Jak stworzyć idealną strategię marketingu wielokanałowego

Coraz więcej firm prowadzi swoich potencjalnych klientów przez ścieżkę klienta za pomocą wielokanałowej strategii marketingowej. Ponieważ ścieżka do zakupu może rozpocząć się lub zakończyć w dowolnym momencie, w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu, firmy coraz bardziej muszą zapewniać bezproblemową obsługę wszystkich użytkowników.

Jak więc zdefiniować omnichannel i stworzyć dobrą omnichannelową strategię marketingową? Dowiedzmy Się.

Definicja marketingu wielokanałowego

Wielokanałowość odnosi się do koncepcji zapewnienia bezproblemowego doświadczenia użytkownika we wszystkich kanałach związanych z podróżą kupującego. Termin ten podkreśla zmianę w sposobie, w jaki ludzie przechodzą przez lejek marketingowy.

Czym jest marketing omnichannel?

W wielokanałowej strategii marketingowej klienci są stawiani w centrum, aby zapewnić spójną, ujednoliconą obsługę na wielu urządzeniach i kanałach marketingowych.

To, co kiedyś było jednym lub dwoma przystankami, jest teraz podróżą obejmującą dni, godziny, lokalizacje i kanały. A te kanały nie są stricte technologiczne. Mogą to być gazety, magazyny branżowe lub katalogi w poczcie. Mogą to być Twoja witryna sklepowa, poczta pantoflowa lub reklama wychodząca, taka jak billboard.

Kiedy klienci mogą wchodzić w interakcje z marką w dowolnym miejscu i czasie, jak firmy przygotowują się do ich dostosowania? (Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania ze stron docelowych na początku ścieżki marketingowej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem tutaj).

Przykład marketingu wielokanałowego

Jeśli pomysł całkowitej zmiany strategii marketingowej w celu stworzenia bezproblemowego wielokanałowego doświadczenia wydaje się przytłaczający, zacznij od zbudowania pojedynczej, wielokanałowej kampanii, która koncentruje się na reagowaniu na potrzeby klientów, tak jak zrobił to zespół Camuto Group.

Powyższy trencz był wielkim hitem wśród klientów Camuto, ale był jeden problem: zespół ds. komunikacji usłyszał od sprzedawcy, że kupujący ciągle gubią pasek.

W odpowiedzi zespół ds. marketingu uruchomił wielokanałową kampanię obejmującą promocje e-mailowe, społecznościowe, internetowe i w sklepach. Zawierał treści cyfrowe od trzech blogerów modowych, loterie „stwórz trenchlook” i stylowe sugestie dla klientów.

Ta kampania jest przykładem wartości wielokanałowej kampanii marketingowej: stawia klienta w centrum doświadczenia. W tym przypadku wymaga reklamacji produktu, a następnie wykorzystuje koordynację marketingu z innymi działami w celu stworzenia bezproblemowej, wielokanałowej kampanii, która rozwiązuje problem.

Pierwsze kroki z marketingiem wielokanałowym

Planujesz stworzyć strategię marketingu omnichannel? Oto kilka rzeczy, których potrzebujesz, aby zacząć:

1. Nacisk na kontekst

Jakiego rodzaju treści konsumują Twoi klienci i kiedy? Czy Twoje e-booki rezonują z nimi? Czy Twoje bezpłatne narzędzia lepiej konwertują klientów? Na jakim etapie podróży kupujący uważa je za najbardziej wartościowe? Czy są zoptymalizowane pod kątem urządzenia, na którym są używane?

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym ze strategią wielokanałową, czy oferujesz potencjalnym klientom sugestie na podstawie ich historii przeglądania? A co z ich lokalizacją? Czy próbujesz dosprzedaży i sprzedaży krzyżowej innych ofert? Czy wysyłasz responsywne e-maile o porzuconych koszykach, które można przeglądać na niezliczonych urządzeniach?

To tylko kilka przykładów pytań dotyczących idealnego nabywcy, na które musisz odpowiedzieć. Aby je zdobyć, będziesz potrzebować…

2. Głęboka znajomość klienta

Aby zapewnić naprawdę wartościowe doświadczenie wielokanałowe, musisz dokładnie poznać swoich klientów. Musisz zrozumieć, kim są i skąd pochodzą. Musisz znać ich cele i wyzwania.

Poproś klientów o opinie, korzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych i wykorzystaj moc stron docelowych pozyskiwania potencjalnych klientów, aby dowiedzieć się więcej na ich temat. Co najważniejsze, jakich kanałów używają, aby uzyskać dostęp do Twoich treści?

Użyj ich jako punktu odniesienia, ale pamiętaj, że mogą się one różnić w zależności od odbiorców Twojej firmy i osobowości kupujących.

3. Koordynacja i zwinność między działami

Restrukturyzacja tradycyjnych ról może zrzucić odpowiedzialność za doświadczenie klienta na więcej niż jeden lub dwa działy, pozwalając każdemu zespołowi zrozumieć, jak wpisuje się w układankę omnichannel w stosunku do innych. To z kolei określa jasne oczekiwania, które mogą usprawnić komunikację w zespole.

Kiedy komunikacja jest szybka, a zespoły działają płynnie, rezultat może być taki, jak widziałeś na przykładzie trencza Camuto Group. Zwinny marketing, który stawia klientów w centrum, zapewnia niezwykłe doświadczenia wielokanałowe.

4. W pełni zintegrowany zestaw technologii marketingowych

Krajobraz technologii marketingowych jest teraz większy i bardziej zagmatwany niż kiedykolwiek. Obecnie bardziej niż kiedykolwiek konieczne jest zidentyfikowanie grup narzędzi, które mogą ze sobą współpracować, aby udoskonalić wszystkie aspekty działań marketingowych.

Narzędzia te, używane razem, nazywane są „stosem technologii marketingowych”. Sercem każdego wydajnego stosu technologii marketingowych jest narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które umożliwia szczegółowe rejestrowanie podróży każdego kupującego od potencjalnego klienta do klienta.

A jeśli CRM to serce, to narzędziem analitycznym jest mózg. Bez tego nie możesz podejmować świadomych decyzji dotyczących ogólnej strategii. Upewnij się, że masz oba, a następnie zbuduj wokół nich resztę stosu za pomocą narzędzi, które pozwolą Ci odpowiednio dotrzeć do klientów.

5. Responsywnie zaprojektowane strony internetowe

Nikt nie lubi szczypać i powiększać. Ponieważ klienci uzyskują dostęp do treści Twojej marki na wszystkich kanałach i urządzeniach, muszą one dobrze się wyświetlać niezależnie od rozmiaru ekranu. Wszystkie strony internetowe powinny być zaprojektowane w sposób responsywny — zwłaszcza strony docelowe po kliknięciu — na których odwiedzający będą musieli wprowadzać dane osobowe w formularzu za pomocą kciuków.

Czy warto inwestować w marketing omnichannel?

Teraz, gdy znasz już definicję marketingu wielokanałowego, zalety strategii wielokanałowej i wysiłek potrzebny do jej prawidłowego prowadzenia, prawdopodobnie zadajesz sobie pytanie, czy warto.

A odpowiedź brzmi: tak.

Im więcej kanałów używasz, tym bardziej stają się one wartościowe.

Czy zacząłeś tworzyć podejście omnichannel? Czy planujesz? Jakie wyzwania stoją przed Twoją organizacją na drodze do bezproblemowej koordynacji wielokanałowej?

Niezależnie od wyzwań, przed którymi stoisz, upewnij się, że każdy punkt kontaktu z klientem edukuje potencjalnych klientów i przesuwa ich dalej na ścieżce. Do
rób to skutecznie i stwórz unikalny i spersonalizowany landing page dla każdego punktu styku.

Dowiedz się, jak Instapage Ci w tym pomaga. Umów się na prezentację już dziś.