Wysyłanie SMS-ów w stronę zaufania: jak wzmacniać relacje z klientami za pomocą SMS-ów

Podstawą każdej marki, która odniosła sukces, są relacje z klientami. Kiedy relacja z klientem jest silna, drobne trudności w doświadczeniu użytkownika można łatwo wybaczyć, ponieważ klienci ufają, że dobrze ich obsłużysz. Jest też bardziej prawdopodobne, że przekażą informację zwrotną i powrócą z ponowną ofertą, nawet jeśli konkurenci oferują zachęty. Zasadniczo wszystko jest łatwiejsze, gdy masz dobre relacje ze swoimi klientami .

Co więcej, gdy relacja z klientem jest silna, wartość życiowa klienta będzie wyższa, ponieważ Twoja marka zatrzymuje więcej klientów, którzy są wobec Ciebie lojalni. A dzięki poleceniom zdobędziesz więcej nowych klientów niż marki z niższym CLV. Ale o tę relację należy stale dbać i pielęgnować.

Jakie rzeczy możesz zrobić, aby zbudować i utrzymać silne relacje z klientami, które sprawią, że staną się ambasadorami marki? Jednym ze sposobów wzmocnienia relacji z klientami jestspersonalizowana komunikacja, która pomoże Ci nawiązać z nimi głębszy kontakt.

Następne pytanie brzmi oczywiście, który kanał wybierasz?

Marketing SMS jest nadal podstawą

Wiadomości SMS , popularnie zwane wiadomościami tekstowymi, to praktyka polegająca na wysyłaniu użytkownikom wiadomości transakcyjnych lub promocyjnych za pomocą tekstu. Używanie wiadomości SMS do wysyłania ukierunkowanych, odpowiednich komunikatów może być skutecznym narzędziem do budowania tego połączenia — zwłaszcza gdy użytkownicy są nieustannie bombardowani losowymi wiadomościami z różnych kanałów.

Wiadomości SMS przetrwały próbę czasu, utrzymując swoją pozycję niezawodnej i bezpośredniej metody dotarcia do klientów. Raport Statisty pokazuje znaczny wzrost liczby kampanii SMS wysyłanych przez marki e-commerce w 2022 r. Marki te wzmocniły swoje kampanie SMS o oszałamiające 62,3% w porównaniu z rokiem poprzednim, a wpływ tego wzrostu był nie tylko ilościowy. Przełożyło się to na wymierne rezultaty, w tym zauważalny wzrost CTR o 10,7% i wzrost zamówień o 23,8%. *

Ten wzrost podkreśla znaczenie kampanii SMS w krajobrazie e-commerce i ich potencjał w zakresie zwiększania przychodów i zwiększania zaangażowania klientów.

Jak wykorzystać SMS-y do budowania relacji z klientami

Jak skutecznie wykorzystać wiadomości SMS do budowania i wzmacniania relacji z klientami? Oto kilka najlepszych praktyk, których warto przestrzegać:

Wyraźnie proś użytkowników o zgodę przed wysłaniem im wiadomości tekstowych. Możesz poprosić użytkowników o wyrażenie zgody za pomocą formularza internetowego lub pola wyboru. Zapewnij klientowi łatwy sposób rezygnacji w dowolnym momencie, odpowiadając STOP lub korzystając z linku umożliwiającego rezygnację z subskrypcji.

Bądź konsekwentny w częstotliwości wysyłania SMS-ów.Bombardowanie użytkowników zbyt dużą liczbą nieistotnych wiadomości będzie ich drażnić. Unikaj uruchamiania kampanii SMS w nieodpowiednim czasie lub gdy istnieje duże prawdopodobieństwo, że użytkownicy je zignorują. Na przykład nie wysyłaj wiadomości późno w nocy i nie wysyłaj kuponu na lunch wieczorem, kiedy powinien to być kupon na kolację.

Wiadomości SMS są ograniczone do 160 znaków, dlatego muszą być zwięzłe i jasne.Skutecznie przekazuj wiadomość prostym i bezpośrednim językiem. Sprawdź pisownię, gramatykę, interpunkcję i ton swojej kampanii SMS, aby zachować wizerunek i wiarygodność swojej marki.

Unikaj spamerskiego języka podczas tworzenia wiadomości SMS.Niektóre słowa lub frazy mogą uruchamiać filtry spamu i mogą być blokowane przez operatorów lub klientów. Używaj odpowiednich i konkretnych słów oraz bądź szczery w stosunku do oferty lub wiadomości. Zawsze powinieneś starać się stworzyć poczucie zaufania między Twoją marką a użytkownikami.

Identyfikuj swoją markę lub nazwę firmy w komunikatach, aby budować rozpoznawalność marki.Wiadomości SMS wysyłane są z krótkiego kodu SMS lub numeru telefonu, który może nie zostać rozpoznany przez użytkownika. Użyj markowego identyfikatora nadawcy, dodaj nazwę marki na początku lub na końcu wiadomości lub użyj linii podpisu, aby uniknąć pomylenia go ze spamem lub próbami phishingu.

Najlepsze praktyki dotyczące kampanii SMS

Wiadomości SMS to absolutny must-have w skutecznej strategii marketingu mobilnego, to potężne narzędzie, które może zbudować lub zniszczyć Twoją markę. Zastanówmy się, jak Twoja marka może optymalnie wykorzystać to narzędzie.

Personalizuj lub giń

Zapomnij o ogólnych, uniwersalnych wiadomościach. Personalizacja to sekret udanego zaangażowania klienta. Dzięki możliwości gromadzenia, głębokiego przeglądania i analizowania danych klientów marki mogą tworzyć kampanie SMS, które będą tak wyjątkowe, jak ich klienci. Chodzi o to, aby klienci poczuli się jak król, jakby rozmawiali z każdym z nich indywidualnie. Aby to zrobić, będziesz potrzebować kompleksowego profilu klienta dla każdego ze swoich użytkowników.

Bądź aktualny i istotny

Porozmawiajmy o wyczuciu czasu – to jak trafić w dziesiątkę we właściwym momencie i trafić w dziesiątkę, ma to ogromne znaczenie dla zaangażowania klientów. Na przykład: masz zamiar porzucić koszyk w sklepie internetowym i bum! Przypomina o tym SMS ze sklepu, a przy kasie czeka na Ciebie specjalny kupon. Albo są Twoje urodziny i otrzymasz SMS-a-niespodziankę ze specjalną ofertą. Kiedy wiadomość pojawia się dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna, nie denerwuje użytkowników, tylko zamienia ich w kupujących.

Wspieraj komunikację dwukierunkową

Silne relacje z klientami opierają się na dwustronnej komunikacji. Kampanie SMS mogą działać dwukierunkowo, użytkownicy mogą odpowiadać, zadawać pytania lub przekazywać opinie. SMS-y mogą zamienić transmisję w rozmowę. Marki mogą również wykorzystywać automatyczne odpowiedzi lub chatboty do obsługi typowych zapytań lub odsyłania klientów do innych kanałów w przypadku bardziej złożonych problemów.

Automatyzacja = wydajność

Automatyzacja zmienia zasady gry w marketingu SMS. Marki mogą konfigurować automatyczne kampanie, które wyzwalają wiadomości SMS na podstawie wcześniej zdefiniowanych działań lub zdarzeń klienta. To nie tylko oszczędza czas i wysiłek, ale także gwarantuje, że klienci otrzymają odpowiednie wiadomości dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Możliwość automatyzacji kampanii SMS umożliwia firmom utrzymanie spójnego i ciągłego dialogu z bazą klientów.

Zapewnij zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności

Szanuj prywatność klientów i przestrzegaj przepisów takich jak RODO i TCPA. Nie podlegają negocjacjom w marketingu SMS. Takie regulacje nie tylko chronią zaufanie klientów, ale także umożliwiają markom dalsze budowanie pozytywnych, długotrwałych relacji.

Polegaj na Analytics w celu doskonalenia

Spostrzeżenia oparte na danych odgrywają kluczową rolę w budowaniu długotrwałych relacji między marką a jej użytkownikami. Dzięki narzędziu analitycznemu marki mogą monitorować współczynniki otwarć, CTR, współczynniki konwersji i inne, aby udoskonalić swoje strategie komunikacji, aby lepiej rezonowały z odbiorcami.

Użyj CleverTap do marketingu SMS-owego

Żyjemy w epoce natychmiastowej satysfakcji. Ludzie są przyklejeni do swoich smartfonów, jest to prawie jak przedłużenie ich ramienia, a kiedy dostają SMS-a, czytają go. Jeśli zostanie to zrobione, odpowiednie wiadomości SMS mogą okazać się bezpośrednią linią marki do kieszeni klienta. Aby efektywnie korzystać z wiadomości SMS, zapoznaj się z marketingiem SMS CleverTap .

CleverTap to potężna i przyjazna dla użytkownika platforma, która umożliwia marketerom tworzenie i wysyłanie kampanii SMS do klientów w oparciu o ich zachowania, preferencje i działania, a także integrowanie SMS-ów z innymi kanałami, takimi jak e-mail, powiadomienia push i internet, w celu tworzenia kampanii wielokanałowych które zapewniają spójne i bezproblemowe doświadczenie klienta.

CleverTap zapewnia również bogate analizy i spostrzeżenia, które pomagają mierzyć i optymalizować kampanie SMS oraz wzmacniać relacje z klientami. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę internetową .