PABX kontra PBX: jest tylko jedna różnica

Centrala PABX jest mniej więcej synonimem i stanowi aktualizację odpowiedniej centrali prywatnej (PBX).

W ciągu ostatnich kilku dekad systemy PABX uległy ogromnej ewolucji — od systemów czysto analogowych po dzisiejsze cyfrowe rozwiązania PABX, które wykorzystują technologię Voice-over IP ( VoIP ) i oferują szereg zaawansowanych funkcji.

W tym artykule dokonamy przeglądu systemów PABX, omówimy ich kluczowe komponenty i omówimy korzyści, jakie oferują firmom w porównaniu ze standardowymi liniami telefonicznymi.

Niezależnie od tego, czy modernizujesz infrastrukturę telefoniczną, czy dowiesz się więcej o tym integralnym narzędziu do komunikacji organizacyjnej, ten artykuł pomoże Ci zapoznać się z prywatnymi automatycznymi centralami telefonicznymi.

Co to jest PABX?

PABX oznacza prywatną automatyczną centralę telefoniczną. Jest to prywatna sieć telefoniczna używana w organizacji w celu umożliwienia komunikacji wewnętrznej, a także połączenia z publiczną komutowaną siecią telefoniczną ( PSTN ).

Centrala PABX oferuje rozwiązanie biznesowe dla firm, które potrzebują wielu linii do połączeń wewnętrznych i zewnętrznych. Umożliwia firmom korzystanie z jednego numeru dostępowego, który ma kilka numerów wewnętrznych. Jest to tańsze w porównaniu do korzystania z wielu oddzielnych bezpośrednich linii stacjonarnych połączonych z siecią publiczną.

Firma korzystająca z centrali PBX lub PABX działa jak centrala telefoniczna w swoich obiektach. Centrala PABX automatyzuje zadania przełączania potrzebne do łączenia połączeń pomiędzy numerami wewnętrznymi.

To jest „A” w akronimie — oznacza ono automatyczne. Natomiast tradycyjne systemy PBX wymagają, aby operatorzy centrali ręcznie łączyli użytkowników telefonów.

System PABX jest często własnością firmy hostującej go w swojej siedzibie i jest przez nią zarządzany. Wiele call center i dużych przedsiębiorstw wykorzystuje centralę PABX do efektywnej obsługi dużej liczby połączeń. Wspólne funkcje obejmują automatyczną sekretarkę, konferencje telefoniczne, wstrzymywanie połączeń, przekazywanie połączeń, pocztę głosową i przekazywanie połączeń.

Nowoczesne systemy PABX korzystają z technologii VoIP, co zapewnia niższe koszty i lepszą skalowalność w porównaniu ze starszymi systemami stacjonarnymi. Dostępne są także rozwiązania PABX oparte na chmurze.

Jaka jest różnica między centralą PBX a centralą PABX?

Obie centrale PBX i PABX są prywatnymi sieciami telefonicznymi. Terminy te są czasami używane zamiennie w odniesieniu do prywatnych firmowych sieci telefonicznych.

Kluczowa różnica polega na tym, że systemy PABX automatyzują proces przełączania połączeń, podczas gdy centrala PBX pierwotnie odnosiła się do central sterowanych ręcznie, ale można ją również zautomatyzować.

PABX pojawił się później jako zautomatyzowany system wykorzystujący skomputeryzowany sprzęt przełączający zamiast ręcznych operatorów centrali. To zautomatyzowało przekierowywanie połączeń w prywatnej sieci telefonicznej.

Jak działa system PABX?

Nowoczesne systemy PABX łączą się z publiczną siecią telefoniczną i kierują połączenia cyfrowo przy użyciu protokołu Session Initiation Protocol ( SIP ) i technologii VoIP .

Centrala PABX działa jak mini wersja publicznej centrali telefonicznej. Typowy system składa się zarówno z oprogramowania, jak i sprzętu. Należą do nich jednostki telefoniczne, routery , faksy, modemy, koncentratory, adaptery i przełączniki.

Dzięki centrali PABX firma może uruchomić własną wewnętrzną sieć telefoniczną wykorzystując lokalne numery wewnętrzne. Rozszerzenia te odpowiadają konkretnym telefonom i urządzeniom używanym w budynku korporacyjnym.

System ten upraszcza wewnętrzną komunikację telefoniczną. Połączenia wewnętrzne nie muszą wykraczać poza sieć lokalną. Użytkownicy mogą także nawiązywać połączenia wewnętrzne za naciśnięciem jednego przycisku.

Centrala PABX często wita połączenie przychodzące nagraną wiadomością. Powitanie to nazywane jest także interaktywną reakcją głosową ( IVR ). Zwykle żąda numeru, który osoba dzwoniąca może wybrać, aby połączyć się z właściwym działem lub wydać polecenia.

Centrala PABX kieruje połączenia przychodzące na podstawie kodu lub numeru wewnętrznego.

W przypadku połączeń wychodzących centrala PBX łączy się z publiczną centralą telefoniczną. Tradycyjna centrala PBX ma jedną lub więcej linii zewnętrznych (linii miejskich). Posiada stałą liczbę linii wewnętrznych (rozszerzeń) podłączonych do linii miejskiej. Personel i inni lokalni użytkownicy muszą dzielić linie zewnętrzne, aby wykonywać połączenia zewnętrzne.

Powiązany artykuł

Urządzenie PBX nie działa? Oto jak rozwiązać problemy z systemem PBX (5 kroków)

Ewolucja centrali PABX

System PABX znacznie się rozwinął na przestrzeni lat. Oto krótki przegląd różnych typów systemów PABX i ich ewolucji:

1. Centrala analogowa

Analogowe systemy PABX istnieją od końca XIX wieku. Wykorzystują sygnały analogowe za pośrednictwem okablowania miedzianego do podłączenia rozszerzeń do centralnej jednostki sterującej.

Tradycyjne systemy PABX miały ograniczone funkcje i funkcjonalność, były podatne na degradację sygnału na odległość i trudne do rekonfiguracji lub skalowania.

Oferowały jednak pewne korzyści, były niedrogie w instalacji i obsłudze, łatwe w rozwiązywaniu problemów i konserwacji oraz niezawodne i trwałe.

2. Centrala cyfrowa

Cyfrowe systemy PABX zostały wprowadzone w latach 70. XX wieku i obecnie w większości zastąpiły systemy analogowe. Wykorzystują sygnały cyfrowe zamiast analogowych.

Obsługują więcej numerów wewnętrznych i linii, oferują zaawansowane funkcje przekierowywania połączeń, są łatwe do przeprogramowania i skalowania oraz zapewniają bardziej niezawodny transfer głosu i danych.

3. Centrala PABX oparta na chmurze

Wraz z rozwojem VoIP pojawiły się rozwiązania PABX oparte na chmurze. Systemy te korzystają z infrastruktury chmury, a nie sprzętu lokalnego.

Systemy PBX oparte na chmurze są lepsze. Mogą mieć nieograniczoną liczbę linii lub rozszerzeń. Protokół internetowy umożliwia także komunikację multimedialną.

Kluczowe cechy systemów PABX

Centrala PABX umożliwia organizacjom korzystanie z większej liczby jednostek telefonicznych niż fizyczne linie telefoniczne. Firmy muszą jedynie przypisać numery wewnętrzne do każdej centrali telefonicznej. Ponadto użytkownicy centrali PABX mogą bezpłatnie wykonywać połączenia wewnętrzne.

W większości systemów PABX dostępne są następujące funkcje podstawowe i zaawansowane :

1. Kierowanie i przekazywanie połączeń

• Automatyczna sekretarka (cyfrowa recepcjonistka): Automatycznie łączy dzwoniących z docelowym numerem wewnętrznym za pomocą menu.
• Przekazywanie połączeń: umożliwia administratorom kierowanie połączeń przychodzących na podstawie określonych kryteriów.
• Transfer połączenia: umożliwia użytkownikowi przekazanie połączenia na żywo innemu użytkownikowi lub numerowi wewnętrznemu.
• Poczta głosowa: zapewnij dzwoniącym możliwość pozostawienia wiadomości głosowej, aby mieć pewność, że będziesz mógł kontynuować rozmowę.
• IVR: Działa jak ulepszony automatyczny asystent w przypadku zapytań o konto, żądań informacji o produktach i do innych celów.

2. Mobilność i możliwości pracy zdalnej

• Automatyczny oddzwonienie: umożliwia użytkownikom wcześniejsze wybranie numeru zajętej linii i otrzymanie oddzwonienia, gdy będzie ona dostępna, co wspiera pracowników zdalnych/mobilnych.
• Bezpośrednie połączenie: umożliwia dzwoniącym ominięcie IVR i bezpośrednie połączenie się z zamierzonymi numerami.

2. Narzędzia do prowadzenia konferencji i współpracy

• Połączenie konferencyjne: umożliwia rozmowę z więcej niż jedną osobą jednocześnie.
• Parkowanie połączeń: umożliwia użytkownikom zawieszenie trwającego połączenia na jednym urządzeniu i kontynuowanie go na innym.
• Nagrywanie rozmów: używane do dokumentacji, monitorowania, szkoleń lub innych celów poprzez integrację z innymi aplikacjami.

4. Bezpieczeństwo i niezawodność

• Nie przeszkadzać (DND): Blokuje połączenia przychodzące do określonego numeru wewnętrznego.
• Grupy dzwonienia: instruuje telefony, aby dzwoniły po kolei lub jednocześnie, aby zapewnić niezawodność.

Korzyści z centrali PABX

PABX oferuje niższe koszty, elastyczność rozwoju, zaawansowane funkcje, scentralizowane zarządzanie i kontrolę, profesjonalizm i integrację z najnowocześniejszymi technologiami. Oto niektóre z głównych zalet korzystania z systemu telefonicznego PABX:

1. Oszczędności – systemy PABX umożliwiają firmom korzystanie z wewnętrznych numerów wewnętrznych w celu łączenia pracowników. Zmniejsza to potrzebę korzystania z zewnętrznych linii telefonicznych i pozwala zaoszczędzić na kosztach usług telefonicznych.
2. Skalowalność – systemy PABX można łatwo rozbudowywać poprzez dodawanie nowych rozszerzeń w miarę rozwoju firmy. Eliminuje to potrzebę instalowania całkowicie nowego systemu telefonicznego.
3. Zaawansowane funkcje – nowoczesne systemy PABX obejmują zaawansowane funkcje, takie jak automatyczna sekretarka, poczta głosowa, przekierowywanie połączeń, identyfikacja dzwoniącego, monitorowanie połączeń i inne. Poprawia to komunikację i produktywność.
4. Scentralizowane sterowanie – systemy PABX są sterowane centralnie, co ułatwia administratorom zarządzanie całą siecią telefoniczną firmy z jednego miejsca. Ustawienia i konfiguracje można stosować globalnie.
5. Większy profesjonalizm – dzięki funkcjom takim jak automatyczna sekretarka, poczta głosowa i przekierowywanie połączeń do odpowiednich numerów wewnętrznych, systemy PABX pomagają w kreowaniu profesjonalnego wizerunku firm. Dzięki temu zapewniamy lepszą obsługę klienta.
6. Możliwości integracji – wiele systemów PABX posiada interfejsy API umożliwiające integrację z oprogramowaniem CRM, chatbotami AI i innymi pomocnymi technologiami. To dodatkowo zwiększa produktywność i jakość usług.
7. Opcje mobilności – niektóre nowoczesne systemy są wyposażone w aplikacje mobilne lub integrują się z telefonem komórkowym. Zapewnia to pracownikom elastyczność połączeń i obniża koszty rozmów telefonicznych w firmie.

Jak wybrać odpowiedni system PABX

Myśląc o zastosowaniu centrali PABX, wszystko sprowadza się do wyboru odpowiedniego rozwiązania. Jak? Oto 6 kluczowych czynników wpływających na wybór systemu PABX.

• Weź pod uwagę swoje potrzeby biznesowe. Oceń liczbę pracowników, wymagane linie telefoniczne, funkcje takie jak przekierowywanie połączeń, poczta głosowa itp. Rozwijająca się firma będzie potrzebować skalowalnego systemu.
• Przyjrzyj się opcjom sprzętu i wdrożenia. Systemy PABX mogą składać się z urządzeń sprzętowych, oprogramowania lub chmury, co zapewnia elastyczność.
• Zapewnij skalowalność dla przyszłego rozwoju. System powinien umożliwiać łatwe dodawanie rozszerzeń, linii i zaawansowanych funkcji. Centrala PABX oparta na chmurze zapewnia większą skalowalność.
• Sprawdź niezawodność i redundancję. System musi być wyposażony w dwa zasilacze i mechanizmy przełączania awaryjnego, aby uniknąć przestojów.
• Oceń jakość połączenia. System powinien oferować wyraźną jakość rozmów nawet w okresach szczytowego wykorzystania, dzięki wystarczającemu przydzieleniu pasma.

Przenieś swoją centralę PABX do chmury

PABX zapewnia firmom większą kontrolę i elastyczność nad procesami komunikacji głosowej. To opłacalne rozwiązanie do współpracy wewnętrznej. Jest także idealny do wykonywania i odbierania połączeń zewnętrznych. Jednak dla wielu firm instalacja drogiego sprzętu może być uciążliwa.

Na szczęście istnieje wiele sposobów na zbudowanie systemu IP PABX/PBX. Dwa najczęstsze to:

• Zacznij od podstaw. Lepszą i tańszą opcją w tym przypadku jest wybór hostowanego systemu PBX opartego na protokole IP.
• Modernizacja istniejących tradycyjnych (stacjonarnych) systemów telefonicznych. Zintegruj istniejące numery telefonów i sprzęt za pośrednictwem dostawcy SIP trunk .

Obie metody wykorzystują połączenie internetowe w celu usprawnienia telefonii biznesowej. Wykorzystują technologię ISDN (Integrated Services Digital Network) do przetwarzania różnych typów danych. Traktuj obie sieci jako sieć danych, a nie tylko głos.

Aby jeszcze bardziej uprościć pracę, usługi telefoniczne VoIP, takie jak Nextiva, zapewniają firmom większą kontrolę i elastyczność nad procesami komunikacji głosowej. Model oparty na chmurze zapewnia także elastyczność skalowania w górę lub w dół w miarę ewolucji potrzeb biznesowych.

Dla każdej firmy chcącej zwiększyć swoje możliwości telefoniczne, Nextiva stanowi optymalny postęp w stosunku do tradycyjnego rozwiązania PABX.

Często zadawane pytania dotyczące centrali PABX