Czym są testy użyteczności i jak je ulepszyć za pomocą badań psychologicznych?

Oto krótki przewodnik wyjaśniający, dlaczego powinieneś przeprowadzać testy użyteczności i jak je poprawić na podstawie zeznań naocznych świadków i psychologii.

Współczesny rynek jest co najmniej zalany wyborem. Prawie wszystko, co możesz sobie wyobrazić, wszystko, o czym możesz marzyć, może być już dostępne w sprzedaży. Nic więc dziwnego, że konkurencja jest również ostra.

Dlatego w dzisiejszych czasach, aby naprawdę odnieść sukces, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko produktu, który spełnia potrzeby użytkowników.

Stworzenie produktu zachwycającego i zorientowanego na użytkownika stało się priorytetem wśród firm, które chcą wyróżnić się na tle konkurencji. A według raportu Forrestera średnio każdy dolar zainwestowany w UX przynosi w zamian 100 dolarów . Brzmi idealnie, prawda?

Jednak wzornictwo wciąż znajduje się na drugim miejscu.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to upewnić się, że użytkownicy mogą poruszać się po podstawowych funkcjach w prosty i intuicyjny sposób . Najlepszym sposobem na to jest poleganie na dowodach przeciwnych — dowiedz się, co frustruje Twoich użytkowników, a co należy poprawić.

Tu właśnie pojawia się testowanie użyteczności.

Co to jest testowanie użyteczności?

Testowanie użyteczności to metoda UX, która wykorzystuje badaczy do poproszenia uczestników o wykonanie określonego zadania, które da użyteczne spostrzeżenia. Mówiąc najprościej, pomaga zrozumieć zachowanie użytkowników i sposób, w jaki wchodzą oni w interakcję z Twoim produktem . W ten sposób możesz mieć pewność, że jest funkcjonalny i łatwy w użyciu dla Twojej grupy docelowej.

Korzyści z testowania użyteczności

Oto niektóre z korzyści, jakie testy użyteczności mogą przynieść Twojej firmie:

• Oszczędzaj czas i pieniądze. Testowanie użytkowników pozwala sprawdzić, czy Twoja aplikacja działa poprawnie i czy podstawowe funkcje są łatwe do znalezienia. Dzięki temu możesz naprawić problemy na etapie prototypowania, zamiast inwestować w projekt, który jest skazany na niepowodzenie.
• Upewnij się, że Twój produkt jest łatwy w użyciu. Mimo że uczestnicy są w stanie korzystać z aplikacji, test użyteczności pokaże, ile czasu zajęło im opanowanie, czy mieli z nią jakieś problemy i ile kroków zajęło wykonanie określonego zadania.
• Zidentyfikuj miejsce do poprawy. Wiedza o tym, co frustruje użytkowników i identyfikowanie sposobu, w jaki myślą, zapewnia przydatne informacje na temat produktu i tego, co można zmienić, aby go ulepszyć.
• Uzyskaj bezstronną opinię. To, co myślisz o swoim produkcie i sposób, w jaki użytkownicy będą się przez niego poruszać, może się diametralnie różnić. Testy użyteczności pozwalają przetestować te założenia.
• Zdobądź przewagę konkurencyjną. Przy tak dużej liczbie produktów dostępnych na rynku, stworzenie produktu odpowiadającego na ludzkie potrzeby może nie wystarczyć. Testy użyteczności pomagają tworzyć produkty, które urzekają użytkowników.

Jak działa testowanie użyteczności?

1. Przygotuj prototyp do przetestowania

Oczywiście do rozpoczęcia testów użyteczności potrzebny jest klikalny prototyp produktu, który pokaże go potencjalnym użytkownikom. Prototypy to świetny sposób na sprawdzenie funkcjonalności i wyglądu produktu przed opracowaniem pełnego rozwiązania .

Co więcej, w przypadku, gdy coś trzeba poprawić, zmiana na prototyp, a nie na rozwiniętą wersję pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze.

Dowiedz się o różnicy między prototypem a MVP tutaj.

2. Znajdź odpowiednich użytkowników do testowania

Znalezienie odpowiedniej grupy docelowej to jeden z najważniejszych etapów testowania użyteczności. Powinieneś rekrutować osoby, do których skierowany jest Twój produkt, aby mieć pewność, że grupa jest reprezentatywna i dokładnie odzwierciedla wszystkie spostrzeżenia na temat Twojego produktu. Czasami, jeśli produkt jest już na rynku, można skorzystać z już dostępnej bazy użytkowników.

3. Stwórz szczegółowy scenariusz

Posiadanie odpowiedniego scenariusza to kolejny istotny krok w testowaniu użyteczności. Tutaj powinieneś zastanowić się, co tak naprawdę chcesz osiągnąć i jakie zadania powinieneś zlecić swoim użytkownikom.

Upewnij się, że nie ustawiasz ogólnych celów, takich jak „Chcę sprawdzić, czy moja aplikacja jest ładna” lub „Dowiedz się o użytkownikach”. Scenariusze powinny opisywać kompletne działanie, które chcesz przetestować. Na przykład poproś ich, aby znaleźli kuchnię azjatycką w Twojej aplikacji do jedzenia, aby zobaczyć, jakie kroki podejmują, aby wykonać zadanie.

Podczas tej części testów użyteczności warto zastanowić się, czy chcesz przeprowadzić je zdalnie, czy w laboratorium UX.

Testy zdalne są zdecydowanie szybsze, tańsze i wygodniejsze. Jednak w większości przypadków możesz zobaczyć tylko twarz uczestnika, co daje tylko mały przegląd zachowania.

Dzięki testom laboratoryjnym możesz dostrzec więcej rzeczy, które dzieją się na poziomie niewerbalnym, uniknąć innych zakłóceń i stworzyć przyjemniejsze doświadczenia dla uczestników.

4. Prowadzenie sesji

Po stworzeniu szczegółowego scenariusza czas wprowadzić go w życie. Aby przeprowadzić sesję, najlepiej potrzebujesz 2 moderatorów. Jeden do przeprowadzenia wywiadu z użytkownikiem, a drugi do robienia odpowiednich notatek.

Jeśli nie chcesz przegapić niczego z sesji, nagranie tego będzie dobrym krokiem do zrobienia. Zalecamy udokumentowanie zarówno ekranu, jak i twarzy użytkownika, aby nie tylko wiedzieć, w co klika, ale także zobaczyć jego reakcje na żywo.

Rozpocznij test od pytań na rozgrzewkę. Pamiętaj, że niektórzy uczestnicy mogą przystąpić do takiego testu po raz pierwszy i może to być dla nich stresujące. Upewnij się więc, że stworzysz przyjemną atmosferę przed przyjściem na oficjalną część testu .

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej pamiętaj, aby trzymać się scenariusza i nie zadawać pytań wiodących . Pytania wiodące to jedne z najczęstszych błędów podczas przeprowadzania testów użyteczności i do tego tematu wrócimy później.

5. Analiza spostrzeżeń

Czas na analizę notatek z sesji oraz nagrań testowych. Nagrania testowe są ważne, ponieważ mogą pomóc wypełnić luki w notatkach i umożliwić dostrzeżenie większej ilości szczegółów (głównie komunikacja niewerbalna, mowa ciała).

Pamiętaj, że niektóre ustalenia mogą różnić się od Twoich założeń . Może to być trudne do zaakceptowania, ale pamiętaj, że Twoim głównym celem jest zbudowanie odpowiedniego produktu, który zadowoli klientów.

Wybierz nasze rozwiązania w zakresie projektowania UX

Ucz się więcej

Czego możesz się nauczyć z zeznań naocznych świadków, jeśli chodzi o testowanie użyteczności?

Zadawanie wiodących pytań to jeden z najczęstszych błędów, które mogą popełnić nawet doświadczeni badacze UX. Czasami możemy nie zdawać sobie sprawy, że sposób, w jaki zadajemy pytania i używane przez nas słowa, mają ogromny wpływ na odpowiedź danej osoby. Ale badania psychologiczne, zwłaszcza zeznania naocznych świadków, dowodzą inaczej.

Zacznijmy od jednego z najpopularniejszych badań dotyczących pytań wiodących – badania Loftusa i Palmera (1974).

Badanie podkreśla wagę użytych słów. Aby sprawdzić, czy pytania naprowadzające mogą zniekształcić zeznania naocznych świadków, poprosili ludzi o oszacowanie prędkości pojazdów silnikowych za pomocą różnych form pytań:

Mimo że respondenci byli świadkami tego samego wypadku, po wysłuchaniu pytań ich odpowiedzi bardzo się od siebie różniły. Uczestnicy, którym zadano pytanie z czasownikiem „rozbity”, stwierdzili, że samochody jechały szybciej niż ci, którym zadano pytanie „uderzenie”.

Co więcej, 3 lata później inne badanie przeprowadzone przez Loftusa (1977) wykazało, że sposób, w jaki zadajemy pytania, może również wpływać na naszą pamięć , nadpisując lub całkowicie zmieniając percepcję oryginalnego zdarzenia.

Osoby, które były świadkami wypadku z zielonym samochodem, gdy zostały wystawione na sugestię, że samochód jest niebieski, podczas testu pamięci zgłaszały sugerowany kolor.

Podobne wyniki odkryto w badaniach replikacyjnych.

UX i zeznania naocznych świadków?

Mimo, że te dwie dziedziny mogą znacząco różnić się od siebie, obie opierają się na badaniach psychologicznych. Dobre testy nie mogą stronić odpowiedzi uczestników, więc jeśli myślisz o tym, jak możesz przeprowadzić lepsze wywiady z użytkownikami – cofnij się o krok i zastanów się, czy pytania, które zadajesz, są naprawdę neutralne.

Testy użyteczności to świetny sposób na poznanie zachowań użytkowników i sprawdzenie, czy Twoja aplikacja działa zgodnie z zamierzeniami. Nic dziwnego, że dzięki testom użyteczności możesz stworzyć cyfrowe arcydzieło, które konwertuje, ma wysoki współczynnik retencji i pozostawia klientom mowę .

W Miquido testy użyteczności są częścią tego, co robi nasz zespół UX Research, więc jeśli potrzebujesz wsparcia UX, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! `