Czym jest marketing SMS i dlaczego potrzebuje go Twoja firma?

Marketing SMS-owy istnieje już od ponad dekady i rozwija się dopiero jako kanał marketingowy. Wynika to z kilku unikalnych korzyści i zastosowań. Oprócz promowania Twojej marki, marketing SMS może pomóc Twoim klientom i poprawić komunikację wewnętrzną.

W tym artykule dowiesz się, czym jest marketing SMS, jak działa marketing SMS-ów i dlaczego firmy z różnych branż korzystają z tej technologii.

Co to jest marketing SMS?

Marketing SMS oznacza używanie wiadomości tekstowych do wysyłania promocji i innych wiadomości do klientów w celach marketingowych.

Mogą one przybrać formę wiadomości promocyjnych informujących klientów o nadchodzących wyprzedażach, nowych produktach i innych możliwościach lub wiadomości transakcyjnych, które są wysyłane w ramach interakcji z klientami, takich jak zakup lub tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej.

W rezultacie marketing sms ma szeroki zakres potencjalnych zastosowań, od promowania sprzedaży i nowych produktów po poprawę obsługi klienta i generowanie świeżych leadów.

Większość krajów wymaga uzyskania zgody użytkowników przed wysłaniem jakichkolwiek materiałów marketingowych.

Jak działa marketing SMS

Po pierwsze, musisz uzyskać zgodę na wysyłanie marketingowych wiadomości SMS za pośrednictwem opcji opt-in. Można to zrobić na kilka sposobów, od wypełnienia formularza online po wysłanie SMS-a na firmowy numer SMS.

Następnie możesz wysyłać promocyjne wiadomości SMS na ich telefon komórkowy jako wiadomość tekstową. Z tego powodu, w przeciwieństwie do innych cyfrowych metod kontaktu, marketing SMS-owy nadal może dotrzeć do klientów offline.

Dzięki biznesowej aplikacji do wysyłania SMS-ów, takiej jak TextMagic, możesz również zaplanować wysyłanie wiadomości i SMS-ów promocyjnych na swoje listy mailingowe. Poza tym aplikacja do SMS-ów umożliwia dwukierunkowe rozmowy z klientami i automatyczne kontakty z klientami.

Dlaczego marketing SMS jest tak popularny?

Wzrost popularności marketingu SMS-owego wynika z kilku czynników:

• 96% Amerykanów posiada telefon komórkowy. Oznacza to, że Twój SMS-owy marketing może dotrzeć do niemal każdego.
• Marketing SMS ma wskaźnik odpowiedzi na poziomie 45%, podczas gdy tylko 6% odbiorców wiadomości e-mail odpowiada na e-mail marketingowy.
• 19% odbiorców marketingu SMS kliknie w link w tekście. To prawie 6 razy więcej kliknięć niż linki wysyłane w wiadomościach e-mail marketingowych.
• 69% konsumentów chce kontaktować się z Tobą przez SMS, a ponad połowa chce otrzymywać promocyjne wiadomości SMS.
• 22% użytkowników smartfonów ma je przy sobie przez 22 godziny dziennie, co oznacza, że ​​zawsze możesz mieć je przy sobie, kiedy zajdzie taka potrzeba. Możesz nie tylko kontaktować się z klientami, gdziekolwiek się znajdują, ale także wysyłać wiadomości marketingowe do klientów, którzy nie sprawdzają poczty e-mail lub nie mają dostępu do połączenia transmisji danych.

Na przykład Dakota Financial współpracuje z wieloma klientami w obszarach o słabym zasięgu danych. W takich przypadkach tekst jest niezbędnym narzędziem do uzyskiwania szybkich odpowiedzi.

Zalety korzystania z marketingu SMS

Podczas gdy wiele osób rzadko sprawdza pocztę e-mail lub unika mediów społecznościowych, wszyscy używają tekstu. Wiadomości SMS stały się najpopularniejszym sposobem komunikacji wśród dorosłych od 2012 roku.

Biorąc pod uwagę popularność SMS-ów, nie powinno dziwić, że promocyjne wiadomości SMS mają kilka wyjątkowych zalet.

Oto 3 główne zalety korzystania z marketingu sms:

1. Szybka dostawa i otwarte stawki

90% tekstów jest czytanych w ciągu 5 sekund, co jest lepszym wskaźnikiem otwarć niż jakakolwiek inna metoda kontaktu cyfrowego. W rezultacie umożliwia to stosowanie taktyk marketingowych, które nie są możliwe przy użyciu innych metod.

Zapewnia również niezawodny sposób wysyłania aktualizacji lub uzyskiwania szybkich odpowiedzi.

2. Opłacalny

Niski koszt za wiadomość w połączeniu z wysokim odsetkiem odpowiedzi zapewnia wiadomościom promocyjnym SMS wysoki zwrot z inwestycji. W przeciwieństwie do tego, skontaktowanie się z tysiącami klientów w krótkim czasie może być kosztowne przy użyciu innych metod.

3. Łatwy w zarządzaniu

Wiadomości promocyjne i szablony SMS można tworzyć i wysyłać w kilka sekund. Dzięki temu nie ma potrzeby tworzenia długich tekstów marketingowych i treści medialnych.

Dzięki biznesowej aplikacji do SMS-ów możesz zarządzać wszystkimi tekstami Twojej firmy z dowolnego urządzenia lub przeglądarki.

Potencjalne zastosowania marketingu SMS

Marketing SMS może być wykorzystany w wielu różnych zastosowaniach poza promocją Twojej firmy.

Może również ulepszyć obsługę klienta, usprawnić komunikację i pomóc w zbieraniu informacji zwrotnych w celu ulepszenia firmy.

1. Rabaty i promocje

Wysokie wskaźniki otwarć sprawiają, że marketing sms to świetny sposób na promowanie sprzedaży flash. Szybka dostawa gwarantuje, że klienci zobaczą Twoją wiadomość, zanim będzie za późno. Może również pomóc subskrybentom utrzymać zaangażowanie w Twoją firmę dzięki ofertom wyłącznie SMS-owym i konkursom z nagrodami.

Programy poleceń SMS pomagają zwiększyć świadomość i reputację Twojej marki poprzez marketing szeptany.

2. Potwierdzenia i przypomnienia

Wykorzystanie marketingu SMS do potwierdzania zamówień i wysyłania aktualizacji dostaw zapewnia natychmiastową pewność klientom, poprawiając wrażenia z zakupów w Twoim sklepie.

Poza zamówieniami i dostawami marketing sms to również świetny sposób na wysyłanie klientom aktualizacji projektów i zmian w usługach.

3. Rezerwacje i wizyty

Marketing SMS pomaga zmniejszyć liczbę nieodebranych rezerwacji i spotkań dzięki automatycznym przypomnieniom. Może również pozwolić klientom na zmianę lub anulowanie rezerwacji za pomocą SMS-a.

4. Kontynuacja ołowiu

Marketing sms to bardzo przydatny kanał komunikacji z nowymi leadami. Twoja wiadomość nie zostanie utracona w folderze ze spamem ani nie będzie czekać dni, aż potencjalni klienci ją przeczytają, dzięki czemu masz większą kontrolę nad czasem wysyłania kolejnych wiadomości.

5. Zbieranie opinii

Ankiety SMS to świetny sposób na szybkie zebranie dużej ilości informacji zwrotnych. W rezultacie są bardzo skuteczne w uzyskiwaniu ocen klientów za określone funkcje i procesy, ponieważ takie podejście często skutkuje wyższym odsetkiem odpowiedzi.

Badacz rynku Solvero odkrył, że marketing SMS jest idealnym narzędziem do badania wąskich grup docelowych dla ich projektów, dzięki wysokiemu wskaźnikowi odpowiedzi i wygodzie dla respondentów.

6. Obsługa klienta

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych czynników przy dokonywaniu wyborów. SMS pozwala użytkownikom na kontakt w każdej sytuacji.

Skraca również czas oczekiwania na połączenie i zapewnia samoobsługę klienta dzięki automatycznym odpowiedziom.

Najlepsze praktyki marketingu SMS

Chociaż konkretne przepisy różnią się w zależności od kraju, istnieją najlepsze praktyki, których należy zawsze przestrzegać. Oprócz uzyskania najlepszej odpowiedzi na komunikaty marketingowe, są one niezbędne do poszanowania prywatności Twoich klientów.

• Akceptacja

  Zawsze powinieneś uzyskać zgodę użytkownika na wysyłanie promocyjnych wiadomości SMS, nawet jeśli możesz je już wysłać z innych powodów. Każda wysłana wiadomość powinna zawierać jasne instrukcje rezygnacji.

  W większości krajów są to przepisy prawne. Upewnij się, że Twój proces akceptacji jest zgodny ze wszystkimi przepisami dotyczącymi marketingu SMS, które mają zastosowanie do Twojej firmy.

• Spersonalizuj wiadomości marketingowe

  Wiadomości skoncentrowane na zainteresowaniach Twoich klientów uzyskują więcej odpowiedzi. Wykorzystaj ich historię zakupów i inne szczegóły, aby wysłać odpowiednią treść dla każdego klienta.

• Utrzymuj krótkie i proste wiadomości

  Klienci oczekują, że teksty będą krótkie, więc przejdź od razu do sedna. To nie czas na prezentację sprzedażową. Zamiast tego skup się na dotarciu do kluczowych informacji, w tym nazwy firmy, oferowanego produktu lub usługi oraz wartości rabatu lub oferty.

• Wezwanie do działania

  Dołącz wyraźne wezwanie do działania w promocyjnych wiadomościach SMS, aby ułatwić odpowiedź. Wezwanie do działania powinno się wyróżniać, aby odbiorcy nigdy nie byli pewni, co dalej.

• Skorzystaj z automatyzacji marketingu SMS

  Zarządzanie tekstami biznesowymi za pomocą osobistych smartfonów z osobnymi skrzynkami odbiorczymi będzie zdezorganizowane.

  Biznesowa aplikacja do wysyłania SMS-ów umożliwia wysyłanie i śledzenie SMS-ów za pośrednictwem jednej platformy, dzięki czemu wiadomości marketingowe się nie zgubią. Zaplanowane teksty i automatyczne odpowiedzi pozwalają zawsze kontaktować się z klientami i potencjalnymi klientami we właściwym czasie.

Błędy marketingowe SMS, których należy unikać

Błędne podejście do marketingu SMS-owego może ograniczyć liczbę odpowiedzi, jakie otrzymujesz na swoje wiadomości.

Te 3 duże błędy mogą nawet doprowadzić do negatywnej reakcji klientów:

1. Wiadomości o niskiej wartości

Wysyłanie SMS-ów to bardziej osobista metoda kontaktu, a klienci chcą chronić swoje skrzynki odbiorcze przed spamem. Upewnij się, że wysyłasz tylko wiadomości marketingowe, które mają wartość dla każdego klienta i segmentujesz odbiorców, aby uniknąć wysyłania ogólnych wiadomości do wszystkich osób z Twojej listy mailingowej.

2. Zbyt częste wysyłanie SMS-ów

Podobnie, nawet jeśli wysyłasz tylko oferty o wysokiej wartości, upewnij się, że harmonogram wysyłania SMS-ów nie wyczerpie ani nie przytłoczy odbiorców.

Poważnie traktuj skargi dotyczące częstotliwości i wartości swoich kampanii promocyjnych SMS.

3. Mów żargonem i tekstem

Klienci nie będą angażować się w Twój tekst, jeśli go nie zrozumieją. Co więcej, mówienie tekstowe może wykluczać kupujących lub sprawiać wrażenie leniwych.

Trzymaj się znanych i akceptowanych skrótów tekstowych.

Które firmy potrzebują marketingu SMS?

Każda firma może skorzystać na włączeniu marketingu SMS do swojej strategii. Jednak w niektórych branżach technologia może mieć kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy i świadczenia usług na najwyższym poziomie:

• Handel elektroniczny

  Marketing za pomocą wiadomości tekstowych może znacznie zwiększyć zadowolenie klientów w firmach e-commerce.

  Aktualizacje i potwierdzenia zamówień pomagają użytkownikom śledzić ich zakupy i unikać brakujących dostaw, a szybkość i łatwość obsługi mogą sprawić, że Twoja firma stanie się wygodniejsza.

• Obsługa i gościnność

  Drogie nieodebrane rezerwacje to duży problem dla każdej firmy, która polega na spotkaniach z klientami, takich jak nieruchomości. Te przypadki można zmniejszyć za pomocą przydatnych przypomnień SMS.

  Na przykład, Fylde Property może drastycznie zredukować marnowany czas spędzany na rezerwacjach na nieobecność i może łatwo potwierdzić czas z klientami.

• Podróże i wydarzenia

  Marketing SMS może pomóc firmom zajmującym się podróżami i wydarzeniami na bieżąco informować klientów i pracowników o harmonogramach wydarzeń, godzinach podróży i zmianach. Może również wysyłać bilety i programy, zmniejszając koszty drukowania i zużycie papieru.

• Duże zespoły

  Poza umożliwieniem zespołowego zarządzania kontaktami SMS klientów i wiadomościami marketingowymi, marketing wiadomości tekstowych umożliwia wysyłanie wiadomości wymagających szybkiej odpowiedzi. Może to być przydatne, aby na czas wysyłać wszystkim pilne lub awaryjne wiadomości.

Podsumowując

Marketing SMS oferuje korzyści firmom z każdej branży.

Dzieje się tak dzięki szybkości i niezawodnemu dostarczaniu, co daje SMS-om szeroki zakres zastosowań, a niskie koszty za wiadomość sprawiają, że są one skalowalne zarówno dla rozwijających się, jak i już istniejących firm.

Wdrażanie marketingu SMS poprawia jakość obsługi klienta i komunikację wewnętrzną, a nie tylko zapewnia kanał do promowania Twojej marki.