Co to jest telefon VoIP i jak to działa?

Co to jest telefon VoIP?

Telefon VoIP to każdy telefon, który wykonuje i odbiera połączenia przez Internet. Zamiast tradycyjnego „przewodowego” telefonu, który do świadczenia usług telefonicznych wykorzystuje bezpośrednio podłączane przewody miedziane, telefon VoIP zapewnia większą mobilność, interoperacyjność i łączność.

Istnieją dwie duże różnice między telefonami VoIP a telefonami tradycyjnymi. Po pierwsze, telefon VoIP będzie działał bez względu na to, gdzie jesteś. Dopóki masz internet, możesz wykonywać i odbierać połączenia bez przywiązywania się do jednego miejsca. Druga różnica polega na tym, że technicznie nie potrzebujesz nawet telefonu do wykonywania połączeń. Możesz zadzwonić z aplikacji na komputerze.

Jakie są zalety telefonu VoIP?

Istnieje wiele kluczowych funkcji VoIP, które mogą pomóc usprawnić Twój biznes, w tym:

• Łatwa instalacja i konfiguracja
• Łatwe skalowanie
• Wirtualne numery telefonów , które śledzą Ciebie i Twoich pracowników
• Technologia obsługuje starszą technologię
• Szeroka dostępność i ekonomiczna realizacja
• Prosta integracja z innymi aplikacjami.
• Zakres opcji urządzenia
• Bezproblemowa konfiguracja na istniejących połączeniach internetowych

Rodzaje telefonów VoIP

Twarde telefony VoIP

Telefony twarde są jak tradycyjne telefony, ponieważ stoją na biurku lub w sali konferencyjnej. Możesz używać twardych telefonów do:

• Połączenia bezpośrednie
• Połączenia konferencyjne
• Dostęp do poczty głosowej
• Komunikacja przez słuchawki, zestawy słuchawkowe , Bluetooth i zestawy głośnomówiące

Telefony VoIP

Softphone to telefony wirtualne , które znajdują się w aplikacji na urządzeniu (takim jak komputer, tablet lub smartfon). Działają jak twardy telefon, ale zamiast fizycznego telefonu dzwonisz z aplikacji.

Jak działają telefony VoIP

W przeszłości telefony były podłączane do lokalnej prywatnej giełdy oddziałów (PBX) . Ta nieporęczna maszyna obsługiwałaby cały routing i zapewniała, że ​​każde połączenie dotarło do właściwego miejsca docelowego. Funkcje telefonu VoIP znacznie przewyższają te dostępne w starych systemach PBX.

Ponieważ telefony VoIP przetwarzają połączenia telefoniczne z Internetu lub chmury, technologia wykorzystuje istniejące okablowanie sieci komputerowej lub Wi-Fi w celu uzyskania dostępu do sieci telefonicznych.

Do korzystania z biznesowej usługi telefonicznej VoIP nie potrzeba już kabli ani skrzynek! Teraz możesz odbierać połączenia z dowolnego miejsca, w którym masz dostęp do Internetu — nawet z aplikacji na komputerze — a Twój numer telefonu może pozostać taki sam jak wcześniej, więc zmiana go nie wiąże się z żadnymi kosztami.

Bez względu na to, które urządzenie telefoniczne wybierze Twoja firma, możesz je łatwo i łatwo podłączyć do systemu telefonicznego VoIP. Wystarczy podłączyć telefony i poprosić zespół techniczny o skonfigurowanie systemu w sposób najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom.

Jeśli korzystasz z systemu telefonicznego VoIP firmy Nextiva, korzystasz z najlepszej dostępnej obecnie usługi telefonii biznesowej .

Powiązane: 7 kroków, aby skonfigurować system telefoniczny VoIP w domu lub w biurze

Jakie są zalety telefonu VoIP?

Wiele funkcji usługi telefonicznej VoIP mówi same za siebie:

• Łatwa instalacja i konfiguracja na istniejących połączeniach internetowych.
• Wirtualne numery telefonów , które śledzą Ciebie i Twoich pracowników.
• Użyj istniejącego połączenia internetowego. Inne telefony biznesowe wymagają dedykowanego okablowania miedzianego, oddzielnego od połączenia z siecią komputerową.
• Link do kont użytkowników lub numerów telefonów. Pozwalają przełączać się między równoczesnymi rozmowami na danym koncie.
• Prosta integracja z innymi aplikacjami, takimi jak Microsoft Teams
• Zapewnij firmom łatwy dostęp do zaawansowanych funkcji poczty głosowej.
• Wyższa jakość dźwięku (dwa razy większa niż w przypadku tradycyjnego).
• Może być skonfigurowany do PoE. Oznacza to, że otrzymują zasilanie przez kabel sieciowy Ethernet zamiast tradycyjnego zasilacza. Powoduje to, że do listew zasilających w biurze trzeba podłączyć mniej transformatorów.

Funkcje telefonu VoIP

Przyjrzyjmy się teraz typowemu telefonowi VoIP i przyjrzyjmy się jego funkcjom i możliwościom. To jest ogólny opis, ale użyjemy schematu telefonu Poly. Tak więc określone funkcje i rozmieszczenie przycisków będą się nieco różnić w innych modelach.

Aby dokonać najlepszego wyboru dla swojej firmy, musisz zrozumieć szeroką gamę opcji.

1) Klawisze linii

• Zwykle te przyciski zapalają się, aby przypomnieć o oczekującym lub zaparkowanym połączeniu na tej linii.
• Prosty sposób na określenie liczby linii dostępnych w tym telefonie, policz te przyciski.
• Często te przyciski mogą być również zaprogramowane do szybkiego wybierania dostępu do ważnych klientów.

2) Zakładka odwracalna

Odwraca się w haczyk, dzięki czemu możesz postawić telefon na ścianie bez spadania słuchawki.

3) Głośnik

Skąd dochodzi dźwięk w trybie głośnomówiącym. Jakość głośnika telefonu jest ważna dla skutecznej komunikacji.

4) Wstecz klawisz

Umożliwia powrót do poprzedniego menu za naciśnięciem jednego przycisku.

5) Klucz transferu

Umożliwia przekierowanie rozmówcy na telefon innego użytkownika.

• Różni się od przekazywania połączeń tym, że jest przeznaczone do użycia po odebraniu telefonu.
• Ciepły transfer – umożliwia wstrzymanie rozmówcy podczas sprawdzania odbiorcy numeru docelowego.
• Transfer na ślepo – umożliwia przekierowanie połączenia na nowe urządzenie bez uprzedniego sprawdzania, czy odbierze.

6) Wiadomości

Ten przycisk zapewnia szybki dostęp do oczekującej poczty głosowej.

• Przesyła Cię do poczty głosowej, gdzie możesz uzyskać dostęp do wszystkich zaawansowanych funkcji poczty głosowej VoIP.

7) Trzymaj

Podobna funkcja do przycisków blokady, które wszyscy znamy i kochamy.

8) Klawisze głośności

Góra = głośniej, dół = ciszej

9) Klawiatura numeryczna

Standardowy układ numerów używany do wybierania.

10) Klawisz wyciszenia

Służy do wyciszania mikrofonu, aby można było zrobić szybki, poufny komentarz lub jeśli chcesz zaparzyć espresso podczas połączenia konferencyjnego.

11) Klawisz zestawu głośnomówiącego

Improwizowane połączenia konferencyjne i zestaw głośnomówiący, dzięki którym możesz wykonywać wiele zadań jednocześnie.

12) Klawisz zestawu słuchawkowego

Przełącz się na zestaw słuchawkowy, jeśli jest w wyposażeniu.

13) Port USB

Umożliwia korzystanie z zestawu słuchawkowego USB lub podłączenie pendrive'a.

14) klawisz Home

Czasami, gdy przeszukujesz opcje w telefonie, będziesz potrzebować skrótu, aby wrócić do początku.

15) Klawisze nawigacyjne/klawisz wyboru

Użyj ich do nawigacji po ekranie, jak mysz lub joystick.

• Wskazówki odpowiadają menu ekranowym: w górę/w dół, aby przewijać kontakty, w lewo/w prawo, aby wybrać opcje, takie jak typ dzwonka dla każdego kontaktu itp.

16) Miękkie klawisze

Te klawisze zmienią funkcję w zależności od kontekstu tego, co aktualnie robisz. Zwykle wyświetlacz powie Ci, co może dla Ciebie zrobić.

Oto lista ogólnie dostępnych opcji, które możesz zobaczyć na wyświetlaczu dla klawisza programowego.

Te opcje są wyświetlane, gdy telefon jest aktywny (gdy telefon jest podniesiony lub prowadzi rozmowę).

• Przenosić
• Transfer w ciemno
• Konferencja
• Park
• Ponowne wybieranie
• Informator
• Szybkie wybieranie

Są one wyświetlane, gdy telefon jest w stanie bezczynności (gdy telefon jest odłożony).

• Ponowne wybieranie
• Informator
• Wezwać podwózkę
• Przekierowanie połączeń Aktywuj / Dezaktywuj
• Nie przeszkadzać
• Ostatnie odebrane połączenie
• Nieodebrane połączenie
• Szybkie wybieranie
• Klawisze programowe są dynamiczne. Można je zaprogramować do wykonywania różnych funkcji, gdy prowadzisz rozmowę, a nie, gdy połączenie jest bezczynne

17) Gniazdo bezpieczeństwa

Umożliwia przypięcie linki zabezpieczającej i przypięcie urządzenia do biurka (na odwrocie telefonu).

18) Ekran

Będzie się to różnić w zależności od modelu; Obecnie istnieje wiele urządzeń z kolorowymi ekranami dotykowymi.

• Ekran telefonu VoIP zwykle pokazuje wszystkie informacje, których potrzebuje użytkownik. Może to obejmować takie rzeczy jak godzina, data, klawisze programowe, wiadomości globalne, zaparkowane połączenia itp. (Wszystko, co telefon myśli, że chcesz wiedzieć).
• Telefony wyższej klasy wykorzystują ekrany dotykowe, takie jak smartfony, które mogą zastąpić niektóre lub wszystkie przyciski na urządzeniu.

19) Wskaźnik oczekującej wiadomości

Proste światło informujące „Masz pocztę”

Powiązane: 12 blogów VoIP do zakładek (wiadomości, trendy i nie tylko)

Ustawienia telefonu

Zamiast 6-pinowych złączy RJ-11 telefony VoIP podłącza się do 8-pinowych gniazd RJ-45. Te numery RJ nie są nazwami droidów, ale w rzeczywistości są złączami używanymi przez komputer do łączenia się z Internetem.

Zarówno RJ-11, jak i RJ-45 wyglądają bardzo podobnie. Dla przeciętnego człowieka te złącza byłyby po prostu nazywane „gniazdami telefonicznymi” lub „kablami ethernetowymi”. Ale w rzeczywistości służą dwóm różnym celom.

RJ-11 jest przeznaczony do łączenia telefonów analogowych, podczas gdy RJ-45 jest przeznaczony do łączenia sieci. Aby dowiedzieć się więcej o różnicy między telefonem analogowym a VoIP, przeczytaj nasz wpis na blogu na temat VoIP a PSTN .

Większość telefonów VoIP wymaga jedynie połączenia sieciowego lub routera . Niektóre nowsze modele mogą w ogóle nie wymagać kabli i mogą łączyć się z siecią po prostu przez Wi-Fi.

Spójrz na spód tego telefonu! Nie ma tu żadnej tajemnicy. Podłącz przewód sieciowy, gniazdo zasilania i gotowe!

Teraz bonus. Spójrz na drugi port. Możesz podłączyć inny telefon i połączyć dwa telefony razem do tego samego ściennego gniazdka sieciowego. Oznacza to, że nie będziesz musiał mieć do czynienia z niechlujnymi, dużymi wiązkami kabli biegnących do routerów pod biurkiem.

Upewnij się jednak, że używasz właściwych kabli, aby uzyskać odpowiednią prędkość połączenia.

Dokładne specyfikacje różnych dostępnych kabli można znaleźć w poniższej tabeli.

Porównanie specyfikacji kabli sieciowych

Kiedy rozpoczęła się rewolucja komputerowa, powszechną praktyką było używanie starych standardowych kabli CAT-5, ale teraz te starsze kable nie radzą sobie z większymi prędkościami. Aktualizacja do minimum CAT-5e — lub jeszcze lepiej CAT-6 — naprawi ten problem.

Przeczytaj oznaczenie kategorii z boku kabla, aby dowiedzieć się, czy Twoje kable i zworki są odpowiednie dla Twojej obecnej infrastruktury.

Porównaj telefony VoIP

Teraz, gdy lepiej rozumiesz zarówno działanie VoIP, jak i możliwości usprawnienia komunikacji biznesowej, nadszedł czas, aby wybrać model telefonu.

Często może to stać się zniechęcającym zadaniem, gdy zdajesz sobie sprawę, że do wyboru są setki urządzeń i kilkanaście marek.

Aby ułatwić proces podejmowania decyzji, Nextiva przygotowała wykres przedstawiający najpopularniejsze telefony na rynku. Wszystkie te modele zostały przetestowane i sprawdzone, a każdy z nich został porównany z najwyższymi standardami branżowymi.

Pamiętaj jednak, że dostępnych jest niezliczona ilość innych modeli (niektóre z bardziej zaawansowanymi funkcjami lub dodatkowymi liniami). Oto bardziej wyczerpująca lista najlepszych biznesowych telefonów VoIP.

Pamiętaj, że jeśli potrzebujesz biznesowego telefonu konferencyjnego, zostanie on obsłużony w następnej sekcji.

Recenzja wideo Nextiva X-885

Porównaj telefony konferencyjne VoIP

Telefon konferencyjny różni się od telefonu biurkowego tym, że jest zoptymalizowany zarówno pod kątem słyszenia, jak i przesyłania najlepszej jakości dźwięku w ustawieniu grupowym (takim jak stół w sali konferencyjnej).

Telefony konferencyjne są zaprojektowane z dookólną konfiguracją mikrofonów.

Jednak nie ma dużej różnicy funkcjonalnej między telefonem stacjonarnym a telefonem konferencyjnym. Jeśli nauczysz się korzystać z jednego, możesz z łatwością korzystać z drugiego.

Przedstawione poniżej modele należą do najpopularniejszych na rynku. Każdy jest wyposażony w standardowe funkcje, takie jak zestaw głośnomówiący i szybkie wybieranie. Aby uzyskać informacje o dodatkowych funkcjach i możliwościach, zapoznaj się z poniższą tabelą.

Jakiego typu telefonu VoIP potrzebuje moja firma?

W końcu nie możesz się pomylić z żadnym z tych popularnych urządzeń. Zauważysz, że każdy z nich oferuje funkcje, których można oczekiwać od systemu telefonicznego.

Oto podstawowe wymagania, które należy wziąć pod uwagę przed wyborem urządzenia:

1. Spójrz na marki. Czy są nazwiska, którym ufasz bardziej niż innym? Pomyśl o długowieczności i przeszłych wynikach.
   • Poly jest światowym liderem, jeśli chodzi o produktywną i skuteczną współpracę ze współpracownikami, partnerami, klientami i potencjalnymi klientami. Nie można patrzeć na poważne rozwiązanie VoIP bez uwzględnienia ich linii produktów w procesie podejmowania decyzji.
   • Cisco to wielkie nazwisko w sieciach biznesowych i infrastrukturze internetowej oraz kolejny wiodący gracz w dziedzinie sprzętu VoIP .
   • Panasonic jest jednym z wiodących na świecie innowatorów systemów biznesowych telefonii VoIP. Ich reputacja w zakresie wytwarzania wysokiej jakości urządzeń elektronicznych sięga dziesięcioleci.
   • VTech jest największym na świecie producentem telefonów bezprzewodowych, znanym ze swoich elektronicznych zabawek edukacyjnych.
2. Poszukaj liczby wystąpień linii. Ile linii musi obsłużyć każde urządzenie w Twojej firmie? Niektórzy członkowie zespołu będą potrzebować znacznie więcej niż dwóch linii.
3. Czy używasz słuchawek? Jaki typ złącza mają? RJ-9 to znany typ złącza do telefonów, ale jest mniej popularny. Dzisiejsze zestawy słuchawkowe wykorzystują USB do łączności. Jeśli potrzebujesz Bluetooth, upewnij się, że Twoje urządzenie go obsługuje. Niektóre urządzenia wymagają klucza sprzętowego USB-Bluetooth, który może nie być dołączony.
4. Gotowy na Power over Ethernet (PoE)? Większość urządzeń obsługuje teraz PoE, ale upewnij się, że masz zasilacze, ponieważ większość pracowników pracujących w domu nie ma sprzętu sieciowego obsługującego PoE.
5. Nie zapomnij o niezawodności. Czy telefon otrzymuje regularne aktualizacje zabezpieczeń? Telefony VoIP, które otrzymują te aktualizacje, zwykle zapewniają znacznie bardziej niezawodną usługę telefoniczną VoIP niż urządzenia wymagające ręcznego dostarczania oprogramowania układowego. (Wskazówka: wiele, wiele urządzeń podłączonych do Internetu nigdy nie jest aktualizowanych).

Ponieważ telefony konferencyjne VoIP mają nieco inne przeznaczenie i funkcję w biurze, istnieje kilka dodatkowych czynników, które należy wziąć pod uwagę w przypadku telefonów konferencyjnych:

1. Zwróć uwagę na opcję połączenia bezprzewodowego. Wiele sal konferencyjnych nie ma gniazda sieciowego na środku stołu. Jeśli chcesz uniknąć prowadzenia innego kabla, może to być ważny wybór dla Twojego urządzenia.
2. Bluetooth też może być ważny. Zwłaszcza jeśli chcesz wzmocnić dźwięk dla osoby z wadą słuchu i nie sprawić, by był nieprzyjemnie głośny dla innych osób w pomieszczeniu.
3. Wyświetlacz jest dalej od użytkownika, więc jasno oświetlony, czytelny wyświetlacz może mieć znaczenie.
4. Co ważne, zwróć uwagę na reputację jakości , którą reprezentuje każda marka i spójrz na ich ocenę obsługi klienta.
5. Wreszcie, opcja ekspresu do kawy/espresso nie jest jeszcze dostępna w żadnym modelu. Może powinniśmy zacząć pisać w kampanii?

Wniosek

Istnieje wiele możliwości wyboru przy zakupie i konfiguracji biznesowej usługi VoIP. Upewnienie się, że masz najlepszego dostawcę VoIP, telefony i funkcje, daje większą pewność prowadzenia firmy.

To nie musi być trudne. W rzeczywistości konfiguracja wirtualnego systemu telefonicznego jest tak łatwa, że ​​możesz ją skonfigurować samodzielnie.

Dobrą wiadomością jest to, że nie jesteś sam w tej podróży i są profesjonaliści, którzy Cię poprowadzą. Pozwól specjalistom VoIP Nextiva wybrać idealny system telefoniczny dla Twojej firmy. Sprawdź również, co nasi klienci mówią o naszej usłudze telefonicznej VoIP.