Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością? 3 procesy, które musisz zrozumieć

Czy kiedykolwiek podekscytowany zakupiłeś coś tylko po to, by wrócić do domu i znaleźć wadliwy produkt? Jesteś gotowy, aby wypróbować tę nową rzecz, ale odkryjesz, że nie tylko nie możesz tego doświadczyć od razu, ale teraz masz zadanie do załatwienia.

Jako producent musisz myśleć w ten sposób. Czy Twoje produkty i usługi robią to Twoim klientom?

Zarządzanie jakością ma kluczowe znaczenie w produkcji. Jeśli wypuszczasz produkty w zawrotnym tempie, ale rozczarowują one Twoich klientów, to wszystko na nic i negatywnie wpłynie na Twój biznes.

Wady produktu powodują złe wrażenia klientów; 91% konsumentów nie będzie ponownie współpracować z firmą, jeśli za pierwszym razem będą mieli negatywne doświadczenia.

Dobre wieści? Negatywne doświadczenia są możliwe do uniknięcia. Oprócz posiadania dobrego oprogramowania logistycznego, możesz skorzystać z koncepcji całkowitego zarządzania jakością (TQM), aby zrewolucjonizować nie tylko działalność produkcyjną, ale cały model biznesowy.

Zdefiniowane całościowe zarządzanie jakością

Czym właściwie jest całkowite zarządzanie jakością? Według Amerykańskiego Towarzystwa Jakości (ASQ) jest to:

W sferze logistyki TQM to podejście, które integruje wszystkie funkcje i procesy związane z jakością w całej firmie w celu poprawy jakości i wydajności gotowego produktu.

Techniki kompleksowego zarządzania jakością zostały po raz pierwszy opracowane w erze I wojny światowej, kiedy wysiłki produkcyjne na dużą skalę były szeroko rozpowszechnione, ale produkowano przedmioty o złej jakości.

Przez kolejne lata przemysł wytwórczy opracował standardy i metody pobierania próbek, aby zapewnić wysoką jakość gotowych produktów.

Badanie z 2014 r. opublikowane przez Advances in Decision Sciences wykazało, że wdrożenie TQM jest „pozytywnie powiązane ze wszystkimi miarami wydajności” oraz że całkowite praktyki zarządzania jakością „ogólnie poprawiają wydajność firmy”.

8 zasad kompleksowego zarządzania jakością

Według ASQ kompleksowe zarządzanie jakością:

1. Jest zorientowany na klienta. Wszystko, co robi firma — od szkolenia pracowników po zakup nowych narzędzi — odbywa się z myślą o kliencie.
2. Obejmuje wszystkich pracowników. Pracownicy muszą być upoważnieni do pracy na rzecz wspólnych celów i działać w miejscu pracy wolnym od strachu.
3. Jest zorientowany na proces. Wdrażając procesy, które pobierają dane wejściowe i przekształcają je w wyniki, możesz konsekwentnie tworzyć produkty wysokiej jakości, niezależnie od zaangażowanych osób.
4. Jest zintegrowany. Wszystkie opracowane procesy muszą być zintegrowane w jeden większy proces, a wszyscy muszą być na tej samej stronie, wpisując się w wizję, misję i zasady firmy.
5. Ma strategiczne i systematyczne ukierunkowanie. Firmy muszą formułować plany strategiczne, które uwzględniają integrację jakości jako podstawowy element.
6. Jest stale ulepszany. Uprawnieni menedżerowie i pracownicy muszą nieustannie szukać nowych sposobów na zwiększenie konkurencyjności i skuteczności produktów.
7. Polega na podejmowaniu decyzji w oparciu o fakty. Musisz zebrać dane na temat wyników, aby wiedzieć, jak dobrze sobie radzisz. Musisz także analizować te dane, aby stale ulepszać i udoskonalać sposób, w jaki robisz rzeczy.
8. Ułatwia bezproblemową komunikację. Menedżerowie, pracownicy i właściciele muszą regularnie i skutecznie komunikować się, aby utrzymać morale i zwiększyć motywację.

3 popularne procesy TQM

Teraz, gdy już wiesz, czym jest kompleksowe zarządzanie jakością, nadszedł czas, aby zagłębić się w trzy nowe procesy, które opierają się na jego pierwotnych zasadach: ISO 9000, Lean Manufacturing i Six Sigma.

1. ISO 9000: Koncentruje się na ludziach

ISO 9000 — opublikowana po raz pierwszy w 1987 roku przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną — obejmuje całą rodzinę norm dotyczących systemów zarządzania jakością. ISO 9000 opiera się na siedmiu zasadach zarządzania jakością:

1. Orientacja na klienta. Firmy powinny skupić się przede wszystkim na spełnianiu oczekiwań klientów.
2. Przywództwo. Dobrzy liderzy są niezbędni do utrzymania odpowiedniego środowiska wewnętrznego i kierowania firmami w kierunku ich celów.
3. Zaangażowanie ludzi. Pracownicy muszą mieć możliwość pełnego wykorzystania swoich umiejętności.
4. Zorientowany na proces. Wszystkie działania i zasoby powinny być zarządzane jako proces ogólnosystemowy.
5. Poprawa. Firmy muszą stale i aktywnie dążyć do poprawy.
6. Podejmowanie decyzji w oparciu o dowody. Decyzje powinny być oparte na przeanalizowanych danych.
7. Zarządzanie relacjami. Firmy powinny utrzymywać zdrowe i wzajemnie korzystne relacje z dostawcami, wykonawcami i usługodawcami.

Kluczowa różnica w stosunku do TQM: Chociaż ISO 9000 podziela wiele zasad TQM, koncentruje się bardziej na przywództwie w organizacji i zarządzaniu ludźmi.

Użyj tego procesu, gdy: uważasz, że Twoja działalność wymaga lepszego przywództwa.

2. Produkcja odchudzona: koncentruje się na marnotrawstwie

Produkcja odchudzona to systematyczna metoda eliminowania marnotrawstwa i nieefektywności w produkcji przy jednoczesnym kontynuowaniu wytwarzania produktów na tym samym (lub nawet wyższym) poziomie.

Opracowany w Japonii przez producenta samochodów Toyota, skupia się na przeciążeniu („Muri”) i nierównomiernym obciążeniu pracą („Mura”). Produkcja odchudzona stara się identyfikować rzeczy, które dodają wartości, a także te, które jej nie dodają, aby można było wyeliminować te ostatnie.

Produkcja odchudzona skupia się na siedmiu rodzajach odpadów:

1. Transport: Przenoszenie rzeczy, które nie są potrzebne do produkcji.
2. Inwentarz: Wszystko, co nie jest związane z produkcją.
3. Ruch: Ludzie lub sprzęt poruszający się więcej niż jest to wymagane do produkcji.
4. Oczekiwanie: Brak aktywności przed następnym etapem produkcji.
5. Nadprodukcja: Produkcja więcej, niż jest to wymagane.
6. Nadmierne przetwarzanie: Wykorzystywanie większej aktywności niż jest to konieczne do wytworzenia produktu końcowego.
7. Wady: Zbyt duży wysiłek w naprawie problemów z gotowym produktem.

3. Six Sigma: koncentruje się na procesie

Six Sigma, opracowany w latach 80. w Motoroli, to zestaw technik usprawniających procesy w organizacji. Ta metoda ma na celu poprawę jakości produktu poprzez identyfikację i eliminację zmienności, która może powodować defekty.

Nazwa „Six Sigma” wywodzi się z systemu oceny sigma określającego stosunek defektów do wszystkich utworzonych produktów, przy czym sześć sigma jest najlepszym możliwym.

Projekty Six Sigma opierają się na dwóch metodologiach, każda z pięcioma fazami: DMAIC i DMADV.

DMAIC:

1. Zdefiniuj system. Dowiedz się, czego chce klient.
2. Mierz kluczowe aspekty bieżącego procesu. Zbierz dane.
3. Przeanalizuj dane. Określ przyczynę wady.
4. Popraw obecny proces. Utwórz nowy proces stanu przyszłego.
5. Kontroluj proces stanu przyszłego. Wdrażaj systemy kontroli i stale monitoruj proces.

DMADV:

1. Zdefiniuj cele projektowe. Dowiedz się, czego chce klient.
2. Mierz i identyfikuj cechy, które są krytyczne dla jakości. Zbierz dane.
3. Przeanalizuj dane. Dowiedz się, jak opracować i zaprojektować alternatywy.
4. Zaprojektuj ulepszoną alternatywę. Naprawić problem.
5. Sprawdź projekt. Wdrożyć proces produkcyjny, a następnie go monitorować.

Podejmij działanie

Jeśli nie korzystasz z TQM ani żadnego z powyższych procesów w swojej małej firmie, teraz nadszedł czas, aby zacząć.

Wykonaj te trzy kroki, aby piłka się potoczyła:

1. Wybierz, który proces jest najlepszy dla Twojej organizacji, w oparciu o problem, który chcesz rozwiązać. Czy twoje procesy są w porządku, ale brakuje ci przywództwa? Wybierz ISO 9000. Czy Twoje operacje można usprawnić i udoskonalić, aby stworzyć lepszy produkt końcowy? Wybierz Six Sigma.
2. Umów się na spotkanie z kluczowymi członkami swojego zespołu i przejrzyj listę zasad dla wybranego procesu. Następnie rozpocznij burzę mózgów, jak wdrożyć te zasady w swojej firmie.
3. Spójrz na swoją listę pomysłów z burzy mózgów i wybierz najłatwiejszy/najprostszy do wdrożenia. Śledź, czy to pomaga, zbierając dane i porównując je z danymi wyjściowymi, zanim zaczniesz. Po pomyślnym wdrożeniu tego pierwszego kroku stopniowo wprowadzaj kolejne zmiany w miarę upływu czasu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o usprawnianiu logistyki? Mamy kilka świetnych zasobów, w których możesz się teraz zagłębić, aby jeszcze bardziej szczegółowo zapoznać się z omówionymi powyżej koncepcjami:

• Kompletny przewodnik po zarządzaniu projektami Lean
• 5 najlepszych narzędzi Lean dla entuzjastów Six Sigma
• Co to jest szczupła konstrukcja i jak może ci pomóc?