Co to jest chatbot? jego znaczenie i wykorzystanie do poprawy obsługi klienta.

Chatboty to oprogramowanie AI do stymulowania rozmowy użytkowników z agentami. Upraszczają interakcję między ludźmi a komputerami. Jest to narzędzie do zmiany systemu odpowiedzi na pytania. Wszyscy słyszeliśmy o tym w skrócie w naszym codziennym życiu. Dzisiaj szczegółowo wyjaśnimy, czym jest chatbot .

Co to jest chatBot?

Chatbot to aplikacja, która prowadzi rozmowy za pośrednictwem tekstu lub głosu. Jest często używany do replikacji rozmów, które prowadzą ze sobą prawdziwi ludzie.

Chatbot wykorzystuje sztuczną inteligencję i język naturalny do zrozumienia potrzeb użytkownika. Pomaga w rozwiązywaniu zapytań użytkowników, a tym samym upraszcza ich pracę. Obecnie korzystają z nich asystenci obsługi klienta i specjaliści od pozyskiwania informacji.

Jak działają chatboty?

Zazwyczaj chatboty są dwojakiego rodzaju. Typy są następujące: –

1. Naprawiono chatboty

Tego typu chatboty mają minimalną funkcjonalność. Reagują tylko na tekst i głosy, na które zostały zaprogramowane. Nie będą odpowiadać na żadne obce teksty ani głosy. Można więc powiedzieć, że tego typu chatboty są tak wydajne, jak ich lista poleceń.

2. Chatbot ze sztuczną inteligencją wykorzystujący uczenie maszynowe

Tego typu chatboty zwykle mają mózgi lub sztuczną inteligencję. Działają zgodnie z językiem wprowadzania. Zatem użytkownik nie musi mieć dokładnie racji.

On lub ona może dać chatbotowi niejasny pomysł zgodnie z jego potrzebami, a chatbot zapewni wymagane wyniki . Tego typu chatboty ewoluują z czasem.

W miarę jak wchodzą w coraz częstsze interakcje z różnymi rodzajami użytkowników i zapytań, stają się coraz mądrzejsi. W ten sposób stają się bardziej elastyczni w obsłudze tego typu użytkowników lub zapytań w przyszłości.

Dobrze zaprojektowany i przyszłościowy chatbot będzie miał następujące właściwości:

• Chatbot analizuje istniejące dane , które zwykle gromadzą się po interakcji z użytkownikiem i rozumie, jakie pytania może zadać użytkownik.
• Następnie może znaleźć prawidłowe odpowiedzi na te pytania, przechodząc okres szkolenia.
• Chatbot może wykorzystywać uczenie maszynowe do uczenia się i rozumienia kontekstu. Umożliwi to lepsze rozwiązywanie zapytań w przyszłości.

Chatboty są tworzone w określonym celu. Sklep e-commerce zwykle ma chatbota, który działa jako asystent, aby pomóc i zwiększyć zakupy użytkownika. Organizacja usługowa może umieścić chatbota, który odpowiada na nowe zapytania klientów.

Zapewnienie użytkownikom odpowiedniego doświadczenia jest większym wyzwaniem niż zbudowanie chatbota. Chatbot może odnieść sukces tylko wtedy, gdy konsekwentnie spełnia wymagania.

Korzyści z chatbotów

Obecnie wiele osób korzysta z komunikatorów częściej niż z mediów społecznościowych. Budowanie chatbotów jest bardzo rozsądną strategią, ponieważ ludzie wolą teraz interakcję na czacie niż na rozmowach telefonicznych. W ten sposób chatboty stały się chwytliwą okazją biznesową.

Obecny scenariusz marketingowy wymaga od zespołów marketingowych poprawy obsługi klienta . Dodatkowym obciążeniem są rosnące oczekiwania konsumentów w dzisiejszej epoce cyfrowej. Ludzie oczekują teraz natychmiastowych i dokładnych odpowiedzi.

Istoty ludzkie nigdy nie będą w stanie sprostać tym niekończącym się wymaganiom. Tylko komputery i technologia mogą zapewnić tak natychmiastowe odpowiedzi. Dlatego chatboty zajęły tak poczesne miejsce w cyfrowym świecie .

Facebook był jednym z wielu użytkowników chatbotów w 2016 roku. Pokazuje nieskończone możliwości, jakie chatboty mogą zapewnić za pośrednictwem swojej aplikacji Messenger.

Następnie Google wprowadziło również swojego Asystenta Google wraz z gwałtownym wzrostem aplikacji chatbotów, które nastąpiły później. Są obecne na stronach internetowych , w mediach społecznościowych iw różnych aplikacjach .

Wpływ chatbotów można wymienić w następujący sposób:

1. Zwiększ współczynnik konwersji witryny

Marketerzy inwestują dużo środków finansowych, aby zwiększyć ruch w swoich firmach . Chatboty mogą szybko i dokładnie odpowiadać na zapytania użytkowników. To z kolei zwiększa konwersje.

2. Rozpoznawaj leady o wysokim prawdopodobieństwie

Głównym celem organizacji jest pozyskanie jak największej liczby leadów, a następnie przekształcenie ich w klientów. Nie da się jednak przestudiować każdego tropu. Chatboty mogą dostarczać kwalifikowanych leadów przy użyciu zaawansowanej logiki kwalifikacji. To może przyspieszyć Twoją sprzedaż.

3. Zmniejsz liczbę użytkowników

Wiele organizacji zapewnia użytkownikom bazy wiedzy umożliwiające rozwiązywanie ich zapytań. Ale zwykle taka obszerna baza wiedzy frustruje typowego użytkownika.

Chatboty mogą obsłużyć duże natężenie ruchu i nadal zapewniają niezawodne wsparcie . Zapewniają dobre wrażenia i satysfakcję użytkownika. Znacząco pomaga w zmniejszeniu rotacji użytkowników.

4. Sekwencje chatbota

Możesz zaprogramować chatbota, aby uruchamiał sekwencję zdarzeń. Możesz wywołać taką sekwencję poprzez użycie przez użytkownika określonych słów kluczowych. Można go również uruchomić po tym, jak użytkownicy sami zdecydują się na to.

Ograniczenia chatbotów

Ponieważ chatboty są stosunkowo nowym wynalazkiem ery cyfrowej, nadal mają pewne problemy. Ograniczenia mogą dotyczyć wykorzystania przypadków i funkcjonalności chatbotów.

Technologie takie jak chatboty i sztuczna inteligencja wciąż znajdują się w początkowej fazie rozwoju. Mają przed sobą długą drogę, zanim będą w stanie zapewnić kompletne rozwiązanie.

Charakterystyczne ograniczenia chatbotów są następujące:

• Baza danych chatbota jest wstępnie zaprogramowana i stała. Jeśli chatbot napotka zapytanie, którego nie ma w jego bazie danych, może nie dostarczyć użytkownikowi odpowiednich danych wyjściowych .
  
• Chatboty są w dużym stopniu zależne od języka używanego do interakcji. Nie może brać pod uwagę wszystkich akcentów i dialektów języka na całym świecie.
  
• Chatboty mogą obsłużyć tylko jedno zapytanie na raz. Nie może przetwarzać wielu pytań jednocześnie. Poważnie ogranicza rodzaje rozmów , jakie użytkownik może prowadzić z chatbotem.
  
• Wielu starszych konsumentów wciąż nie czuje się komfortowo z nowymi technologiami. Wolą rozmawiać z konkretną osobą. Chatboty wciąż nie osiągnęły zdolności konwersacyjnych na równi z ludźmi. W ten sposób staje się jasne dla starszych klientów, że nie wchodzą w interakcje z rzeczywistą osobą. Prowadzi to do ich wycofania się.

Wniosek

Nie można zaprzeczyć znaczeniu, wpływowi i szumowi wokół chatbotów w ciągu ostatnich kilku lat. Wcześniej sądzono, że chatboty to tylko chwilowa moda. Ale powoli rewolucjonizuje interakcje ludzi z firmami online. Wraz z rozwojem technologii chatboty będą miały znaczący wpływ na przyszłość.

Przeczytaj także:

• Chatboty AI: łatwa skalowalność, zautomatyzowane wsparcie i automatyzacja biznesowa
• Chatboty: 13 korzyści biznesowych wykraczających poza obsługę klienta
• 51 najlepszych statystyk dla chatbotów w 2021 roku