Co to jest telefonia IP? Jak to działa?

Przez dziesięciolecia wykonywanie połączeń w tradycyjnych telefonach stacjonarnych odbywało się w sieciach z komutacją łączy. Jednak w ostatnich latach telefonia internetowa (IP) przejęła komunikację głosową.

Transmitując rozmowy głosowe za pośrednictwem sieci danych, a nie tradycyjnych linii telefonicznych, systemy telefonii IP umożliwiają ujednoliconą komunikację , która integruje komunikację głosową, wideo, wiadomości, faksy, konferencje i inne funkcje przy znacznie niższych kosztach.

Globalny rynek telefonów IP jest wyceniany na ponad 20 miliardów dolarów i oczekuje się, że w nadchodzących latach będzie stale rósł. Firmy muszą zintensyfikować działania i wykorzystać tę nową technologię na swoją korzyść.

Aby przybliżyć Ci tę wiedzę, omówimy, czym jest telefonia IP, jak działa i jak możesz ją wykorzystać do poprawy komunikacji z klientami.

Co to jest telefonia IP?

Telefonia IP (telefonia protokołu internetowego) odnosi się do dowolnego systemu telefonicznego korzystającego z połączenia internetowego do wysyłania i odbierania danych głosowych.

W przeciwieństwie do zwykłego telefonu, który wykorzystuje telefony stacjonarne do przesyłania sygnałów analogowych, telefony IP łączą się z Internetem za pośrednictwem routera i modemu.

Pierwszy publicznie dostępny telefon IP pojawił się na rynku już w 1995 roku. Jednak w porównaniu ze standardowym systemem telefonicznym zapewniał niską jakość dźwięku i był zbyt drogi.

Od tego czasu technologia telefonii internetowej znacznie się rozwinęła. Telefonia IP oferuje teraz jakość głosu HD , niższe koszty eksploatacji i zaawansowane funkcje telefonu biznesowego.

A potrzeba inwestycji z góry jest prawie żadna.

Telefonia IP nie kończy się na połączeniach głosowych. Oto więcej przykładów jego użycia.

• Rozmowy wideo
• Konferencje audio i wideo
• Smsowanie
• Wiadomości błyskawiczne
• Faksowanie

Jak działa telefonia IP?

Systemy telefoniczne IP korzystają z protokołu internetowego — podstawowego protokołu transmisji danych w Internecie i nowoczesnych sieciach — lub innych protokołów cyfrowych do przesyłania komunikacji głosowej przez Internet.

Telefonia IP przekształca analogowe sygnały głosowe w pakiety danych, które następnie są przesyłane za pomocą protokołu internetowego. Gdy pakiety danych przepływają przez sieć, napotykają urządzenia takie jak routery, które odczytują nagłówki pakietów i przekazują je do miejsc docelowych.

Główne protokoły umożliwiające telefonię IP obejmują SIP (protokół inicjowania sesji) do zarządzania sesją sygnalizacyjną i połączeń, RTP (protokół transportu w czasie rzeczywistym)/RTCP (protokół kontroli transportu w czasie rzeczywistym) do przesyłania strumieni mediów głosowych oraz H.323 ( protokół kontroli połączeń i sygnalizacji), wczesny protokół VoIP.

Kiedy pakiety zakończą swoją podróż, oprogramowanie ponownie je składa we właściwej kolejności, aby zrekonstruować strumień głosu.

Jeśli korzystasz z systemu IP PBX , dane są przesyłane cyfrowo w sieci lokalnej (LAN), a następnie przetwarzane na analogowe sygnały głosowe i wysyłane do publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) .

Jednak ze względu na wysokie koszty sprzętu i instalacji, IP PBX nie jest już wiodącym rozwiązaniem.

Hostowany VoIP stał się najpopularniejszym rozwiązaniem w zakresie telefonii IP. Umożliwia firmom korzystanie z zaawansowanych funkcji centrali PBX bez konieczności instalowania sprzętu na miejscu.

Oto zestawienie działania systemu VoIP:

Dzięki hostowanej technologii VoIP Twój telefon IP wysyła dane (w postaci sygnałów cyfrowych) przez Internet do Twojego operatora. Twój dostawca obsługuje przekierowywanie połączeń, kolejki połączeń i wszystko inne w chmurze.

Możesz także użyć protokołu SIP trunking , aby połączyć starszą centralę IP PBX z nowoczesnym dostawcą VoIP, aby skorzystać z brakujących funkcji.

Telefonia IP a VoIP

Telefonia IP i VoIP są często używane zamiennie, ale istnieje między nimi subtelna różnica.

Telefonia IP to szersze pojęcie, które obejmuje każdy system telekomunikacyjny wykorzystujący protokół internetowy do przesyłania głosu i danych. Dotyczy to tradycyjnych systemów telefonicznych, które zostały zmodernizowane do korzystania z protokołu IP, a także nowszych systemów VoIP.

Głos przez IP Z kolei VoIP to specyficzna technologia wykorzystująca protokół IP do transmisji połączeń głosowych. Jest to podzbiór telefonii IP zajmujący się w szczególności transmisją ruchu głosowego.

Innymi słowy, wszystkie systemy VoIP są systemami telefonii IP, ale nie wszystkie systemy telefonii IP są systemami VoIP.

Termin VoIP był początkowo bardziej szczegółowy. Odnosiło się jedynie do technologii wykorzystywanej do wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych przez Internet.

Jednak w ostatnich latach nawet dostawcy VoIP i firmy telekomunikacyjne zaczęli używać tych terminów zamiennie. Zarówno telefonia IP, jak i technologia VoIP obejmują systemy telefoniczne wykorzystujące sieć LAN (sieć lokalną) do łączenia się z Internetem za pośrednictwem modemu/routera.

Kluczowe elementy systemów telefonii IP

Systemy telefonii IP składają się z kilku kluczowych komponentów, które współpracują ze sobą w celu ułatwienia komunikacji głosowej w sieciach IP. Obejmują one:

• IP PBX : IP PBX, czyli centrala prywatna, służy jako centralna jednostka przełączająca i sterująca systemem telefonii IP. Zarządza routingiem połączeń, pocztą głosową i innymi funkcjami.
• Telefony programowe: telefony programowe to oparte na oprogramowaniu alternatywy dla tradycyjnych telefonów sprzętowych. Działają na komputerach lub urządzeniach mobilnych i umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń bezpośrednio ze swoich urządzeń.
• Bramki VoIP: Bramki VoIP łączą systemy telefonii IP z siecią PSTN, umożliwiając wykonywanie połączeń do i z tradycyjnych numerów telefonów.
• Kontrolerzy granic sesji (SBC): Kontrolery SBC pełnią rolę strażników ruchu telefonii IP, zapewniając funkcje bezpieczeństwa i zarządzania. Zapewniają dostęp do sieci tylko autoryzowanym użytkownikom i chronią przed nieautoryzowanym dostępem i atakami.
• Infrastruktura sieciowa: Solidna i niezawodna infrastruktura sieciowa jest niezbędna do obsługi telefonii IP. Obejmuje to szybkie połączenia sieciowe, odpowiednią przepustowość i właściwą konfigurację sieci.

Protokoły odgrywają najważniejszą rolę w telefonii IP. To, jakich protokołów używa telefonia IP, zależy od konfiguracji systemu telefonicznego i dostawcy VoIP.

Aby skutecznie przesyłać dane głosowe przez Internet, potrzebujesz sposobu na ich kompresję i dekompresję. Ponieważ telefony przesyłają strumieniowo dane w czasie rzeczywistym i skupiają się na ludzkim głosie, nie mogą używać ogólnych kodeków, takich jak MP3.

Większość dostawców usług telefonii IP, w tym Nextiva, korzysta ze specjalistycznego kodeka G.711μ — takiego samego, jak nowa, cyfrowa sieć PSTN.

Powiązany artykuł

Czym są kodeki VoIP i jak wpływają na jakość dźwięku połączeń?

Korzyści z telefonii IP

Więcej nabywców oprogramowania decyduje się na telefony VoIP niż na jakikolwiek inny rodzaj usług głosowych.

Dlaczego tak wiele firm decyduje się na zmianę?

1. Obniżone koszty

VoIP jest znacznie tańszy niż tradycyjne biznesplany. Przejście na nieograniczony plan VoIP może zaoszczędzić nawet 50% w porównaniu z porównywalnym planem dla firm na telefon stacjonarny.

Na przykład cena Nextiva Essential zaczyna się od 18,95 USD miesięcznie za użytkownika i obejmuje nieograniczone rozmowy w USA i Kanadzie.

Konsolidacja sieci głosowych i danych pozwala firmom zaoszczędzić na opłatach za połączenia międzystrefowe i międzynarodowe.

2. Więcej funkcji bez dodatkowego sprzętu

Telefonia IP oferuje dostęp do zaawansowanych funkcji, takich jak zaawansowane przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów, komunikatory internetowe i wideokonferencje, bez konieczności inwestowania w dodatkowy sprzęt.

Nextiva pozwala wybrać zaawansowane plany dla przedsiębiorstw, które obejmują wszystkie kluczowe funkcje VoIP . Firmy mogą także aktualizować i wzbogacać swoje plany o różne dodatki lub dodawać kolejnych użytkowników w miarę ich rozwoju. Dzięki temu telefonia IP jest wysoce skalowalna.

3. Zwiększona dostępność

Dzięki telefonii IP możesz wykonywać i odbierać połączenia z dowolnego miejsca na świecie, o ile masz połączenie z Internetem.

Użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia ze swoich komputerów, telefonów komórkowych lub dowolnego urządzenia z zainstalowanym telefonem programowym lub aplikacją VoIP. Mobilność ta jest szczególnie cenna dla firm zatrudniających pracowników zdalnych lub mobilnych.

4. Ujednolicona komunikacja

VoIP znacznie ułatwia także integrację komunikacji głosowej z systemem CRM i innymi narzędziami biznesowymi.

Centralizacja danych i zapewnienie spójnej obsługi klienta w wielu kanałach (po niższych cenach) sprawia, że ​​telefonia IP i VoIP są oczywiste dla wielu firm.

Wyzwania związane z telefonią IP

Jakość usług (QoS): Połączenia VoIP mogą być podatne na drgania i opóźnienia sieci . Może to prowadzić do przerywanego dźwięku, przerywania połączeń i innych problemów. Upewnij się, że masz wystarczającą przepustowość i niezawodne połączenie internetowe do obsługi VoIP.

Bezpieczeństwo: połączenia VoIP mogą zostać przechwycone i podsłuchane, jeśli nie są odpowiednio zabezpieczone. Wdrażaj środki szyfrowania i uwierzytelniania, aby chronić swoje połączenia.

Kompatybilność: Systemy VoIP mogą nie być kompatybilne ze wszystkimi istniejącymi urządzeniami telefonicznymi. Inwestycja w odpowiednią usługę telefonii VoIP , która umożliwia połączenie istniejących systemów za pośrednictwem łączy SIP trunk, jest kluczem do przejścia na telefonię IP.

Niezawodność: Systemy VoIP opierają się na Internecie. Połączenia VoIP mogą zostać przerwane z powodu przerw w dostawie prądu lub innych przerw w dostępie do Internetu. Upewnij się, że masz plan awaryjny na wypadek awarii systemu VoIP.

Chociaż telefonia IP może wiązać się z własnymi wyzwaniami, można łatwo obejść typowe problemy. Wszystko zaczyna się od wyboru usługi VoIP, która rozumie Twoje potrzeby, posiada niezawodny i skalowalny system oraz oferuje doskonałe wsparcie techniczne.

Zaoszczędź dużo na miesięcznych rachunkach, przechodząc na VoIP

Chcesz znacznych oszczędności i nowego, bardziej wieloliniowego systemu telefonicznego z zaawansowanymi funkcjami PBX?

Nextiva oferuje rozwiązania dostosowane do potrzeb firm każdej wielkości. Ceny VoIP dla małych firm zaczynają się od 18,95 USD miesięcznie za użytkownika.

W przypadku firm wymagających ujednoliconej komunikacji, bardziej zaawansowanych funkcji i dedykowanego wsparcia nasze plany korporacyjne zaczynają się od 31,95 USD miesięcznie za użytkownika.

Nasz Niesamowita obsługa Zespół będzie z Tobą na każdym kroku i zadba o to, aby przejście na VoIP przebiegło bezproblemowo.

Gotowy do przejścia na telefonię IP? Porozmawiaj z ekspertem Nextiva, aby uzyskać kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne.