Co to jest PXM? Znaczenie i wyzwania

Opublikowany: 2023-03-31

W dzisiejszym pędzącym świecie potrzeba efektywnego zarządzania informacjami o produktach stała się ważniejsza niż kiedykolwiek. Sama liczba firm zajmujących się danymi może być przytłaczająca, co utrudnia firmom zarządzanie i dystrybucję dokładnych i aktualnych informacji o produktach do klientów. W tym miejscu do gry wchodzi Zarządzanie Doświadczeniami Produktu (PXM).

Na tym blogu przyjrzymy się, czym jest PXM, czym różni się od PIM i jak może pomóc firmom poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć sprzedaż. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy dużego przedsiębiorstwa, ten blog zapewni Ci wiedzę i narzędzia, które pomogą Ci ulepszyć strategię zarządzania informacjami o produkcie za pomocą PXM.

Spis treści

  • Co to jest PXM?
  • Zarządzanie doświadczeniem produktu (PXM): kluczowe komponenty
  • Dlaczego zarządzanie doświadczeniem produktu (PXM) jest ważne dla firm?
  • PXM vs. PIM: Czym się różnią?
  • Zarządzanie doświadczeniem produktu (PXM): główne wyzwania
  • PXM i e-commerce: jaka jest jego rola?
  • Wniosek

Co to jest PXM?

co to jest pxm

Product Experience Management (PXM) to kompleksowy proces obejmujący tworzenie i dostarczanie spójnych i atrakcyjnych treści produktowych klientom we wszystkich kanałach.

Celem PXM jest zapewnienie klientom bezproblemowego i przyjemnego doświadczenia, które pokazuje wartość produktu i buduje ich lojalność wobec marki.

Zarządzanie doświadczeniem produktu (PXM): kluczowe komponenty

Firmy muszą korzystać z różnych technologii i narzędzi, aby skutecznie zarządzać doświadczeniem produktu.

składniki

Tutaj podkreślam kluczowe komponenty PXM, abyś mógł lepiej zrozumieć, czym jest PXM.

1. Zarządzanie informacjami o produktach (PIM)

PIM jest podstawą PXM i jest odpowiedzialny za zarządzanie informacjami o produktach, takimi jak opisy, specyfikacje i ceny.

Pozwala firmom efektywnie zarządzać informacjami o produktach i dostarczać je do różnych kanałów sprzedaży, w tym do witryn e-commerce, rynków i katalogów drukowanych.

Szukasz kompleksowego rozwiązania PIM, które upraszcza zarządzanie zawartością produktu?

Zacznij korzystać z Apimio PIM już dziś i bezproblemowo osiągaj swoje cele biznesowe.

Zapisz się teraz!
Sign up

2. Zarządzanie zasobami cyfrowymi (DAM)

DAM to system do organizowania i zarządzania zasobami cyfrowymi, takimi jak obrazy, filmy i dokumenty.

DAM jest ważnym komponentem PXM, ponieważ umożliwia firmom tworzenie bogatych, angażujących doświadczeń produktowych poprzez włączenie wysokiej jakości treści wizualnych i multimedialnych.

3. System zarządzania treścią (CMS)

CMS to system do zarządzania i publikowania treści cyfrowych, takich jak strony internetowe, wpisy na blogach i materiały marketingowe.

CMS jest niezbędnym elementem PXM, ponieważ umożliwia firmom tworzenie i publikowanie treści, które wspierają doświadczenie produktu i pomagają budować lojalność wobec marki.

Dlaczego zarządzanie doświadczeniem produktu (PXM) jest ważne dla firm?

Istnieje wiele powodów, dla których firmy potrzebują PXM. Tutaj podkreśliłem niektóre z głównych powodów, dla których PXM jest ważny dla firm;

znaczenie pxm

1. Lepsza obsługa klienta

PXM pomaga firmom w zapewnianiu klientom spójnych doświadczeń we wszystkich kanałach. Umożliwia firmom zarządzanie informacjami o produktach w scentralizowanej lokalizacji i ich jednolitą dystrybucję na wszystkich platformach. 1

W ten sposób firmy mogą zapewnić klientom takie same wrażenia i przekaz niezależnie od kanału, z którego korzystają. Dzięki tej spójności, która buduje zaufanie, klienci mogą podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.

2. Zwiększone dochody

PXM ma potencjał do znacznego zwiększenia sprzedaży poprzez dostarczanie klientom odpowiednich i dokładnych informacji o produktach.

Dzieje się tak, ponieważ klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy mają dostęp do wyczerpujących i przyciągających wzrok informacji o produkcie.

PXM pomaga również firmom wykorzystywać możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, sugerując klientom odpowiednie produkty.

3. Wzmocnienie wizerunku marki

PXM umożliwia firmom stworzenie silnego wizerunku marki poprzez zapewnienie klientom płynnej i bezproblemowej obsługi. 2

Firmy mogą również poprawić swoją reputację rynkową i budować lojalność klientów poprzez konsekwentne dostarczanie wysokiej jakości informacji o produktach we wszystkich kanałach.

4. Zwiększona produktywność

PXM usprawnia proces zarządzania informacjami o produktach poprzez centralizację ich w jednym miejscu. Firmy mogą zaoszczędzić czas i zasoby, zmniejszając potrzebę ręcznego wprowadzania i dystrybucji danych.

Udostępniając wspólną platformę do zarządzania informacjami o produktach, PXM usprawnia również współpracę działów i zespołów.

PXM vs. PIM: Czym się różnią?

PXM ma na celu stworzenie kompleksowego i wciągającego produktu dla klientów, który wykracza poza zwykłe dostarczanie dokładnych informacji o produkcie.

Polega na dostarczaniu właściwych informacji we właściwym czasie w atrakcyjny i emocjonalny sposób, który tworzy silną więź z klientem. W ten sposób firmy mogą poprawić zadowolenie klientów, współczynniki konwersji i sprzedaż.

Chcesz wejść na nowe rynki, ale nie wiesz, jak obsługiwać zlokalizowane informacje o produktach?

Skontaktuj się z ekspertami Apimio PIM i przekonaj się, jak możemy pomóc Ci osiągnąć Twoje cele.

Zarezerwuj prezentację teraz
demo

Chociaż PIM pozostaje kluczowym elementem PXM, to tylko jedna część ogólnej strategii. PIM koncentruje się na centralizacji i poprawie jakości informacji związanych z produktem, podczas gdy PXM jest odpowiedzialny za wykorzystanie tych informacji do opowiedzenia atrakcyjnej historii produktu.

Obejmuje to wzbogacenie i kontekstualizację treści produktu, aby uczynić go bardziej atrakcyjnym dla klientów i z większym prawdopodobieństwem zwiększyć sprzedaż.

Zarządzanie doświadczeniem produktu (PXM): główne wyzwania

Czasami wyzwania leżą w korzyściach. Czytelnik otrzyma ogólny zarys produktu w ciągu kilku minut, ale będziesz potrzebować znacznie więcej czasu, aby stworzyć atrakcyjny wizerunek produktu.

pxm główne wyzwania

Typowe wyzwania związane z PXM to;

1. Organizowanie ustrukturyzowanego przepływu pracy

Wdrożenie PXM wymaga zdefiniowanego i ustrukturyzowanego przepływu pracy, który obejmuje wszystkich interesariuszy, w tym menedżerów produktu, zespoły marketingowe i twórców treści.

Wyzwanie polega na stworzeniu przepływu pracy, który zapewni spójność, dokładność i aktualność informacji o produkcie we wszystkich kanałach.

2. Dystrybucja danych w kanałach

Kolejnym wyzwaniem jest dystrybucja informacji o produktach we właściwych kanałach i we właściwym formacie. Każdy kanał ma inne wymagania, a treść musi być odpowiednio zoptymalizowana.

Wymaga to głębokiego zrozumienia grupy docelowej i charakterystyki kanału.

3. Aktualizowanie treści zgodnie z nowymi spostrzeżeniami

Kolejnym wyzwaniem jest aktualizowanie informacji o produkcie w oparciu o nowe spostrzeżenia i opinie klientów. Wymaga to ciągłego monitorowania i analizowania zachowań klientów, trendów rynkowych i otoczenia konkurencyjnego.

Wyzwanie polega na zrównoważeniu potrzeby terminowych aktualizacji z potrzebą dokładności i spójności.

4. Zarządzanie wieloma językami i regionami

Jeśli sprzedajesz produkty w wielu językach i regionach, będziesz musiał zarządzać wieloma wersjami tych samych informacji o produkcie.

Wymaga to solidnego procesu tłumaczenia i lokalizacji, który zapewnia spójność i dokładność we wszystkich językach i regionach.

5. Integracja z istniejącymi systemami

Integracja PXM z istniejącymi systemami, takimi jak ERP, CRM i CMS, może być wyzwaniem. Wymaga głębokiego zrozumienia architektury danych oraz umiejętności bezproblemowego wyodrębniania i przesyłania danych między systemami.

PXM i e-commerce: jaka jest jego rola?

rolę w e-commerce

PXM (Product Experience Management) w coraz większym stopniu staje się kluczowym czynnikiem sukcesu firm e-commerce. Pomaga firmom zajmującym się handlem elektronicznym tworzyć wciągające i bezproblemowe doświadczenie produktowe dla swoich klientów, niezależnie od kanału, z którego korzystają.

Umożliwia firmom poprawę jakości obsługi klienta, lepsze odkrywanie produktów i zwiększanie sprzedaży 3 poprzez dostarczanie dokładnych i szczegółowych informacji o produktach, optymalizację zawartości produktów dla różnych kanałów oraz wspieranie internacjonalizacji.

Ponadto PXM oferuje firmom scentralizowaną platformę do zarządzania danymi produktów, obrazami i filmami, co może uprościć procedurę zarządzania produktami oraz zaoszczędzić czas i zasoby.

Wraz z rosnącą konkurencją w branży e-commerce, PXM może zapewnić firmom przewagę konkurencyjną, pomagając im w dostarczaniu bardziej spójnych i atrakcyjnych produktów.

Wniosek

Aby zapewnić klientom bezproblemową i wciągającą obsługę, należy nadać priorytet zarządzaniu doświadczeniem produktu (PXM). Można to osiągnąć za pomocą niezawodnego oprogramowania do zarządzania informacjami o produkcie (PIM), takiego jak Apimio PIM.

PIM pozwala na łatwą lokalizację atrybutów produktów, z różnymi językami i dostosowanymi walutami, zapewniając firmom łatwą ekspansję na nowe terytoria. Firmy mogą zarządzać informacjami o swoich produktach i zapewniać atrakcyjne wrażenia produktowe, korzystając z Apimio PIM, co skutkuje zwiększoną sprzedażą i lojalnością klientów.

Co zrobic nastepnie?

  • Przeczytaj więcej o naszych przewodnikach związanych z informacjami o produktach tutaj.
  • Aby zobaczyć, jak PIM może wpłynąć na Twój biznes e-commerce, rozpocznij bezpłatny okres próbny.
  • Jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości, nie wahaj się skontaktować z naszym wsparciem.

Często Zadawane Pytania

1. Jaka jest rola PIM w PXM?

PIM jest odpowiedzialny za centralizację i poprawę jakości informacji związanych z produktem, co jest kluczowym elementem udanej strategii PXM.

2. Jakie są korzyści PXM dla firm?

PXM pomaga firmom w tworzeniu spójnych i angażujących doświadczeń klientów w zakresie ich produktów we wszystkich kanałach, co skutkuje zwiększoną sprzedażą, lojalnością klientów i satysfakcją.

3. Jaka jest różnica między PIM a PXM?

PXM obejmuje tworzenie i dystrybucję spójnych, angażujących treści produktowych wśród klientów w celu zwiększenia sprzedaży i budowania lojalności, podczas gdy PIM koncentruje się na scentralizowanym zarządzaniu informacjami i poprawie jakości.

Bibliografia:
  1. Doświadczenie klienta: https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
  2. Wizerunek marki: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
  3. Wzrost sprzedaży: https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]