanie połączeń

6) Nagrywanie rozmów

Wykorzystaj swój system telefoniczny do nagrywania rozmów telefonicznych między klientami a pracownikami. Czy Twój zespół obsługuje połączenia ostrożnie i precyzyjnie?

Nagrywanie rozmów przez system telefoniczny ujawnia obszary, które Twój zespół może poprawić. Ponadto jest bezpieczny, więc dostęp do niego mają tylko upoważnieni pracownicy.

Zaletą nagrywania rozmów VoIP jest to, że jest niewykrywalne dla wszystkich. Nie wymaga również dodatkowego sprzętu, w przeciwieństwie do stacjonarnych systemów PBX. Żegnajcie magnetofony!

Powiązane: Ponad 40 najlepszych funkcji VoIP, bez których Twoja firma nie może się obejść

Ile kosztuje VoIP?

VoIP jest zaskakująco tani, biorąc pod uwagę wszystkie jego możliwości. Krótka odpowiedź jest taka, że ​​możesz spodziewać się około 35 USD miesięcznie za użytkownika za VoIP. Oszczędności kosztów są dość dramatyczne w porównaniu z tradycyjnym systemem telefonicznym lub lokalną centralą PBX.

Oto, ile zazwyczaj kosztuje VoIP:

• Koszty początkowe: 0-50 USD za linię
• Koszty miesięczne: 19-45 USD za linię
• Koszt urządzenia: 80-600 USD za telefon IP
• Połączenia międzynarodowe: 0,01 USD+ za minutę
• Podatki i opłaty: różnią się w zależności od miasta, hrabstwa i stanu.

Tradycyjne systemy telefoniczne mają ukryte koszty, których możesz się nie spodziewać:

• Opłaty instalacyjne: 50-100 USD za kroplę
• Wpłata: 100-500 USD
• Kontakt serwisowy: ponad 1000 USD rocznie
• Połączenia międzynarodowe: $1.00+ za minutę
• Trudne sprawdzenie zdolności kredytowej

Wszystko to oznacza, że ​​zdecydowanie zalecamy uzyskanie bezpłatnej wyceny, aby potwierdzić dokładną wycenę VoIP.

Jak wybrać dostawcę VoIP

Gdy już będziesz mieć pojęcie o swoich funkcjach i wymaganiach VoIP, poszukaj usługodawcy, który pasuje do Twojego budżetu i może rozwijać się razem z Tobą. Weź pod uwagę opinie klientów, dostępność pomocy na żywo i dokumentację.

Oto kilka cech, których należy szukać u dostawcy usług telefonicznych VoIP:

• Sprawdzona niezawodność przy minimalnych przestojach
• Kompatybilny z Twoją siecią
• Wsparcie na żywo dostępne 24/7
• Wiele nadmiarowych centrów danych
• Doświadczenie w sprzedaży bez presji
• Opcjonalne usługi profesjonalne
• Przykłady klientów z podobnej branży

Kiedy rozmawiasz z operatorem VoIP, zapytaj o dostępne promocje. Możesz kwalifikować się do bezpłatnego biznesowego telefonu VoIP lub dużej zniżki, w zależności od Twojego zaangażowania.

Dla większości ludzi VoIP jest wyraźnym zwycięzcą nad analogowymi telefonami stacjonarnymi. VoIP oferuje najlepszą wartość, oszczędność kosztów i najbardziej przydatne funkcje.

Kiedy przejdziesz na VoIP, nawet nie pomyślisz o swojej starej usłudze telefonicznej. Możesz zaoszczędzić do 65% na swoim biznesowym rachunku telefonicznym.

Jakiego sprzętu VoIP potrzebuję?

Po przejściu na telefony VoIP masz dwie opcje dla sprzętu VoIP – telefony stacjonarne lub telefony programowe.

Sprzętowy telefon VoIP wygląda jak tradycyjny „telefon stacjonarny”, do którego jesteś przyzwyczajony, ale łączy się z modemem internetowym w celu wykonania połączenia.

Telefon programowy VoIP to telefon programowy, który jest instalowany na komputerze. Będziesz używać oprogramowania komputerowego do wykonywania i odbierania połączeń, tak jak na każdym telefonie, z wyjątkiem tego, że klawiatura jest obsługiwana przez oprogramowanie.

Możesz używać telefonu VoIP opartego na oprogramowaniu przez głośniki komputerowe i mikrofon lub możesz uzyskać zestaw słuchawkowy zaprojektowany do wydajnej pracy z VoIP. Niektórzy uważają, że zestaw słuchawkowy zapewnia lepszą jakość dźwięku, a jednocześnie pozwala na korzystanie z komputera bez użycia rąk.

Większość dostawców VoIP oferuje kilka opcji wyboru potrzebnego sprzętu VoIP. Na przykład, Nextiva umożliwia BYOD (przyniesienie własnego urządzenia), wypożyczenie od nas telefonu stacjonarnego lub konferencyjnego lub skorzystanie z dołączonej aplikacji, której można używać do wykonywania połączeń z komputera lub telefonu komórkowego.

Historia VoIP

VoIP został opracowany w 1995 roku przez firmę VocalTec. Pierwsze połączenia VoIP były wykonywane wyłącznie przy użyciu oprogramowania komputerowego, bez telefonów stacjonarnych. Kilka lat później firma VocalTech wydała aplikacje i funkcje cyfrowej poczty głosowej do połączeń komputer-telefon i telefon-telefon.

Do 1999 r. na rynek weszło więcej firm, a firma o nazwie Asterisk stworzyła pierwszą centralę IP-PBX, która stała się popularna, ponieważ była programem typu open source.

Dzisiejsza technologia VoIP jest intensywnie wykorzystywana w komunikacji biznesowej, aby wspierać wszystko, od dużych centrów telefonicznych po indywidualne numery telefonów biznesowych, dzięki czemu pracownicy mogą odbierać połączenia z dowolnego miejsca.

VoIP stał się krytycznym, opłacalnym sposobem pomocy pracownikom zdalnym i zewnętrznym pracownikom sprzedaży w odbieraniu połączeń biznesowych z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji VoIP na smartfonie. Dodano bonus? Mogą oddzielić swój osobisty numer telefonu od numeru telefonu służbowego, ale nadal korzystać z tego samego urządzenia.

Często zadawane pytania dotyczące VoIP

1. Czy łatwo jest korzystać z VoIP?

Prawda jest taka, że ​​VoIP jest łatwy w konfiguracji i użyciu do codziennych rozmów osobistych i biznesowych. Dopóki masz działające połączenie internetowe, możesz cieszyć się wykonywaniem połączeń przez Internet.

W przeciwieństwie do zastrzeżonych aplikacji do rozmów, takich jak Skype czy WhatsApp, możesz zadzwonić pod dowolny numer telefonu. Możesz korzystać z usługi VoIP, aby dzwonić do każdego, kto korzysta z firm telefonicznych, takich jak AT&T, Verizon i T-Mobile. Nie będą nawet znali różnicy, poza lepszą jakością połączeń.

Jeśli chodzi o konfigurację, nie musisz robić nic technicznego. Jeśli możesz podłączyć przewód zasilający do ściany i kabel sieciowy do telefonu, możesz korzystać z VoIP. Postępuj zgodnie z tym przydatnym przewodnikiem, jak skonfigurować usługę telefonii biznesowej.

Jeszcze łatwiej jest korzystać z usługi telefonicznej VoIP na iPhonie lub Androidzie. Pobierz bezpłatną aplikację VoIP, zaloguj się i już możesz wykonywać połączenia za pomocą VoIP.

2) Czy są jakieś niezbędne telefony analogowe?

Zawsze możesz zastąpić tradycyjne telefony telefonami IP w przystępnej cenie. Jednak jest niewielu, którzy lubią swój faks lub telefon, z którego korzystają od lat.

Aby korzystać z istniejącego telefonu analogowego z VoIP, potrzebujesz adaptera telefonu analogowego (ATA). Są one dość proste w sposobie ich funkcjonowania. Doposażają te starsze urządzenia, aby przesyłać dane cyfrowe przez Internet.

3) Czy VoIP jest niezawodny?

Na początku istnienia Voice over IP jakość połączeń była niespójna. Czasami połączenia były przerywane i często zdarzały się opóźnienia. Wraz ze wzrostem przepustowości łącza internetowego jakość połączeń VoIP znacznie się poprawiła.

Połączenia VoIP brzmią wyraźniej i wyraźniej w porównaniu z telefonem stacjonarnym. Będzie to jednak zależeć od dostawcy usług internetowych. Sam protokół SIP umożliwia stosowanie protokołów korekcji błędów, takich jak TCP lub UDP. To Twój wybór.

Czy wiesz, że Twój dostawca centrali PBX w chmurze może przekazywać połączenia na Twój telefon komórkowy, jeśli nie będziesz dostępny? Ta nadmiarowość to doskonały sposób na pozostanie online podczas przerwy w dostawie prądu.

4. Czy VoIP jest oprogramowaniem aplikacyjnym?

Sam VoIP nie ogranicza się do oprogramowania aplikacyjnego. Jednak aplikacja mobilna jest z pewnością zaletą VoIP, ponieważ możesz odbierać i wykonywać połączenia z dowolnego miejsca, nie będąc przywiązanym do telefonu stacjonarnego. VoIP daje elastyczność wyboru posiadania telefonu twardego, telefonu opartego na oprogramowaniu lub obu tych opcji!

5. Czy numer VoIP może być używany do faksu?

TAk! Nextiva umożliwia wysyłanie i odbieranie nieograniczonej liczby faksów za pomocą systemu telefonicznego VoIP. Przeczytaj więcej o faksowaniu za pomocą VoIP na Nextiva.

6. Czy aplikacje VoIP są bezpieczne w użyciu?

Świetne pytanie! Pamiętaj, aby zapoznać się z protokołami bezpieczeństwa dostawcy VoIP, którego rozważasz. Na przykład sieć Nextiva zapewnia całodobowy monitoring i bezpieczeństwo. Każde centrum danych Nextiva spełnia standardy bezpieczeństwa określone przez certyfikat ISO/IEC 27001. Przeczytaj więcej o środkach bezpieczeństwa Nextiva tutaj.