Co możesz zrobić dzięki Marketing Automation: Niespodzianka! To więcej niż myślisz.

Prawie każdy marketer wie, że automatyzacja marketingu (MA) okazała się dobrodziejstwem dla generowania popytu. Ale chociaż zwiększanie świadomości i zainteresowania potencjalnych klientów produktami lub usługami firmy jest z pewnością jedną z podstawowych funkcji MA, na tym historia się nie kończy.

Ponieważ automatyzacja marketingu potrafi znacznie więcej. To też kroi! To kroi! Robi julienne frytki! … No, przysłowiowo, to znaczy.

Niektórzy marketerzy używają MA wyłącznie do celów generowania popytu i nie do końca zdali sobie sprawę, jak wykorzystać swoją istniejącą technologię, aby rozszerzyć ją na potrzeby brandingu i marketingu klienta. I niestety tracą aż dwie trzecie korzyści płynących z automatyzacji marketingu.

Rozszerzenie zakresu automatyzacji marketingu nie jest szczególnie skomplikowane. Te same taktyki stosowane do generowania popytu można również zastosować w innych dyscyplinach marketingowych. I ta sama technologia MA, która sprawia, że ​​generowanie popytu jest tak łatwe, sprawia również, że strategiczna realizacja jest powtarzalna, skalowalna i mierzalna – przy jednoczesnym zapewnieniu spójnej obsługi klienta.

Większość marketerów zwraca już uwagę na wszystkie trzy główne aspekty marketingu: świadomość marki, generowanie popytu i marketing klienta – lub jak je nazywamy – Marka, Popyt i Ekspansja. Po prostu mogą nie wykorzystywać swojej technologii automatyzacji marketingu do wspierania budowania marki i ekspansji w jak największym stopniu.

Marketerzy tworzą dochodowe relacje z potencjalnymi klientami, dostarczając wartości i informacji, których poszukują potencjalni klienci, w każdym punkcie kontaktu na drodze kupującego. Każda funkcja w zespole marketingowym ma do spełnienia inną rolę, a automatyzacja marketingu może pomóc na każdym etapie.

Marketing marki

Zadania i obowiązki związane z marketingiem marki mogą obejmować relacje z opinią publiczną, prasą, analitykami, akcjonariuszami i osobami wpływowymi; Komunikacja korporacyjna; Media społecznościowe; reklama; wydarzenia i sponsoring; i marketingu treści.

Branding polega na strategicznym przekazywaniu głosu i pozycjonowaniu Twojej marki. To obietnica, którą składasz klientom, która musi uwzględniać każdy etap rozwoju Twojej firmy i cykl życia klienta. Automatyzacja marketingu pomaga w przekazywaniu wiadomości i kontrolowaniu, w jaki sposób rynek, prasa i analitycy angażują się w Twoją markę.

Wypróbuj te taktyki wykorzystania automatyzacji marketingu do osiągnięcia celów związanych z brandingiem:

– Relacje z influencerami: oceniaj prasę, analityków i blogerów, aby zobaczyć, kto jest Twoim najbardziej zaangażowanym i zainteresowanym influencerem. Bądź świadomy stron, które odwiedzają w Twojej witrynie, czym się interesują oraz e-maili (prezentacje, komunikaty prasowe, wydarzenia), z którymi się angażują. Wykorzystaj tę inteligencję, aby ustalić priorytety, kogo przedstawiasz i jaka jest twoja ścieżka rozmów.

– Atrybucja informacji prasowych i komunikacja korporacyjna: Twórz możliwe do śledzenia adresy URL dla informacji prasowych, aby powiązać działania PR z powrotem do procesu prowadzącego do przychodu. Spójrz na multi-touch atrybucję i jak komunikaty prasowe przyczyniają się do sprzedaży. Twórz i wykonuj wewnętrzne biuletyny, e-maile itp. oraz śledź zaangażowanie pracowników. Identyfikuj i pielęgnuj potencjalnych pracowników.

– Zarządzanie tożsamością marki: Upewnij się, że Twoja marka jest spójna we wszystkich zespołach i we wszystkich kanałach. Kontroluj elementy wizualne — w tym wygląd i styl marki, użycie logo oraz nagłówek/stopkę — dzięki automatyzacji marketingu. Twórz zatwierdzone szablony, a następnie rozpowszechniaj je w swojej bibliotece multimediów, aby inne działy marketingu i sprzedaży mogły z nich korzystać.

– Zarządzanie wydarzeniami: Wydarzenia to ogromna inwestycja – wykorzystaj je jak najlepiej! Wiedz, kogo zaprosić i zarządzaj całą komunikacją przed i po, z większą precyzją i mniejszym wysiłkiem. Utwórz zautomatyzowany przepływ pracy (zapisz datę, oficjalne zaproszenie, liczba miejsc jest ograniczona, osoba odpowiadająca na rejestrację i przypomnienia), aby to ułatwić, a następnie użyj ponownie i udoskonal przepływ pracy na potrzeby następnego wydarzenia.

Generowanie popytu

Zadania i obowiązki związane z generowaniem popytu mogą obejmować działania marketingowe, takie jak generowanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów, ocenianie potencjalnych klientów, dostosowywanie sprzedaży, marketing treści i marketing terenowy.

Targetowanie i personalizacja, zwłaszcza w służbie lead nurturingu, są bardzo skuteczne. A dzięki nowym technologiom cyfrowym marketing oparty na kontach jest teraz dostępną i wykonalną opcją dla firm średniej wielkości.

Wypróbuj te taktyki wykorzystania automatyzacji marketingu do osiągnięcia celów związanych z generowaniem popytu:

– Przyciągaj potencjalnych klientów: Popraw swój ranking organicznych wyników wyszukiwania, przeprowadzając audyty SEO na swoich stronach internetowych i stronach docelowych. Zaplanuj promocje społecznościowe swoich stron, treści i formularzy. Uruchom programy AdWords skierowane na podobny ruch. Dodaj alerty dla odwiedzających witrynę, aby Twój zespół sprzedaży wiedział, kiedy potencjalny klient jest w Twojej witrynie… a nawet na określonej stronie.

– Konwertuj odwiedzających witrynę na potencjalnych klientów: użyj formularzy przechwytywania potencjalnych klientów, aby zamienić ruch w witrynie w potencjalnych klientów, z których można skorzystać w swoich zespołach sprzedaży. Przetestuj tekst strony docelowej, nagłówki i wezwania do działania, aby odkryć, co działa najlepiej. Zintegruj CRM, aby gdy tylko potencjalni klienci się zakwalifikują lub podejmą działania wskazujące na gotowość do sprzedaży, przepłyną do Twojego zespołu sprzedaży w celu dalszych działań.

– Ustal priorytety i pielęgnuj potencjalnych klientów: wdroż program punktacji potencjalnych klientów, który klasyfikuje potencjalnych klientów na podstawie ich zaangażowania w Twoją markę oraz cech profilu. Zespoły sprzedaży mogą w pierwszej kolejności zająć się najgorętszymi potencjalnymi klientami, pozostawiając mniej punktowane leady marketingowi, aby pielęgnować je za pomocą zautomatyzowanych programów pocztowych. Edukuj i pielęgnuj potencjalnych klientów za pomocą odpowiednich treści i zasobów.

– Włącz lepsze rozmowy: Zintegruj automatyzację marketingu z CRM, jeśli go używasz. Dział sprzedaży może wtedy zobaczyć szczegółową historię każdego kontaktu, w tym jego aktywność w witrynie, kliknięcia e-maili, pobrania multimediów, wyświetlenia wideo i inne. Dzięki temu wglądowi dział sprzedaży może zrozumieć problemy i zainteresowania każdego potencjalnego klienta oraz przeprowadzić najbardziej odpowiednią rozmowę.

Marketing dla klientów (rozwiń).

Customer (Expand) Marketing obejmuje wdrażanie klientów, ich utrzymanie, programy lojalnościowe i rzecznicze oraz sprzedaż dodatkową. Może pomóc w zmniejszeniu rotacji klientów i poprawie wyników w zakresie zadowolenia klientów.

Wypróbuj te taktyki wykorzystania automatyzacji marketingu do osiągnięcia celów marketingowych klienta:

‒ Wdrażanie i edukacja nowych klientów: Udoskonal swój proces wdrożeniowy do najbardziej efektywnego procesu i zautomatyzuj go za pomocą 30-, 60- i 90-dniowych programów kroplowych wdrożeniowych. Pomóż klientom rozszerzyć zakres korzystania z Twojego produktu. Korzystaj z biuletynów i ogłoszeń o nowych funkcjach, aby informować klientów na bieżąco i informować ich o ich zadowoleniu.

– Utrzymanie klienta: korzystaj z webinarów, aby wprowadzać nowe funkcje lub nowe sposoby korzystania z istniejących; pomóż swoim klientom stać się zaawansowanymi użytkownikami. Zautomatyzuj całą komunikację wokół tych wydarzeń online. Mierz zużycie produktów i inicjuj komunikację w oparciu o użycie funkcji/brak funkcji. Wdróż ankiety i zaproś klientów do analizy wyników.

– Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa: wykorzystaj dane z automatyzacji marketingu, CRM i ERP, aby zrozumieć, kiedy kupujący jest gotowy na sprzedaż dodatkową. Przyjrzyj się odwiedzanym stronom, pobranym arkuszom danych oraz informacjom o odnowieniu umowy i historii płatności, a następnie powiąż je z danymi dotyczącymi zaangażowania, aby zrozumieć, kiedy sięgnąć po sprzedaż dodatkową lub sprzedaż krzyżową.

– Rzecznictwo i lojalność: Zastosuj ocenę zachowania i zaangażowania klientów, aby zrozumieć, kim są Twoi orędownicy i najbardziej lojalni klienci. Zastosuj ocenę za obecność na webinarze, rejestrację na wydarzenie, otwarte e-maile, przekazane referencje, uczestnictwo w grupach użytkowników itp. Im wyższy wynik leada, tym większe prawdopodobieństwo, że klient zostanie rzecznikiem marki.

Automatyzacja marketingu może pomóc powiązać wspólne cele i mierniki sukcesu, integrując tę ​​wizję przez cały cykl życia klienta. Wykorzystaj i aktywuj moc strategii opartej na danych z automatyzacją marketingu, aby pozyskiwać potencjalnych klientów, budować swoją markę i zapewniać obsługę klienta, która wyróżnia Cię na tle konkurencji.

Wystarczy odrobina chęci, aby spojrzeć poza koncentrację na działaniach związanych z generowaniem popytu, aby zrealizować niesamowite nowe możliwości – i zobaczyć wyjątkowe wyniki – dzięki automatyzacji marketingu.