Co to jest marketing e-mailowy? Najlepszy przewodnik!

E-mail marketing jest bezsprzecznie odnoszącym sukcesy kanałem marketingu internetowego, który można wykorzystać do generowania leadów i generowania wysokiej jakości ruchu podczas podróży klienta.

Jednak pomimo tego, że e-mail marketing może być skuteczny, klienci są wciąż znudzeni. Jeśli nie masz dobrze przemyślanego planu, Twoje strategie e-mail marketingu mogą zostać przeoczone, a nawet możesz stracić zaufanie klientów. Dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik, w którym znajdziesz kroki, jak opanować podstawy marketingu e-mailowego.

Dowiesz się, czym jest e-mail marketing, jak działa oraz jak tworzyć, analizować i optymalizować kampanie e-mail marketingowe. Przejdźmy od razu do szczegółów.

Czym jest e-mail marketing?

Marketing e-mailowy to cyfrowa technika marketingowa, która pomaga osiągnąć cele marketingowe, wysyłając e-maile do listy potencjalnych klientów, którzy zapisali się na Twoją listę. Te e-maile mogą zawierać wszystko, od przydatnych informacji, wiadomości biznesowych, reklam, ofert promocyjnych po prośby o spotkanie handlowe.

Często są one dostosowane do danych demograficznych potencjalnych klientów lub etapu lejka sprzedaży. Aby monitorować listy e-mailowe i śledzić postępy, firmy zwykle korzystają z usług marketingu e-mailowego. Czy e-mail marketing nadal jest realną strategią? Chociaż pojawiają się nowe internetowe platformy marketingowe, większość marketerów nadal uważa e-maile za najpotężniejsze medium dotarcia do docelowych klientów, 40 razy skuteczniejsze niż media społecznościowe.

Poniższe statystyki pomogą Ci zrozumieć, dlaczego warto zainwestować w ten kanał marketingowy:

• Ponieważ poczta e-mail jest tak szeroko stosowana, możesz łatwo uzyskać dostęp do wielu odbiorców ze wszystkich środowisk. Na całym świecie jest ponad 3,9 miliarda użytkowników poczty e-mail, a oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do 4,3 miliona do 2023 roku.

• Spośród powszechnie stosowanych platform marketingowych, e-mail marketing ma jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji. Jeśli zrobisz to poprawnie, możesz oczekiwać zwrotu z inwestycji w wysokości 42 USD za każdy zainwestowany dolar!

• Ze względu na niski koszt i skuteczność, e-mail marketing może być wdrażany przez firmy o dowolnej skali. W rzeczywistości 81 procent małych i średnich firm (SMB) uważa, że ​​poczta e-mail jest najbardziej skuteczną platformą pozyskiwania i utrzymywania klientów.

• Poczta e-mail powraca, a 78 procent marketerów zgłasza wzrost zaangażowania w pocztę elektroniczną w 2019 roku. Może przebić się przez hałas i nawiązać relacje z odbiorcą.

• Klienci wolą otrzymywać e-maile od swoich ulubionych marek niż inne sposoby komunikacji. 49 procent klientów chce otrzymywać promocyjne e-maile co tydzień.

Zalety i wady e-mail marketingu

Zalety e-mail marketingu

E-mail marketing sam w sobie ma wiele zalet:

• Opłacalne . E-mail marketing może być znacznie bardziej opłacalny niż wiele innych rodzajów marketingu. Nie ma opłat za reklamy, druk lub przestrzeń medialną.

• Uprawnienie spełnione. Marketing e-mail oparty na pozwoleniach oznacza, że ​​Twoja lista marketingowa składałaby się z osób, które dobrowolnie zgodziły się na przyjmowanie od Ciebie wiadomości e-mail. Klienci, którzy są naprawdę zainteresowani Twoimi towarami i/lub usługami, są bardziej skłonni do zakupu od Ciebie.

• Wszechstronny. Możesz wysyłać zwykły tekst, obrazy lub załączać pliki, w zależności od tego, co najlepiej pasuje do Twojego stylu treści. Różnorodność opcji projektowych pozwala wyrazić markę Twojej firmy.

• Skalowalny. Marketing e-mailowy jest skalowalny, ponieważ można go wykorzystać do dotarcia do szerokiego grona odbiorców, a także mniejszych list docelowych.

• Większa personalizacja. Możesz spersonalizować wiadomości poprzez e-mail marketing. Możesz także posegmentować swoją listę mailingową, aby Twoi klienci otrzymywali tylko wiadomości, które są dla nich istotne - zwiększy to ich interakcję z Tobą.

• Udostępnianie. Przekazywanie i udostępnianie wiadomości e-mail jest łatwe dla ludzi, co pozwala zwiększyć swoją wiarygodność poprzez marketing szeptany lub marketing wirusowy.

• Wymierny. Korzystając z narzędzi do analityki internetowej możesz ocenić skuteczność kampanii. Możesz łatwo ocenić różne kopie, tematy i projekty, aby zobaczyć, które z nich działają najlepiej. Umożliwia to ulepszanie przyszłych kampanii.

• Spodziewany. Dostępnych jest mnóstwo danych dotyczących marketingu e-mailowego, które pozwalają porównać Twoje wyniki z wynikami w Twojej dziedzinie. W Internecie dostępnych jest kilka bezpłatnych raportów z analizy porównawczej e-mail marketingu; po prostu ich szukaj. Dane porównawcze pomogą Ci ocenić i ustalić priorytety możliwości zmian.

• Testowalne. Możesz testować A/B wiersze tematu, wezwania do działania, personalizację, kopię wiadomości e-mail, zdjęcia lub wiadomości przed wysłaniem. Zanim wyślesz e-mail, upewnij się, że treść jest maksymalnie zoptymalizowana.

• Mniej inwazyjny. W przeciwieństwie do reklam telefonicznych odbiorcy mogą przeczytać Twoją wiadomość w dogodnym dla nich czasie. Klienci mogą zmienić swoje preferencje, jeśli chcą akceptować różne wiadomości od Ciebie, lub mogą zrezygnować z subskrypcji, jeśli nie chcą już otrzymywać wiadomości z Twojego e-maila.

• Oszczędność czasu. Dzięki automatyzacji, którą możesz wykonać za pomocą prawdopodobnie dowolnej używanej aplikacji do e-mail marketingu, możesz wysyłać wiadomości e-mail do klientów na podstawie aktywności, którą podjęli w Twojej witrynie, na przykład wysyłając powitalną wiadomość e-mail, gdy użytkownik zarejestruje się w Twojej witrynie lub wysyłając wiadomość e-mail przyznanie nagrody rabatowej, jeśli użytkownik porzuci koszyk zakupów online. Po utworzeniu szablonu możesz użyć go ponownie w wielu kampaniach e-mailowych.

• Marketing w czasie rzeczywistym. Marketing e-mailowy pozwala komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym. Możesz dotrzeć do właściwych odbiorców, we właściwym czasie, we właściwym miejscu i z odpowiednią ofertą, korzystając z automatycznych wyzwalaczy, takich jak ostatnie zakupy lub oszczędzanie po porzuceniu koszyka.

Wady e-mail marketingu

Pomimo wszystkich swoich zalet, e-mail marketing ma pewne wady, na które warto zwrócić uwagę:

• Spam. Komercyjna poczta e-mail, znana również jako „spam”, irytuje klientów. Jeśli Twoje wiadomości nie są dostarczane do właściwych osób, odbiorca może usunąć lub anulować subskrypcję.

Musisz upewnić się, że Twój e-mail marketing jest zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa danych oraz że jest odpowiednio skierowany do osób, które zdecydują się go otrzymywać.

Nieukierunkowane wiadomości e-mail mają prawdopodobnie bardzo niski „współczynnik klikalności”. Zobacz także przepisy dotyczące marketingu e-mailowego i prywatności.

• Niedostarczone e-maile . Źle spreparowane wiadomości e-mail mogą nie zostać dostarczone. Wiadomości e-mail zawierające określone słowa kluczowe lub znaki będące spamem w nagłówku tematu lub w tekście wiadomości e-mail, takie jak £££, ZA DARMO, kliknij tutaj, prawdopodobnie zostaną odfiltrowane przez filtry antyspamowe. Jeśli nie będziesz aktualizować swoich list marketingowych, odkryjesz, że nieprawidłowe adresy e-mail oznaczają, że Twoje wiadomości nie dotrą do zamierzonego odbiorcy.

• Wyzwania projektowe . Twoja poczta e-mail musi być skonfigurowana w taki sposób, aby mogła wyświetlać się poprawnie na różnych urządzeniach i dostawcach poczty e-mail.

Może istnieć kompromis między wyglądem a funkcjonalnością. Niektóre osoby decydują się na otrzymywanie e-maili zawierających tylko tekst; w takim przypadku zastanów się, jak będzie wyświetlana Twoja wiadomość.

• Rozmiar pliku dotyczy . Pliki muszą być wystarczająco małe, aby można je było łatwo pobrać. Wczytywanie wiadomości e-mail z dużą liczbą obrazów może trwać zbyt długo, co może frustrować odbiorców i ich zainteresowanie.

• Zasoby i ekspertyzy . Aby przeprowadzić skuteczną kampanię e-mailową, musisz mieć odpowiednią kopię, projekt i listę marketingową.

Rozważ outsourcing któregokolwiek z tych komponentów, jeśli nie masz czasu lub wiedzy we własnym zakresie.

Jak działa e-mail marketing?

Poprzez e-mail marketing możesz dotrzeć do odbiorców i klientów. Możesz także segmentować listy subskrypcji i wysyłać najbardziej spersonalizowane treści i oferty do każdego segmentu (więcej o tym później).

Te e-maile mogą być wysyłane we wstępnie zdefiniowanej kolejności, aby zamienić potencjalnych klientów w klientów lub po wykonaniu przez czytelników określonych czynności, takich jak kliknięcie linku, obejrzenie produktu lub pozostawienie pozycji w koszyku. Możesz również dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie gustów klienta, historii zakupów, lokalizacji i innych czynników.

Marketingowcy e-mailowi ​​zwykle używają dostawcy usług e-mail (ESP), często znanego jako usługa marketingu e-mailowego lub platforma marketingu e-mailowego, do tworzenia, uruchamiania i monitorowania swoich kampanii e-mailowych w celu efektywnego zarządzania segmentami konsumentów i dostosowanymi sekwencjami e-maili. Zapewniają one uproszczony i prosty wgląd w ogólny plan i jego efekty, umożliwiając precyzyjne dostosowanie ustawień w celu optymalizacji zwrotu z inwestycji.

Jak zacząć korzystać z e-mail marketingu

Określ, jak planujesz korzystać z e-mail marketingu

Korzystanie z poczty e-mail w marketingu mix pomoże Ci w pełni wykorzystać swoje działania marketingowe. Ilość badań, które umieścisz w swoim planie, określi jego skuteczność. Pomoże Ci to w stworzeniu wiadomości, wybraniu właściwych odbiorców, określeniu sposobu realizacji wiadomości oraz oczywiście ocenie i dostosowaniu wyników zgodnie z wymaganiami.

Ponadto Twój plan pomoże Ci zrozumieć, jak radzić sobie z listą subskrybentów; projekt i kopia każdego e-maila; planowanie czasu dostawy; sprawdzanie wiadomości i przeglądanie wydajności. Zacznij od zachęcenia ludzi do zapisania się na codzienny biuletyn e-mailowy, który będzie zawierał informacje o firmie i pomocną wiedzę.

Możesz to wykorzystać, aby kierować odwiedzających na stronę docelową Twojej witryny w celu uzyskania dodatkowych interakcji. To kolejny sposób na zaprezentowanie swoich produktów i usług zarówno nowym, jak i powracającym klientom. Możesz również użyć przypomnień e-mail, aby powiadomić subskrybentów o wyjątkowych zniżkach lub ofertach, które pojawiają się od czasu do czasu.

E-mail marketing może być wykorzystywany przez indywidualnych przedsiębiorców, takich jak prelegenci i konsultanci, do wymiany porad dotyczących przywództwa. Będą również ogłaszać nadchodzące wydarzenia, takie jak seminaria internetowe lub konferencje, a także sposób, w jaki ludzie mogą uczestniczyć i uczestniczyć.

Wybierz usługę e-mail marketingu

Możesz zacząć od wybrania narzędzia do marketingu e-mailowego, które pomoże Ci rozpocząć działania marketingowe. Narzędzia do e-mail marketingu pomagają w tworzeniu, wysyłaniu, testowaniu, optymalizacji i mierzeniu kampanii e-mailowych.

Przeczytaj więcej: 13 najlepszych darmowych programów do e-mail marketingu

Zbuduj listę e-mailową

Tworzenie listy adresów e-mail jest trudnym procesem, ponieważ będziesz musiał uzyskać informacje i zgodę od osoby lub firmy, z którą chcesz się komunikować. Możesz zacząć budować listy stałych klientów i zainteresowanych potencjalnych klientów, którzy są wystarczająco zaznajomieni z Twoją firmą.

Jeśli zbierzesz informacje bez pytania o pozwolenie, może to spowodować, że odbiorcy zasubskrybują, przekierują Twoje e-maile do spamu lub wywołają konsekwencje prawne.

Upewnij się, że przestrzegasz zasad CAN-SPAM i RODO przed wysłaniem wiadomości e-mail.

Aby świadczyć usługi, potencjalni klienci i potencjalni klienci muszą wyrazić zgodę na udostępnianie swoich adresów e-mail. Użyj formularza zgody, aby umożliwić potencjalnym klientom zapisanie się na szczegóły promocyjne dotyczące jednej lub większej liczby kategorii produktów lub usług.

To wykaże, że masz ich zgodę na kontakt z nimi. Możesz również skorzystać z opcji podwójnej zgody, aby usunąć wszelkie nieprawidłowe adresy e-mail. Double opt-in to kolejna wiadomość e-mail wysyłana do odbiorcy z łączem potwierdzającym jego subskrypcję, gdy zapisze się on na Twoją listę marketingową e-mail.

Co ważniejsze, zawsze wykonaj kopię zapasową swojej listy e-mailowej. Nie ma nic bardziej bolesnego niż utrata listy, którą niestrudzenie budowałeś. Naruszenia danych lub awarie komputera mogą szybko wymazać miesiące, a nawet lata ciężkiej pracy, więc zapisz listę za pomocą usługi w chmurze.

Jeśli korzystasz z usługi e-mail marketingu, nie musisz się martwić o utratę listy, ponieważ usługa automatycznie wykona jej kopię zapasową. Utrata listy może oznaczać, że wszystkie twoje wysiłki, aby nawiązać kontakt z klientami, były daremne.

Podziel listę na segmenty

Należy pamiętać, że aby Twoje e-maile były bardziej spersonalizowane i znaczące, będziesz musiał podzielić swoją listę odbiorców na mniejsze grupy w oparciu o odpowiednie kryteria.

Ponieważ nie ma dwóch klientów lub ich potrzeby są takie same, powinieneś być w stanie oznaczyć i segmentować odbiorców w zależności od tego, czy są nowi w Twojej marce, czy też wcześniej od Ciebie kupowali.

Celem jest uniknięcie wysyłania bezsensownych wiadomości do wszystkich i ryzyka, że ​​Twoje e-maile trafią do skrzynek ze spamem. W formularzu zgody możesz dodać pole wyboru dla tych, którzy chcą otrzymywać e-maile z ofertami i ofertami, a także inne dotyczące nowych wersji produktów.

Unikaj wysyłania tej samej wiadomości do wszystkich, ponieważ mogą one trafić do folderu spamu. W rzeczywistości mniej niż połowa firm w ogóle nie korzysta z żadnej ukierunkowanej strategii e-mail marketingu.

Nie osiąga to celów planu e-mail marketingu i traci możliwości. Personalizacja e-maili do odbiorców może generować większy efekt. Im bardziej spersonalizujesz swoje e-maile marketingowe, tym lepsze będą wyniki dla Twojej firmy.

Według danych marketerzy, którzy inwestują w zaawansowaną personalizację, zobaczą zwrot z inwestycji w wysokości ponad 20 USD za każdego zainwestowanego dolara. Generują też o ponad 17% większą sprzedaż niż ci, którzy stosują bardziej tradycyjne podejścia.

Podział listy na segmenty pomoże Ci lepiej kierować reklamy do odbiorców na podstawie tego, czy Twoim celem jest przyciągnięcie, konwersja lub utrzymanie określonych segmentów.

Pisz atrakcyjne e-maile

Bądźmy szczerzy: wszyscy mamy dużo e-maili w naszych skrzynkach odbiorczych. Czasami po prostu je przeglądamy, a innym razem nawet ich nie otwieramy. Tak więc przed wysłaniem pierwszego e-maila musisz stworzyć i przygotować treść do swojej kampanii e-mail marketingowej.

Musisz wiedzieć, o czym zamierzasz informować swoich subskrybentów, tak jak w przypadku każdej innej witryny z treściami w mediach społecznościowych, takiej jak YouTube, Twitter czy Facebook. Upewnij się, że stworzyłeś strategię e-mailową dla swojej firmy. Stworzenie planu będzie wymagało trochę analizy i czasu, ale na dłuższą metę będzie się opłacać.

Pisanie udanej wiadomości e-mail to bardziej zaangażowanie klienta lub rozmowy. W rezultacie będziesz musiał pisać podczas mówienia. Napisz e-mail tak, jakbyś odnosił się do jednej osoby. Zwiększy to współczynniki otwarć i klikalności Twoich e-maili.

Rozpocznij rozmowę e-mailową, umieszczając czytnik w centrum akcji. Przechodząc do sedna, kierujesz uwagę czytelnika na temat swoich e-maili. W rezultacie zwracasz na siebie ich uwagę i dokładnie rozumieją, co chcesz, aby zrobili lub wynieśli z wiadomości e-mail.

Wyślij e-mail we właściwym czasie

Wierz lub nie, ale są chwile w tygodniu, kiedy wysyłanie wiadomości e-mail może przynieść najlepsze wyniki pod względem współczynnika otwarcia wiadomości e-mail i współczynnika klikalności. Środy i czwartki to najlepsze dni na wysyłanie e-maili. Według statystyk czwartki mają najwyższy współczynnik otwarć, średnio 18,6 proc. Na drugim miejscu znalazła się środa, ze średnią 18,3 procent przeczytanych wiadomości.

Ze średnią 17,1 procent we wszystkich sektorach, niedziela ma najniższy wynik pod względem wskaźników otwarć. Według ankiety najlepszy czas na wysłanie e-maila to 9-11 rano czasu EST. Postaw się na miejscu klienta i zadaj sobie pytanie, w które dni najlepiej może skupić się na Twoim produkcie.

Rozwiń swoją listę

Będziesz musiał stale powiększać swoją listę e-mailową o realną listę subskrypcji, aby osiągnąć najlepsze wyniki. Oferowanie lead magnet to jeden z najłatwiejszych sposobów na zrobienie znaczącego wrażenia na potencjalnych subskrybentach.

Lead magnes to darmowy prezent, który wręczasz osobom z Twojej listy mailingowej. Możesz przyciągać ludzi za pomocą magnesu wiodącego, robiąc kuszące transakcje. Możesz zachęcić ludzi do zarejestrowania się, dostarczając gratisy, takie jak bezpłatne wersje próbne lub demonstracyjne, bezpłatny ebook, bezpłatny dziennik lub bezpłatna seria szkoleń wideo. Możesz również zainspirować klientów do rejestracji, korzystając ze strony internetowej i kanałów mediów społecznościowych.

Regularnie czyść listę

Dlaczego powinieneś czyścić swoją listę e-mailową? Zawsze pamiętaj, że listy e-mailowe rosną i kurczą się. Im większa jest Twoja lista e-mailowa, tym więcej pieniędzy będziesz musiał zapłacić swojemu dostawcy poczty e-mail. Liczy się to, że rozumiesz, jak zaangażowana jest Twoja lista e-mailowa. Po pewnym czasie ludzie mogą zdecydować o zaprzestaniu otwierania Twoich e-maili. Mogą powodować marnowanie zasobów na niereagujących odbiorców.

Dlatego ważne jest, aby stale śledzić i odświeżać swoje listy, usuwając osoby, które nie otwierają już Twoich e-maili. Zawsze miej swoją listę e-mailową aktualną i pełną aktywnych subskrybentów. Twoi VIP-y to ludzie, którzy najczęściej otwierają Twoje e-maile.

Zautomatyzuj swój e-mail

Konfiguracja automatyzacji to kolejna wyspecjalizowana metoda. Aby mieć na uwadze, kiedy Twoi klienci są gotowi do zakupu, musisz zadbać o to, aby potencjalni klienci byli ciepli i (ponownie) utrzymywać marketingowe „dotknięcia”.

Jednak możesz być zajęty i nie zawsze masz czas. W tym miejscu w grę wchodzi automatyzacja poczty e-mail, a w szczególności autoresponder.

Autoresponder to po prostu sekwencja wiadomości e-mail, które są wysyłane automatycznie po uruchomieniu określonej akcji. Jako e-mail marketer możesz sprzedawać ebooka jako magnes przyciągający klientów w zamian za zarejestrowanie się klientów w Twojej witrynie z subskrypcją. Pozwala to na wysłanie sekwencji wiadomości e-mail, aby zmaksymalizować interakcję z klientem.

Przejrzyj raporty i dostosuj procesy

Twoje analizy i dane dotyczące e-mail marketingu dostarczą Ci przydatnych informacji do śledzenia sukcesu Twojej kampanii marketingowej. Współczynnik otwarć i współczynnik klikalności to dwa popularne wskaźniki e-maili.

Odsetek osób, które otworzyły Twoje e-maile w stosunku do całkowitej liczby odbiorców, określany jest jako współczynnik otwarć. Zazwyczaj oznacza to, że Twój wiersz tematu ma znaczenie dla subskrybentów; znają twoje imię i markę i utożsamiają cię z emocją lub wartością.

Z drugiej strony współczynnik klikalności to odsetek osób, które kliknęły link w Twoim e-mailu, w stosunku do całkowitej liczby osób, które go otworzyły. To pokazuje, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z treścią Twoich e-maili. Pozytywna odpowiedź obejmuje odwiedzenie Twojej witryny w celu uzyskania dodatkowych informacji lub ofert specjalnych.

Więcej wizyt w Twojej witrynie i sprzedaż może wynikać z wysokich współczynników otwarć i klikalności. Przeprowadzanie testów A/B w kampaniach e-mail marketingowych to świetny sposób na przetestowanie wiadomości. Testy A/B polegają na przesłaniu jednej wersji e-maila marketingowego do podzbioru subskrybentów, a innej odmiany do osobnego podzbioru subskrybentów.

Celem jest określenie, która odmiana strategii marketingowej może przynieść najlepsze wyniki. Po zakończeniu testu i ustaleniu, która kampania jest najskuteczniejsza, Twoja platforma marketingowa automatycznie wyśle ​​tę wersję do reszty listy. Dowiedz się, jak korzystać ze wszystkich zasobów udostępnianych przez wybraną platformę e-mail.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat e-mail marketingu i tego, jak zacząć . Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!