Kompletny przewodnik po A2P 10DLC dla firm

Potrzebujesz pomocy w dekodowaniu A2P 10DLC na potrzeby komunikacji biznesowej?

Ta innowacyjna technologia zmienia sposób, w jaki marki wchodzą w interakcję z klientami. Istnieje jednak kilka przepisów i kwestii związanych ze zgodnością, które należy rozwiązać przed zwiększeniem możliwości biznesowych w zakresie przesyłania wiadomości tekstowych .

Dowiesz się, jak zarejestrować się, aby uzyskać numer 10DLC, nawiązać silniejsze więzi z odbiorcami, uniknąć kosztownych kar i przygotować swój zespół na sukces na wyższym poziomie.

Zacznijmy od pierwszej połowy równania A2P 10DLC:

Co to jest A2P?

Komunikacja między użytkownikami (A2P) oznacza używanie aplikacji lub oprogramowania do wysyłania SMS-ów do klientów . Biznesowe wiadomości tekstowe umożliwiają markom automatyczne wysyłanie na telefony klientów powiadomień z kont klientów, powiadomień o dostawie, ofert promocyjnych, kodów bezpieczeństwa do uwierzytelniania dwuskładnikowego itp.

Ponieważ coraz więcej konsumentów woli wysyłać SMS-y niż e-maile i rozmowy telefoniczne, wiadomości SMS mogą bezpośrednio docierać do odbiorców. Być może dlatego wiadomości tekstowe mają współczynnik otwarć sięgający 98% !

Wiadomości tekstowe otwierają osobisty dialog pomiędzy markami i klientami. Podczas gdy do komunikacji między znajomymi używa się wiadomości osobistych (P2P), A2P opiera się na tej dynamice, aby konsumenci mieli wrażenie, że kontaktują się bezpośrednio z przyjacielem.

Firmy mogą wysyłać wiadomości A2P z krótkiego kodu (np. 68442), bezpłatnego numeru (1-800 lub 1-888) lub 10-cyfrowego długiego kodu (555-123-4567).

Co to jest 10DLC?

10-cyfrowy długi kod (10DLC) oznacza spersonalizowany numer telefonu składający się z 10-cyfrowego numeru telefonu, przeznaczony do komunikacji biznesowej i wiadomości tekstowych .

Geniusz 10 DLC polega na tym, że są zaprojektowane tak, aby wyglądały jak lokalne numery telefonów. Dzięki temu komunikacja biznesowa, marketing za pomocą wiadomości tekstowych i wiadomości masowe wydają się bardziej godne zaufania.

Ponadto 10 DLC umożliwia dwukierunkową komunikację i połączenia głosowe.

Jeśli zatem gabinet lekarski lub praktyka stomatologiczna wyśle ​​SMS-a z przypomnieniem o wizycie, pacjent może odpowiedzieć „Tak” lub „Nie”, aby potwierdzić. Mogą też zadzwonić pod ten numer, aby przełożyć wizytę.

10DLC a numery bezpłatne

Do przesyłania wiadomości A2P można używać zarówno numerów 10DLC, jak i numerów bezpłatnych. Ale ten prosty numer kierunkowy sprawia, że ​​10DLC jest lepszym wyborem dla dużych i małych firm. Ten lokalny numer telefonu wydaje się bardziej sympatyczny i zapewnia większe zaangażowanie.

Pomyśl tylko o tym, kiedy ostatni raz odpowiedziałeś na losową liczbę 1-800. Prawdopodobnie wysłałeś to bezpośrednio na pocztę głosową, prawda?

Co więcej, 10 DLC jest bardziej opłacalnych niż numery bezpłatne i kosztuje od 15 do 30 dolarów miesięcznie. 10 SMS-ów DLC? Przewoźnicy amerykańscy pobierają za nie ułamek grosza w zależności od liczby wiadomości.

10DLC a krótkie numery kodów

Dedykowane numery z krótkim kodem to pięcio- lub sześciocyfrowe numery używane do przesyłania wiadomości SMS i MMS.

Krótkie kody są trudniejsze do zdobycia i droższe (około 1000 dolarów miesięcznie) niż 10 DLC. Mają także większą szansę na odfiltrowanie ich jako spam lub zablokowanie.

Ponadto krótkich kodów można używać tylko w przypadku dużych kampanii marketingowych i jednostronnej komunikacji o dużej liczbie odbiorców. 10DLC oferują większą elastyczność i wszechstronność w użyciu i typach kampanii, ponieważ obsługują dwukierunkową komunikację i połączenia głosowe.

Co to jest A2P 10DLC?

A2P 10DLC to standard umożliwiający firmom wysyłanie wiadomości typu Application-to-Person (A2P) przy użyciu standardowego 10-cyfrowego numeru telefonu z długim kodem (10DLC).

Połącz możliwości przesyłania wiadomości A2P z wszechstronnością 10DLC, a otrzymasz solidne, skalowalne rozwiązanie do biznesowej komunikacji SMS.

Twoja marka może nawet wysyłać SMS-y z wirtualnego numeru telefonu . Numery te nie są powiązane ze stałą lokalizacją i umożliwiają Twojemu zespołowi wymianę wiadomości z klientami z tej samej platformy, co Twój wirtualny system telefoniczny.

Utwórz w pełni zautomatyzowany ekosystem wiadomości tekstowych z kampaniami zwiększającymi świadomość nowych produktów, zaangażowaniem, opiniami klientów, powiadomieniami o koncie i nie tylko. Następnie monitoruj swoje statystyki na scentralizowanym panelu, aby wprowadzać ulepszenia oparte na danych.

Znaczenie zgodności z A2P 10DLC

A2P 10DLC wydaje się oczywistym rozwiązaniem dla firm myślących przyszłościowo. Dlatego wszyscy podążyli za modą – łącznie z tymi, którzy mieli nikczemne intencje.

Gdy konsumenci byli bombardowani wiadomościami spamowymi i oszustwami tekstowymi od nieznanych nadawców, zaczęli uważać na wszystkie SMS-y – nawet te legalne. Aby chronić konsumentów przed atakami typu phishing i innymi zagrożeniami bezpieczeństwa, Kongres i Federalna Komisja Łączności (FCC) przyjęły zaostrzone przepisy i sprawiły, że rezygnacja z nich nie podlegała negocjacjom.

Główni operatorzy komórkowi w Ameryce Północnej (Verizon, AT&T i T-Mobile) utworzyli The Campaign Registry (TCR), zewnętrzną organizację, która weryfikuje i kontroluje rejestrację 10DLC. TCR śledzi, które firmy wysyłają SMS-y z tych numerów i jakiego rodzaju wiadomości wysyłają, w centralnej bazie danych.

Przepisy i standardy zgodności A2P 10DLC

Firmy muszą teraz uzyskać zgodę TCR, zanim będą mogły wysyłać wiadomości. Proces rejestracji A2P 10DLC składa się z dwóch części:

• Rejestracja marki : Firmy muszą identyfikować się w sieciach przewoźników.
• Rejestracja kampanii : firmy muszą podać przykłady wysyłanych wiadomości i przedstawić dowód, że konsumenci wyrazili zgodę na otrzymywanie ich wiadomości tekstowych.

Proces weryfikacji zapewnia nie tylko pewność, że przedsiębiorstwa działają legalnie, ale także przestrzegają przepisów określonych w ustawie o ochronie konsumentów telefonicznych ( TCPA ) i stowarzyszeniu branży telekomunikacji komórkowej ( CTIA ).

Marki muszą zapoznać się z Zasadami przesyłania wiadomości i najlepszymi praktykami CTIA, aby wykazać ich zgodność i uzyskać zgodę.

Jak przewoźnicy zapewniają zgodność

Kiedy TCR zweryfikuje, czy firma jest legalna, przypisze numer 10DLC z oceną zaufania.

Operatorzy korzystają z tego wyniku zaufania, aby nadać priorytet dostarczaniu wiadomości. Wyższe wyniki zaufania oznaczają wyższe wskaźniki dostarczania i przepustowość wiadomości (wiadomości wysyłane na sekundę). Niższe wyniki zaufania oznaczają coś odwrotnego.

Konsekwencje nieprzestrzegania przepisów

Wszyscy operatorzy komórkowi zaczęli blokować SMS-y z niezarejestrowanych numerów 10DLC 31 sierpnia 2023 r.

Przewoźnicy nakładają również wysokie kary i opłaty za nieprzestrzeganie przepisów na firmy, które nie uzyskają zgody TCR. Na przykład T-Mobile nakłada kary w wysokości do 10 000 dolarów za każde naruszenie zasad.

5 kroków do zarejestrowania się w A2P 10DLC

Firmy nie wchodzą w interakcję z Rejestrem kampanii (TCR) samodzielnie. Zamiast tego dostawca usług komunikacyjnych kończy proces rejestracji i zabezpiecza dla nich numer 10DLC. Oto jak to działa:

Krok 1. Wybierz dostawcę usług kampanii (CSP)

Dostawca usług kampanii (CSP) współpracuje z wieloma markami przy tworzeniu i uruchamianiu kampanii za pomocą wiadomości SMS. To „A” w A2P, dostawca aplikacji lub oprogramowania, którego Twoja firma używa do wysyłania SMS-ów.

Porównując opcje narzędzi do biznesowej wiadomości tekstowej , poszukaj renomowanego dostawcy oferującego przyjazną pomoc techniczną oraz możliwości biznesowego przesyłania głosu i przesyłania wiadomości.

Twój dostawca powinien udostępnić Ci specjalny formularz do wypełnienia, aby mógł przeprowadzić proces rejestracji w Twoim imieniu.

Krok 2. Zarejestruj swoją markę

Rejestracja Twojej firmy w TCR identyfikuje Twoją markę w sieciach przewoźników i weryfikuje legalność Twojej firmy.

Twój usługodawca prześle szczegółowe informacje o Twojej organizacji i może zbierać takie dane, jak identyfikator podatkowy, rodzaj podmiotu (non-profit, publiczny, prywatny, rządowy), rodzaj firmy (LLC, jednoosobowa działalność gospodarcza lub korporacja) itp.

Krok 3. Rejestracja kampanii i przypadków użycia

Operatorzy muszą także rozumieć i określać rodzaje wiadomości, które Twoja firma zamierza wysyłać, a także częstotliwość i cel każdej kampanii komunikacyjnej.

Szczegóły proponowanej kampanii będą obejmować:

• Przypadek użycia (kampanie standardowe lub kampanie specjalnego przeznaczenia)
• Treść i atrybuty wiadomości
• Trzy do pięciu przykładowych wiadomości
• Informacje dotyczące możliwości wyrażenia zgody (dowód weryfikacji i zgoda konsumentów)

Opisując przypadki użycia kampanii, zastanów się, w jaki sposób planujesz wykorzystywać SMS-y do komunikacji biznesowej . Może to obejmować wysyłanie wiadomości dla:

• Wsparcie klienta i działania następcze
• Oferty marketingowe, takie jak rabaty i kupony
• SMS-y z przypomnieniami (spotkania, nadchodzące terminy itp.)
• Ankiety, ankiety i opinie na temat ostatnich doświadczeń

Krok 4. Weryfikacja i weryfikacja przez TCR ​​i operatorów komórkowych

TCR sprawdzi Twoją aplikację, aby upewnić się, że spełniasz wymagania. W razie potrzeby mogą również zażądać dodatkowych informacji lub wyjaśnień.

Po zatwierdzeniu Twoja marka zostanie zarejestrowana, a przypadek użycia Twojej kampanii zostanie sprawdzony i oceniony. Następnie otrzymasz numer 10DLC i powiążesz go ze swoją kampanią.

Możesz połączyć wiele 10 DLC z jedną kampanią. Nie można jednak używać tego samego 10DLC w wielu kampaniach. Do każdej utworzonej kampanii będziesz potrzebować unikalnych 10 DLC.

Krok 5. Testowanie i uruchomienie

Po zatwierdzeniu kampanii Twój usługodawca współpracuje z sieciami komórkowymi, aby zaktualizować swoje bazy danych o potwierdzony numer 10DLC.

Zostanie dodany do wspólnej branżowej bazy danych i udostępniony do testów. Nie pomijaj tego kroku. Upewnij się, że Twoje numery działają bezproblemowo i spełniają wymagania operatora.

Napraw wszelkie problemy podczas testowania, aby zagwarantować płynną obsługę klienta.

Korzyści z A2P 10DLC dla firm

A2P 10DLC to przełomowe rozwiązanie dla firm pragnących ulepszyć swoje strategie przesyłania wiadomości. Oto kilka pomysłów na wysyłanie SMS-ów z numerem A2P 10DLC.

Dodano legalność, wiarygodność i autentyczność

Budowanie zaufania wśród klientów ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu w wirtualnym świecie pełnym oszustw SMS i spamu.

A2P 10DLC zapewnia, ponieważ:

• Istnieje legalny proces weryfikacji : firmy korzystające z numerów 10DLC są autentyczne i zgodne z przepisami. Dowodzi także dobrowolnego dostarczania wiadomości z prawdziwych źródeł.
• Numery lokalne sprzyjają zaufaniu : Zamiast krótkiego kodu lub bezpłatnego numeru, lokalne numery 10DLC są łatwo rozpoznawalne jako renomowany gabinet lekarski, ulubiona restauracja itp. i zapewniają wysoką autentyczność.

Większa dostarczalność i niezawodność

A2P 10DLC zapewnia większą niezawodność dostarczania wiadomości. Tam, gdzie krótkie kody mogą napotkać filtry i bloki spamu, 10DLC oferuje firmom bardziej stabilny i niezawodny kanał komunikacji z odbiorcami.

Ten zaawansowany system oznacza, że ​​marki mogą liczyć na powiadomienia, promocje i krytyczne alerty, które wymagają czasu, aby szybko i konsekwentnie docierać do klientów, wzmacniając zaufanie i niezawodność.

Wszystkie te korzyści sprowadzają się do:

• Wyniki reputacji, które zmniejszają ryzyko utraty, zablokowania lub opóźnienia dostarczenia : TCR przyznaje wszystkim zatwierdzonym 10 DLC ocenę reputacji. Następnie operatorzy komórkowi wykorzystują ten wynik do ustalania priorytetów wiadomości. Im wyższy wynik reputacji, tym wyższa dostarczalność.
• Poprawiona przepustowość : Przepustowość odnosi się do wiadomości na sekundę (MPS). Większa przepustowość umożliwia Twojej firmie wysyłanie większej liczby MPS jednocześnie i na czas. Ponieważ przewoźnicy uważają 10DLC za bardziej godne zaufania, mogą pochwalić się wyższą przepustowością niż inne liczby.

Większa wszechstronność

10DLC oferuje niesamowitą wszechstronność i elastyczność w różnych scenariuszach użycia. Oprócz sprytnych zastosowań SMS-ów Twoja marka może dodać dwukierunkowe wiadomości i połączenia głosowe do swojego stosu zaangażowania klientów.

Większość konsumentów nie jest świadoma czynników technicznych podczas wysyłania SMS-ów na numer firmowy. Być może już wysyłają wiadomości do Twojej firmy, ale nie możesz ich przeczytać.

Opłacalność

W porównaniu do krótkich kodów i numerów bezpłatnych, 10DLC jest tańszą opcją dla firm. Są bardziej dostępne i łatwo skalowalne dla marek każdej wielkości.

Firmy mogą dostosowywać kampanie do każdego rodzaju potrzeb biznesowych i celów bez naruszania budżetu.

Wyższe zaangażowanie klientów

A2P 10DLC to nie tylko wysyłanie wiadomości; chodzi o tworzenie znaczących połączeń.

Dzięki niezawodności i autentyczności, jakie zapewnia, Twoje wiadomości dotrą do odbiorców i będą z nimi rezonować. 10 DLC sprzyja silniejszym relacjom z klientami, ponieważ:

• Ufają źródłu : klienci, którzy są przyzwyczajeni do widoku znajomego 10-cyfrowego numeru lokalnego, chętniej wchodzą w interakcję z treścią, co prowadzi do wyższych wskaźników otwarć i odpowiedzi.
• Cenią sobie powiadomienia na czas : lepsza dostarczalność i niezawodność oznaczają, że klienci są zawsze na bieżąco, co zachęca do pozytywnych interakcji i lojalności wobec marki.
• Dwustronna komunikacja ma charakter osobisty : klienci mogą inicjować rozmowy i wchodzić w interakcje z markami tak samo, jak osobiście lub za pośrednictwem obsługi klienta. Firmy zyskują kolejną okazję do zademonstrowania swojego podejścia, w którym liczy się przede wszystkim klient.

Najlepsi dostawcy usług A2P 10DLC

W ogromnym morzu dostawców usług SMS porównywanie wszystkich opcji może wydawać się przytłaczające.

Więksi dostawcy są często zbyt skomplikowani dla potrzeb małych firm. Jednak mniejszym dostawcom brakuje funkcji, funkcji i cen za SMS-y masowe, które lepiej odpowiadają Twoim celom.

Zobaczmy porównanie tych pięciu dostawców usług:

1. Nextiva

Nextiva to najlepiej oceniany system telefonii biznesowej . Nasza technologia VoIP umożliwia Twojej marce dzwonienie i wysyłanie SMS-ów do każdego w ramach jednej prostej, usprawnionej usługi telefonicznej dla firm — nie musisz dodawać do swojego budżetu osobnego dostawcy wiadomości tekstowych.

Biznesowe numery telefonów Nextiva są zgodne z nowymi standardami A2P 10DLC, a nasze plany biznesowych wiadomości tekstowych obejmują tysiące wiadomości tekstowych na użytkownika (za które nasi konkurenci pobierają dodatkową opłatę). Dzięki naszym relacjom z dostawcami usług telefonicznych Twoje wiadomości tekstowe są zawsze niezawodnie dostarczane.

Twoja marka zyskuje wszystkie zalety przesyłania wiadomości VoIP bez żadnych nieporęcznych integracji API. Wybierz lub przenieś tyle lokalnych numerów telefonów , ile potrzebuje Twoja firma. Sprawdzimy, czy są one dostępne i włączymy dla Ciebie SMS-y VoIP.

Ceny naszych planów Professional zaczynają się od 21,95 USD miesięcznie na użytkownika; ceny naszych planów Enterprise zaczynają się od 31,95 USD miesięcznie na użytkownika. Ale najlepsza część? Biznesowa VoIP z możliwością wysyłania SMS-ów to dopiero początek — każdy plan obejmuje najbardziej zaawansowane funkcje komunikacyjne, których marki potrzebują, aby prosperować.

2. Twilio

Twilio zapewnia programowalne narzędzia komunikacyjne dla Twojej firmy, umożliwiające wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych za pomocą interfejsów API usług internetowych. Chociaż są świetnym przewoźnikiem, będziesz potrzebować programisty full-stack, aby skorzystać z jego ofert.

Ich ceny za SMS-y zależą od miejsca docelowego, rodzaju wysyłanej wiadomości i operatora, do którego wiadomość SMS jest wysyłana. Oto szybkie zestawienie cen:

• Wychodzące i przychodzące SMS-y z numerów 10DLC: 0,0079 USD każdy
• Automatyczne opłaty operatora: od 0,0030 do 0,0050 USD za wiadomość
• Dzierżawione numery 10DLC: 1,15 USD miesięcznie
• Przynieś swój własny numer 10DLC: 0,50 USD miesięcznie

Przeczytaj dalej : Najlepszy zamiennik SMS-ów biznesowych dla Twilio

3. Vonage

Vonage zapewnia oparte na chmurze ujednolicone interfejsy komunikacyjne i programowalne interfejsy API komunikacji dla firm i przedsiębiorstw. Wirtualne numery telefonów i interfejs API SMS wymagają do wdrożenia doświadczenia w kodowaniu, co wiele małych zespołów może uznać za blokadę.

Oto podsumowanie cen SMS-ów:

• Wyślij wiadomość: 0,0066 USD za wiadomość
• Odbierz wiadomość: 0,0061 USD za wiadomość
• Wynajmij wirtualny numer telefonu: 0,96 USD miesięcznie
• Dodatkowe opłaty operatora 10DLC wahają się od 0,0025 do 0,005 USD za wiadomość

4. Kliknij Wyślij

ClickSend tworzy oprogramowanie i narzędzia komunikacyjne dla firm. Dostęp do narzędzia SMS można uzyskać za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego, aplikacji, interfejsu API lub integracji.

Oto migawka ich arkusza cenowego SMS-ów:

• Ceny wychodzących SMS-ów wahają się od 0,0228 USD za wiadomość (w przypadku mniej niż 5000 wiadomości miesięcznie) do 0,0082 USD za wiadomość (w przypadku 150 tys. wiadomości lub więcej)
• Dodatkowe opłaty operatora SMS są naliczane według stałej średniej stawki 0,0025 USD za wiadomość
• Wiadomości przychodzące są bezpłatne, ale odpowiedzi są obsługiwane za pośrednictwem dedykowanego numeru, który kosztuje 1,58 USD miesięcznie

5. Magia tekstu

TextMagic zapewnia płatne oprogramowanie umożliwiające wysyłanie spersonalizowanych SMS-ów z konta internetowego, poczty e-mail, zastrzeżonej aplikacji, komputera i nie tylko. Nie ma żadnych opłat konfiguracyjnych ani opłat za konto; zapłacisz tylko za usługi, z których skorzystasz.

Oto przegląd cen SMS-ów:

• Wirtualny numer telefonu: 10 USD miesięcznie
• Cena za SMS w USA: 0,049 USD
• Wiadomości dłuższe niż 160 znaków podlegają dodatkowym opłatom
• Brak wiadomości grupowych; wysłanie jednej wiadomości do 10 odbiorców jest równoznaczne z wysłaniem 10 pojedynczych wiadomości

Czy w przypadku wszystkich tych dostawców usług komunikacyjnych istnieje prosty sposób na uzyskanie numeru telefonu obsługującego 10DLC? Tak, to Nextiva. Otrzymasz kompletną platformę komunikacyjną, z której może korzystać cały zespół i która będzie gotowa do działania w ciągu kilku minut.

Rozpocznij korzystanie z A2P 10DLC z Nextiva

W miarę jak marki radzą sobie ze złożonością A2P 10DLC, większa niezawodność, zaufanie, oszczędności i większe zaangażowanie sprawiają, że jest to opłacalna inwestycja.

Nextiva zapewnia zespołom kompleksowy zestaw narzędzi do współpracy zespołowej i obsługi klienta. Podstawą tego są wiadomości tekstowe — dostępne w ramach planów komunikacji biznesowej — bez kodowania API. Jest wbudowany.

Wybór niezawodnego dostawcy usług VoIP to pierwszy krok do uwolnienia pełnego potencjału tego rozwiązania do przesyłania wiadomości na wyższym poziomie.

Przeprowadzimy Cię przez cały proces rejestracji, aby Twoja marka mogła wykorzystać moc A2P 10DLC… JAK NAJSZYBCIEJ.

Porozmawiaj z ekspertem już dziś, aby dowiedzieć się, jak możesz zarządzać głosem, tekstem i wideo swojej firmy w jednym miejscu.

Często zadawane pytania