Fundacja o nazwie CRM

CRM jest prawdopodobnie najważniejszym oprogramowaniem, w które firma może zainwestować, ponieważ ma największy wpływ na zadowolenie klientów. W tym sensie jest to podstawowy system dla firmy lub przedsiębiorstwa, na którym można budować inne rozwiązania technologiczne i/lub zapewniać lepsze doświadczenia klientów. Dostęp do mnóstwa narzędzi jest nie tylko mylący, ale może również paraliżować. Niektóre są ważniejsze od innych, a naszym celem jest być przewodnikiem, jak wybrać stos rozwiązań / systemów, które można zintegrować z CRM w celu zwiększenia zaangażowania klientów i zwiększenia sprzedaży. Produkty w tym stosie nie mają być w żaden sposób ostateczne ani wyczerpujące; mają raczej stanowić przewodnik po różnych dostępnych rozwiązaniach, które przez lata były doskonalone jako systemy.

Opieranie się na CRM dla Marketing Automation

Odpowiednie narzędzia mogą nie tylko pomóc w zaplanowaniu strategii marketingowej, ale także poprawić efekty działań. Korzystanie z narzędzi może pomóc w łatwiejszym planowaniu strategii marketingowych, ale może również pomóc poprawić wyniki planu. Tymczasem wybór niewłaściwych narzędzi oznaczałby stratę pieniędzy i cennego czasu. Oto pięć narzędzi niezbędnych do zbudowania stosu, który pomógłby w uzyskaniu maksymalnych wyników z działań marketingowych.

Segmentacja

Dobre narzędzie do automatyzacji marketingu powinno mieć możliwość tworzenia statycznych i dynamicznych list leadów i klientów – zwanych segmentami.

Segmentacja klientów to proces kategoryzowania klientów na podstawie takich czynników, jak dane demograficzne, zachowania użytkowników, historia zakupów lub inne istotne cechy Twojej firmy. Dzieląc klientów na segmenty w oparciu o wspólne podobieństwo, znacznie łatwiej jest zaspokajać ich specyficzne zainteresowania, tworząc i wdrażając nowe kampanie marketingowe.

Strzał w ciemno stał się teraz dobrze oświetloną strzelnicą umożliwiającą dotarcie i zaangażowanie klientów z precyzją wytrawnego łucznika! Pomaga spersonalizować doświadczenia klientów, a tym samym ich satysfakcję. Narzędzia do segmentacji klientów zbierają, analizują i integrują dane, aby zapewnić ujednolicony obraz potencjalnych klientów i klientów, a także inne cenne informacje biznesowe.

Zarządzanie kampanią

Opracowywanie kampanii marketingowych może wiele zyskać dzięki oprogramowaniu CRM. Aby marketing był skuteczny, musi trafiać z odpowiednim przekazem do właściwych odbiorców we właściwym momencie. Aby to zrobić, najpierw poznaj potrzeby potencjalnych i obecnych klientów, a następnie stwórz kampanie marketingowe, które zaspokoją te potrzeby. Oprogramowanie i narzędzia CRM mogą pomóc zespołom marketingowym w gromadzeniu i analizowaniu danych o odbiorcach w celu tworzenia skuteczniejszych kampanii marketingowych.

Kanały komunikacji

Im więcej, tym lepiej. Możliwość dotarcia do klientów różnymi kanałami pomaga firmom dotrzeć do maksymalnej liczby potencjalnych klientów. Większość cyfrowych sposobów komunikacji można łatwo zintegrować z CRM / Marketing Automation / Campaign Management Tool.

Telefon

Dzięki integracji CRM z systemem Telefonii możliwe jest rejestrowanie informacji o rozmowach i kontaktach w CRM w celu ich widoczności i wykorzystania w przyszłości. Dzięki identyfikatorowi dzwoniącego i automatycznemu zapytaniu o dane klienta ta funkcja ułatwia również wykonywanie połączeń przychodzących i wychodzących z poziomu aplikacji CRM.

Czaty na żywo

Czat jest wszechobecny, a możliwość natychmiastowego odpowiadania na zapytania klientów przez agentów pomocy technicznej lub chatboty jest obecnie minimalnym oczekiwaniem klientów. Różne rozwiązania do czatu zapewniają unikalne możliwości i można je zintegrować z CRM, aby zapewnić rejestr interakcji z klientami przez różnych agentów lub boty.

E-mail

Zintegruj aplikację CRM z systemem poczty e-mail, aby rejestrować interakcje jako zapytania, wsparcie, usługi lub możliwości, które odpowiednie zespoły mogą wykorzystać do obsługi klienta. Dodatkowo szablony, sekwencje, kampanie kroplowe i wyzwalane e-maile zwiększają efektywność. Sprzedawcy często używają poczty elektronicznej jako podstawowej metody komunikacji; korzystanie z niego z poziomu CRM pozwala na dostęp do aktualnych danych kontaktowych i kont bez konieczności eksportowania i importowania danych kontaktowych.

Media społecznościowe

Firmy wykorzystują media społecznościowe do informowania i wzbudzania zainteresowania klientów. Ważne jest, aby uchwycić tych, którzy wchodzą w interakcje i angażują się w działalność biznesową na różnych platformach mediów społecznościowych i spróbować włączyć ich do targetowania w kampaniach marketingowych i sprzedażowych. Platformy mediów społecznościowych udostępniają interfejsy API, które można połączyć z platformami, które dostarczają danych wymaganych do prowadzenia kampanii natywnie w mediach społecznościowych lub umożliwiają firmom bezpośrednią komunikację z tymi klientami.

Przyłączać

Oprogramowanie do zarządzania podmiotami stowarzyszonymi służy do śledzenia i zarządzania wydajnością podmiotów stowarzyszonych. Istnieje, aby usprawnić Twoje życie i pomóc w obliczeniu ilości ruchu i sprzedaży generowanej przez Twoich partnerów stowarzyszonych. Wybrane przez Ciebie oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego zależy od Twojego modelu biznesowego, produktu i budżetu. Istnieje jednak kilka cech wspólnych dla wszystkich narzędzi do śledzenia podmiotów stowarzyszonych. Obejmują one:

• tworzenie unikalnych kodów śledzenia i linków partnerskich
• monitorowanie i przypisywanie źródeł ruchu odsyłającego
• monitorowanie wydajności podmiotów stowarzyszonych pod kątem natężenia ruchu, kliknięć i konwersji
• wykrywanie oszukańczego ruchu i botów

Lojalność i nagrody

Możliwość, że konsument ponownie zrobi interesy z firmą, nazywana jest lojalnością klienta. Za każdym razem, gdy kupujesz towar lub usługę, z których lubisz korzystać, zwykle wracasz do firmy, która je dostarczyła. Oddani klienci nie tylko wspierają markę, ale także przekonują do tego innych. Amerykańscy biznesmeni zazwyczaj opowiadają 11 innym osobom o dobrych spotkaniach biznesowych. Sugeruje to, że lojalni klienci będą dobrowolnie polecać Cię innym potencjalnym klientom. Słabej jakości produkt lub usługa rzadko prowadzi do oddanej bazy klientów. Dla oddanych klientów ta marka musiała oferować dodatkowe korzyści. Programy lojalnościowe należą do najskuteczniejszych metod budowania lojalności klientów. Na przykład istnieje większa szansa, że ​​klient ponownie odwiedzi Twój sklep i kupi coś innego. Kiedy konsumenci dostają coś w zamian za zakup, np. punkty lub kupony rabatowe. Za pomocą narzędzia programu lojalnościowego możesz nagradzać klientów nie tylko za lojalność. W większości przypadków punkty służą do maskowania prawdziwej wartości nagród, które dajesz.

Analityka

Aby prognozować sprzedaż i inne ważne wskaźniki oraz lepiej rozumieć klientów, analityczne CRM to oprogramowanie, które pomaga gromadzić, przetwarzać i analizować dane. Najlepsze opcje zapewniają wydajne zarządzanie danymi, wszechstronną analitykę, zaawansowane prognozowanie i możliwość dostosowania w celu pomiaru szczegółów, które są najważniejsze dla Twojej firmy.

Automatyzacja w marketingu przychodzącym i wychodzącym

Czy kiedykolwiek dostałeś telefon od kogoś, kto próbował ci coś sprzedać? Nigdy wcześniej nie rozmawiałeś z tą osobą, ale teraz jest po drugiej stronie telefonu, próbując przekonać cię do kupna tego, co sprzedaje, i mówiąc ci, jak wielką wartość wniesie to do twojego życia. To jest przykład marketingu wychodzącego.

Marketing wychodzący polega na dotarciu do konsumentów w celu wzbudzenia ich zainteresowania produktem, podczas gdy marketing przychodzący koncentruje się na tworzeniu i dystrybucji treści, które przedstawiają markę, następnie komunikują zaufanie i walidację, a na koniec skutecznie zachęcają do konwersji.

Przyjęcie i zintegrowanie powyższego stosu może pomóc zarówno w marketingu przychodzącym, jak i wychodzącym.

W jaki sposób te narzędzia pomagają osiągnąć cele marketingowe

Marketing to sposób, w jaki przedstawiasz swoją markę potencjalnym klientom i potencjalnym klientom. Ponieważ postęp technologiczny staje się coraz bardziej powszechny, reklamodawcy w coraz większym stopniu polegają na narzędziach usprawniających przepływ pracy.

Im więcej narzędzi masz w swojej zbrojowni, tym odważniejsza kampania, bardziej szczegółowa dostawa i wyższa konwersja. Posiadanie odpowiednich rolek pomaga w projektowaniu i realizacji strategii marketingowych.

Jaja w Twoim koszyku CRM

Na koniec uważamy, że opracowanie skutecznej strategii marketingowej ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy iz entuzjazmem pomagamy w tym naszym klientom. W miarę jak firmy rozszerzają swoje portfolio technologii, potrzeba solidnej strategii integracji staje się coraz ważniejsza dla firm, aby zmaksymalizować inwestycje w technologię, osiągnąć wydajność i zapewnić bezproblemową interakcję aplikacji. Nie oczekuj, że Twój CRM zaspokoi cały stos (dobrze i dobrze, jeśli to zapewni), ale zintegruj z wiodącymi rozwiązaniami dla każdego narzędzia, a tym samym uzyskaj najlepszą funkcjonalność każdego z nich w jednym rozwiązaniu. Z drugiej strony CRM, który zapewnia cały stos, jest zazwyczaj drogi. Jednak Apptivo to wyjątkowe rozwiązanie CRM, które zapewnia większość stosu w bardzo przystępnej cenie.