Co to jest telefon programowy? Omówienie, korzyści i sposób ich zdobycia

Chcesz wykonywać połączenia za pomocą linii biznesowej? Chcesz mieć elastyczność pracy z dowolnego miejsca?

Więc chcesz softphone. To, co kiedyś było luksusem, dziś jest standardem w komunikacji biznesowej.

Za kilka minut przyjrzysz się bliżej telefonom programowym i zobaczysz, dlaczego są tak popularne, jakie są ich najważniejsze funkcje, a także poznasz nasze najlepsze aplikacje na telefony programowe dla Ciebie i Twojego zespołu.

Co to jest telefon programowy?

Softphone to aplikacja umożliwiająca wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych przez Internet. Zapewnia połączenia głosowe wraz z funkcją przesyłania wiadomości błyskawicznych i przekazywania połączeń.

Telefony programowe umożliwiają pracownikom dzwonienie do dowolnej osoby ze służbowego numeru telefonu, a nie z prywatnego telefonu komórkowego, co zapewnia dodatkową prywatność.

Masz trzy minuty wolnego? Jessica wszystko ci wyjaśni w poniższym filmie.

Dostawca usług telefonicznych VoIP, taki jak Nextiva, zazwyczaj oferuje do pobrania aplikacje na telefony programowe. Alternatywnie istnieją samodzielne aplikacje na telefony programowe, które wymagają dalszej konfiguracji.

Powiązany artykuł

Co to jest VoIP? Przewodnik dla nowicjuszy dotyczący transmisji głosu przez protokół IP

Jak działają telefony programowe

Softphoney korzystają z technologii Voice over Internet Protocol (VoIP) do zarządzania połączeniami telefonicznymi. Softphone umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych przez Internet za pomocą komputera, tabletu lub urządzenia mobilnego.

Po zalogowaniu się do usługi telefonicznej VoIP telefony programowe rejestrują się, aby odbierać lub wykonywać połączenia. Stamtąd dostawca utrzymuje połączenie i inne funkcje systemu telefonicznego.

W przeciwieństwie do tradycyjnych telefonów, telefon programowy nie jest urządzeniem fizycznym. Zamiast tego jest to oprogramowanie zapewniające znajomy interfejs telefonu na Twoim urządzeniu. Umożliwia małym firmom wykonywanie i odbieranie połączeń za pomocą wirtualnego numeru telefonu , wysyłanie wiadomości i prowadzenie wideokonferencji z dowolnego miejsca.

Dlaczego firmy wybierają telefony programowe

Jeśli chcesz, aby Twój zespół zaczął rozmawiać, telefony programowe będą doskonałym wyborem.

1. Ekonomiczna alternatywa dla telefonu stacjonarnego
2. Natychmiastowa konfiguracja i wdrożenie
3. Dostęp do większej liczby funkcji
4. Łatwy w obsłudze i wsparciu

1) Ekonomiczna alternatywa dla telefonu stacjonarnego

Telefon programowy VoIP jest opłacalną alternatywą dla drogich, tradycyjnych linii telefonicznych i systemów sprzętowych.

W odróżnieniu od telefonu VoIP , funkcjonalność telefonu programowego zazwyczaj jest dołączona (lub za niewielką opłatą) do istniejącej usługi telefonicznej firmy. W ten sposób nie będziesz musiał płacić za sprzęt, którego nie wykorzystujesz w pełni.

2) Natychmiastowa konfiguracja i wdrożenie

Pobranie aplikacji softphone na komputer lub urządzenie mobilne zajmuje tylko kilka minut. Konfiguracja zazwyczaj wymaga jedynie zalogowania się przy użyciu danych uwierzytelniających operatora VoIP.

Softphones działają na wielu urządzeniach i systemach operacyjnych. Najlepszym wyborem jest pobranie aplikacji, ale Twoja przeglądarka internetowa również może działać dobrze.

Ponieważ nie wymaga to żadnego fizycznego sprzętu, możesz przygotować swój telefon programowy do użycia w ciągu kilku minut.

3) Łatwy w obsłudze i wsparciu

Współczesne aplikacje na telefony programowe oferują intuicyjny interfejs, taki jak klawiatura telefoniczna, sekcje z zakładkami i powiadomienia w czasie rzeczywistym. Zwykle istnieje pewna spójność między aplikacją komputerową i mobilną, więc jest ona znana użytkownikom.

A ponieważ opierają się na oprogramowaniu, można wdrażać aktualizacje w celu wprowadzenia nowych funkcji bez konieczności fizycznych modyfikacji systemu.

4) Dostęp do większej liczby funkcji

Telefony programowe często oferują o wiele więcej funkcji niż telefony konwencjonalne.

Funkcje te mogą pomóc w usprawnieniu obsługi połączeń, usprawnieniu współpracy i uproszczeniu komunikacji. Przykłady obejmują przekazywanie połączeń, integrację z CRM, wideokonferencje i komunikatory internetowe.

Wkrótce uruchomisz call center ? Ta sama aplikacja na telefon programowy oferuje tę funkcję wbudowaną dla Twojego zespołu.

Jakie dodatkowe funkcje zapewniają telefony programowe? Mamy cię.

Niezbędne funkcje telefonu programowego

Pomimo nazwy oprogramowanie softphone potrafi znacznie więcej niż tylko nawiązywać i odbierać połączenia telefoniczne.

• Połączenia głosowe HD: rozmawiaj z użytkownikami w bogatszej jakości HD. Dzięki temu Twój głos będzie brzmiał wyraźnie, wyraźnie i pewnie dla rozmówców.
• Listy kontaktów: przechowuj, uzyskuj dostęp i zarządzaj kontaktami, poprawiając wydajność i organizację. Nigdy nie szukaj gorączkowo najlepszego numeru, aby do kogoś dotrzeć.
• Wiadomości tekstowe: wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS i MMS za pośrednictwem aplikacji na telefon programowy. Dzięki temu możesz wysyłać SMS-y z linii VoIP .
• Połączenia wideo: spotykaj się twarzą w twarz podczas wideokonferencji za pomocą aplikacji na telefon programowy. Nie ma oddzielnych aplikacji ani nieporęcznych plików do pobrania.
• Wizualna poczta głosowa: Łatwe odtwarzanie, a nawet czytanie wiadomości poczty głosowej, bez mylących pinezek i naciśnięć klawiszy do zapamiętania. Możesz także otrzymać transkrypcje poczty głosowej na swój e-mail.
• Integracja z telefonią komputerową (CTI) : funkcja CTI umożliwia odbieranie, odrzucanie i wstrzymywanie połączeń za pomocą zestawów słuchawkowych. Zarządzaj połączeniami bez wysiłku jak profesjonalista za pomocą telefonu programowego.
• Zarządzanie obecnością: wskaż, czy jesteś niedostępny dla połączeń, prowadzisz połączenie lub czy możesz odbierać połączenia przychodzące.
• Przekazywanie połączeń: bezproblemowo przekazuj połączenia do innego użytkownika lub zespołu w Twojej firmie. Dzięki temu rozmówcy nie będą musieli ponownie dzwonić.
• Szyfrowanie: upewnij się, że Twoje rozmowy są bezpieczne i zachowaj prywatność. Softphoney szyfrują dane telefoniczne bez względu na to, jakie masz połączenie internetowe.
• Połączenia konferencyjne: Błyskawicznie prowadź grupowe połączenie audio, bez skomplikowanego procesu nawiązywania połączenia telefonicznego. Twój zespół współpracuje jednym kliknięciem.
• Nagrywanie rozmów: nagrywaj rozmowy telefoniczne automatycznie lub na żądanie, aby móc przywołać wcześniejsze rozmowy i poprawić jakość.
• Identyfikator dzwoniącego: zarządzaj podanymi informacjami identyfikującymi rozmówcę, takimi jak imię i nazwisko, firma, numer kierunkowy i numer telefonu.
• Przekazywanie połączeń: przełącz, jeśli chcesz, aby połączenia były przekierowywane, na przykład do innego członka zespołu lub automatycznej sekretarki w Twojej firmie.
• Przeciąganie połączeń: zmieniaj urządzenia bez żadnych zakłóceń. Na przykład, jeśli zmieniasz telefon stacjonarny na telefon programowy i odwrotnie.

Najlepsze aplikacje na telefony programowe do użytku biznesowego

Którego softphone'a powinieneś używać? Masz wiele opcji, ale oto krótkie podsumowanie różnych aplikacji do przesyłania głosu przez protokół IP.

1. NextivaONE

Nextiva to coś więcej niż system telefonu programowego — to system telefonu biznesowego gotowy do zastosowania w przedsiębiorstwach. Firma udostępnia bezpłatny softphone na dowolnym komputerze stacjonarnym (Windows, Mac) lub urządzeniu mobilnym (iOS, Android).

Dzięki NextivaONE możesz zarządzać połączeniami, wysyłać SMS-y i prowadzić wideokonferencje ze swojego komputera lub urządzenia mobilnego.

2. Zoiper

Zoiper to elastyczna aplikacja na telefon programowy. Obsługuje wiele typów kodów do połączeń VoIP, co czyni go wszechstronnym wyborem dla firm każdej wielkości. Konfiguracja i wdrożenie w całej firmie wymaga informatyków.

3. Bria Solo

Bria Solo firmy CounterPath to kolejne świetne rozwiązanie w zakresie telefonów programowych. Bria Solo została stworzona dla tych, którzy potrzebują platformy do zarządzania połączeniami głosowymi, wideokonferencjami, przesyłaniem wiadomości i współpracą zespołową.

Ale w praktyce jest to poręczny dialer do testowania łącza SIP trunk lub lżejszej komunikacji głosowej.

4. 3CX

Ta samoobsługowa centrala PBX zawiera również własne aplikacje na telefony programowe. Jest wysoce konfigurowalny, ale wymaga również dużej konfiguracji w prawdziwym świecie dla firm. Aplikacja softphone jest dostępna na komputery stacjonarne, smartfony i inne urządzenia. Będziesz potrzebować pomocy specjalisty ds. technologii, który pomoże Ci w nawigacji tutaj.

Telefony programowe a telefony twarde

Jak technologia softphone wypada w porównaniu z telefonem stacjonarnym VoIP? Oto porównanie.

Jakie są zalety przewodowego telefonu stacjonarnego VoIP?

Telefony przewodowe oferują znajomy interfejs dotykowy umożliwiający szybkie dzwonienie do innych osób oraz dedykowaną łączność sieciową (Ethernet). Chcesz wysłać wiadomość do swojego zespołu, sprawdzić, czy przełożony prowadzi rozmowę, lub szybko wybrać numer wewnętrzny? Hardphone radzi sobie z tym wszystkim bezbłędnie.

Telefony stacjonarne są zaprojektowane tak, aby można było z nich korzystać bez dodatkowych czynności, takich jak odblokowywanie telefonu komórkowego lub znajdowanie ikony na komputerze. Nie zależą one również od żywotności baterii smartfona (patrzymy na Was, 20% użytkowników!) .

Przejrzyj nasze wstępnie skonfigurowane telefony VoIP , aby zobaczyć różnice w ich funkcjach i funkcjonalności. Nie wiesz jakie urządzenia wybrać? Porozmawiaj z ekspertem ds. komunikacji , który może przygotować dla Ciebie niestandardowy pakiet.

Konkluzja: telefony programowe współpracują z telefonami stacjonarnymi VoIP. Dają Twoim zespołom możliwość pracy i współpracy na jednej platformie.

Najlepsza platforma komunikacyjna dla zespołów

Niezależnie od tego, czy wybierzesz telefon programowy, czy telefon stacjonarny, potrzebujesz odpowiedniej platformy komunikacyjnej.

Nextiva zapewnia ujednolicone rozwiązanie komunikacyjne, które wspomaga współpracę Twojego zespołu i pozwala pozostać w kontakcie z klientami. Konfiguracja jest prosta, a jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować wskazówek, otrzymasz całodobową obsługę klienta.

️ Zintegruj się z istniejącymi narzędziami biznesowymi, ułatwiając zarządzanie komunikacją biznesową.

Doświadcz wyjątkowo wysokiej niezawodności i czasu pracy, zapewniając swojemu zespołowi łączność i obsługę klientów.

Zaoszczędź do 60% na kosztach komunikacji dzięki elastycznym cenom i większej funkcjonalności.