Zrozumienie tajników i wad komunikacji w chmurze

Wyobraź sobie, że bierzesz udział w wyścigu konnym, ustawiasz się na linii startu i mety i spoglądasz na swojego przeciwnika… który prowadzi Porsche. Równie dobrze możesz wrócić do domu, prawda? Porsche będzie w stanie pokonać znacznie większy obszar i znacznie szybciej.

Twój dotychczasowy system komunikacji w porównaniu z komunikacją w chmurze jest trochę podobny.

Przejście na chmurę jest jak wsiadanie za kierownicę sportowego samochodu. Pomyśl o swoich przepływach pracy jak o mocy — to one decydują o Twojej wydajności. Modernizując swoje przepływy pracy, nie martwisz się o pracę od zera do sześćdziesięciu i możesz skupić się na drodze do przodu.

Rozwiązania komunikacyjne w chmurze zapewniają narzędzia umożliwiające szybką pracę i koncentrację, ponieważ Twój zespół pracuje wydajniej.

W tym artykule definiujemy podstawy, zalety i najlepsze przypadki wykorzystania komunikacji w chmurze. Omawiamy także funkcje bezpieczeństwa i przedstawiamy pięć platform komunikacji w chmurze, które są godne Twojej uwagi.

Co to jest komunikacja w chmurze?

Komunikacja w chmurze to zestaw technologii umożliwiających zarządzanie i dostarczanie komunikacji głosowej, wideo i danych przez Internet.

Jest to bardziej skalowalne, elastyczne i tańsze podejście niż tradycyjna komunikacja, która opiera się na sprzęcie fizycznym i łączach stacjonarnych. Dzięki komunikacji w chmurze masz swobodę łączenia się z dowolnego miejsca, bez ograniczeń tradycyjnych usług telefonicznych.

Za każdym razem, gdy dzwonisz do klienta za pomocą aplikacji takiej jak Skype lub WhatsApp na swoim telefonie, korzystasz z komunikacji w chmurze, a dokładniej z telefonii w chmurze . Inne przykłady obejmują dołączenie do spotkania zespołu w Zoomie lub udostępnienie folderu współpracownikom na Dysku Google.

Ale co sprawia, że ​​ta technologia chmury jest możliwa?

Główne elementy komunikacji w chmurze

Zrozumienie kluczowych elementów komunikacji w chmurze jest jak wiedza o tym, co składa się na świetny przepis. Pomaga docenić nie tylko końcowe danie, ale także to, jak każdy składnik przyczynia się do jego sukcesu.

Cztery kluczowe elementy komunikacji w chmurze obejmują:

• Protokół Voice over Internet Protocol (VoIP) umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez Internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. VoIP można porównać do podstawy posiłku: wspiera i uzupełnia pozostałe metody komunikacji – „smaki”.
• Ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS) integruje różne narzędzia komunikacyjne, takie jak przesyłanie wiadomości, wideokonferencje, poczta e-mail i połączenia głosowe, w jedną, ujednoliconą platformę. UCaaS można porównać do szefa kuchni, który umiejętnie łączy różne składniki: łączy narzędzia w spójną „potrawę”.
• Narzędzia komunikacyjne w chmurze obejmują zestaw platform komunikacyjnych , takich jak Slack, Zoom, Asana i Dropbox. Narzędzia te można porównać z indywidualnymi składnikami, których szef kuchni używa do przygotowania wyjątkowego dania.
• Hostowana w chmurze centrala telefoniczna (Cloud PBX) to wirtualny system telefoniczny, który ułatwia zarządzanie połączeniami, pocztą głosową i przekierowywaniem połączeń bez konieczności stosowania fizycznego sprzętu. Cloud PBX można porównać do systemu organizacyjnego Twojej kuchni: to operacja za kulisami, która zapewnia płynne działanie kuchni komunikacyjnej.

5 zalet komunikacji w chmurze w porównaniu z tradycyjnymi systemami

Poniższa tabela porównuje komunikację w chmurze z tradycyjnymi systemami w pięciu kluczowych aspektach.

W poniższej sekcji rozwinięto te porównania.

1. Skalowalność

Korzystając z technologii komunikacji w chmurze, wybierasz rozwiązania, które mogą rozwijać się wraz z Twoją firmą i dostosowywać się do niej.

Małym firmom zapewniają niedrogi dostęp do zaawansowanych narzędzi komunikacji. Większym przedsiębiorstwom oferują one możliwość obsługi dużej ilości komunikacji w wielu lokalizacjach.

Niezależnie od tego, czy skalujesz w górę, czy w dół, będziesz mieć system o elastyczności odpowiadającej potrzebom biznesowym, bez konieczności martwienia się o modernizację całej infrastruktury komunikacyjnej.

2. Opłacalność

Inwestycja w komunikację w chmurze pozwala zaoszczędzić pieniądze na sprzęcie i bieżących kosztach konserwacji.

Migracja z tradycyjnych, lokalnych systemów telefonicznych do systemów w chmurze wiąże się z pewnymi kosztami, ale często są one równoważone krótko- i długoterminowymi oszczędnościami i wydajnością, takimi jak:

• Niższe koszty operacyjne i osobowe
• Mniejsze zapotrzebowanie na infrastrukturę fizyczną
• Skalowalne modele cenowe dopasowujące się do potrzeb biznesowych

Powiązany artykuł

Ile kosztuje biznesowy VoIP w 2023 roku?

3. Elastyczność i mobilność

Dzięki komunikacji w chmurze możesz pracować, uczyć się i łączyć się z ludźmi z dowolnego miejsca: w domu, w kawiarni lub w podróży. Jeśli masz połączenie z Internetem, możesz uzyskać dostęp do narzędzi komunikacyjnych w taki sam sposób, w jaki masz dostęp do tradycyjnych narzędzi komunikacyjnych w przestrzeni biurowej.

Ta elastyczność gwarantuje, że ludzie mogą pozostawać w kontakcie i wykonywać zadania niezależnie od lokalizacji.

W rzeczywistości większość amerykańskiej siły roboczej wyraźnie preferuje elastyczną organizację pracy. Według McKinsey, gdyby pojawiła się możliwość elastycznej pracy, zdecydowałoby się na nią 87% osób .

Pokazuje to rosnące zapotrzebowanie na elastyczność i mobilność w miejscu pracy, którą mogą zapewnić technologie takie jak komunikacja w chmurze.

Wreszcie, dzięki technologiom opartym na chmurze możesz łatwo zatrudniać różnorodne talenty z całego świata: nie ograniczasz się do kandydatów lokalnych. Możesz znaleźć najlepszych ludzi do pracy, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

4. Integracja i automatyzacja

Komunikacja w chmurze upraszcza pracę, umożliwiając łatwe łączenie różnych narzędzi biznesowych, takich jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) i poczta elektroniczna.

Na przykład, gdy osoba odwiedzająca witrynę wypełni formularz kontaktowy w Twojej witrynie, jego dane zostaną automatycznie wypełnione w Twoim CRM, co spowoduje automatyczną wiadomość e-mail do Twojego zespołu sprzedaży.

Usprawnia to dalsze działania i sprawia, że ​​wszyscy są na bieżąco.

Technologia ta pomaga również zmniejszyć ryzyko popełnienia błędów, automatyzując powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych, dzięki czemu możesz skupić się na ważnych częściach swojej pracy.

5. Zaawansowane funkcje i funkcjonalności

Komunikacja w chmurze zapewnia więcej możliwości łączenia się ze współpracownikami i udostępniania informacji.

Komunikacja w chmurze umożliwia dostęp do takich funkcji, jak wideokonferencje, komunikatory internetowe i zaawansowana telefonia VoIP, których nie można używać w tradycyjnych systemach telefonicznych.

Oznacza to, że możecie rozmawiać, wysyłać SMS-y i widzieć się w czasie rzeczywistym lub komunikować się asynchronicznie bez względu na to, gdzie się znajdujecie, co znacznie ułatwia pracę zespołową i utrzymywanie kontaktu.

Studium przypadku: Stanley Steemer przeszedł na komunikację w chmurze, aby zapewnić lepszą obsługę klienta

Jak firmy korzystają z komunikacji w chmurze?

Do najpopularniejszych sposobów, w jakie firmy korzystają z komunikacji w chmurze, należą:

1. Praca zdalna
2. Współpraca biznesowa
3. Centra obsługi klienta i contact center
4. Komunikacja w służbie zdrowia
5. Edukacja pracowników
6. Detal i sprzedaż

Zagłębmy się w każdy przypadek użycia bardziej szczegółowo.

1. Praca zdalna

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś poza biurem lub wysyłałeś szybką wiadomość e-mail z kawiarni, wiesz, jak wygodnie jest pozostawać w kontakcie bez względu na to, gdzie się znajdujesz.

Rozwiązania oparte na chmurze są kluczem do umożliwienia tego.

Inne sposoby wykorzystania tej technologii do pracy zdalnej obejmują:

• Koordynowanie globalnego zespołu: zarządzaj zdalną siłą roboczą i informuj wszystkich na bieżąco, niezależnie od strefy czasowej, dzięki udostępnionym kalendarzom i inteligentnym narzędziom do planowania.
• Konfigurowanie wirtualnych biur: Twórz interaktywne środowiska do zdalnych interakcji z platformami wideokonferencji i wirtualnymi salami konferencyjnymi.
• Bezpieczne udostępnianie plików: łatwo udostępniaj dokumenty i współpracuj nad nimi ze swoim zespołem, gdziekolwiek jesteś. Koniec z czekaniem, aż wszyscy znajdą się w tym samym pomieszczeniu i przesyłaniem papierowych kopii plików.

2. Współpraca biznesowa

W przeciwieństwie do tradycyjnej współpracy biznesowej, która często opiera się na fizycznej obecności, komunikacja w chmurze umożliwia współpracę w bardziej wszechstronny i przystępny sposób, zapewniając następujące funkcje:

• Kreatywne narzędzia do burzy mózgów i współpracy: współpracuj ze swoim zespołem i rób postępy dzięki funkcjom takim jak tablice cyfrowe i pokoje podgrup.
• Platformy szkoleniowe: Organizuj sesje szkoleniowe i warsztaty online oraz dołączaj do nich z dowolnego miejsca. Komunikacja w chmurze sprawia, że ​​nauka i rozwój zespołu są wygodniejsze.
• Integracja zarządzania projektami: zarządzaj swoimi projektami i komunikacją w wirtualnym zespole w jednym miejscu, dzięki czemu łatwiej wszystko śledzić.

3. Centra obsługi klienta i contact center

Komunikacja w chmurze sprawia, że ​​obsługa klienta jest lepsza dla wszystkich. Klienci uzyskują szybszą, bardziej spersonalizowaną pomoc, a pracownicy contact center mają łatwiejsze i skuteczniejsze narzędzia do zarządzania potrzebami klientów i reagowania na nie.

Następujące kluczowe funkcje zapewniają te korzyści:

• Obsługa omnichannel: łącz się z klientami, gdziekolwiek się znajdują. Niezależnie od tego, czy komunikujesz się przez telefon, e-mail, czat czy media społecznościowe, wszystko jest zarządzane w jednym systemie.
• Analityka do monitorowania wydajności: Śledź wskaźniki doświadczenia klienta i produktywność zespołu w czasie rzeczywistym, a następnie wykorzystaj te informacje do ulepszenia swoich usług.
• Interaktywna odpowiedź głosowa ( IVR ): Skorzystaj z opartego na chmurze IVR, systemu, który automatycznie obsługuje połączenia przychodzące, w celu kierowania mniejszych połączeń i szybkiej samoobsługi. Poprawi to czas reakcji i zwiększy zadowolenie klientów.

4. Komunikacja w służbie zdrowia

W służbie zdrowia szybka i jasna komunikacja może oznaczać szybsze, skuteczniejsze diagnozy i lepszą opiekę nad pacjentem.

Pomaga także budować zaufanie między podmiotami świadczącymi opiekę zdrowotną a pacjentami, zapewniając, że pacjenci są dobrze poinformowani o swoim stanie zdrowia i możliwościach leczenia.

Poniższe funkcje komunikacji w chmurze umożliwiają te ulepszenia:

• Telemedycyna: możliwość komunikowania się z pacjentami przez Internet oznacza, że ​​pracownicy służby zdrowia mogą łatwo przeprowadzać konsultacje i oferować opiekę zdalną, o ile spełniają wymagania ustawy HIPAA.
• Lepsza komunikacja z pacjentami: korzystanie z automatycznych przypomnień i dalszych działań pomaga na bieżąco informować pacjentów o wizytach i planach leczenia.

5. Edukacja pracowników

Komunikacja w chmurze otwiera nowe możliwości nauczania i utrzymywania kontaktu:

• Wirtualne sale lekcyjne: nauczyciele mogą prowadzić wykłady na żywo i tworzyć interaktywne dyskusje online, dzięki czemu nauka jest bardziej dostępna dla uczniów z dowolnego miejsca.
• Komunikacja rodzic-nauczyciel: Dzięki wiadomościom w chmurze nauczyciele i rodzice mogą łatwiej pozostawać w kontakcie i prowadzić szybsze rozmowy na temat postępów uczniów i wydarzeń szkolnych.

6. Detal i sprzedaż

Czy kiedykolwiek zamawiałeś coś online lub oceniałeś produkt w aplikacji? Jest to możliwe dzięki komunikacji w chmurze.

W handlu detalicznym i sprzedaży technologia ta zmienia sposób, w jaki firmy łączą się z klientami:

• Wirtualne spotkania sprzedażowe: prezentuj swoje produkty, sprzedawaj klientom na całym świecie i spotykaj się z klientami podczas rozmów wideo, aby zaprezentować swoje produkty w dowolnym miejscu na świecie.
• Zbieranie opinii klientów: Zbieraj opinie klientów w czasie rzeczywistym, korzystając z ankiet w chmurze, aby móc ulepszać swoje produkty i usługi w oparciu o to, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Czy komunikacja w chmurze jest bezpieczna i bezpieczna?

Komunikacja w chmurze zapewnia bezpieczeństwo Twoich danych dzięki najwyższej klasy środkom bezpieczeństwa, takim jak szyfrowanie i bezpieczne centra danych.

Przestrzegają rygorystycznych norm prawnych i regularnie aktualizują swoje systemy, aby wyprzedzać zagrożenia.

W tej sekcji bardziej szczegółowo omówiono te środki bezpieczeństwa.

1. Solidne funkcje bezpieczeństwa danych

Komunikacja w chmurze chroni Twoje dane w następujący sposób:

• Szyfrowanie danych: pomyśl o tym jak o tajnym kodzie. Chroni Twoje dane, niezależnie od tego, czy są przesyłane, czy przechowywane, więc tylko upoważnione osoby mogą je odczytać.
• Bezpieczne centra danych: są to wyspecjalizowane obiekty, w których przechowywane są dane w chmurze i zarządzane nimi. Są wyposażone w wiele warstw zaawansowanych środków bezpieczeństwa, w tym bariery fizyczne, monitoring, zapory ogniowe i systemy wykrywania włamań.
• Regularne aktualizacje: platformy komunikacyjne w chmurze są regularnie aktualizowane w celu usunięcia luk w zabezpieczeniach. Aktualizacje te obejmują poprawki, które eliminują zidentyfikowane luki w zabezpieczeniach oprogramowania, czyniąc je mniej podatnym na cyberataki.

2. Zgodność z przepisami

Podobnie jak restauracje muszą przestrzegać standardów zdrowia i bezpieczeństwa żywności, usługi komunikacji w chmurze muszą być zgodne z kilkoma przepisami branżowymi i regionalnymi, w tym:

• Standardy branżowe: są zgodne z normami bezpieczeństwa , takimi jak ISO 27001 i SOC 2, które stanowią światowe standardy w zakresie zabezpieczania danych i zarządzania nimi.
• Zgodność regionalna: przestrzegają przepisów właściwych dla obsługiwanych regionów, takich jak ustawa HIPAA dotycząca prywatności w służbie zdrowia w USA i RODO dotycząca ochrony danych w Europie.
• Suwerenność danych: przechowują i przetwarzają Twoje dane zgodnie z przepisami krajowymi i międzynarodowymi, z poszanowaniem jurysdykcji prawnej, w której przechowywane są Twoje dane.

Spełniając te wymagania, dostawcy zapewniają, że Twoje dane są nie tylko chronione przed nieuprawnionym dostępem, ale także przetwarzane w sposób zgodny z prawem.

Na przykład, jeśli dostawca usług komunikacji w chmurze, taki jak Nextiva, spełnia wymogi ustawy HIPAA , gwarantuje, że wszelkie dane pacjenta przesyłane za pośrednictwem systemu są szyfrowane, a wiadomości głosowe zawierające wrażliwe informacje zdrowotne nie są automatycznie transkrybowane na tekst.

Studium przypadku: Partnerzy Carisk poprawili opiekę nad pacjentem dzięki komunikacji zgodnej z ustawą HIPAA

3. Funkcje zarządzania ryzykiem

Oto niektóre strategie stosowane przez systemy komunikacji w chmurze, aby zapewnić niezawodność i bezpieczeństwo ich platform:

• Oceny bezpieczeństwa: Dostawcy usług regularnie sprawdzają i testują swoje systemy, aby znaleźć i naprawić słabe punkty. Na przykład mogą symulować cyberataki w celu zidentyfikowania luk w zabezpieczeniach systemu.
• Odzyskiwanie po awarii : chodzi o posiadanie planu tworzenia kopii zapasowych. Jeśli coś pójdzie nie tak, na przykład awaria systemu, dostępna jest kopia zapasowa, dzięki czemu komunikacja biznesowa może być kontynuowana bez żadnych problemów.

4. Uwierzytelnianie użytkowników i kontrola dostępu

Silne uwierzytelnianie i kontrola dostępu pomagają chronić wrażliwe dane Twojej organizacji, zapewniając dostęp do nich tylko upoważnionym osobom. W procesie tym wykorzystywane są następujące narzędzia:

• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe dodaje dodatkowe warstwy zabezpieczeń, takie jak hasło i odcisk palca lub kod tekstowy, dzięki czemu logująca się osoba jest tą, za którą się podaje.
• Dostęp oparty na rolach przypisuje określone poziomy dostępu w zależności od roli danej osoby w organizacji. Na przykład menedżer może mieć dostęp do poufnych raportów finansowych, podczas gdy przedstawiciel obsługi klienta będzie miał dostęp tylko do dzienników interakcji z klientami.

5. Bieżący monitoring i alarmy

W przypadku komunikacji w chmurze ciągła czujność jest kluczem do zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji. Częścią tego procesu są:

• Monitorowanie w czasie rzeczywistym: zawsze uważnie obserwujesz swoje systemy, aby wcześnie wykryć wszelkie nietypowe działania.
• Automatyczne alerty: jeśli wydarzy się coś niezwykłego, systemy bezpieczeństwa szybko to sygnalizują i powiadamiają o tym odpowiednie osoby, aby mogły jak najszybciej zareagować.

5 najlepszych dostawców komunikacji w chmurze

Poniżej znajduje się pięciu najlepszych dostawców komunikacji w chmurze oraz typy firm, dla których są najlepsi:

1. Nextiva: Małe firmy i przedsiębiorstwa poszukujące łatwego w użyciu, wszechstronnego systemu komunikacji w chmurze, który łączy w sobie niezbędne narzędzia w jednej aplikacji.
2. Connecteam: Małe firmy zatrudniające do 10 pracowników oraz firmy zatrudniające pracowników niebiurowych i pracujących na pierwszej linii frontu.
3. Plivo: Zespoły obsługi klienta B2C i contact center poszukujące kompleksowej platformy do zarządzania komunikacją.
4. Vonage: Firmy zajmujące się zaawansowanym zaangażowaniem klientów i zespoły handlowe poszukujące rozwiązania do komunikacji z klientami opartego na sztucznej inteligencji.
5. OpenPhone: start-upy i małe firmy poszukujące prostej, przyjaznej dla użytkownika i opartej na współpracy platformy komunikacji z klientami.

Czytaj dalej, aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji, cen i możliwości każdego narzędzia.

1. Nextiva

Nextiva to kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne w chmurze z kompleksowym pakietem narzędzi do zarządzania biznesem, w tym usługami telefonicznymi VoIP do wykonywania połączeń przez Internet, wideokonferencjami do wirtualnych spotkań oraz integracją CRM do zarządzania relacjami z klientami.

Dzięki planom i funkcjom dla każdej wielkości firmy spełnia potrzeby małych firm, rozwijających się firm i organizacji korporacyjnych.

Ceny: Plan cenowy Nextiva Essential zaczyna się od 17,39 USD za użytkownika miesięcznie i oferuje nieograniczone połączenia głosowe i wideo, pocztę głosową, bezpłatne numery, nieograniczony faks internetowy oraz integrację z Outlookiem i Kontaktami Google.

Kluczowe cechy :

• Nielimitowane rozmowy i SMS-y do USA i Kanady
• Wideokonferencje
• Nagranie rozmowy
• Zaawansowana analiza połączeń
• Integracje z systemami CRM takimi jak Salesforce, Hubspot, Zoho
• Wyskakujące okienka połączeń pokazujące ważne szczegóły połączenia na ekranie
• Zaawansowane przekierowywanie połączeń i blokowanie połączeń spamowych

Najlepszy dla małych firm poszukujących łatwego w użyciu systemu komunikacji w chmurze, który łączy w sobie niezbędne narzędzia w jednej aplikacji. Platforma Nextiva jest również odpowiednia dla większych przedsiębiorstw potrzebujących kompleksowego, kompleksowego rozwiązania opartego na chmurze, aby sprostać złożonym wymaganiom komunikacyjnym.

2. Connecteam

Connecteam to solidna aplikacja do zarządzania personelem, umożliwiająca łączenie się i nawiązywanie kontaktu z pracownikami niebiurowymi i pracownikami pierwszej linii.

Oferuje trzy centra produktowe, w tym:

• Operacje: zegary czasu, planowanie i funkcje zarządzania zadaniami.
• Komunikacja: aktualizacje firmy, wiadomości w aplikacji, katalogi firm, ankiety, baza wiedzy i wydarzenia.
• Kadry i umiejętności: Uznanie i nagrody, zarządzanie dokumentacją, szkolenia i wdrażanie oraz zarządzanie czasem wolnym.

Załóżmy, że prowadzisz małą kawiarnię. Dzięki centrum komunikacyjnemu Connecteam możesz korzystać z wiadomości w aplikacji, aby przesyłać ważne aktualizacje w ciągu dnia lub zadawać pytania.

Możesz także przeprowadzać szybkie ankiety, aby zebrać opinie na temat nowych pozycji w menu lub uczcić pojawienie się nowego członka zespołu, gdy wykracza poza to. Zapewnia to płynne działanie i szczęśliwy zespół, co ostatecznie prowadzi do lepszej obsługi i szczęśliwszych klientów.

Ceny: Hub komunikacyjny jest bezpłatny dla małych firm zatrudniających do 10 pracowników. W przypadku zespołów składających się z maksymalnie 30 pracowników plany cenowe zaczynają się od 29 USD miesięcznie.

Kluczowe cechy :

• Wiadomości błyskawiczne
• Prywatne czaty indywidualne i podzielone na segmenty
• Transmisje w całej firmie
• Potwierdzenia przeczytania wiadomości
• Baza wiedzy do centralizacji informacji o firmie
• Ankiety i ankiety
• Event manager wydarzeń firmowych

Najlepsze dla małych firm zatrudniających do 10 pracowników oraz firm zatrudniających pracowników niebiurowych i pracujących na pierwszej linii frontu.

3. Plivo

Plivo to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która upraszcza komunikację z klientami w przypadku start-upów, przedsiębiorstw i organizacji non-profit.

Do jej głównych produktów zaliczają się:

• Interfejsy programowania aplikacji (API) do połączeń głosowych i wysyłania wiadomości tekstowych. Ta usługa pomaga zintegrować funkcje połączeń głosowych i SMS-ów z istniejącymi aplikacjami.
• Globalne przesyłanie wiadomości i połączenia głosowe , w tym połączenia wychodzące i przychodzące, wysyłanie wiadomości SMS i przesyłanie wiadomości dwukierunkowych.
• Usługi operatora , w tym przydzielanie numerów i zaawansowane funkcje obsługi połączeń.

Platforma contact center Contacto w chmurze zapewnia kompleksowy pakiet dla agentów obsługi klienta. Dzięki rozwiązaniu wielokanałowemu i funkcjom, takim jak połączenia głosowe, czat na żywo i wysyłanie wiadomości SMS, pomaga Twoim agentom zarządzać wieloma rozmowami i efektywnie obsługiwać zapytania.

Ceny: wielokanałowe rozwiązanie Contacto zaczyna się od 39 USD za użytkownika miesięcznie dla rozwijających się zespołów. Możesz także wybrać opcje wyłącznie głosowe lub tylko czatowe, których ceny zaczynają się odpowiednio od 29 USD za użytkownika miesięcznie i 19 USD za użytkownika miesięcznie.

Kluczowe cechy :

• Połączenia głosowe i wiadomości
• Nagranie rozmowy
• Zadzwoń szepcząc, aby zapewnić agentom prywatne wskazówki
• Ujednolicony pulpit agenta do komunikacji kontekstowej
• Równoczesne rozmowy dla większej wydajności
• Kreator przepływu pracy metodą „przeciągnij i upuść”.
• Raportowanie i analityka
• Zautomatyzowane prośby o opinie klientów

Najlepsze rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta B2C i centrów kontaktowych poszukujących kompleksowej platformy do zarządzania komunikacją.

4. Vonage

Vonage to kompleksowy dostawca komunikacji w chmurze. Zestaw narzędzi pomaga uprościć i spersonalizować sposób komunikowania się z klientami i zespołami.

Platforma oferuje cztery główne produkty:

• Interfejsy API komunikacji pomagają dostosowywać i osadzać w aplikacjach funkcje komunikacji w czasie rzeczywistym, takie jak głos i wideo.
• Ujednolicona komunikacja integruje różne narzędzia komunikacyjne w jedną platformę, aby pomóc Ci współpracować i pozostać w kontakcie z członkami zespołu i klientami.
• Centra kontaktowe są dostosowane do obsługi i zaangażowania klientów oraz usprawniają operacje poprzez przekierowywanie połączeń, integrację z CRM i wszechstronną analitykę.
• Handel konwersacyjny łączy komunikację, sztuczną inteligencję i automatyzację, aby pomóc Ci łączyć się z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów w bardziej naturalny i konwersacyjny sposób.

Ceny: w przypadku zespołów liczących do 100 osób cena usługi ujednoliconej komunikacji Vonage zaczyna się od 14,99 USD za linię miesięcznie. Aby otrzymać wycenę dla większych zespołów, musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży.

Cechy:

• Kierowanie połączeń
• Numery bezpłatne i lokalne
• Nielimitowane rozmowy krajowe
• SMS-y i MMS-y
• Wirtualna recepcjonistka i wirtualna asystentka AI
• Nagrywanie rozmów biznesowych dostępne jako dodatek

Najlepsze dla firm skupiających się na zaawansowanych kontaktach z klientami i zespołach handlowych poszukujących rozwiązania do komunikacji z klientami opartego na sztucznej inteligencji.

Powiązany artykuł

Nextiva kontra Vonage: który dostawca VoIP jest najlepszy?

5. Otwórz telefon

OpenPhone to współpracujący system telefoniczny dla firm, stworzony dla zespołów, skupiający się na prostocie i łatwości obsługi.

Platforma oferuje sześć głównych produktów:

• Numery telefonów: przenieś swój istniejący numer służbowy bezpłatnie lub uzyskaj bezpłatny numer w Ameryce Północnej.
• Zespoły: pomóż swoim agentom komunikować się z klientami jako zespół, co oznacza, że ​​Twoi klienci nie będą widzieć poszczególnych członków zespołu, a jedynie spójną obecność firmy.
• Połączenia: spraw, aby połączenia z klientami były bardziej płynne dzięki konfiguracjom, takim jak reguły przekierowywania połączeń i menu telefonu.
• Wiadomości: ustawiaj automatyczne odpowiedzi, planuj wiadomości i wysyłaj wiadomości do każdego na świecie bez opłat za roaming.
• Kontakty: zaimportuj swoje kontakty i podłącz dowolny CRM, aby lepiej zarządzać relacjami w zespole.
• Integracje: Uzyskaj dostęp do ponad 5000 integracji poprzez Zapier. Usprawnij przepływ pracy i zaoszczędź czas agentów, łącząc wszystkie narzędzia, które znasz i lubisz.

Ceny: OpenPhone oferuje siedmiodniowy bezpłatny okres próbny. Ceny planów zaczynają się od 19 USD za użytkownika miesięcznie.

Cechy:

• Automatyczne nagrywanie rozmów
• Transkrypcja poczty głosowej
• Połączenia grupowe
• Podsumowania i transkrypcje rozmów AI
• Dzienniki połączeń
• Widok ujednoliconej komunikacji
• Udostępniona książka adresowa dla zespołów
• Analityka zespołu

Najlepsze dla start-upów i małych firm poszukujących prostej, przyjaznej dla użytkownika i opartej na współpracy platformy komunikacji z klientami.

Chmura czeka na Ciebie

Przejście ze starszych systemów komunikacyjnych na chmurę zapewnia narzędzia potrzebne do uproszczenia codziennych zadań i wirtualnej współpracy w bardziej kreatywny i wydajny sposób.

Komunikacja w chmurze to bogate w funkcje, bezpieczne i ekonomiczne rozwiązanie dla firm, które chcą pozostać w kontakcie i wykonywać zadania zawsze i w najlepszy sposób.

Istnieje wiele platform komunikacji w chmurze, które mogą zwiększyć produktywność. Jednak w przypadku firm poszukujących kompleksowego i ujednoliconego rozwiązania komunikacyjnego Nextiva wyróżnia się połączeniem niezawodnych funkcji zorientowanych na klienta, skalowalnych i przystępnych cen oraz oddanego, niesamowitego zespołu serwisowego.

Przejdź na Nextiva już dziś!