Co to jest projektowanie doświadczeń użytkownika? Przewodnik dla początkujących

Projektowanie UX szturmem podbiło rynek cyfrowy. Nie ma co do tego wątpliwości. Dziś najlepsze studia projektowe i software house’y wprowadzają UX jako integralną część swojego procesu. Co więcej, projektowanie UX i jego zasady są przedmiotem wykładów na najlepszych uczelniach na całym świecie.

O co więc to całe zamieszanie? A co sprawia, że ​​projektowanie UX jest tak potężne?

Oto krótki przewodnik, który przeprowadzi Cię przez koncepcję projektowania UX. Zanurzmy się od razu!

Co to jest projektowanie doświadczeń użytkownika (UX)?

Projektowanie User Experience to proces tworzenia produktu końcowego, który zapewnia użytkownikom znaczące i odpowiednie wrażenia . Jakość i skuteczność UX zależy od tego, czy produkt łączy czarujący design z funkcjonalnością, użytecznością i intuicyjnością.

Chcesz lepiej zrozumieć podstawy UX? W tym celu projektant Peter Morville stworzył plaster miodu , wizualne narzędzie wskazujące wszystkie kluczowe czynniki, które składają się na pozytywne wrażenia użytkownika.

Według plastra miodu Petera Morville'a, idealny projekt UX powinien być:

• Użyteczny : produkt cyfrowy powinien być zaprojektowany ze wspólnych komponentów, aby był prosty i łatwy również dla mniej zaawansowanych użytkowników.
• Przydatne : każda aplikacja mobilna lub strona internetowa i jej elementy powinny być tworzone celowo i odpowiadać na potrzeby użytkowników.
• Pożądane : produkt musi być atrakcyjny wizualnie i na temat.
• Findable : produkt powinien mieć przejrzystą i intuicyjną nawigację, umożliwiając użytkownikom szybkie i bezproblemowe znajdowanie wszystkich istotnych informacji.
• Dostępność : wszyscy użytkownicy z różnymi rodzajami niepełnosprawności powinni mieć równy dostęp do produktu cyfrowego.
• Wiarygodny : firma i produkt, który chce wprowadzić, muszą być niezawodne i godne zaufania.

Wszystkie te elementy połączone tworzą wartościowy produkt cyfrowy zorientowany na użytkownika, który znacznie poprawia wrażenia.

Pamiętaj, że dobre wrażenia użytkownika to stale ewoluująca koncepcja . Ostatecznie to użytkownicy sami określają, czy dany produkt zapewnia im przyjemne doznania. Podsumowując, jakość Twojego UX jest zawsze weryfikowana na podstawie zachowań użytkowników, gdy są zaangażowani w Twój cyfrowy produkt, system lub usługę, a co najważniejsze – wyniki biznesowe.

Projektowanie UI i UX – jaka jest różnica?

W projektowaniu produktów często słyszymy o User Experience (UX) i User Interface (UI). Te terminy nie są niczym nowym, ale wiele osób nadal ich nadużywa, wierząc, że są synonimami. Czym więc różnią się UX i UI?

Powierz nam projekt swojej aplikacji

Uzyskaj wycenę w 48 godzin

Oto prosty przykład, który wyraźnie pokazuje różnicę między UX a UI. Załóżmy, że jesteś deweloperem samochodów. W tym przypadku produktem jest samochód, a użytkownikiem jest kierowca. Wnętrze samochodu i jego komponenty – to interfejs. Ostatecznie wrażenia z jazdy, np. sposób, w jaki go obsługujesz i jakość samochodu, sprawiają, że jest to doświadczenie użytkownika.

Biorąc pod uwagę tę analogię, widzimy, że projekt interfejsu użytkownika obejmuje tylko powierzchnię produktu : jego układ, projekt wizualny, kolory, czcionki i branding. UX decyduje jednak, na ile interakcja z Twoim produktem jest przyjemna i przyjemna.

Co to jest projektowanie zorientowane na użytkownika (UCD)?

UCD zawsze stawia użytkowników i ich potrzeby w centrum całego procesu. To było dość łatwe do odgadnięcia, prawda? Przyjrzyjmy się jednak nieco głębiej, aby odkryć, co oznacza projektowanie zorientowane na użytkownika i jakich technik używa, aby lepiej zrozumieć użytkowników.

W UCD zadowolenie użytkownika jest priorytetem w całym cyklu budowania produktu cyfrowego – od ustalenia odpowiedniej strategii biznesowej aż do wydania. Zespół projektowy może podejmować lepsze i dokładniejsze decyzje, angażując użytkowników końcowych od samego początku i otrzymując ich informacje zwrotne na każdym etapie. Mówiąc najprościej, UCD pomaga dostosować cele biznesowe do oczekiwań i potrzeb użytkowników.

UCD jest podejściem iteracyjnym, co oznacza, że ​​jeśli wynik nie jest satysfakcjonujący, proces należy powtórzyć jeszcze raz . Każda iteracja obejmuje 4 główne fazy:

1. Zrozum kontekst użycia : kto, kiedy i na jakich warunkach będzie korzystał z tego rozwiązania
2. Określ wymagania użytkownika : co należy zrobić, aby zapewnić sukces rozwiązania
3. Twórz rozwiązania projektowe : budowanie od koncepcji o niskiej wierności do kompletnych prototypów o wysokiej wierności
4. Ocena : testowanie skuteczności projektu

Dyscypliny projektowania User Experience

Projektowanie User Experience to szerokie pojęcie obejmujące wiele dyscyplin. W zależności od projektu cyfrowego możesz wprowadzić różne obszary do swojego procesu projektowego. Ale 6 podstawowych dyscyplin zawsze pozostaje bez zmian. A są to:

• Architektura informacji (IA) : struktura, organizacja i prezentacja informacji
• Projektowanie interakcji : badanie interakcji użytkowników z rozwiązaniem cyfrowym
• Badania użytkowników : zbieranie szczegółowych informacji o potencjalnych użytkownikach, ich problemach, potrzebach, oczekiwaniach i motywacjach
• Visual Design : tworzenie atrakcyjnych wizualnie rozwiązań cyfrowych
• Strategia treści : przygotowanie wytycznych do pisania oraz tworzenie sensownych i wartościowych treści
• Ocena użyteczności : pomiar satysfakcji użytkownika podczas interakcji z produktem cyfrowym.

Ale czekaj, jest więcej! W zależności od złożoności projektu cyfrowego, projektowanie UX może również obejmować projektowanie dźwięku, SEO (a także pojawiający się trend SXO), analitykę internetową, ideacje i myślenie projektowe.

Nie zapominajmy, że czynnik ludzki odgrywa kluczową rolę w UX. Dlatego wiedza z zakresu psychologii, socjologii, filozofii i kognitywistyki jest zawsze potężnym atutem. Jak widać, UX design to pojęcie parasolowe, które łączy różne dyscypliny, nie tylko te związane z designem.

Proces projektowania UX

Projektowanie UX to złożony proces, który, jeśli zostanie dobrze wykonany, może stworzyć doskonałe wrażenia użytkownika. Należy pamiętać, że ten proces wymaga różnych podejść do różnych rodzajów produktów. Jednak nigdy nie powinieneś zaniedbywać ani pomijać tych 5 podstawowych faz:

Wybierz nasze rozwiązania w zakresie projektowania UX

Skontaktuj się

1. Definicja produktu

Zanim projektanci przystąpią do tworzenia produktu cyfrowego, najpierw trzeba go zdefiniować. Jest to jedna z głównych faz, które decydują o powodzeniu lub niepowodzeniu projektu. W końcu bez określenia, co chcesz osiągnąć za pomocą aplikacji mobilnej lub strony internetowej, w pewnym momencie dojdziesz do ślepego zaułka.

Na tym etapie musisz:

• przeprowadzić wywiady pogłębione z interesariuszami
• rozważ propozycję wartości , tj. kto będzie korzystał z tego cyfrowego produktu i dlaczego
• tworzyć wczesne szkice

2. Badania rynku i użytkowników

Teraz, gdy już wiesz, jaki produkt cyfrowy chcesz stworzyć, czas rozpocząć część badawczą. Chociaż wielu interesariuszy i początkujących projektantów ma tendencję do pomijania tego kroku, odpowiednio zaplanowane i dobrze przeprowadzone badanie zarówno rynku, jak i użytkowników może później zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy.

Dobre badania dostarczają cennych informacji – wskazują na bolączki użytkowników oraz identyfikują ich obawy, motywacje i ograniczenia . Aby lepiej poznać swoich potencjalnych użytkowników, masz do dyspozycji liczne ilościowe i jakościowe metody badawcze. Oto niektóre z rzeczy, które możesz wypróbować:

• wywiady pogłębione
• ankiety online
• sortowanie kart
• grupy fokusowe i wiele więcej!

To także idealna okazja do analizy rynku i konkurencji. Sprawdź, jakie są standardy branżowe, jakie rozwiązanie zostało już wdrożone i jak Twój produkt może wypełnić lukę.

3. Analiza

Po zebraniu danych w fazie badawczej możesz przejść do dogłębnej analizy. Jeśli chcesz zweryfikować swoje założenia, nadszedł czas, aby to zrobić.

Podczas przeprowadzania analizy możesz:

• Stwórz personę użytkownika (nie myl jej z proto-personą!), tj. fikcyjną osobę reprezentującą segment Twojej grupy docelowej z określonymi problemami, potrzebami, pochodzeniem, zachowaniem, nawykami itp.
• Twórz mapy podróży użytkowników , które pokazują, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem.
• Twórz historie użytkowników : krótkie zdania, które pomagają zrozumieć punkt widzenia użytkownika.

4. Projekt

Na tym etapie projektanci UI wchodzą do studia projektowego i wykonują swoją magię.

Co dokładnie trzeba stworzyć? To zależy od projektu i jego złożoności. Ale projekt nigdy nie będzie działał bez zestawu ikon, architektury informacji (IA), kolorów marki, czcionek, obrazów, makiet, przycisków i tak dalej. Wszystko to razem tworzy interfejs użytkownika.

5. Testowanie

Więc już zdefiniowałeś, zbadałeś i zaprojektowałeś swój produkt i chcesz go wypuścić. Ale trzymaj się! Jest jeszcze jeden krok, który musisz wykonać: testowanie.

Po zbudowaniu aplikacji lub strony internetowej należy przeprowadzić testy użyteczności z klikalnym prototypem. To świetne rozwiązanie do sprawdzania, jak użytkownicy zachowują się podczas interakcji z Twoim produktem.

Prowadzenie sesji testów użyteczności może przynieść wymierne korzyści dla Ciebie. W ten sposób odkryjesz, co jeszcze wymaga poprawy, uzyskasz bezstronne opinie oraz zaoszczędzisz czas i pieniądze.

Wyzwania projektowania User Experience

Projektowanie UX obejmuje całą podróż użytkownika: od pierwszej interakcji z produktem cyfrowym po sfinalizowanie zakupu. Ponieważ UX jest z natury złożonym procesem, możesz stawić czoła różnym wyzwaniom. Oto najpilniejsze kwestie, o których należy pamiętać:

Przyjazność dla urządzeń mobilnych

Obecnie ponad połowa globalnego ruchu w witrynie pochodzi z urządzeń mobilnych. Według Statista w I kwartale 2021 r. wygenerowali 54,8% ruchu – to więcej niż kiedykolwiek!

Co to wszystko oznacza dla Ciebie? Musisz upewnić się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i że użytkownicy mogą łatwo poruszać się po niej na różnych urządzeniach mobilnych. Unikaj błędów, takich jak treść szersza niż ekran, tekst zbyt mały do ​​przeczytania lub elementy klikalne umieszczone zbyt blisko siebie.

Dostępność

Dostępność oznacza uwzględnienie użytkowników z różnymi niepełnosprawnościami i zapewnienie, że mają ułatwiony dostęp do Twojego produktu cyfrowego. Projektując swoją stronę internetową lub aplikację mobilną, musisz mieć świadomość różnych upośledzeń: wzroku, sprawności fizycznej, poznania, zręczności czy słuchu.

Warto zastosować najlepsze praktyki dostępności. W ten sposób zwiększasz zasięg klientów, poprawiasz wizerunek marki i zyskujesz przewagę konkurencyjną .

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak stworzyć produkt cyfrowy wolny od dyskryminacji? Sprawdź nasz przewodnik po ułatwieniach dostępu w tworzeniu aplikacji!

Płynna wydajność

Dzisiaj użytkownicy są w ciągłym pośpiechu. Więc jeśli uważasz, że mają wystarczająco dużo cierpliwości, aby poczekać 5-10 sekund na pełne załadowanie Twojej witryny, nie możesz się bardziej mylić. Google informuje, że nawet jeśli strona ładuje się w 3 sekundy, prawdopodobieństwo odbicia wzrasta o 32%.

To samo dotyczy aplikacji mobilnej. Jeśli pojawi się zbyt wiele błędów i irytujących błędów, możesz zapomnieć o wysokim współczynniku retencji.

Spójny projekt

Aby Twoje cyfrowe rozwiązanie odniosło sukces, musisz zadbać o jego projekt wizualny. Tutaj jednym z największych wyzwań, z jakimi możesz się zmierzyć, jest konsekwencja.

Jak więc zachować spójność całego projektu? Na szczęście możesz stworzyć system projektowania , zestaw zasobów i komponentów wielokrotnego użytku, z których Ty i Twój zespół możecie korzystać na każdym etapie projektowania produktu cyfrowego. System projektowania może również obejmować zasady projektowania, tożsamość marki (kolory, czcionki, ikony, ilustracje, przestrzenie, kształty itp.). Znajdziesz tam wszystkie wytyczne do projektu. Wszystko w jednym miejscu!

Projektowanie doświadczeń użytkownika: końcowe przemyślenia

Świetny projekt UX to przepis na nieunikniony sukces Twojego produktu cyfrowego. Więc czy Ci się to podoba, czy nie, doświadczenie użytkownika zawsze powinno być istotną częścią procesu projektowania. Umieszczając użytkowników w centrum swojego projektu, zyskasz lepsze zrozumienie swoich potencjalnych użytkowników: ich lęków, bolączek, oczekiwań, potrzeb i motywacji.

Niezależnie od tego, czy dopiero tworzysz swój pierwszy produkt cyfrowy od podstaw, czy potrzebujesz wsparcia opartego na UX z już istniejącym, nasze zespoły projektowe są tutaj, aby Ci pomóc.

Stworzymy bezproblemową obsługę Twojego produktu cyfrowego!