Czym jest model D2C: jak biznes może zarobić na tym miliony w 2022 roku?

Strategia Direct-to-Consumer (D2C) szybko staje się popularną metodą dla producentów i marek CPG (Consumer Packaged Goods) na bezpośrednie wejście na rynek zamiast korzystania z pośredników.

Wzrost e-commerce spowodowany pandemią w ciągu ostatnich dwóch lat przyniósł erę marek Direct-to-Consumer (e-commerce D2C).

Chociaż przeszkody w wejściu na scenę jako start-upowa marka D2C są dość niskie, musisz pamiętać, że będziesz konkurować z gigantami handlu detalicznego, takimi jak Amazon czy Walmart, które zbudowały już ogromną bazę klientów.

Dlatego ważne jest, aby mieć plan, który pomoże Ci stać się marką, która może rzucić wyzwanie istniejącym normom.

Czym jest bezpośredni marketing konsumencki?

Firmy D2C różnią się od konwencjonalnego B2C (business to customer) tym, że producenci sprzedają bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem D2C w drugą stronę, podczas gdy B2C generalnie zależy od sprzedawców detalicznych wchodzących między producenta a ich klientów. W konwencjonalnych modelach B2C pośrednicy (np. Walmart) zazwyczaj sprzedają produkty kilku producentów. Klientom oferuje się szereg opcji, co oznacza, że ​​jeden producent nie może kontrolować wyboru swojego produktu w porównaniu z produktem konkurencji. Ten brak kontroli znajduje odzwierciedlenie w ogólnej interakcji z klientami, ich doświadczeniu i pozycjonowaniu marki, którym zarządzają sprzedawcy detaliczni.

Marketing bezpośredni do konsumentów pozwala firmom oferować pełne doświadczenie marki, ponieważ mają kontrolę nad całym procesem. Firma jest odpowiedzialna przede wszystkim za stworzenie udanego produktu, a następnie za skuteczne przyciągnięcie go i wprowadzenie na rynek swoim klientom, dostarczenie produktu lub usługi oraz kontrolę interakcji i doświadczenia klienta. Bezpośrednia komunikacja z klientami od początku do końca oznacza, że ​​firmy mogą gromadzić dane klientów i rozwiązywać wszelkie problemy bez wprowadzania zmian przez pośredników detalicznych.

Czym jest model biznesowy B2B?

Model B2B lub business-to-business polega na tym, że producenci sprzedają swoje usługi i produkty innym firmom. Baza klientów firm B2B jest ograniczona i zazwyczaj bardzo wąska. Niektóre instancje platform eCommerce B2B obejmują BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce i wiele innych.

Producenci B2B lub inne starsze modele biznesowe zazwyczaj sprzedają swoje produkty hurtowo, podczas gdy handel elektroniczny D2C wymaga, aby firmy sprzedawały jeden lub kilka produktów lub bezpośrednio klientom.

Korzyści z D2C

Zwiększ kontrolę i zaangażowanie klientów.

Tradycyjna relacja producenta ze sprzedawcą pozostawia niewiele miejsca producentom na kontrolowanie swojej marki. Mimo że kontrolują swoje opakowania i inne działania marketingowe po przekazaniu produktu detalistom, producent nie może wpływać na sprzedaż, budować relacji z klientami ani zbierać danych. W rezultacie producenci mogą wydać dużo na marketing. Jednak to sprzedawcy detaliczni sprzedają produkt klientowi.

Zapewnij zakupy zorientowane na klienta

Firmy B2B zazwyczaj oferują gotowe produkty innym firmom. Przestrzegają określonej procedury, aby stworzyć standardowy produkt dla swoich klientów. Dzięki podejściu D2C do biznesu, producenci mogą oferować wielokanałowe kanały zakupowe, zwiększać doświadczenie klienta (online i fizyczne), śledzić zachowania konsumentów, analizować trendy na rynku i zbierać informacje zwrotne bezpośrednio od klientów, aby dostarczać niestandardowe produkty klientom, którzy są.

Zwiększone możliwości rynkowe

Producenci nie są już ograniczeni lokalizacją, jeśli chodzi o sprzedaż D2C. Zamiast tego mogą po prostu poszerzyć swój zasięg, sprzedając do odpowiednich segmentów klientów na rynku.

Przyjęcie strategii D2C jest korzystne zarówno z perspektywy operacyjnej, jak i finansowej. Świetnym pomysłem jest jednak zaprojektowanie perspektywicznych planów, aby zapewnić, że strategia jest stała w dostarczaniu tego, czego chcą klienci. Dlatego kluczowe jest ciągłe zmienianie modelu, aby dostosować się do zmieniających się wymagań konsumentów i dobrze się rozwijać w najbliższej przyszłości.

Szybka innowacja

Oprócz pozostawania w tym samym kierunku, kolejnym powodem, dla którego wiele starszych marek CPG unika innowacji, są same zagrożenia z nimi związane. Wprowadzenie produktu na rynek może trwać średnio od 18 do 36 miesięcy. To czas od początku do momentu, gdy produkt trafi na sklep. To dość długa praca i energia dla starszych marek CPG.

Dzięki D2C producenci mogą zmniejszyć ryzyko wprowadzenia zupełnie nowego produktu na mniejszą skalę. Zamiast tego producenci mogą zaprojektować produkt, przetestować go w małej grupie, a następnie zebrać swoje opinie. Dzięki temu duże firmy produkcyjne mogą wiedzieć, co ich klienci lubią, a czego nie lubią w produkcie, co pozwala im dostosować produkt w miarę potrzeb.

5 strategii dla modelu biznesowego D2C

1. Dobre wykorzystanie recenzji i referencji

Poczta pantoflowa to skuteczne narzędzie dla każdej firmy; Jednak D2C stawia na swoich lojalnych klientów. Zbieranie referencji od zadowolonych klientów, a następnie umieszczanie ich w reklamach i landing pages w mediach społecznościowych, stronach produktów i innych odpowiednich miejscach. Te recenzje i referencje muszą być niezwykle przyjazne, co przyciągnie potencjalnych klientów.

2. Scentralizuj dane w ramach jednej platformy

Twoi klienci zostawiają swoje cyfrowe ślady na różnych platformach, takich jak strony internetowe, media społecznościowe i inne strony internetowe. Jeśli więc planujesz zastosować metodę D2C, musisz zebrać w jednym miejscu wszystkie informacje o swoim kliencie ze wszystkich punktów styku. W ten sposób będziesz w stanie zrozumieć ich nawyki i segmenty, aby dostosować ich doświadczenie.

Na początek musisz zakupić system CRM, który pomoże Ci zorganizować interakcje z klientami. Upewnij się, że masz wszystkie istotne informacje w jednym systemie, aby połączyć wszystkie dane ze sobą i stworzyć z nimi konstruktywną relację podczas ich podróży. Połączenie wszystkich informacji w jednym miejscu pozwoli Ci stworzyć płynną i bezproblemową obsługę klientów na wszystkich platformach. Najprawdopodobniej użyjesz zautomatyzowanych narzędzi, takich jak te używane przez MoEngage, aby zapewnić swoim klientom spersonalizowane wrażenia za pośrednictwem wszystkich kanałów.

3. Dotrzyj do docelowych klientów

Marketerzy mogą wykorzystywać reklamy SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) i PPC (płatność za kliknięcie), aby na różne sposoby dotrzeć ze swoim przekazem do właściwych odbiorców. Po pierwsze, marketerzy mogą badać słowa i słowa kluczowe, których używają, aby określić, czego chcą klienci. Następnie marketerzy mogą projektować reklamy używające tych terminów. Po pierwsze, marketerzy muszą być świadomi tego, co oferują. Następnie mogą kierować klientów, aby pozostali na szczycie ich głowy.

4. Umieszczenie reklamy kreatywnej

Możesz przenieść to podejście na wyższy poziom, pokazując swoją obecność w innych obszarach, w których wiesz, gdzie są Twoi odbiorcy. Możesz na przykład użyć słów kluczowych, których używają konkurenci lub które są trochę nie na temat, ale nadal pasują do słów kluczowych, których szukają Twoi odbiorcy. Ta destrukcyjna strategia bardzo dobrze sprawdza się w przypadku marek D2C, gdy jest realizowana w sposób kreatywny i z dużą wrażliwością.

Chociaż nie jest to D2C Jednak często zobaczysz to w świecie technologii i marek oprogramowania. Oto ilustracja.

5. Stwórz systematyczny proces

Jeśli zdecydujesz się przejść z tradycyjnego modelu sprzedaży detalicznej na D2C, musisz wprowadzić kilka poprawek, aby zapewnić płynne działanie swoich operacji. Pamiętaj, że nie ma pośredników z tym modelem. Zacznij od przeprojektowania obecnych procesów, metod i systemów oraz upewnij się, że Twoi pracownicy zostali przeszkoleni w celu dostosowania się do nowych sposobów pracy.

Na przykład nie możesz już polegać na sprzedawcach detalicznych w rozwiązywaniu problemów klientów i musisz nauczyć swoich pracowników, jak bezpośrednio odpowiadać na pytania. Od tworzenia logistyki, która umożliwia bezpośredni kontakt z klientami, po reorganizację sposobu pozyskiwania klientów i budowania programów lojalnościowych, upewnij się, że Twoi klienci mogą wchodzić w bezpośrednią interakcję z Tobą, zamiast polegać na pośrednikach. Korzystając z odpowiednich narzędzi i planu, będziesz mógł z powodzeniem przejść na to nowe podejście.

6.   Zaproponuj coś innego

Jest to ważny proces dla marek D2C. Jeśli planujesz sprzedawać produkt bezpośrednio klientom, należy im podać powód zakupu.

Czasami niższy koszt lub wyraźny wizerunek marki mogą pomóc klientom wybrać Twoją firmę niż Amazon lub centrum handlowe, aptekę i Target.

Aby zdobyć odbiorców dla marki D2C i nabrać odpowiedniego rozmachu, aby utrzymać jej zrównoważony rozwój, musisz zupełnie inaczej podejść do rynku.

Istnieje większość firm D2C; może to dotyczyć abonamentu miesięcznego, podobnego do wspomnianej wcześniej kawy. Możesz cieszyć się łatwością, z jaką nie wybiegasz z produktu, którego potrzebujesz.

Możesz również zapewnić innowacyjne podejście do swoich klientów

Przykład D2c

Łódź

Marka lifestylowa dostarczyła nam modną, ​​niedrogą i premium elektronikę użytkową. Założona w 2016 roku przez Amana Guptę i Sameera Mehtę, BOAT jest marką modową, która sprzedaje modną elektronikę użytkową. Celem było zapewnienie millenialsom niedrogiego, trwałego i stylowego sprzętu audio i akcesoriów.

Przychody za rok obrotowy 2020 wyniosły około 500 crore Rs, co stanowi wzrost o 108,8 procent z 239,44 crores w roku obrotowym 2019, a najbardziej imponującą częścią jest to, że firma odnosi sukcesy przez pięć kolejnych lat.

Mamaearth

Mamaearth ma na celu rozwiązanie najbardziej typowego indyjskiego problemu rodzicielskiego poprzez swoje nowe produkty.

W kraju, w którym większość produktów dla dzieci dostępnych na rynku jest obciążona toksycznymi chemikaliami, które mogą powodować toksyczność dla organizmu noworodka. Mamaearth oferuje bezpieczne, wolne od okrucieństwa i naturalne produkty zgodne z międzynarodowymi standardami.

Firma była w stanie zwiększyć swoje przychody do Rs. 112 Cr w roku podatkowym 2020, w porównaniu z 17,9 Cr w roku finansowym 2019. Jednak pomimo dobrego roku w roku obrotowym 20, jego koszty wzrosły niemal w tym samym tempie do 117,9 Kr z 21,6 Kr.

Warby Parker

Jak wspomniano wcześniej, amerykańska marka zrewolucjonizowała zasady swojej dziedziny. Firmy takie jak VisionExpress, Boots Opticians i Specsavers utrzymywały wiodącą pozycję na rynku przez wiele lat. Udało im się sprzedać produkt (ramki) innych firm. Firma powstała w 2010 roku. Warby Parker sprawił, że kupowanie okularów przez Internet stało się możliwe i praktyczne.

Jest to nadal standard dla marek Direct-to-Consumer (DTC).

ON I JEJ

HERS angażuje się w rozwiązywanie problemów zdrowia i dobrego samopoczucia kobiet i jest spółką macierzystą HIMS.

HIMS & HERS to dwa fantastyczne przykłady opakowań i jest to jedna z najpopularniejszych marek w D2C w sektorze kosmetycznym.

HIMS to klinika zdrowia mężczyzn, która skupia się na problemach z wypadaniem włosów, podrażnieniami skóry, a nawet zaburzeniami erekcji. Zabieg odbywa się w prosty sposób i towarzyszy mu czytelny styl.

Z perspektywy D2C HIMS jest ilustracją wyjątkowego brandingu.

Firma doskonale wykorzystuje swoją oszałamiającą estetykę i minimalistyczny styl. Ponadto łagodne podejście do intymnych i czasem niewygodnych sytuacji sprawia, że ​​jest to niesamowicie ludzkie towarzystwo.

Jako firma D2C HIMS chce uczestniczyć w rozmowie i być realną pomocą – nie tylko sprzedawać produkty.

Beltologia

Paski nie tylko utrzymują spodnie na miejscu. To właśnie poczuli założyciele Beltology, Beltology, kiedy uruchomili swój sklep internetowy! Dlatego postanowili zaprojektować pasy, które nie były sposobem na dotarcie tam, i opracowali cyfrowe doświadczenie, które pozwala zlokalizować pas, którego szukasz.

Chociaż będziesz musiał otrzymać zwrot kosztów za wszelkie dokonane zwroty, Beltology daje Ci 100 dni na wymianę lub zwrot przedmiotu. Beltology można śledzić na Beltology poprzez Twitter @Beltology, Instagram i Facebook.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com