Co to jest marketing konwersacyjny? Definicja i porady

Bądźmy szczerzy: nowoczesny marketing jest zepsuty.

Większość marek spędza godziny i setki dolarów na pogoni za nowymi leadami. To przepis na marnowanie energii na ołowianym rurociągu, który nic dla ciebie nie robi.

Nadszedł czas, aby zidentyfikować swoje jednorożce: Musisz uzyskać 80% swoich wyników z 5% swojego wysiłku. A to oznacza zaangażowanie w marketing konwersacyjny.

Dzięki marketingowi konwersacyjnemu marki przenoszą użytkowników przez ich ścieżkę dzięki możliwości konwersacji jeden na jednego. Zamiast wysyłać reklamy lub spamerskie wiadomości e-mail do kupujących, marketing konwersacyjny wysyła spersonalizowane i przyjazne wiadomości, z którymi konsumenci chcą się kontaktować.

Nie jesteś pewien, czy to jest dla Ciebie odpowiednie? Dowiedz się, jak działa marketing konwersacyjny i zapoznaj się z tymi czterema przykładami, aby rozpocząć kampanie we właściwy sposób.

Dołącz do dzisiejszego seminarium internetowego z Larrym Kimem!

Lub zarejestruj się na darmową powtórkę

Dowiedz się wszystkiego o NOWYCH narzędziach , od MobileMonkey po 10-krotne zaangażowanie na Instagramie z automatyzacją przesyłania wiadomości.

Zaoszczędź moje wolne miejsce!

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny polega na tym, aby kupujący czuli się wyjątkowo, zapewniając im indywidualne, spersonalizowane doświadczenie. Ale jeśli masz tysiące obserwujących lub setki klientów, prawdopodobnie nie możesz samodzielnie odpowiedzieć na wszystkie te wiadomości.

Dlatego firmy wykorzystują narzędzia marketingu konwersacyjnego, aby wypełnić luki. W rzeczywistości 45% firm używa narzędzi do czatu, takich jak bot, aby zaoszczędzić czas (i zachować zdrowie psychiczne). W końcu nie chcesz sam odpowiadać na 500 wiadomości, prawda?

Dwustronne rozmowy to przyszłość marketingu. A dzięki odpowiedniej technologii możesz zapewnić klientom spersonalizowane wrażenia, których pragną, wykorzystując marketing konwersacyjny do pracy dla Twojej marki.

4 przykłady marketingu konwersacyjnego

Większość klientów oczekuje spersonalizowanego doświadczenia. Nie obchodzi ich, czy masz pełną skrzynkę odbiorczą i zespół marketingowy, który jest maksymalnie zestresowany: klienci nadal chcą, abyś skontaktował się z nimi jak najszybciej.

Na szczęście narzędzia marketingu konwersacyjnego mogą pomóc zrównoważyć oczekiwania klientów bez wprowadzania zespołu w teren.

Dlaczego firma miałaby korzystać z marketingu konwersacyjnego?

Oto 4 przykłady korzyści, jakie marketing konwersacyjny przynosi Twojemu biznesowi:

1. Zwiększ zaangażowanie odbiorców
2. Pozyskaj więcej potencjalnych klientów
3. Zwiększaj sprzedaż
4. Oferuj lepszą obsługę klienta

1. Zwiększ zaangażowanie odbiorców

Potrzebujesz większego zaangażowania od swoich obserwatorów? Marketing konwersacyjny służy pomocą. Rozmowy mogą zmienić pasywnych obserwatorów mediów społecznościowych i odwiedzających witrynę w zaangażowanych rzeczników marki.

Na przykład, jeśli udostępniasz wskazówki na Facebooku, dodaj więcej porad i sugestii w sekcji komentarzy. Zachęca to użytkowników do przewijania komentarzy, aby uzyskać jeszcze bardziej soczyste wskazówki.

Ulubiony marketer wszystkich, Neil Patel, przyjął podobne podejście na Instagramie. Drażnił wskazówki swoim obserwatorom, ale ujawniał je tylko wtedy, gdy użytkownik skomentował „magiczne słowo”. Kiedy dajesz ludziom powód do zaangażowania, jak freebie, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w ciebie.

Marketing konwersacyjny sprawia, że ​​zaangażowanie omnichannel też jest proste. Jeśli potrzebujesz rozmawiać z klientami na Facebook Messengerze, Instagramie, SMS-ach lub czacie internetowym, konwersacyjne boty marketingowe wykonują za Ciebie ciężką pracę. Dzięki rozwiązaniu takiemu jak MobileMonkey wszystko znajduje się w zunifikowanej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu możesz zarządzać każdą rozmową z klientami w jednym miejscu.

2. Przyciągnij więcej leadów

Zaangażowanie jest świetne, ale poszukujesz potencjalnych klientów, prawda? Marketing konwersacyjny tworzy indywidualne wiadomości z zaangażowanymi użytkownikami w celu zbierania danych. To nie tylko oszczędza mnóstwo czasu, ale także oznacza, że ​​rozmawiasz z potencjalnymi klientami, którzy są już zainteresowani. Nic dziwnego, że marki z takim automatycznym zarządzaniem leadami odnotowują 10% wzrost przychodów.

Załóżmy na przykład, że rozmawiasz z potencjalnym klientem na czacie internetowym. Chcesz pozyskać od nich własne dane, więc czat internetowy prosi ich o kontakt z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS. W ten sposób możesz wchodzić w interakcję z potencjalnymi klientami na bieżąco, zamiast w ograniczonym czasie, gdy korzystają z czatu internetowego.

3. Zwiększ sprzedaż

Boty marketingu konwersacyjnego pomagają sprzedawać więcej produktów. Marki widzą wzrost przychodów, retencji klientów i średnich wartości zamówień dzięki marketingowi konwersacyjnemu. Jeśli zainwestujesz w ciągłe rozmowy z klientami z odpowiednimi ofertami i spersonalizowanymi wiadomościami, zobaczysz różnicę w swoich zyskach.

4. Oferuj lepszą obsługę klienta

Każdy chce zwiększyć sprzedaż, ale zakup nie jest końcem relacji z klientem. Musisz wyróżnić swoją markę, oferując niesamowitą obsługę klienta, zarówno dla potencjalnych klientów, jak i powracających kupujących.

Niezależnie od tego, czy jesteś agencją, influencerem na Instagramie, czy marką B2C, użytkownicy muszą natychmiast się z Tobą skontaktować — w rzeczywistości 82% konsumentów oczekuje natychmiastowej odpowiedzi.

Korzystaj z ujednoliconego narzędzia do marketingu konwersacyjnego, takiego jak MobileMonkey OmniChat, aby rozmawiać z klientami na Instagramie, Facebook Messengerze, czacie internetowym i SMS-ach. Mając tylko jedną skrzynkę odbiorczą do sprawdzenia, nie musisz przełączać się między platformami. Oznacza to, że mniej wiadomości od klientów zostanie zniszczonych i możesz zaoferować kupującym natychmiastowość, której szukają.

Możesz także użyć konwersacyjnego bota marketingowego, aby odpowiedzieć na typowe pytania klientów. Zamiast odpowiadać na tysiące wiadomości samodzielnie, po prostu skonfiguruj odpowiedzi oparte na słowach kluczowych na najczęściej zadawane pytania.

Potrzebuję pomocy? Zdobądź konwersacyjnego bota marketingowego

Czym więc jest marketing konwersacyjny? Błyskawiczna rozmowa z przyszłym klientem.

Klienci nie chcą tylko słyszeć o Twoim produkcie lub usłudze; zależy im na doświadczeniu kontaktu z Tobą. Zainstaluj konwersacyjnego bota marketingowego na swojej stronie internetowej, sklepie eCommerce lub w mediach społecznościowych, aby dać użytkownikom dokładnie to, czego chcą. W razie wątpliwości zapoznaj się z tymi czterema przykładami marketingu konwersacyjnego, aby złamać kod marketingu konwersacyjnego dla własnej marki.

Potrzebujesz pomocy w skalowaniu rozmów? Mamy cię. MobileMonkey pomaga rozmawiać z tysiącami użytkowników bez utraty snu.

Zarejestruj się teraz na bezpłatną wersję próbną, aby zobaczyć MobileMonkey w akcji.

Odbierz swoją bezpłatną kampanię SMS Build & Blast

Zamów bezpłatną wersję próbną MobileMonkey, a my oddzwonimy, aby zarezerwować Twój numer telefonu do SMS-ów i skonfigurować gotową kampanię przygotowaną przez naszych ekspertów ds. marketingu na czacie.

Zamów moją bezpłatną wersję próbną