Co to jest CRM i do czego służy? Dowiedz się, jak go wykorzystać do poprawy sprzedaży

Co to jest CRM i do czego służy? CRM to akronim oznaczający zarządzanie relacjami z klientem i reprezentuje zestaw praktyk zarządczych ukierunkowanych na dobre relacje z klientem . Jest to jednak również nazwa jednego z najważniejszych rodzajów oprogramowania dla dzisiejszych firm.

W końcu oprogramowanie CRM wykorzystuje technologię do zarządzania danymi, które ułatwiają relację z klientem lub potencjalnym klientem. Pozwala śledzić każdą interakcję, zrozumieć, na jakim etapie podróży zakupowej znajduje się konsument, jakie są jego główne potrzeby i wiele więcej.

Ponadto oferuje firmom zajmującym się analizą danych , które mają teraz dostęp do odpowiednich informacji o idealnym profilu klienta i najlepszych strategiach ich rozwiązywania i konwersji.

W tym artykule wyjaśnimy bardziej szczegółowo, czym jest CRM i do czego służy, więc jeśli chcesz wykorzystać wyniki sprzedaży i utrzymania swojej firmy, czytaj dalej.

• Co to jest CRM i do czego służy?
• Jak ważny jest CRM dla firmy zajmującej się sprzedażą internetową ?
• Jak wybrać CRM e-commerce

Co to jest CRM i do czego służy?

CRM to zestaw praktyk, które mają na celu poprawę relacji firmy z klientami i potencjalnymi klientami . Odbywa się to za pomocą oprogramowania CRM, które:

• automatyzuje ważne zadania tworzenia tej relacji;
• organizować kontakty;
• zbierać dane;
• monitoruje ewolucję każdego leada w całym lejku sprzedażowym ;
• centralizuje informacje o nawiązanych interakcjach;
• ułatwia identyfikację potencjalnych klientów gotowych do zakupu.

Do czego służy CRM?

W związku z wymienionymi funkcjonalnościami możemy uporządkować listę rzeczy, które wskazują Do czego służy CRM? :

• ułatwia obieg sprzedaży i obsługi posprzedażowej;
• centralizuje informacje o klientach i usprawnia interakcję z nimi;
• integruje różne sektory firmy (serwis, sprzedaż, przedsprzedaż, sukces klienta i wiele innych);
• umożliwia sprawne śledzenie lejka sprzedaży, usprawnienie pracy itp.

Podsumowując, CRM optymalizuje relacje między klientami a organizacją , ułatwiając konwersję i utrzymanie tych kontaktów, a jednocześnie zwiększa produktywność sektora.

Sprzęt zwiększa sprawność interakcji, jakość tych kontaktów (ponieważ ułatwia zrozumienie Twoich potrzeb) oraz przyczynia się do optymalizacji poszukiwań i obsługi posprzedażowej .

W ten sposób CRM pozwala zrozumieć, którzy klienci oferują firmie największy zwrot i określić, którym z nich należy nadać priorytet.

CRM pomaga również rozpoznać kroki biznesowe, które nie są wykonywane zgodnie z oczekiwaniami, ponieważ ułatwia wykrywanie błędów i stosowanie ulepszeń, redukując czas i zasoby tracone na próbę usprawnienia procesów firmy.

Oznacza to, że z danych CRM można zwiększyć produktywność działu sprzedaży , od poszukiwania po działania lojalnościowe .

Jak ważny jest CRM dla firmy zajmującej się sprzedażą internetową ?

Mówiąc o tym, czym jest CRM i do czego służy, nadal bardzo często kojarzymy jego zastosowanie z firmami B2B, usługowymi lub cyklicznymi firmami sprzedażowymi. Jednak CRM dla eCommerce to rzeczywistość i konieczność dla firm, które chcą:

• Zwiększ produktywność;
• zwiększyć szybkość konwersji;
• ułatwiać procesy;
• poprawić wskaźniki retencji.

O CRM dla e-commerce przyczynia się do budowania lepszej relacji z klientem jeszcze przed zakupem, aż do posprzedażowej.

Jeśli masz jeden sklep i nie prowadzisz żadnych relacji z jego konsumentami, wiedz, że tracisz pieniądze.

Utrzymanie wysokiej jakości relacji pomaga obniżyć koszty zakupu i zwiększyć wielkość sprzedaży .

Centralizując informacje o każdym kliencie, CRM zapewnia zespołowi dostęp do danych, które usprawnią komunikację między nimi.

O ile bardziej spersonalizowane i podzielone na segmenty W przypadku tej relacji, tym większe szanse na zadowolenie klienta i generowanie lepszych wskaźników retencji i nowych zakupów.

Krótko mówiąc, rozumiejąc, do czego służy CRM w e-commerce, odkryliśmy wiele zalet korzystania z tej platformy . Sprawdź to poniżej.

• Zautomatyzuj zadania
• Ułatwia zarządzanie relacjami
• Zwiększa produktywność
• uporządkować dane
• Generuje większą konkurencyjność
• Umożliwia segmentację leadów
• Centralizuje kanały komunikacji

Zautomatyzuj zadania

Z pewnością jedną z głównych zalet CRM dla e-commerce jest automatyzacja przepływu zadań. i kontakty między firmą a klientem . Na przykład wypełnianie informacji o każdym kliencie, wysyłanie wiadomości powitalnych, udostępnianie e-maili transakcyjnych i wiele więcej.

Ułatwia zarządzanie relacjami

Dzięki oprogramowaniu CRM dla e-commerce znacznie łatwiej jest zarządzać relacjami z klientami.

Zwiększa produktywność

CRM dla e-commerce zwiększa również produktywność, ponieważ zmniejsza potrzebę wykonywania mechanicznych i powtarzalnych zadań.

uporządkować dane

Narzędzie to ułatwia również organizację w rejestracji danych konsumentów.

Generuje większą konkurencyjność

CRM generuje większą konkurencyjność rynkową dla wirtualnych sklepów, czyniąc zarządzanie bardziej zwinnym i dostosowanym do praktyk konkurencji.

Umożliwia segmentację leadów

Dzięki CRM dla e-commerce możliwa jest segmentacja leadów i strategii, dostosowywanie komunikacji i poszanowanie idealnego profilu odbiorców firmy oraz etapu, na którym się znajdują.

Centralizuje kanały komunikacji

CRM pomaga również w centralizacji kanałów komunikacji, w tym między innymi portali społecznościowych, czatów, e-maili.

Przeczytaj też: Jak zastosować klientocentryczność w swoim biznesie i osiągać lepsze wyniki?

Jak wybrać CRM dla e-commerce  

Jak widzieliście w całym tekście, zrozumienie, czym jest CRM i do czego służy oraz wykorzystanie go w swoich strategiach ma moc, aby wykorzystać wyniki Twojego e-commerce . Ale w końcu gdzie znaleźć narzędzie zdolne do tego wszystkiego?

W SmartHint organizujemy bezpłatny przewodnik po 50 narzędziach e-commerce , które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż , w tym szereg opcji CRM, które pomogą Ci poprawić wyniki.

Przejdź więc do linku i pobierz bezpłatnie ten materiał, który zawiera wiele innych narzędzi dla sektorów takich jak obsługa klienta, marketing , sprzedaż i obsługa posprzedażna.

A jeśli zależy Ci na optymalizacji swojego wirtualnego sklepu, poznaj również technologię SmartHint i dowiedz się, jak z niej korzystać, aby poprawić DOŚWIADCZENIE w swoim e-commerce, zatrzymać klientów i generować większą sprzedaż!