Czym jest ustawa CAN-SPAM? Wszystko, co marketerzy e-mail powinni wiedzieć

Opublikowany: 2021-12-24

W tym coraz bardziej cyfrowym świecie firmy polegają na narzędziach takich jak marketing e-mailowy, aby przekazać informacje o swoich najnowszych i najbardziej fantastycznych ofertach.

Badania pokazują, że aż 89% marketerów używa poczty e-mail jako głównego kanału do generowania leadów w 2021 roku.

To świetny sposób na bezpośrednie dotarcie do klientów za pomocą multimedialnego i cateringowego CTA (wezwania do działania). Poza tym pozwala to marce pozostać w centrum uwagi klienta, jednocześnie zyskując przyczepność w sposób, który można zmierzyć i przeanalizować.

Jedyny haczyk? Zgodność .

Mówiąc o legalności treści e-maili, wielu marketerów i twórców treści pozostaje w ciemności. W rzeczywistości większość z nich nie zdaje sobie sprawy, że istnieją dość surowe przepisy dotyczące marketingu e-mailowego, które ograniczają to, co można, a czego nie można zrobić.

Poniżej znajduje się szczegółowy przegląd ustawy CAN-SPAM Act , która jest jednym z pierwszych aktów prawnych dotyczących problemu spamu e-mailowego. Przeczytaj go uważnie, aby upewnić się, że pozostaniesz zgodny z CAN-SPAM w 2021 i później.

Czym jest ustawa CAN-SPAM?

Ustawa CAN-SPAM (lub ustawa o kontroli ataków na niezamawianą pornografię i marketing) zawiera kilka zasad określających odpowiednie i nieodpowiednie działania dotyczące komercyjnych wiadomości e-mail.

Krótko mówiąc, ustawa CAN-SPAM Act daje firmom, klientom i innym użytkownikom Internetu możliwość otrzymywania niechcianych komercyjnych wiadomości e-mail od spamerów.

Spam to masowa wiadomość e-mail wysłana do odbiorcy bez jego uprzedniej zgody – i bez podstawowej relacji biznesowej, z której można sugerować takie zezwolenie. Innymi słowy, spam jest elektronicznym odpowiednikiem wiadomości-śmieci wysyłanej codziennie przez US Postal Service.

Ponadto ustawa CAN-SPAM nakłada wymóg oznaczania wiadomości e-mail, aby pomóc rodzicom chronić swoje dzieci przed otrzymywaniem obraźliwych wiadomości e-mail. Na przykład nadawcy są zobowiązani do umieszczania etykiet ostrzegawczych na e-mailach zawierających materiały o charakterze seksualnym lub pornograficznym. Jeśli nadawcy świadomie naruszają, podlegają sankcjom karnym i pozbawieniu wolności.

Przeglądaj :

  • 14 powodów, dla których Twój e-mail trafia do spamu i jak go naprawić
  • Odblokuj powody, dla których Twoje e-maile trafiają do skrzynki ze spamem

Kto musi przestrzegać ustawy CAN-SPAM?

Ustawa CAN-SPAM szeroko dociera do świata biznesu, ponieważ ma zastosowanie do wszelkiego rodzaju komercyjnych wiadomości e-mail – masowe wysyłanie wiadomości e-mail nie jest wymagane do wywołania naruszenia. Dlatego, jeśli jesteś wszelkiego rodzaju marketingowcem e-mailowym, musisz zdawać sobie sprawę z ustawy CAN-SPAM.

Podstawową sytuacją, w której firma nie musiałaby martwić się ustawą CAN-SPAM, jest sytuacja, w której e-mail ma charakter czysto transakcyjny lub relacyjny. A to nasuwa pytanie:

Co to jest komercyjna wiadomość e-mail?

Ustawa CAN-SPAM definiuje komercyjny e-mail jako wiadomość, której głównym celem jest reklama komercyjna lub promocja komercyjnego produktu/usługi. Krótko mówiąc, jeśli głównym powodem wysłania wiadomości e-mail jest sprzedaż czegoś, jest to wiadomość komercyjna.

Co to jest e-mail transakcyjny lub relacyjny?

E-mail transakcyjny oferuje aktualizację już uzgodnionej transakcji lub relacji handlowej. Na przykład byłoby to coś w rodzaju powiadomienia klienta o wysłaniu zamówienia. Może to być też cytat lub przypomnienie o nadchodzącym spotkaniu.

FTC (Federalna Komisja Handlu) wymienia 5 rodzajów treści, które są dopuszczalne w transakcyjnych/relacyjnych wiadomościach e-mail:

  1. Aktualizacje dotyczące zamówienia lub wcześniej uzgodnionej transakcji
  2. Gwarancja, bezpieczeństwo, wycofanie lub informacje dotyczące bezpieczeństwa
  3. Zmiana warunków, funkcji, subskrypcji, pożyczki, informacji o koncie dla członkostwa lub innej trwającej relacji
  4. Informacje o zatrudnieniu lub świadczenia pracownicze
  5. Rzeczywista dostawa towarów/usług w ramach transakcji, na którą wyraził zgodę subskrybent

Tak długo, jak wiadomość e-mail zawiera tylko tego rodzaju treści i nie zawiera fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji, ustawa CAN-SPAM prawdopodobnie nie ma zastosowania.

Jakie są główne wymagania CAN-SPAM?

Przestrzeganie ustawy CAN-SPAM jest stosunkowo proste. FTC określa 7 zasad, które mogą pomóc firmom i osobom prywatnym zachować zgodność z CAN-SPAM. Tak więc firmy i osoby fizyczne muszą zapewnić, że ich komunikacja wewnętrzna ma mechanizmy gwarantujące zgodność z tymi przepisami.

7 zasad dotyczących e-maili i wiadomości to:

1. Unikaj używania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji w nagłówku

Dotyczy to pól „Od” i „Do” wiadomości e-mail. Ustawa CAN-SPAM nakazuje, aby oba pola dokładnie identyfikowały nadawcę i odbiorcę. Domena, adres e-mail i nazwa nadawcy (firma lub osoba fizyczna) muszą być zidentyfikowane i poprawne.

2. Unikaj używania wprowadzającego w błąd wiersza tematu

Treść niejawnej wiadomości e-mail powinna być zgodna z wierszem tematu. Twój wiersz tematu powinien zawsze dokładnie odzwierciedlać to, co nadejdzie, gdy odbiorcy otworzą wiadomość. Pomyśl o temacie e-maila jako o przystawce przed podaniem dania głównego!

3. Wyraźnie oznacz swoją wiadomość jako reklamę

Zgodnie z ustawą CAN-SPAM, komercyjne wiadomości e-mail wysyłane w głównym celu reklamy lub nagabywania muszą być wyraźnie i wyraźnie oznaczone jako reklama.

Pod koniec dnia większość odbiorców rozumie, że celem Twojej wiadomości jest doprowadzenie ich do witryny sklepowej lub witryny Twojej firmy. Nie ma powodu, aby udawać, że jesteś kimś, kim nie jesteś.

4. Dołącz lokalizację swojej firmy we wszystkich wiadomościach

Ten jest prosty, ale czasami zapomniany.

Upewnij się, że podałeś prawidłowy fizyczny adres pocztowy swojej firmy. Upewnij się, że Twoi odbiorcy dokładnie wiedzą, kim jesteś i gdzie mogą Cię znaleźć.

5. Daj swoim odbiorcom możliwość rezygnacji z subskrypcji

Zgodnie z ustawą CAN-SPAM, ludzie mają prawo zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej firmy w dowolnym momencie. Istnieją 3 specyficzne cechy tej zasady, których musisz przestrzegać, aby zachować zgodność:

  • Wyświetl widoczny sposób rezygnacji . Dołącz łatwy do znalezienia link rezygnacji z subskrypcji w tekście lub stopce każdego wysyłanego e-maila. Ten link powinien wskazywać, że odbiorcy mogą anulować subskrypcję lub zrezygnować z otrzymywania przyszłych wiadomości.

  • Zezwalaj na rezygnację przez co najmniej 30 dni . Po wysłaniu wiadomości zawierającej funkcję rezygnacji odbiorcy mają co najmniej 30 dni na zrezygnowanie z komunikacji przy użyciu tej funkcji rezygnacji.

  • Odbiorców nie można zachęcać do rezygnacji z listy . Ustawa CAN-SPAM określa, że ​​od odbiorców nie można wymagać uiszczania opłat, podawania informacji innych niż ich adres e-mail i preferencji rezygnacji z subskrypcji ani podejmowania jakichkolwiek kroków innych niż wysłanie wiadomości e-mail z odpowiedzią lub odwiedzenie pojedynczej strony internetowej w celu rezygnacji otrzymywanie przyszłych wiadomości e-mail od nadawcy.

6. Honoruj ​​prośby o rezygnację

Prezentowanie odbiorcom linku lub przycisku rezygnacji z subskrypcji jest bezcelowe, jeśli nie respektujesz tych próśb. Aby zachować zgodność z ustawą CAN-SPAM, musisz odpowiedzieć na te prośby, usuwając je ze swojej listy w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania prośby.

Proces rezygnacji powinien być dla nich jasny i łatwy, a Ty powinieneś dołożyć wszelkich starań, aby szybko i bezkonfliktowo spełnić te prośby.

7. Upewnij się, że twoi partnerzy są zgodni z CAN-SPAM

Nawet jeśli Twój produkt/usługa jest promowana przez firmę zewnętrzną, nadal jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że e-maile promujące Twoją firmę są zgodne z wysokimi standardami ustawy CAN-SPAM.

Zachowaj ostrożność podczas korzystania z usług innych firm — platform do marketingu e-mailowego lub sprzedawców — i upewnij się, że wiadomości e-mail wysyłane z Twojej firmy lub dotyczące Twojej firmy są zgodne z wymaganiami wymienionymi w przewodniku FTC.

Jakie są kary za nieprzestrzeganie ustawy CAN-SPAM?

Koszty nieprzestrzegania ustawy CAN-SPAM mogą się szybko sumować dla firmy łamiącej prawo, z karami sięgającymi 42 530 USD za każdy e-mail, który narusza prawo.

Ponadto niezgodność z ustawą CAN-SPAM może zostać zakwalifikowana jako przestępstwo, co prowadzi do kar, w tym więzienia, zaliczanych do możliwych konsekwencji.

W 2006 roku miała miejsce sprawa, w której osoba została oskarżona na podstawie ustawy CAN-SPAM i została ukarana grzywną w wysokości 5,3 miliona dolarów odszkodowania dla AOL za naruszanie taktyki e-mailowej.

Czy ESP pomagają w zgodności z CAN-SPAM?

Tak, ale w rzeczywistości mogą zrobić tylko tyle.

ESP (dostawcy usług e-mail) generalnie uniemożliwiają marketerom wysyłanie kampanii bez adresu kontaktowego i linku do rezygnacji z subskrypcji. Wiele z nich domyślnie zawiera nawet własną stopkę wiadomości e-mail, która zawiera te informacje.

Niektórzy dostawcy usług internetowych idą o krok dalej, weryfikując adres e-mail „Od”, a także wymagając od poprzednich rezygnujących z subskrypcji ręcznego potwierdzenia zgody przed ponownym dodaniem do listy.

Jednak to nadal pozostawia dużą część zgodności, na przykład większość treści, a także sposób wyświetlania dużej części nagłówka, w rękach marketerów e-mailowych i samych twórców treści.

Chodzi o to, że ESP nie zadbają o zgodność z CAN-SPAM.

Dalsza lektura

  • 10+ porad ekspertów, aby zapobiec wysyłaniu wiadomości e-mail do skrzynki promocyjnej/spamowej
  • 10+ najlepszych wskazówek dotyczących e-mail marketingu, jak unikać spamu

Najważniejsze!

W 2019 r. FTC dokonała przeglądu ustawy CAN-SPAM, aby ustalić, czy pozostaje ona aktualna i ustaliła, że ​​musi pozostać w obecnej formie. Krótko mówiąc, ustawa CAN-SPAM nigdzie się nie wybiera.

Wszystkie powyższe informacje i wskazówki mogą wydawać się zbyt kłopotliwe, aby je zastosować. Niemniej jednak zgodność z CAN-SPAM sprowadza się do kilku prostych zasad: przejrzystości, dokładności i jasności .

Jeśli zachowasz ostrożność i upewnisz się, że treść wiadomości e-mail jest dokładnie odzwierciedlona w nagłówku, wszystkie informacje dotyczące Ciebie (nadawcy) są przedstawione w wiadomości e-mail w sposób jasny i dokładny, a odbiorcy mają możliwość rezygnacji z przyszłych treści, wówczas są ustawione.

W przypadku, gdy Twoja firma polega na usługach zewnętrznych w zakresie rozpowszechniania wiadomości e-mail, odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z CAN-SPAM nadal spada na Twoje barki. Dlatego, aby uniknąć przyszłych niedogodności, musisz upewnić się, że Twoje podmioty stowarzyszone i partnerzy również przestrzegają tych zasad. Zawsze lepiej być bezpiecznym niż żałować.