Co to jest RMA: Dlaczego firma eCommerce tego potrzebuje?

Jaka jest dokładnie definicja systemu RMA?

RMA oznacza system autoryzacji zwrotów produktów to podejście do zarządzania zwrotami w sklepie internetowym. Zwykle składa się z formularza zwrotu, który klienci wypełniają, oraz przyczyny zwrotu. Następnie produkuje dokumenty (takie jak etykieta na opakowaniu), aby przyspieszyć zwrot klienta. System RMA umożliwia również prowadzenie ewidencji zwrotów poprzez ponowne wprowadzanie kwalifikujących się produktów do sklepu i pomaganie w monitorowaniu wpływu finansowego zwrotów na całkowitą sprzedaż.

Co to jest numer RMA?

Numer RMA odnosi się do numeru, który firma przypisuje do konkretnego zamówienia, aby umożliwić zwrot. Numer służy do śledzenia elementów podczas ich przetwarzania. Ponadto umożliwia magazynowi aktualizację oprogramowania do zarządzania zapasami w magazynie (lub programu ERP) (zobacz, co to jest ERP) za każdym razem, gdy skanują numer w momencie przybycia. Zwróć uwagę na zalety oferowane przez ERP.

Numery RMA są szczególnie przydatne dla firm oferujących usługi naprawy i konserwacji zwrotu. Zwroty, które obsługują, muszą być obsługiwane w ten sam sposób, w jaki zostały otrzymane i po ich opuszczeniu. Oznacza to, że śledzenie ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​nic nie zostanie utracone, a przedmioty nie zostaną pomieszane z nowymi dostawami produktów.

Jak skonfigurować system RMA?

System RMA to zintegrowany moduł lub funkcja platformy dla większości oprogramowania do zakupów online, które jest w pełni funkcjonalne. Będziesz musiał zdefiniować konkretne warunki dla swoich zwrotów, takie jak:

• Liczba dni, w których można zwrócić produkt
• Opcje zwrotu pieniędzy dla kupujących (np. wymiana gotówki, kredyt w sklepie)
• Powody, dla których klient może zwrócić towar (zepsuty towar, nieprawidłowy rozmiar itp.)

Jeśli nie korzystasz z tradycyjnej platformy handlu elektronicznego, możesz przejrzeć sklep z wtyczkami CMS, aby znaleźć to, czego szukasz.

Dlaczego sklep eCommerce powinien mieć system RMA?

Utrzymanie klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu wielu firm. Firmy SaaS, które sprzedają produkty, takie jak oprogramowanie telefoniczne oparte na chmurze i narzędzia do współpracy, skupiają się na nim. Jest to również niezbędne dla firm eCommerce, ale. Zwiększenie zadowolenia klientów to sposób, w jaki firmy te mogą uzyskać zwrot na zamówienie. Pozytywny efekt domina to zdrowszy wynik finansowy.

Nic tak nie odstrasza kupującego od marki, jak negatywne wrażenia podczas zwracania przedmiotu. Konsument musi dołożyć wszelkich starań, aby zwrócić produkt, co wywołuje złe wrażenie. Co więcej, jeśli zwroty prześlizgną się przez luki, a sklep nie oferuje wymiany ani zwrotu pieniędzy, jest to jeszcze bardziej zawstydzające. Dlatego tak ważne jest posiadanie systemu RMA.

Stwórz lojalną bazę klientów

Zwrot produktów to istotny aspekt funkcjonowania Twojego sklepu internetowego. Trzeba przyznać, że nie da się wyprodukować bezbłędnych produktów. W procesie produkcyjnym występuje kilka błędów, które nie są wysyłane do klientów w nieodpowiednim czasie. Jednak poinformowanie klientów, że przyjmiemy z powrotem uszkodzony towar i zapewnimy zwrot pieniędzy, może pomóc w zbudowaniu solidnej, trwałej bazy klientów.

Skróć czas

Ręczna obsługa zwrotów w poszczególnych przypadkach może być trudna i czasochłonna bez sformalizowanej procedury, i to jest dokładnie zadanie, które wykonuje program RMA. Dlatego systemy RMA zwykle zawierają RMA same w sobie. Można to interpretować jako formę dokumentacji, którą klient musi wypełnić, aby uzasadnić swój zwrot, drukowaną etykietę zwrotną bezpośrednio do klientów oraz zautomatyzowany system zaplecza łączący się z oprogramowaniem inwentaryzacyjnym.

Sformalizowany proces

Gdy ktoś zwróci coś, co zostanie zwrócone, gdy ktoś coś zwróci, oprogramowanie doda to do twojego ekwipunku tak szybko, jak to możliwe, aby twoje zapisy odzwierciedlały zwrot. Następnie obliczy koszty wysyłki i stratę do zysku i przychodów, co pozwoli Ci zrozumieć, jak zwrot wpływa na Twoje sprawozdania finansowe.

Najlepsze praktyki tworzenia procedury RMA

Ogłoszenie, że masz procedurę RMA i pełne jej korzyści, to zupełnie inne pomysły. Procedura RMA może być tak prosta, jak konieczność otrzymania paragonu w celu zwrotu przedmiotu. Jeśli jednak system komputerowy wykryje numer seryjny produktu, wygeneruje etykietę zwrotną i zaplanuje odbiór pod drzwi kupującego, Twoja firma będzie w stanie obniżyć koszty związane ze zwrotami. To jest przykład najlepszych praktyk dotyczących zwrotu autoryzacji towaru. Przyjrzyjmy się innym najlepszym praktykom, które powinny być stosowane w firmie, aby zapewnić procedurę RMA i sposób obsługi fizycznego zwrotu.

Oddzielne procesy fizyczne i księgowe

Gdy przedmiot jest dostarczany i otrzymujesz go, kuszące jest, aby upewnić się, że oznaczysz przedmiot jako wiarygodny. Ale ważne jest, aby odróżnić przedmioty zwrócone z różnych powodów od tych zwróconych w celu zwrotu pieniędzy lub kredytu. Na przykład, jeśli przesyłka dotrze do zakładu, niektóre przedmioty mogą wymagać przetworzenia w celu zapewnienia wydobycia metali nadających się do recyklingu, a niektóre mogą wymagać wymiany. Jeśli potrafisz dokonać tego rozróżnienia, zmniejszysz ryzyko popełnienia błędów podczas procesu RMA.

Podziel odpowiedzialność

Zamiast pozwalać pracownikom na udzielanie kredytu konsumenckiego przy zwrocie towaru, hurtownia powinna wdrożyć automatyczny system. Dodatkowo umożliwia to pracownikom sprawdzenie stanów magazynowych i przekierowywanie towaru w razie potrzeby, zwłaszcza gdy którykolwiek element procesu rejestracji danych RMA jest nieprawidłowy.

Jakość zwracanego przedmiotu

Konsumenci mogą mieć kilka powodów, aby zwrócić produkt. Może być uszkodzony, stary lub wycofany, niewłaściwy rozmiar, niewygodny kolor lub przypadek żalu kupującego. To nie powód zwrotu produktu przez klienta determinuje jego przyszłość; to stan produktu.

Dodatkowo, gdy przedmiot zostanie dostarczony do centrum w celu zwrotu, pracownicy muszą zrozumieć, w jaki sposób stan zwrotu wpływa na żywotność przedmiotu. Gdy produkt jest nie do pobicia, należy go usunąć. W innych przypadkach można go poddać recyklingowi i przekazać innemu klientowi. Ponadto osoby zaangażowane w rozpatrzenie reklamacji RMA, zwłaszcza gdy konsument ma otrzymać kredyt, muszą wiedzieć, dlaczego został on zwrócony. Ostatecznie określi to kolejny etap podróży konsumenta, taki jak wymiana, kredyt na nadchodzący zakup lub wybór przedmiotu zastępczego.

Spodziewaj się towaru RMA przed przyjazdem

Załóżmy, że przyznano RMA, szczególnie w przypadkach, gdy proces RMA jest zautomatyzowany. W takim przypadku obiekt, który go otrzymuje, jest zobowiązany do wcześniejszego przewidzenia i przygotowania się na jego przybycie. Na przykład informacje o śledzeniu przedmiotów oznaczonych chipami do identyfikacji radiowej (RFID) muszą znajdować się w systemie przed dostarczeniem przedmiotu. Pomaga to uniknąć komunikatów o błędach systemu oraz zagubionych przedmiotów.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com