Szybki i łatwy przewodnik po asystentach głosowych

W październiku 2011 r. Siri, mobilny asystent głosowy, został wprowadzony jako funkcja w telefonie iPhone S4, dając użytkownikom unikalną możliwość wydawania poleceń głosowych i zadawania pytań swoim urządzeniom. Po raz pierwszy udostępniono pomoc głosową szerszej publiczności.

Dziesięć lat później asystenci głosowi zajmują się technologią, a naukowcy przewidują, że liczba urządzeń korzystających z asystentów głosowych potroi się do zdumiewających 8 miliardów do 2023 roku. Ponieważ technologia jest tak szeroko stosowana, oczywiste jest, że firmy powinny zachować bacznie na to patrzeć.

W tym artykule omówimy ten temat od podstaw: od tego, czym są asystenci głosowi, jak działają i jak można z nich korzystać, aż po przyszłe możliwości . Chcesz zobaczyć, jakie możliwości kryją się za technologią głosową? Dowiedzmy Się!

Czym są asystenci głosowi?

Aby wszystko było jasne, będziemy musieli przejść przez dwie definicje.

Pierwszym, szerszym, byliby wirtualni asystenci cyfrowi . Są to aplikacje, które potrafią zrozumieć ludzki język i wykonywać zadania na podstawie pisemnych lub mówionych danych wejściowych .

Teraz asystenci głosowi to nic innego jak rodzaj wirtualnych asystentów cyfrowych, którzy reagują na polecenia głosowe .

Asystenci głosowi mogą zatem wykonywać różnorodne zadania, w tym odpowiadać na pytania, wykonywać połączenia i wysyłać wiadomości, odtwarzać ulubioną muzykę, konfigurować alarmy i tworzyć listy rzeczy do zrobienia i wiele, wiele więcej.

Jak działają asystenci głosowi?

Komunikacja z asystentem głosowym jest tak prosta, że ​​prawie zapominamy, jak imponująca jest technologia, która za nim stoi.

Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z asystenta głosowego w telefonie, wiesz, że najpierw potrzebuje słowa kluczowego, które go aktywuje, np. „OK, Google”. Gdy zadasz pytanie lub wydasz polecenie asystentowi głosowemu, zostanie ono przekonwertowane dzięki zastosowaniu automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) , które umożliwia urządzeniu rozpoznanie i przetłumaczenie go z mowy na tekst .

Potem przychodzi interpretacja tekstu: dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) maszyna może zidentyfikować intencję tego, co powiedziałeś, znaczenie słów, a także kontekst .

Teraz, gdy maszyna wie, co zostało powiedziane i (przypuszczalnie) jaki był twój zamiar, może wyszukać prawidłową odpowiedź i odpowiednio zareagować. Odpowiedź jest konwertowana z formy pisanej na mówioną przy użyciu technologii zamiany tekstu na mowę (TTS) i voila: mówi Twój asystent głosowy. Wszystko w ciągu kilku sekund!

Stwórz z nami niestandardowe rozwiązanie asystenta głosowego

Skontaktuj się

Popularni asystenci głosowi

Obecnie na rynku dostępnych jest wiele asystentów głosowych, ale niektóre z nich stały się tak szeroko stosowane, że w pewnym sensie słyszałeś o nich w taki czy inny sposób.

Przyjrzyjmy się bliżej, co mają do zaoferowania.

Siri

Jak wspomnieliśmy, Siri firmy Apple był pierwszym asystentem głosowym, który stał się dostępny na tak dużą skalę. Będąc mobilnym asystentem głosowym, Siri jest w stanie wykonywać wiele różnych zadań, takich jak wykonywanie połączeń telefonicznych, wysyłanie wiadomości tekstowych, robienie zdjęć, odpowiadanie na pytania i wyświetlanie prognozy pogody. Dodatkowo Siri jest również wykorzystywana do urządzeń kompatybilnych z HomeKit – systemem automatyki domowej Apple.

Asystent Google

Asystent Google został wprowadzony na rynek w 2016 roku, a rok później wdrożony na urządzeniach z Androidem, co czyni go naturalnym rywalem dla Siri. Zadania, które może wykonać Asystent Google, nie różnią się zbytnio od tego, do czego jest zdolna Siri, chociaż czasami określa się je mianem „mądrzejszego” z tych dwóch. Asystenta Google można również używać do sterowania inteligentnymi urządzeniami kompatybilnymi z Google Home.

Amazonka Alexa

W przeciwieństwie do Asystenta Google i Siri, Alexa jest oparta na głośnikach, co oznacza, że ​​nie jest instalowana bezpośrednio na smartfonie, ale odbiera polecenia przez głośniki Amazon Echo. Jest uważany za najlepszego asystenta głosowego w automatyce domowej, ponieważ integruje się z szeroką gamą inteligentnych urządzeń domowych.

Microsoft Cortana

Opracowana w 2014 roku Cortana jest asystentem stworzonym głównie na potrzeby produktów Windows 10 i Microsoft 365, pozwalającym użytkownikom efektywniej organizować i zarządzać swoją pracą. Mimo że jest podobny do Siri i Asystenta Google w swoich możliwościach, Microsoft stara się nadążyć za dużymi graczami, a od 2021 r. Cortana nie jest już obsługiwana na iOS i Androida.

Jak asystenci głosowi mogą pomóc Twojej firmie

Ustaliliśmy, że asystenci głosowi mogą znacznie ułatwić nam codzienne życie, ale to nie koniec. Asystenci głosowi również okazali się korzystni dla biznesu, gdy są dobrze wykorzystywani. Przejrzyjmy niektóre możliwości!

Lepsza obsługa klienta

Wirtualni asystenci jako całość mogą sprawić, że obsługa klienta będzie znacznie szybsza i bardziej spersonalizowana, a ponieważ coraz więcej osób korzysta z technologii głosowej, firmy powinny być świadome tego, w jaki sposób zapewniają swoim klientom najlepsze możliwe wrażenia. Oparty na sztucznej inteligencji asystent głosowy to świetny sposób na szybkie udzielanie ludziom odpowiedzi, których potrzebują , bez konieczności angażowania pracowników.

Ciekawi Cię przykład z życia wzięty? Sprawdź niestandardowego asystenta głosowego PZU, którego pomogliśmy zbudować!

Lepsza wydajność pracy

Ten można łatwo powiązać z obsługą klienta – gdy asystent głosowy zajmuje się Twoimi klientami, Twoi pracownicy mogą skupić się na ważniejszych zadaniach. Ale to tylko jeden przykład. Dzięki asystentom głosowym takie rzeczy, jak raportowanie czasu, pisanie e-maili, ustawianie przypomnień, organizowanie spotkań i niezliczone inne przyziemne zadania są wykonywane szybciej i wydajniej.

Komunikacja

Międzynarodowe relacje biznesowe to codzienność w dobie globalizacji, ale bariery językowe wciąż mogą okazać się problemem, z którym trzeba się zmierzyć. Tłumaczenie za pomocą asystentów głosowych stało się znacznie dokładniejsze (przykładem jest tryb tłumacza Google Assistant, który może pomóc w usprawnieniu komunikacji i ułatwieniu jej zrozumienia dla wszystkich zaangażowanych stron.

Organizacja

Życie w biurze może czasami stać się dość chaotyczne, zwłaszcza jeśli chodzi o duże firmy. Najbardziej oczywistą pomocą asystentów głosowych w zakresie organizacji jest możliwość szybkiego ustawiania spotkań, połączeń, przypomnień itp., ale to nie wszystko. Mogą również okazać się ogromną pomocą w zakresie wsparcia HR, pomagając znacznie szybciej poruszać się w wewnętrznych dokumentach i politykach firmy .

Dostępne usługi

Dostępność jest gorącym tematem w świecie technologii od wielu lat, a trend udostępniania produktów cyfrowych każdemu typowi użytkownika będzie się utrzymywał. Włączając pomoc głosową do swoich produktów, udostępniasz je osobom z dysfunkcjami wzroku lub ruchu i zyskujesz przewagę nad konkurencją.

Przyszłość pomocy głosowej

Przy przewidywanych globalnych przychodach w wysokości 19 miliardów dolarów w 2022 r. nie ma wątpliwości, że asystenci głosowi pozostaną na miejscu. Ogólne oczekiwanie na przyszłość jest takie, że asystenci głosowi będą coraz lepiej rozpoznawać słowa, głosy, znaczenie i kontekst poleceń oraz będą w stanie pomagać nam w jeszcze bardziej precyzyjny i spersonalizowany sposób.

Asystenci głosowi mogą być w stanie prowadzić ludzką, całkowicie naturalną rozmowę, co Google już próbuje rozgryźć. Technologia będzie miała również duży wpływ na sposób wyszukiwania w Internecie, co oznacza nowe możliwości promocji i marketingu produktów. A ponieważ inteligentne urządzenia domowe są coraz bardziej rozpowszechnione z roku na rok, można śmiało powiedzieć, że asystenci głosowi staną się bardziej uwikłani w nasze życie, dzięki czemu nasze codzienne zadania będą mniej uciążliwe.

Chcesz dowiedzieć się więcej o asystentach głosowych? A może masz pomysł na unikalne rozwiązanie cyfrowe? Skontaktuj się z nami i zbudujmy razem asystenta głosowego przyszłości!