Wiadomości powitalne dla bezproblemowego wdrażania klientów

Opublikowany: 2022-10-12

Ustawianie sceny

Szekspir kazałby wyjść heroldowi przed rozpoczęciem sztuki, aby opisać scenerię. Stworzyło to znajomość, zbudowało relacje i oczekiwania z publicznością, a kosztowało o wiele mniej niż tworzenie rzeczywistej scenerii!

To jest Twoja praca z wiadomością powitalną, niezależnie od tego, czy dotrze ona w formie SMS-a, powiadomienia push czy konwencjonalnej wiadomości e-mail. Przygotowujesz grunt pod przyszłe interakcje. Twoje najważniejsze zadanie jednak nadal pozostaje: powiedzieć ludziom, dlaczego otrzymują tę konkretną wiadomość.

Większość ludzi codziennie otrzymuje powódź wiadomości, więc musisz wyróżnić się z tłumu. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest upewnienie się, że zawsze dostarczasz klientowi wartość, aby nagradzać go za otwarcie wiadomości e-mail, SMS lub push. Musisz jednak również być świadomy wymagań prawnych w przypadku takiej komunikacji.

Jak to jest zrobione

Wiadomości będą się różnić w zależności od charakteru Twojej firmy:

Jeśli oferujesz altruistyczne usługi społeczne, którym mogą chcieć pomóc, przypomnij im o dobrej pracy, którą wykonujesz;
Jeśli wiesz, że pochodzą z określonego lejka sprzedaży, przypomnij im, dlaczego się zarejestrowali;
Jeśli odpowiedzieli na promocję, omów korzyści, których mogą oczekiwać.

Kontynuuj korzystanie z rodzajów korzyści, które zobaczą również w przyszłych komunikatach. Często dobrym pomysłem jest zapewnienie bezpośredniej, natychmiastowej korzyści, takiej jak kupon rabatowy 20% przy pierwszym zakupie, bezpłatny e-book lub wybór premii, która zostanie uwzględniona przy składaniu zamówienia. Może to być tak proste, jak „bezpłatna wysyłka”.

Wiadomości powitalne od kanałów

Tak, techniki mogą się zmienić, ale podstawowe zasady pozostają niezmienne. Zwróć uwagę na swojego nowego klienta; pokaż im, że je doceniasz; przekonaj ich, że ich patronat jest najważniejszą rzeczą, jaka ci się dzisiaj przydarzyła.

Przyjrzyjmy się trzem najpopularniejszym sposobom komunikacji i jak do nich podejść.

Powiadomienia push

Jeśli Twój klient zgodził się na zainstalowanie aplikacji Twojej firmy, a ponadto na przyjmowanie przychodzących powiadomień push, nie rób swojej pierwszej komunikacji z 5-stronicową reklamą o tym, jak wspaniały jesteś. Ktoś, kto przyzna Ci uprawnienia do powiadomień push, tworzy uprzywilejowany stan, co oznacza zaufanie. Nie nadużywaj tego.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ ludzie odinstalują Twoją aplikację, jeśli nie będzie działać dobrze, denerwuje ich lub zostanie uznana za nieistotną. Większość urządzeń ma ograniczoną przestrzeń, więc użytkownicy mogą zachować bardzo niewiele aplikacji.

Aby być jednym z niewielu wybranych „opiekunów”, upewnij się, że powiadomienia push są krótkie, słodkie i trafne. Powszechną techniką jest umieszczenie kodu QR, kodu kreskowego lub podobnej funkcji, która zapewnia zniżkę na zakup.

Wiadomości SMS

Ten rodzaj komunikacji może być jeszcze bardziej zwięzły. Wielu klientów wybiera SMS, ponieważ jest on zawarty w ich abonamencie za darmo, często z nieograniczoną liczbą wiadomości. Wadą jest to, że może istnieć ograniczenie operatora dotyczące liczby znaków, których możesz użyć, podobnie jak w przypadku postu na Twitterze.

W przypadku niektórych klientów, jeśli przekroczysz określoną liczbę znaków, post może zostać podzielony na wiele wiadomości lub, co gorsza, automatycznie przekonwertowany na wiadomość typu MMS (Multimedia Message Service). Co gorsza, wiadomości MMS często kosztują klienta.

Najlepszy wybór? Link HTML do czegoś, co ich interesuje, krótko przypominający im, dlaczego podoba im się Twój produkt lub usługa.

Wiadomości e-mail

Ten rodzaj komunikacji zapewnia znacznie większą swobodę. Tutaj możesz być „newsy”, pokazać wiele zdjęć, podać wiele linków, podać szczegółowe opisy wydarzeń itp.

W przypadku e-maili kluczem jest umieszczenie ekscytujących, klikalnych fragmentów u góry, aby klient nie musiał szukać tego, co go interesuje. Jeśli brakuje im czasu, prawdopodobnie zamkną ją, myśląc, że wrócą do niej później, ale potem szybko o tym zapomną. Stracona okazja!

Dostarczenie dodatkowych informacji „pod zakładką”, jak mawiali w biznesie prasowym, dostarcza znacznie więcej informacji dla tych, którzy są głęboko zainteresowani. Z tego samego powodu nie przeszkadza klientom, którzy po prostu lubią czytać nagłówki lub klikać linki, aby przejść do pełnej historii.

Najlepsze wiadomości powitalne

Uznanie

Użyj nazwy klienta. Jest to ich najcenniejsza własność i każdy lubi być rozpoznawany. Nie wysyłaj ogólnych wiadomości powitalnych ze względu na wiadomości — klienci chcą mieć wrażenie, że są czymś więcej niż tylko numerem konta — i nadaj im wartość, a nie tylko „treść”.

Szczerosc

Jesteś wdzięczny za ich uwagę, więc dlaczego nie dać im znać i nie powiedzieć „Dziękuję”. Jest to zaskakująco znaczący i skuteczny sposób na poprawę jakości obsługi klienta — a kiedy ktoś za coś powie „dziękuję”, nie wahaj się odpowiedzieć: „Nie ma za co. Cieszyłem się, że mogłem służyć”.

Połącz się ze swoimi filmami

Czy masz jakieś filmy „Explainer” na YouTube? Jeśli tak, udostępnienie bezpośredniego linku do nich może być zdumiewająco skuteczne i satysfakcjonujące dla nowych klientów. Możesz wysłać zgrabną i krótką wiadomość na komórkę, taką jak jedna z poniższych:

Wiązanie butów Naucz swoje dziecko w niecałą minutę!
Rosnące byliny Twoje kwiaty powrócą!
…

…lub wyjaśnienie może być dłuższe i obejmować jeden temat.

W wiadomości e-mail możesz dołączyć klipy obrazów z wideo, aby wzbudzić zainteresowanie. Masz luksus przestrzeni z pocztą e-mail, ale nie trać czasu i nie przeciążaj wiadomości. Uwzględnij wystarczająco dużo, aby wzbudzić zainteresowanie, a następnie przestań mówić! Spróbuj czegoś takiego:

W zeszłym tygodniu omawialiśmy montaż boazerii, ale wielu z Was pytało o układanie podłóg laminowanych na betonie. Bariera przeciwwilgociowa jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu podczas montażu twardego drewna na betonie. Przyjrzyjmy się technice!

Połącz się ze swoim blogiem

Masz już materiał, którego pragną nowi klienci; w końcu powiedzieli ci o swoich zainteresowaniach podczas rejestracji. Na tej podstawie wysyłanie wyzwalanych, warunkowych wiadomości e-mail pozwoli Ci jak najszybciej przedstawić spersonalizowane informacje, których potrzebują. Spróbuj tego:

Dziękujemy za dołączenie do nas na OURcompany.com! Wiemy, jak cenny jest Twój czas, więc pozwól, abyś zapoznał się z najtrafniejszymi blogami, które pasują do opisanych przez Ciebie zainteresowań.

Jak najlepiej wykorzystać…
Gdzie ludzie po raz pierwszy zdobyli…
Wanny przegrywają bitwę w łazience! Prysznice rządzą!

Zaproś ich do udziału

Pod koniec wiadomości dodaj wezwanie do działania (wezwanie do działania). Zapraszając ich do dzielenia się, zwiększa ich poczucie uczestnictwa. Stwarza to żywotne zainteresowanie, ponieważ mówią znajomym, że warto udostępnić Twój materiał. Dołącz coś takiego:

Cieszymy się, że jesteś na pokładzie i mamy nadzieję, że nasze dobrze zaprojektowane [informacje/usługi/produkty] były dla Ciebie przydatne. Podziel się swoimi wrażeniami za pomocą tweeta, posta na FB lub e-maila, aby Twoi znajomi również mogli skorzystać!

… a następnie, jeśli to możliwe, udostępnij im linki, aby to zrobić.

Nie mogę się doczekać, aby Ci służyć

Przypomnij im, że zależy Ci na tym, co o Tobie myślą i że ich szanujesz.

Doceniamy Twój biznes i nie będziemy zaśmiecać Twojej skrzynki odbiorczej wiadomościami-śmieciami. Będziemy wysyłać podsumowanie tylko tak często, jak tylko wybierzesz, powiedzmy co tydzień, co dwa tygodnie lub co miesiąc, lub okazjonalnie powiadomienie o aktualizacji produktu, dzięki czemu zawsze możesz mieć najnowszą i najbezpieczniejszą wersję naszego oprogramowania.

W każdej chwili możesz zmienić swoje preferencje. Jesteśmy zawsze tutaj i cieszymy się, że możemy usłyszeć wszystko, co chcesz nam powiedzieć o naszych usługach lub ofertach, lub odpowiedzieć na Twoje pytania!

Na wynos

Nowi klienci nie są kimś, kogo można zapomnieć, gdy znajdą się na Twojej liście mailingowej. Utrzymuj pełną szacunku komunikację. Upewnij się, że każda wiadomość ma dla nich wartość .

Cokolwiek jeszcze zrobisz, nie zapomnij o nich! Jeśli nie komunikujesz się regularnie, przynajmniej zapisz ich do newslettera, aby poczuli się związani.

Pamiętasz tę lodowatą kawę, którą znalazłeś w ekspresie Keurig? Tak właśnie czuje się Twój klient, gdy o nim zapomnisz: zignorowany, niedoceniony, porzucony… a jeśli tak się poczuje, może po prostu opuścić Cię na zawsze.

Wykonuj pracę dobrze lub nie wykonuj jej wcale, bo jak mówi Yoda: „Nie ma prób ”.