Czym jest Salesforce i dlaczego warto go używać w 2022 roku

Ponad 80% firm z listy Fortune 500 na świecie korzysta z co najmniej jednej aplikacji Salesforce. To ogromny wpływ i penetracja Salesforce.

Salesforce jest najbardziej znanym na świecie dostawcą usług zarządzania relacjami z klientami (CRM), z udziałem 19,5 %.

Zrewolucjonizowało sposób działania oprogramowania dla przedsiębiorstw, tworząc platformę, która umożliwia bezproblemową interakcję z klientem za pośrednictwem chmury.

Salesforce świadczy usługi dla firm każdej wielkości od 1999 roku, a dziś ponad 150 000 firm wykorzystuje Salesforce do swoich codziennych zadań.

Co to jest Salesforce?

Salesforce to platforma oparta na chmurze, która zapewnia usługi i oprogramowanie zapewniające odpowiednie doświadczenia klientów. Rozpoczynając jako oprogramowanie jako usługa (SaaS), Salesforce opiera się na architekturze wielodostępnej z korzyściami, takimi jak integracja API, konfiguracja, skalowalność, wolna pojemność, niski koszt posiadania, obsługa platformy i wiele innych. W rezultacie Salesforce jest jednym z najbardziej niezawodnych dostawców CRM Management (CRM). Ponadto Salesforce oferuje również platformę Sztucznej Inteligencji (AI) do automatyzacji marketingu, finansów, zarządzania zasobami ludzkimi i nie tylko.

Jest to popularny system do zarządzania danymi CRM; Salesforce przynosi korzyści zarówno małym, jak i dużym firmom. Salesforce dzieli operacje biznesowe i pozwala pracownikom zobaczyć jeden zorientowany na klienta widok różnych działów. Narzędzia te pozwalają firmom korzystać z najnowszych technologii, identyfikować potencjalnych klientów i zapewniać klientom lepszą obsługę.

Funkcje Salesforce

Prognozowanie sprzedaży

Salesforce daje Ci precyzyjny i aktualny widok całego potoku. Może pomóc zmotywować handlowców do osiągania swoich celów dzięki aktualnym tabelom wyników zaprojektowanym w celu promowania przyjaznej konkurencji. Ponadto, z obiektywnej, opartej na danych perspektywy, łatwo jest rozpoznać obszary, w których Twoja firma ma trudności z wprowadzeniem niezbędnych korekt, aby zachować zgodność z osiąganiem celów związanych z przychodami.

Zarządzanie ołowiem

Korzystaj ze stron docelowych lub e-maili, aby regularnie tworzyć leady i kierować ich do odpowiedniego przedstawiciela handlowego. Twoi przedstawiciele handlowi będą wyposażeni we wszystkie dane wymagane do śledzenia potencjalnych klientów za pomocą jednego kliknięcia, aby wysłać wiadomość e-mail z utworzonego szablonu lub zadzwonić za pomocą wbudowanego rozmówcy. Możliwe jest dostosowywanie stron leadów za pomocą informacji, aby podkreślić konkretne szczegóły ważne dla Twojej firmy i skierować pracowników na to, na czym powinni się skupić i nad czym pracować następnym razem. Zautomatyzuj różne rutynowe zadania, a także skonfiguruj skomplikowane makra, które obsługują wiele procesów, które wymagają czasu za pomocą jednego kliknięcia.

Rekomendacje AI

Sugestie Salesforce oparte na sztucznej inteligencji łączą zachowanie użytkownika z każdej zarejestrowanej interakcji i specyficzne reguły Twojej firmy, aby tworzyć kompletne profile użytkowników i dostarczać ukierunkowaną treść za pośrednictwem Internetu i poczty e-mail. Aby dokonać rekomendacji, musisz wybrać produkt lub usługę, którą chcesz polecić w magazynie, określić, który segment populacji go otrzyma, i określić rodzaj informacji lub wyniki z przeszłości, których Einstein używa do sformułowania rekomendacji.

Inteligencja społeczna

Jest dostępny jako opcja dodatkowa za miesięczną opłatą 25 USD. Ekskluzywna funkcja Social Intelligence pomaga przedsiębiorcom i menedżerom w zwiększaniu zaangażowania platform mediów społecznościowych w celu lepszego wyboru sprzedaży. To narzędzie do słuchania mediów społecznościowych wykorzystuje naturalne przetwarzanie języka, aby zrozumieć najnowsze wiadomości i wydarzenia w biznesie, które mają wpływ na Twoją firmę, konkurencję i branżę. Może być używany do odkrywania nowych potencjalnych klientów, planowania przypomnień o dzwonieniu do kogoś, kogo znasz, wyszukiwania nazw kont, a następnie używania słów kluczowych do podkreślania najważniejszych wydarzeń biznesowych i rozmów, aby kontaktować się z klientami, gdziekolwiek gromadzą się w Internecie.

Korzyści z korzystania z Salesforce

Oto, o czym powinieneś wiedzieć, jeśli chodzi o Salesforce, a także o tym, w jaki sposób Salesforce może pomóc Ci osiągnąć więcej.

Dostęp do danych z dowolnego miejsca

Salesforce to aplikacja oparta na chmurze. Umożliwia dostęp do informacji o klientach, sprzedaży i danych liczbowych Twojej firmy niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz. Ponadto jest bezpieczna i nie trzeba poświęcać czasu ani zasobów na instalowanie oprogramowania w systemie firmy.

Nie ma nic bardziej frustrującego niż siadanie na spotkaniu tylko po to, by nie móc znaleźć konkretnych informacji, których potrzebujesz. Salesforce może wyeliminować te obawy dzięki możliwości śledzenia potencjalnych klientów; konta potencjalnych klientów, szczegółowe informacje o Twoich klientach i dane o Twoich klientach.

Co więcej, centralny dostęp do tych danych umożliwia ich analizę i uporządkowanie, aby pomóc w konkretnych kampaniach. Jeśli chcesz udostępniać swoje dane klientom prowadzącym działalność podobną do tej, w której pracujesz; dane są łatwo dostępne.

Kontaktuj się z klientami, gdziekolwiek są

Jeśli Twoi klienci uznają, że nie radzą sobie ze swoimi finansami i sposobem pracy w biznesie, stracą wiarę w Ciebie. Różnorodne możliwości oprogramowania Salesforce umożliwiają szybkie i dokładne reagowanie za pomocą personelu marketingowego, zespołu sprzedaży i personelu serwisowego.

Im szybciej komunikujesz się ze swoimi klientami, tym bardziej będą zadowoleni i tym bardziej prawdopodobne, że będą kontynuować swoją działalność, a nawet polecać Cię innym.

Zaplanuj swój przyszły biznesplan

Wszystkie Twoje dane są w jednym miejscu, a w jednym miejscu łatwiej jest ocenić postępy Twojej firmy i kierunek, w jakim zmierza. Na przykład, jeśli tworzysz plan pięcioletni, znacznie łatwiej jest przeanalizować strukturę firmy za pomocą centralnego źródła danych, zamiast pobierać informacje z różnych źródeł. Istnieje wiele różnych rzeczy, na których należy się skoncentrować na co dzień, aby prowadzić firmę, co sprawia, że ​​możliwość usprawnienia pracy na dużą skalę jest absolutnym luksusem.

Dodatkowo dostęp do informacji może pomóc Ci zaoszczędzić czas podczas części badawczej tego przedsięwzięcia. Możesz także użyć oprogramowania Salesforce do komunikacji, aby komunikować się ze wszystkimi zespołami w celu uzyskania ich opinii na temat ich wyników i tego, co powinieneś zrobić. Salesforce pozwala znaleźć najskuteczniejsze konta, sprawdzić, co działa z tymi firmami, i wykorzystać zebrane informacje do tworzenia strategii na przyszłość.

Poprawa wydajności

Kiedy uczysz się korzystać z Salesforce, możesz być pewien, że jest wart swojej ceny. Według strony internetowej firmy, firmy korzystające z Salesforce widzą

To logiczne. Jeśli robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby poznać potrzeby swoich klientów – to, co lubią i czego nie lubią oraz jaki ma to wpływ na ogólną sprzedaż, wyrośniesz na ulepszoną, bardziej inteligentną firmę. Ponadto, jeśli wszyscy w Twoim zespole mają dostęp do tych samych danych, skróci to czas poświęcony na zbieranie i lokalizowanie danych.

Łącząc wszystko razem

Salesforce jest absolutnym liderem pod względem narzędzi integracyjnych. Umożliwia importowanie adresów e-mail z serwerów firmowych i instalowanie oprogramowania innych firm, które pomaga w przepływie pracy. Ponadto, korzystając z przenośnych formularzy Jotform, możesz przenieść dane firmy do Salesforce, a następnie pozwolić Salesforce zrobić magię.

Zgodność z Jotform Salesforce pozwala na szczegółowe zbadanie procesów biznesowych i przeanalizowanie sposobu, w jaki to robisz. Co więcej, jest to możliwość organizowania i kategoryzowania Twojej firmy, a także dodawania leadów i zupełnie nowych kont. Dzięki temu spędzisz mniej czasu na uzupełnianiu danych, a więcej w terenie, rozwijając swoją firmę.

Jak korzystać z Salesforce w sprzedaży: 5 wskazówek

Każdy czytelnik musi zadać następujące pytanie. Jak Salesforce może pomóc mojej firmie? Oferujemy pięć wskazówek, jak wykorzystać Salesforce CRM do zwiększenia przychodów i jakie narzędzia należy zastosować w każdej sytuacji. Ponieważ żyjemy w epoce zmian cyfrowych, wszystkie one są powiązane z automatyzacją określonych procesów.

1.   Automatyzacja sprzedaży

Pierwszą rzeczą, którą musisz wykonać, aby zwiększyć sprzedaż z Salesforce, jest zautomatyzowanie lejka sprzedażowego. Salesforce Cloud jest przeznaczony do tworzenia bezproblemowego eCommerce, a także doświadczeń klientów. Oferuje wiele funkcji.

• Zarządzanie kontem i kontaktami.
• Zarządzanie możliwościami.
• Zarządzanie leadami.
• Dane sprzedaży.
• Przepływ pracy i zatwierdzenia.
• Synchronizacja i udostępnianie plików.
• Raporty i pulpity nawigacyjne .
• Prognozowanie sprzedaży.

2. Automatyzacja marketingu

Specjalistyczne narzędzie Marketing Cloud może pomóc w zarządzaniu procesami marketingowymi oraz promowaniu produktów i usług za pośrednictwem różnych kanałów. Główne funkcje narzędzia to:

• Email Studio do tworzenia niestandardowych kampanii e-mailowych.
• Salesforce DMP do zbierania, a następnie aktywowania danych pochodzących z każdego źródła.
• Data Studio służy do zbierania wysokiej jakości danych, a następnie wykorzystywania ich do odkrywania nowych klientów.
• Social Studio dla klientów do interakcji z klientami za pośrednictwem kanałów społecznościowych.
• Wreszcie studio reklamowe tworzy ukierunkowane reklamy.
• Mobile Studio umożliwia interakcje mobilne, takie jak powiadomienia SMS push, powiadomienia push i wiadomości grupowe.
• Interaction Studio wyświetla aktywność użytkowników w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach i zwiększa zaangażowanie we właściwym czasie.

3.   Automatyzacja usług

Indywidualna usługa Cloud wspiera klientów (technicznie lub informacyjnie, serwisowo itp.) na etapie posprzedażowym. Skupia się na realizacji zadań związanych z utrzymaniem ruchu i automatyzuje istotne funkcje tego procesu poprzez usprawnienie współpracy z klientami i zwiększenie satysfakcji.

Użytkownik może otrzymać pomoc za pośrednictwem najbardziej preferowanych kanałów (strony społecznościowe, czaty na żywo, wiadomości mobilne, a nawet w aplikacji). Ponadto chatboty obsługiwane przez sztuczną inteligencję mogą zapewniać natychmiastowe odpowiedzi i eliminować długi czas oczekiwania.

Możliwe jest również tworzenie portali samoobsługowych, za pośrednictwem których użytkownicy mogą wyszukiwać informacje o sobie.

4.   Automatyzacja współpracy

Community Cloud pozwala firmom zarządzać interakcjami między partnerami, klientami i pracownikami. Możliwości usługi pozwalają na wymianę danych w czasie rzeczywistym, przesyłanie wszystkich plików i zapisów lub danych na urządzenia mobilne lub stacjonarne.

Szablony z Internetu mogą być używane jako szablony, a także motywy i branding do zbudowania niestandardowego portalu lub forum dostosowanego do potrzeb Twojej firmy. To pozwoli Ci zaangażować odbiorców i poprawić komunikację z każdym członkiem.

5.   Automatyzacja analiz

Szybciej odkrywaj dane, odkrywaj ukryte możliwości i spostrzeżenia oraz przekształcaj dane w zyski, korzystając z narzędzia biznesowego Einstein Analytics. To oparte na sztucznej inteligencji narzędzie może agregować dane ze wszystkich źródeł, oceniać wszystkie możliwe kombinacje, tworzyć prognozy i proponować sugestie.

W efekcie będziesz w stanie podejmować lepsze decyzje biznesowe w krótszym czasie. Ponadto możliwe jest zintegrowanie narzędzia z istniejącymi aplikacjami lub opracowanie własnych aplikacji do analizy danych za pomocą platformy Einstein Analytics Platform.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com