Czym są ankiety online? Charakterystyka, przykłady, zalety i wady

To, co motywuje Cię do prowadzenia biznesu online, to zysk lub opinie klientów. Druga opcja jest kluczowa dla Twojego sukcesu. Przeczytaj tego bloga, aby dowiedzieć się, czym są ankiety online i jakie są ich zalety i wady.

Ankiety to tradycyjna forma zbierania opinii klientów, która wyjaśnia wartość Twojej marki. Informacja zwrotna z ankiety jest odzwierciedleniem tego, co dostarczasz swojemu klientowi i jakie wrażenie pozostawia twoja usługa w umysłach klientów.

Wraz ze zmieniającymi się czasami i technologią zbieranie opinii staje się coraz bardziej widoczne i dostępne za pośrednictwem portalu internetowego.

Czym są ankiety online?

Źródłem zbierania danych od użytkowników i klientów portalu internetowego są ankiety internetowe. Możesz zadać zestaw pytań docelowej grupie odbiorców.

Zazwyczaj respondenci otrzymują ankiety za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych. Mogą również przeglądać go na stronie internetowej podczas przeglądania witryny. Możesz osadzić ankietę na stronie internetowej.

Dlaczego organizacje potrzebują opinii klientów ?

• Możesz wiedzieć o potężnych spostrzeżeniach klientów. Jednocześnie możesz odpowiednio zmienić swoje strategie marketingowe.

• Możesz dokonywać zewnętrznych i wewnętrznych zmian na swoich stronach internetowych. Zewnętrzne to strategie, które chcesz opracować, aby spełnić oczekiwania klientów, a jednocześnie możesz dokonać zmian w funkcjonalnościach swojej witryny.

Uwaga: w porównaniu z innymi mediami ankiety internetowe są bardziej opłacalnym i wygodnym źródłem zbierania informacji od respondentów. Możesz użyć narzędzi do ankiet online, aby wysłać ankiety do docelowych odbiorców z dowolnego urządzenia.

Jakie są cechy ankiet online?

1. Cel lub cel ankiety internetowej

Jak stwierdziliśmy powyżej, ankiety online są odzwierciedleniem Twoich usług dla klientów. Dlatego musisz określić cel lub cel swoich ankiet. Musisz znać cel swojej ankiety, który musisz zdecydować przed przeprowadzeniem ankiety online.

Na przykład – Chcesz zwiększyć konwersje celu dla swojej witryny; możesz zapytać respondentów w ankiecie, jakie są szanse, że polecą Twój produkt swoim znajomym i rodzinie.

Dałoby to wyobrażenie o tym, jak respondenci lubią Twoją witrynę i co możesz zrobić, aby zwiększyć liczbę konwersji.

2. Przeprowadź dokładne badania

Aby uzyskać skuteczne wyniki ankiety, przed zaprojektowaniem ankiety należy przeprowadzić dokładne badania. Musisz uważać, w jaki sposób będziesz zbierać informacje od odbiorców i oceniać zebrane informacje.

Możesz zdecydować o rodzaju projektu badawczego zgodnie z problemami, z którymi możesz się spotkać. W związku z tym możesz zaprojektować ankietę. Na przykład chcesz zbierać informacje w określonym momencie lub przez dłuższy okres.

3. Włącz różne rodzaje pytań

Możesz stworzyć użyteczną ankietę z równowagą niektórych pytań otwartych i zamkniętych. Możesz zadawać pytania wielokrotnego wyboru lub oceniać w gwiazdkach. To całkowicie zależy od celu ankiety, jakie informacje chcesz zebrać od klientów.

Możesz także użyć pytań Likerta lub pytań macierzowych, aby zagłębić się w ankiety badawcze. Podsumowując, musisz dobrze ułożyć pytania w ankiecie, aby uzyskać kluczowe wyniki.

4. Zdefiniuj grupę docelową

Po zbadaniu projektu ankiety nadszedł czas na zdefiniowanie grupy docelowej. Docelowa próbka lub grupa odbiorców jest reprezentatywna dla rynku docelowego. Oznacza to, że wyniki ankiety można odnieść do całego rynku docelowego.

Możesz wybrać próbkę na podstawie danych demograficznych, zawodu lub wiedzy i doświadczenia. Możesz także tworzyć próbki w oparciu o metody próbkowania oparte na prawdopodobieństwie i braku prawdopodobieństwa.

5. Przeanalizuj odpowiedzi ankiety

Wyniki ankiety dadzą produktywne wyniki tylko wtedy, gdy dobrze przeanalizujesz wyniki z korzyścią dla całej organizacji. Możesz obserwować wyniki kluczowych metryk ankiety za pomocą oprogramowania do automatyzacji marketingu, które pomoże Ci stworzyć ankietę i ocenić raport odpowiedzi.

Jakie są przykłady ankiet online?

Ankiety mogą być najlepszym i skutecznym narzędziem do zbierania istotnych informacji od klientów i pracowników. Zwróćmy uwagę na niektóre przykłady ankiet internetowych.

Jakie znaczenie ma badanie satysfakcji klienta?

• Jeśli jesteś dostawcą usług taksówkarskich, konieczne staje się proszenie klientów o opinie, aby ulepszyć przyszłe usługi. Jednym ze sposobów zebrania odpowiednich informacji zwrotnych są ankiety internetowe .

• Możesz poprosić o ocenę swoich usług w ich aplikacjach mobilnych, ponieważ użytkownicy zwykle rezerwują usługi taksówkowe tylko z urządzeń mobilnych.

• Możesz zapytać użytkowników natychmiast po przejażdżce, aby mogli przekazać Ci informacje w czasie rzeczywistym i powiedzieć, co im się podobało w Twoich usługach.

Innym przykładem ankiety internetowej może być ankieta dotycząca wyników zarządzania:

Badania wydajności zarządzania są przeprowadzane przez kierownictwo biura w celu uzyskania informacji zwrotnej od pracowników. Pracownicy są podstawą i integralną częścią każdej organizacji. Kierownictwo musi zająć się ich troskami i zmartwieniami. O to samo może poprosić w ankietach internetowych.

• Będziesz pytał swoich klientów o czas na opinie, a to znowu znaczy w regularnych odstępach czasu, abyś mógł wiedzieć, czego potrzebują i czuć się komfortowo w pomieszczeniach biura.

• Zapytaj pracowników, co należy zmienić i zaimprowizować w scenariuszach zarządzania.

Jakie są zalety ankiet online?

1. Szybsza dostępność i osiągalność

W przeciwieństwie do ankiet papierowych, ankiety online są znacznie wygodniejsze i mogą dotrzeć do szerokiego grona odbiorców w minimalnym czasie.

2. Analizuj spostrzeżenia w czasie rzeczywistym

Za pomocą narzędzi oprogramowania do automatyzacji marketingu możesz analizować spostrzeżenia i wyniki. Poznaj odpowiedzi, wrażenia z ankiety. Niektóre narzędzia mogą pomóc w ocenie wyników w ujęciu dziennym, miesięcznym lub tygodniowym.

3. Minimalne ryzyko lub błędy

Otrzymujesz bezpośrednie odpowiedzi od respondentów bez potrzeby pośrednictwa. Dlatego ryzyko związane z błędną komunikacją i nieporozumieniem ze strony respondentów jest minimalne.

4. Zaoszczędź dużo czasu

Nie tylko oszczędza czas badacza podczas konfigurowania ankiety i wysyłania jej do użytkowników. Żadne z nich nie zajmuje dużo czasu użytkownikom w wypełnianiu kwestionariusza ankiety. Dlatego obie strony odnoszą ogromne korzyści.

5. Autentyczne informacje

Jeśli użytkownicy skorzystali z twoich usług raz lub dwa razy, byliby uczciwi w swoich recenzjach i odpowiedziach. Dlatego nie byłoby żadnej manipulacji z ich strony ani z Twojej strony. Szczegółowe i uczciwe recenzje doprowadzą Cię do efektywnego zarządzania w przyszłości.

Jakie są wady ankiet online?

Wszystko ma dwa aspekty jak moneta: głowę lub część opowieści. Jeden pokazuje prawą stronę, a drugi przedstawia nie tak prawą stronę. Podobnie jest z ankietami internetowymi. Po poznaniu zalet ankiet, czas zapoznać się z ich wadami.

1. Kwestie współpracy ze strony respondentów

Jeśli spojrzeć z perspektywy respondentów, otrzymują oni wiele nieistotnych wyskakujących okienek i ofert. Możliwe, że mogą przegapić ankiety pośród całego tego chaosu lub całkowicie je zignorować.

2. Ryzyko wiarygodności danych

Jak wiecie, ankiety są zadawane bezpośrednio, bez potrzeby pośrednictwa w nich. Dlatego mogły istnieć szanse na autentyczną lub rzetelną informację ze strony respondentów. W związku z tym istnieje ryzyko związane z wiarygodnością danych.

3. Ograniczona dostępność w określonych sytuacjach

Mogą zaistnieć sytuacje, w których nie będziesz w stanie dotrzeć do respondentów, ponieważ mogą oni nie być dostępni online. Innymi słowy, istnieje możliwość, że Twoi docelowi odbiorcy mogą nie być dostępni online. W takich przypadkach wypełnienie celu ankiety nie byłoby możliwe.

WNIOSEK

Mam nadzieję, że ten obszerny przewodnik po ankietach internetowych dostarczył Ci mnóstwo informacji na temat ankiet online i ich ciekawostek. Są jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikacyjnych pozwalających dotrzeć do odbiorców bez przewidywania ich reakcji.

Przeczytaj także:

• Narzędzia do ankiet online: definicja, typy i kluczowe funkcje
• 11 Wytyczne dotyczące projektowania skutecznej ankiety internetowej

FAQ

Jakie są zalety ankiet online?

Ankiety online są opłacalne, łatwe w stylizacji, łatwe w użyciu, elastyczne, oszczędzające czas, dostępne, wygodne i skalowalne. Ułatwiają one również anonimowość, co zwiększa prawdopodobieństwo uczciwych odpowiedzi.

Czym różnią się ankiety online?

Ankiety satysfakcji klienta, ankiety porzucenia koszyka, ankiety NET Promoter Score, ankiety opinii o produktach, ankiety badań rynkowych, ankiety dotyczące zasobów ludzkich i pracowników, ankiety dotyczące wydarzeń i konferencji itp.