Co to jest hostowany VoIP? Czy jest to odpowiednie dla Twojej firmy?

Nie potrzebujesz już nieporęcznej, tradycyjnej lokalnej infrastruktury telefonicznej, aby wykonywać połączenia i zarządzać komunikacją biznesową. Hostowany VoIP jest teraz tematem przewodnim w całym mieście i słusznie.

Lokalne systemy PBX stają się przestarzałe i nieadekwatne do współczesnych potrzeb biznesowych. Hostowany VoIP oferuje bardziej niezawodną, ​​bogatą w funkcje, niedrogą i zintegrowaną alternatywę opartą na chmurze dla tradycyjnych systemów telefonicznych i serwerów VoIP.

Dowiedzmy się, czym dokładnie jest hostowany VoIP, jak działa, jego główne cechy i jakie korzyści możesz zyskać dzięki przejściu na hostowanego dostawcę VoIP.

Co to jest hostowany VoIP?

Protokół Voice over Internet Protocol (VoIP) to infrastruktura telekomunikacyjna, która do przesyłania głosu i danych wykorzystuje Internet zamiast tradycyjnych przewodów miedzianych.

Hosted VoIP to system telefonii internetowej, który nie wymaga od użytkowników instalowania żadnej infrastruktury na miejscu, aby móc wykonywać połączenia VoIP. Zamiast tego sprzęt, oprogramowanie i infrastruktura są zarządzane i utrzymywane w chmurze przez zewnętrznego dostawcę VoIP.

Użytkownicy po prostu podłączają swoje telefony IP lub telefony programowe (aplikacje telefoniczne oparte na oprogramowaniu) do Internetu i uzyskują dostęp do usług VoIP za pośrednictwem serwerów dostawcy.

Hostowany VoIP a VoIP lokalny

VoIP lokalny obejmuje infrastrukturę wewnętrzną. Z drugiej strony, zamiast budować i utrzymywać grupę serwerów, hostowane rozwiązanie VoIP zajmie się wszystkim w ich centrach danych. Oznacza to, że potrzebujesz znacznie mniej sprzętu na miejscu i uzyskasz znacznie więcej możliwości wykonywania połączeń niewymagających konserwacji.

W przeciwieństwie do lokalnych serwerów VoIP, hostowany VoIP zapewnia Twojej firmie pełną obsługę telefoniczną przez Internet od zaufanego dostawcy VoIP.

Jak działa hostowany VoIP?

W analogowych systemach telefonicznych jeden telefon łączy się z drugim za pośrednictwem publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) . Telefon wykorzystuje sygnały elektryczne do tworzenia sygnałów audio w głośniku odbiornika.

Hostowane systemy telefoniczne VoIP konwertują sygnały głosowe na pakiety danych i przesyłają je przez Internet. Gdy subskrybujesz hostowaną usługę VoIP i wykonujesz połączenie, Twój głos jest konwertowany na dane cyfrowe i wysyłany przez Internet na serwery dostawcy usług VoIP.

Stamtąd operator łączy połączenie z operatorem telefonicznym odbiorcy, niezależnie od tego, czy jest to tradycyjny telefon stacjonarny, czy inne urządzenie VoIP. Ta metoda umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń za pomocą połączenia internetowego bez tradycyjnych linii telefonicznych i to w ciągu kilku sekund. Oferuje także większą elastyczność, skalowalność i oszczędność kosztów.

Jeśli posiadasz już system telefoniczny, możesz nadal korzystać z funkcji VoIP z protokołem Session Initiation Protocol (SIP) Trunking .

Jak działa hostowana centrala PBX?

Centrala PBX, czyli centrala prywatna, to biznesowy system telefoniczny. Rozwiązania PBX obejmują kolejkowanie połączeń, numery wewnętrzne, pocztę głosową i inne. Funkcje te są obsługiwane przez złożone rozwiązanie sprzętowe, którym zarządzają specjaliści IT.

W odróżnieniu od tradycyjnej centrali PBX, hostowana usługa PBX jest zupełnie inna – w dobrym tego słowa znaczeniu.

Otrzymujesz te same funkcje; tylko firma VoIP zarządza Twoim rozwiązaniem sprzętowym.

Twoje telefony nie łączą się bezpośrednio z serwerem wewnętrznym. Łączą się za pośrednictwem serwerów VoIP hostowanych bezpiecznie w chmurze. Zatem oprócz typowej funkcjonalności centrali PBX można także zintegrować najwyższej klasy usługi telefoniczne pomiędzy biurami.

Usługa wirtualnej centrali PBX zapewnia wszystkie zalety centrali PBX bez żadnych kłopotów. Jeśli już go posiadasz, możesz przeczytać więcej na temat hostowanej centrali PBX vs. SIP Trunking .

Hostowane funkcje VoIP

Hostowany VoIP oferuje wszystkie niezbędne funkcje systemu telefonicznego . Od kolejek połączeń po automatyczne sekretarki — zapewnia wszystko, czego potrzebuje Twój zespół:

• Automatyczna sekretarka
• Połączenia konferencyjne
• Aplikacja mobilna (aplikacja na telefon)
• Integracja z CRM-em
• Zaawansowana analiza połączeń
• Jakość rozmów HD
• Bezpłatne numery telefonów
• Lokalne numery telefonów
• Znajdź mnie, podążaj za mną
• Poczta głosowa na e-mail
• Nieograniczona skalowalność

To tylko kilka funkcji połączeń dostępnych w planach VoIP firmy Nextiva. Pełną listę funkcji VoIP można przeczytać tutaj.

Na tym lista się nie kończy. Jeśli szukasz platformy łączącej możliwości VoIP z innymi usługami komunikacji biznesowej, takimi jak wideokonferencje i biznesowe SMS-y, wypróbuj UCaaS. Oto, co to jest i niektóre z jego kluczowych funkcji.

Funkcjonalność UCaaS

Unified Communications as a Service (UCaaS) przenosi telefonię VoIP na nowy poziom. Integruje narzędzia komunikacyjne, takie jak komunikatory internetowe, telefon, wideokonferencje i poczta e-mail w jedną platformę.

Oto niektóre funkcje oferowane przez UCaaS, takie jak oprogramowanie zwiększające produktywność firmy Nextiva :

• Czat zespołowy i komunikatory internetowe: twórz notatki, udostępniaj pliki oraz wysyłaj wiadomości, łącza i załączniki indywidualnie lub między zespołami w czasie rzeczywistym.
• Spotkania wideo: prowadź wideokonferencje z wieloma uczestnikami lub jeden na jednego w firmie i z klientami.
• Głos: uzyskaj zaawansowane funkcje połączeń głosowych, takie jak nagrywanie połączeń, przekazywanie połączeń, zaawansowane przekierowywanie połączeń oraz wideo i SMS-y.
• Współpraca: korzystaj ze zintegrowanych narzędzi, aby współpracować nad projektami, wysyłać wiadomości i planować spotkania z jednej platformy.
• Bezpieczeństwo w chmurze: uzyskaj większą kontrolę i bezpieczeństwo dzięki hostingowi internetowemu w prywatnej chmurze lub bezpiecznym centrum danych.

Dzięki Nextiva Twoi pracownicy mogą z łatwością przełączać się z wiadomości na czacie na rozmowy telefoniczne i spotkania wideo na tej samej platformie. Zwiększa produktywność i oferuje sposoby łączenia się za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.

UCaaS a hostowany VoIP: co jest dla Ciebie odpowiednie?

UCaaS to większa kategoria z szeregiem narzędzi i funkcji komunikacyjnych (także VoIP) i nie jest alternatywą dla VoIP. Spodoba Ci się, jeśli prowadzisz obszerne spotkania wideo lub masz zespoły współpracujące nad projektami. Jest przeznaczony dla zróżnicowanych i wymagających potrzeb komunikacyjnych.

Jeśli jednak prowadzisz małą firmę lub komunikujesz się głównie za pośrednictwem centrali PBX i połączeń głosowych (pomyśl o call center), UCaaS może być przesadą. Lepszym wyborem jest hostowana usługa VoIP oferująca zaawansowane funkcje połączeń głosowych.

Korzyści z hostowanego VoIP

Hostowany VoIP z pewnością może wydawać się skomplikowany, ale tak nie jest. Oznacza to po prostu VoIP hostowany w wielu redundantnych centrach danych z niezawodnością i czasem pracy na poziomie 99,999%.

Przełączając się na hostowaną technologię VoIP, nie tylko „przenosisz” swoją fizyczną centralę PBX do wirtualnej, ale zyskujesz większą niezawodność, skalowalność oraz wsparcie i monitorowanie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Poniżej znajduje się kilka kluczowych zalet hostowanej technologii VoIP, które pomogą Ci dokonać wyboru.

1) Znaczące oszczędności

Firmy mogą obniżyć koszty rozmów telefonicznych nawet o 50% dzięki telefonom programowym VoIP. W rzeczywistości VoIP może pomóc małym firmom obniżyć koszty początkowe aż o 90%!

Jeśli obecnie korzystasz z telefonu stacjonarnego dla firm, możesz dużo zaoszczędzić, przechodząc na hostowaną technologię VoIP. Hostowany VoIP zapewnia wszystkie funkcje planu telefonicznego dla firm za mniej, bez konieczności instalowania i ciągłego serwisowania sprzętu na miejscu.

Na przykład podstawowy plan Nextiva zaczyna się od 18,95 USD za linię miesięcznie i obejmuje nieograniczone rozmowy telefoniczne w całym kraju, bezpłatne faksowanie online, przekierowywanie połączeń i wiele innych.

Możesz także zaoszczędzić na innych aplikacjach biznesowych, ponieważ Nextiva zapewnia pełny zestaw narzędzi, w tym CRM do sprzedaży i obsługi klienta , ankiety, analizy, czat w witrynie i nie tylko.

2) Połączenia międzynarodowe zaczynają się od 0,01 USD

Czy masz biura, użytkowników i klientów w innych krajach? Hostowany VoIP jest rozwiązaniem dla Ciebie.

Platformy VoIP, takie jak Nextiva, oferują stawki za połączenia międzynarodowe zaczynające się od 0,01 USD. (Bez żartów!)

Zastanawiasz się nad wykorzystaniem konfiguracji lokalnej, np. telefonu stacjonarnego, do wykonywania połączeń międzynarodowych? Będziesz generować drogie rachunki i będziesz potrzebować ciągłej konserwacji, aby wykonywać wysokiej jakości połączenia. Kosztowne, czasochłonne i stresujące.

Hostowany VoIP może znacznie zaoszczędzić na rachunkach za telefon firmowy . W porównaniu z tradycyjnymi liniami telefonicznymi, hostowane połączenia VoIP są często wyższej jakości. Podczas gdy połączenia analogowe są przesyłane lokalnymi liniami telefonicznymi, połączenia VoIP są przesyłane przez Internet, co zapewnia wyższą jakość połączeń telefonicznych i większą przepustowość.

Dzięki platformie VoIP, takiej jak Nextiva, krajowe połączenia międzymiastowe są bezpłatne i uwzględnione w miesięcznym abonamencie.

3) Ujednolicona komunikacja

Usprawnienie wszystkich kanałów komunikacji w jedną platformę znacznie pomaga Twoim zespołom.

Twoje zespoły zazwyczaj dzielą swój dzień pracy między skrzynki odbiorcze i platformy.

Wyobraź sobie, o ile bardziej produktywne mogą być w jednym kanale. Taka jest rzeczywistość przy ujednoliconym podejściu. Ponieważ jest to tak przydatne dla firm, rynek UC szybko rośnie i według prognoz osiągnie 167 miliardów dolarów do 2025 roku.

4) Integracje z podmiotami zewnętrznymi

Używasz już w swojej firmie kilku różnych narzędzi do realizacji zadań. Większość firm ma w swoim stosie technologii CRM, narzędzia do marketingu e-mailowego i oprogramowanie analityczne. Połączenie istniejących narzędzi biznesowych z hostowanym systemem VoIP jest łatwe.

Integracja połączeń z tradycyjnymi systemami telefonicznymi jest znacznie bardziej złożona i czasochłonna. Aby wypełnić tę lukę, potrzebny jest dodatkowy sprzęt i specjalistyczne oprogramowanie.

Ponieważ Voice over IP ma charakter cyfrowy, integracja jest znacznie prostsza. Na przykład automatycznie synchronizuj dane połączeń z istniejącym oprogramowaniem CRM, korzystając z integracji Nextiva z centrami pomocy technicznej, takimi jak Zendesk i ServiceNow, oraz CRM, takimi jak Zoho i HubSpot.

5) Zaawansowane narzędzia contact center

Hosted VoIP zapoczątkował nową erę obsługi klienta . Klienci oczekują od firm działania przez całą dobę. Wysyłanie klientów na pocztę głosową już tego nie przerywa. Właśnie dlatego firmy, nawet małe, korzystają z centrów kontaktowych jako usługi , w ramach której agenci odpowiadają na pytania za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub SMS-a.

Wcześniej firmy musiały otwierać biura, obsługiwać dziesiątki linii telefonicznych i zatrudniać informatyka, aby nad tym czuwać. Teraz hostowana platforma VoIP może zapewnić kompleksową funkcjonalność bez ogromnych kosztów. Możesz zwiększyć liczbę agentów w rekordowym czasie, korzystając jedynie z telefonu programowego VoIP.

Zapoznaj się z rozwiązaniami Call Center VoIP firmy Nextiva, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienia.

6) Jeden numer telefonu VoIP, większa mobilność

System telefoniczny VoIP w chmurze ułatwia utrzymywanie relacji z klientami VIP. Dzięki funkcji „znajdź mnie i podążaj za mną” połączenia przychodzące dotrą do właściwej osoby, niezależnie od tego, gdzie się ona znajduje. Funkcja automatycznie dzwoni na telefon biurowy. Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, próbuje połączyć się ze służbowym telefonem komórkowym.

Wreszcie może zadzwonić pod numer domowy.

Twoi klienci muszą jedynie zapamiętać numer telefonu do Twojego biura. Możesz także korzystać z aplikacji na telefon służbowy, aby wykonywać połączenia w drodze. Aplikacja NextivaONE działa na dowolnym urządzeniu i integruje się z tymi samymi narzędziami analitycznymi i CRM, co VoIP. Najlepsze jest to, że możesz używać swojego numeru telefonu biurowego z telefonu komórkowego.

Migrujesz do hostowanego VoIP? Wybierz Nextivę

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z hostingiem VoIP lub posiadasz już centralę PBX , którą chcesz zintegrować z VoIP, ale musisz wiedzieć jak, zwróć się do Nextiva. Na każdym kroku otrzymasz dedykowane wsparcie w zakresie wdrożenia i migracji.

Nextiva to czołowy dostawca VoIP i rozwiązań z zakresu ujednoliconej komunikacji dla firm. Ale nie wierz nam na słowo!

• W niedawnym raporcie firmy Gartner Opinia klienta firma Nextiva została wybrana Klientem w 2 kategoriach i uzyskała ocenę 4,5 na 5 za doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i możliwości produktu. To nie wszystko.
• Ponad dziewięć na dziesięć firm poleca Nextiva na GetVoIP na podstawie ponad 2995 recenzji – najwięcej wśród kluczowych dostawców VoIP.
• Czas sprawności na poziomie 99,999% to dostępność systemu na poziomie przedsiębiorstwa. Nextiva oferuje również rozwiązania Hosted VoIP zgodne z HIPAA , dzięki czemu możesz skupić się na pacjentach, a nie na telefonach IP.
• Nextiva regularnie przeprowadza testy bezpieczeństwa i inwestuje miliony w skalowanie swojej sieci . Łączymy to z wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, dzięki czemu firmy mogą skupić się na tym, co najważniejsze: klientach.

Niezależnie od tego, czy konfigurujesz nowy system VoIP, przesyłasz istniejące dane, czy szkolisz swój zespół, Nextiva oferuje płynne przejście na hostowany VoIP, dzięki czemu możesz z niego korzystać bez przerw.

Często zadawane pytania dotyczące hostowanego VoIP