Co to jest ulepszony e-commerce

Convert obejmował wiele strategii i narzędzi, które pozytywnie wpływają na zachowanie klientów i prowadzą ich do pożądanej konwersji. Testy A/B to długa droga do udoskonalenia niektórych z tych technik i wybrania najskuteczniejszych, ale nadal możesz nie mieć możliwości monitorowania zachowań klientów, gdy wchodzą oni w interakcję z Twoją witryną. W sklepie z zaprawą murarską łatwo zorientować się, ile osób jest w Twoim sklepie, na jakie przedmioty patrzą i ocenić wahania, które pojawiają się tuż przed oddaniem Ci pieniędzy. Jak to wszystko rozgryźć na stronie internetowej?

Przed 2014 r. Google Analytics oferowało pewne informacje o ruchu w sieci i doświadczeniach użytkowników, ale wielu właścicieli e-biznesów zgadzało się ze współzałożycielem Conversion Works, Russellem Suttonem, który podczas ostatniego seminarium internetowego nazwał raporty analityczne dotyczące e-commerce „braku klasterów”. Jednak od tego czasu Google wprowadził bardziej zaawansowaną funkcję Ulepszonego e-commerce jako część swojej platformy Analytics.

W tym fragmencie Convert dzieli się niektórymi spostrzeżeniami, które Russell przedstawił podczas seminarium internetowego, które poprowadził w zeszłym CROday. Russell przeprowadził słuchaczy przez wszystkie nowe informacje, które oferuje ten dodatek i trzy główne obszary, w których może pomóc zrozumieć klientów jak nigdy dotąd dzięki łatwym do odczytania raportom. Oto trzy rzeczy, które Ulepszone e-commerce mogą pomóc Ci zobaczyć nowe, jaśniejsze sposoby wspierania Twojej firmy.

Podróż użytkownika

Pierwszą ważną rzeczą, którą Ulepszone e-commerce pomoże Ci uzyskać wgląd w to, jak użytkownik ma podstawowe doświadczenie w Twojej witrynie. Wiele analiz i metryk podaje sumę kwot w dolarach z podziałem na kilka sposobów, ale zbyt często skupiają się one po prostu na wyniku finansowym. Podsumowanie jest oczywiście ważne, ale jak możesz się poprawić, jeśli nie wiesz, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją firmą?

Użytkownicy trafiają do Twojej witryny i klikają na kilka różnych stron, zanim wykonają wezwanie do działania, dokonają zakupu lub całkowicie opuszczą witrynę. Nie da się zapytać każdego odwiedzającego, dlaczego odszedł lub dlaczego poszedł dalej, ale dzięki raportom Ulepszonego e-commerce możesz uzyskać całkiem dobre wyobrażenie o tym, dokąd się udali, gdy byli w sklepie. Same raporty mają na celu ułatwienie dokładnego sprawdzenia, kiedy i gdzie porzucili zakup lub wypełnienie wezwania do działania.

Ta informacja ma kluczowe znaczenie podczas analizy końca podróży klienta: procesu kasowego. Ten proces można podzielić na trzy proste kroki:

• Detale
• Dostawa
• Zapłata

Wszyscy użytkownicy powinni podążać tą samą trajektorią przekazywania tych informacji, aby transakcja zakończyła się sukcesem. Ulepszone e-commerce sprawia, że ​​wystarczy jedno kliknięcie, aby zobaczyć, gdzie podróż Twoich klientów staje się trudna – po prostu kliknij inną opcję, aby uzyskać dokładną liczbę osób, które porzuciły stronę szczegółów, stronę z informacjami o dostawie lub stronę płatności. Duża liczba osób nagle kończących dostawę może wskazywać na poważny problem z interfejsem, który utrudnia ludziom dokończenie transakcji. Ulepszony e-commerce daje solidny dowód na to, że strona internetowa musi zostać zmieniona, aby ułatwić tę część podróży.

Porównania produktów

Raporty Ulepszonego e-commerce nie tylko ułatwiają zrozumienie osi czasu. Można je również szybko zmienić, aby pokazać zachowanie użytkownika dotyczące Twoich produktów. Za pomocą kilku kliknięć można wygenerować raporty, które z łatwością porównują sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z różnymi opcjami oferowanymi przez Twoją witrynę. Jeśli masz konkurencyjne produkty, na przykład Coke i Pepsi, możesz wygenerować raporty, które pokazują nie tylko, ile kupiono, ale także czy ludzie najpierw spojrzeli na jeden, a nawet dodali go do koszyka, zanim zdecydują się na drugi.

Opracowując historię wokół zwykłego użytkownika, możesz zacząć tworzyć pomysły na to, co kieruje jego zachowaniem. Jeśli ludzie przychodzą do Twojej witryny, najpierw patrząc na Pepsi, a potem kupując Colę, możesz zacząć zastanawiać się, co wyróżnia te produkty. Ulepszony e-commerce sprawia, że ​​skupianie się na produktach i ich wpływie na zachowanie jest łatwe dzięki stosunkom look-to buy: czy Coca-Cola jest tak świetnym produktem, że prawie każdy, kto na niego patrzy, chce go kupić? Czy teraz jest po prostu tańszy niż Pepsi? Raporty te mogą dostarczyć kluczowych dowodów empirycznych, które pozwolą odpowiedzieć na te pytania.

Środowisko

Czy istnieją produkty, w których za każdym razem, gdy są oglądane, są kupowane? W odpowiedzi Russell wyjaśnia:

Jeśli uda mi się znaleźć te złote samorodki, naprawdę duże prawdopodobieństwo, że kupię, coś z tym zrobię. Sprawię, że będą bardziej widoczne. Umieszczę je na stronie głównej. Sprawię, że będą bardziej widoczne. Więc to jest absolutnie kluczowe.

Powiedzmy, że odkrywasz, że jeden produkt wydaje się zawsze sprzedawać, gdy ludzie na niego patrzą. W supermarkecie lub sklepie z zaprawą murarską chciałbyś umieścić ten produkt tam, gdzie to możliwe – czy masz go na końcu każdej alejki, prawda? W sklepie łatwo zauważyć, gdzie ludzie zauważają gorące produkty, ponieważ szybciej znikają z półek. Ale na stronie internetowej, skąd wiesz, czy twoje próby ofert specjalnych z wyskakującymi okienkami, banerami lub treścią naprawdę przyciągają ludzi do twoich najpopularniejszych przedmiotów?

Zgadłeś: Ulepszone e-commerce również może to śledzić. Proste listy danych pokazują, gdzie Twoje przedmioty są najczęściej oglądane, a następnie kupowane. Produkty mogą być wymienione według ich lokalizacji w Twojej witrynie, a także porównań i zachowań użytkowników. Czy masz w swojej witrynie środowisko zawierające listę „najtańszych” lub „najlepiej sprzedających się” produktów? Czy to naprawdę działa? Odpowiedzią mogą być raporty ulepszonego e-commerce. ,

Ulepszony e-commerce może wydawać się rozwiązaniem wszystkich problemów z konwersją i strategią ulepszania witryny. Przedstawia ogromną poprawę w zakresie analityki, która była wcześniej oferowana, ale podobnie jak wiele innych rzeczy, musisz wiedzieć, jak z niej korzystać. Teraz, gdy znasz już potencjał, w przyszłych postach przeprowadzimy Cię przez szczegóły, aby pomóc Ci w jak najlepszym ulepszeniu Twojego e-commerce. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o webinarze, możesz go obejrzeć w całości tutaj.