Co to jest CRM i dlaczego go potrzebujesz?

Jako ekspert pomagający małym i średnim firmom w zwiększaniu przychodów słyszałeś wiele akronimów. Jednym, który możesz regularnie słyszeć od potencjalnych klientów, jest „CRM”. Możesz nawet mieć wystarczająco dobry pomysł na to, czego szukają, kiedy rzucają tym terminem. W końcu prawie 75 proc. firm korzysta już z CRM ( Martech Zone ).

Uzyskaj dostęp do całej platformy Vendasta ZA DARMO przez 14 dni. Zapisz się teraz.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się: „Co to jest CRM?” chociaż nie jesteś sam. Ta technologia przeszła od „fajnego posiadania” do kluczowej części przepływów pracy w wielu firmach. Zrozumienie, czym jest CRM, jak działa i dlaczego jest ważne, może pomóc Ci wybrać właściwy, nie tylko dla Twojej firmy, ale także dla Twoich klientów.

Czym właściwie jest CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. To samo w sobie nie jest nowe. Liderzy biznesu od wieków zarządzają relacjami ze swoimi klientami.

Nowością jest technologia, którą lokalne firmy mogą wykorzystać do zarządzania relacjami z klientami. W ciągu ostatnich kilku dekad pojawiło się wiele platform usprawniających zarządzanie relacjami. Kluczową różnicą jest to, że wszystkie są oparte na technologii.

Ta zmiana nastąpiła zsynchronizowana z rosnącą liczbą punktów kontaktu w lejkach sprzedażowych. Wiele z tych nowych punktów styku ma miejsce w przestrzeni cyfrowej. Liczba punktów styku grozi teraz przytłoczeniem zespołów sprzedażowych. Starsze metody zarządzania relacjami z klientami po prostu nie nadążają.

Podróż klienta jest bardziej złożona niż kiedykolwiek

Przyjrzyjmy się niektórym z tych punktów styku, aby pokazać, w jaki sposób lejek sprzedaży stał się bardziej złożony.

Reklama cyfrowa sprawiła, że ​​kontakt z potencjalnymi klientami jest łatwiejszy niż kiedykolwiek. Media społecznościowe, poczta e-mail i czat dały potencjalnym klientom więcej możliwości kontaktu z Tobą. Śledzenie na stronach internetowych może również pomóc w znalezieniu nowych potencjalnych klientów.

Wyobraź sobie, że ktoś widzi reklamę lokalnej pizzerii, gdy odwiedza swoją ulubioną witrynę z wiadomościami. Klikają reklamę i patrzą na menu. Może nawet pobierają aplikację lub zapisują się na listę mailingową, aby usłyszeć o świetnych okazjach.

Jeśli zobaczyli tę reklamę w mediach społecznościowych, mogli ją skomentować lub wysłać firmie prywatną wiadomość. Wszystkie te interakcje to punkty styku, które firma może śledzić. Pizzeria może odpowiadać na wiadomości lub wysyłać kampanie e-mailowe z zachętami mającymi na celu pozyskanie tego potencjalnego klienta do złożenia zamówienia.

Istnieje również więcej punktów styku, gdy potencjalny klient przekształci się w klienta. Może firma poprosi o zadowolenie klienta. Mogą wysłać wiadomość e-mail z „dziękuję” – i kolejną ofertę, aby klient nadal kupował.

To wiele punktów styku — znacznie więcej niż liderzy biznesu musieli myśleć w przeszłości. Nic dziwnego, że zespoły sprzedażowe czują, że potrzebują pomocy. Na szczęście platforma CRM jest właśnie po to.

Co robi oprogramowanie CRM?

Krótka odpowiedź brzmi: oprogramowanie CRM pomaga lokalnym firmom zarządzać relacjami z klientami.

Technologia stojąca za CRM pomaga zespołom sprzedaży lepiej zarządzać wszystkimi nowymi punktami kontaktu. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób CRM sprzedaży pomaga zarządzać nowym lejkiem sprzedaży:

Śledzenie potencjalnych klientów

Pomyślmy o leadzie, który zapisał się na newsletter e-mailowy. Sprzedażowy CRM może pomóc w zarządzaniu nowymi rejestracjami, wysyłając automatyczne powitalne wiadomości e-mail lub oferty motywacyjne. Sztuczna inteligencja platformy może generować treści odpowiednie dla tego konkretnego leada.

A co z potencjalnymi klientami lub klientami, z którymi nie rozmawiałeś od dłuższego czasu? Jeśli masz dobre generowanie leadów lub wielu obecnych klientów, może być trudno nadążyć za wszystkimi. CRM może prowadzić zakładki dotyczące punktów danych, takich jak ostatni kontakt. Niektóre z najlepszych programów CRM do sprzedaży pozwalają Twoim klientom zautomatyzować działania następcze w określonych odstępach czasu i prowadzić kampanie e-mailowe. Większość z nich pozwoli Ci ustawić przypomnienia, dzięki czemu sprzedawcy będą mogli terminowo nawiązać kontakt.

Wysyłanie odpowiednich materiałów

Oprogramowanie CRM pomaga również sprzedawcom wysyłać odpowiednie materiały do ​​potencjalnych klientów. Wspomnieliśmy, że sztuczna inteligencja pomaga generować treści, które rezonują z danym leadem. CRM wykracza poza to, aby pomóc w dostarczaniu treści, gdy potencjalny klient również tego potrzebuje.

W przeszłości sprzedawcy musieli polegać na intuicji w kwestii potrzebnych im potencjalnych klientów. Jednak dzięki wspieranej przez nich technologii CRM mogą uzyskać oparte na danych wglądy na temat obecnych perspektyw.

Następnie mogą wykorzystać te spostrzeżenia, aby upewnić się, że wysyłają to, czego klient potrzebuje, kiedy tego potrzebują. Wynik? Twój potencjalny klient czuje się lepiej wspierany na swojej drodze zakupowej.

Przykładem może być segmentacja listy mailingowej. Niektórzy z twoich potencjalnych klientów zostaną zwabieni 10 procentową obniżką. Inni nie przegryzą się tą ofertą, ale zarejestrują się na webinarium lub pobiorą aplikację. CRM może pomóc sprzedawcom zobaczyć, które leady mają jakie problemy. Z kolei mogą zapewnić wsparcie i informacje, których potencjalni klienci potrzebują, aby zmienić ich w klientów.

Prowadzenie sukcesu pracownika

Bardzo niewielu sprzedawców sprzedaje swój prawdziwy potencjał. W rzeczywistości niektóre szacunki mówią, że prawie 60 procent sprzedawców nie spełnia swoich limitów ( Forbes ). Oprogramowanie CRM może zmienić tę historię, oferując narzędzia potrzebne zespołom sprzedaży do odniesienia sukcesu. Analiza sprzedaży, analiza danych i inne narzędzia zapewniają sprzedawcom informacje, których potrzebują do konwersji.

CRM oszczędza również czas, co prowadzi do lepszej produktywności i wyższej wydajności.

Dlaczego potrzebujesz CRM?

Niezależnie od tego, czy do użytku własnego, czy jako produkt, który oferujesz swoim klientom, CRM jest dziś niezbędnym oprogramowaniem dla firm.

CRM ma wiele zalet:

Zwiększ sprzedaż i przychody

Najczęściej omawianą zaletą technologii CRM jest jej wpływ na sprzedaż i przychody. W rzeczywistości niektóre badania sugerują, że CRM może zwiększyć wzrost o 300 procent ( Przedsiębiorca ). Samo spojrzenie na niektóre funkcje CRM powinno dać wgląd w to, w jaki sposób może on pomóc w tym obszarze.

Pomocna jest możliwość terminowego kontaktu z potencjalnymi klientami. Co więcej, dostarczanie odpowiednich materiałów potencjalnemu klientowi we właściwym czasie poprawia współczynniki konwersji. Inne funkcje CRM, takie jak narzędzia do planowania prezentacji i spotkań, również mogą zapewnić bezproblemowy proces sprzedaży.

Efektem końcowym jest wyższa sprzedaż i przychody.

Lepsze utrzymanie klientów

Co jeszcze robi CRM dla Twojej firmy? Ponieważ pomaga lepiej zarządzać relacjami, CRM zwykle zwiększa retencję klientów.

Dlaczego? Klienci są bardziej zadowoleni z Twojego zespołu sprzedaży i procesu zakupu. Gdy Twój zespół sprzedaży na czas sprawdza i dostarcza materiały, które są istotne dla klienta, czują się lepiej wspierani. Z kolei jest bardziej prawdopodobne, że zostaną z tobą. Jako bonus przyczynia się to również do wzrostu sprzedaży, ponieważ zadowoleni klienci wydadzą nawet 140 procent więcej ( Forbes ).

Poprawa relacji z klientami może nawet prowadzić do większego wzrostu. Zadowoleni klienci chętniej polecają Twoją firmę innym.

Zadowolenie personelu i produktywność pracowników

Wreszcie, oprogramowanie CRM sprzedaży ułatwia przedstawicielom handlowym wykonywanie ich pracy. Przy tak wielu punktach styku w cyklu sprzedaży potrzebują pomocy w zarządzaniu wszystkim, co muszą zrobić. Dzięki CRM mogą zautomatyzować niektóre swoje codzienne zadania.

To zwalnia ich czas na badania lub dalsze wsparcie potencjalnych klientów i klientów. Ponieważ mogą spędzać czas na tych jakościowych zadaniach, członkowie Twojego zespołu będą bardziej zadowoleni ze swojej pracy.

Prawdopodobnie będą również bardziej produktywni i wydajni – a także będą konwertować i sprzedawać jeszcze więcej.

Wybór odpowiedniego oprogramowania CRM

Kiedy już znasz odpowiedź na pytanie „co to jest CRM?” i wszystkie sposoby, w jakie może przynieść korzyści firmom, często pojawia się kolejne pytanie: „który CRM powinienem otrzymać?”

To jest trudniejsze pytanie, ponieważ na rynku jest tak wiele opcji. Najpierw musisz określić swoje potrzeby i cele. Następnie będziesz chciał określić zalety i funkcje różnych opcji CRM. Jeśli planujesz oferować swoim klientom markowe rozwiązanie CRM, zapytaj również, czego klienci potrzebują od swojego CRM.

CRM sprzedaży Vendasta może stanowić dobry punkt wyjścia do określenia, co CRM może dla Ciebie zrobić.

Jedną z najważniejszych cech jest Snapshot Report, narzędzie analizy sprzedaży CRM. Ta tajna broń pomaga partnerom wykorzystać wiedzę o sprzedaży, aby zrealizować prawie 3 razy więcej możliwości i 18 razy większe przychody.

Wystarczy kilka kliknięć, aby CRM mógł wygenerować dostosowane treści również dla potencjalnych klientów. Co więcej, ciągła analiza danych na platformie może prowadzić do praktycznych spostrzeżeń, które zwiększają konwersje.

Oczywiście CRM sprzedażowy Vendasty to jeden z elementów większej platformy. Co jeszcze zyskujesz dzięki Vendasta? Możesz płynnie łączyć sprzedażowy CRM z:

• Zarządzanie zadaniami
• Marketing Automation
• Planowanie spotkań
• Dane do faktury
• Spełnienie białej etykiety
• Zarządzanie kontaktami CRM
• 250+ produktów do odsprzedaży w Marketplace

Ułatwia to wdrożenie kompletnej, kompleksowej platformy we własnym biznesie i zapewnienie wszystkiego, czego potrzebują Twoi klienci, pod Twoją marką.

Być może najlepsze jest to, że otrzymujesz potrzebną pomoc i wsparcie od naszego zespołu. Nauka nowego oprogramowania może być dużym zadaniem, ale jest o wiele łatwiejsza, gdy masz po swojej stronie ekspertów.

Przetestuj lepszy CRM

Zapytałeś: „Co to jest CRM?” a teraz wiesz nie tylko, co to jest, ale co może zrobić dla Ciebie i Twoich klientów.

Nie jesteś pewien swoich potrzeb? Przetestuj CRM Vendasta w 14-dniowej wersji próbnej i odkryj wszystko, co Twoja firma może zrobić dzięki odpowiedniej technologii sprzedaży.