Jak napisać serię powitalnych e-maili

Kiedy potencjalny klient postanawia zostać klientem, chcesz go powitać z otwartymi ramionami. Dotyczy to również użytkownika witryny, który zapisuje się do newslettera lub innych materiałów marketingowych. W obu przypadkach ktoś zobowiązał się do Twojej firmy w oparciu o to, co mu do tej pory dałeś, a Ty masz fantastyczną okazję, by budować na tym pozytywnym odczuciu.

Biorąc pod uwagę, że e-maile powitalne mają czterokrotnie większy współczynnik otwarć i pięciokrotnie większy współczynnik klikalności niż zwykła wiadomość e-mail, bardzo ważne jest, aby treść była na miejscu. W końcu Twój e-mail powitalny służy jako podstawa Twojej marki i pomaga w budowaniu relacji z Twoimi klientami lub potencjalnymi klientami.

Tylko 57,7 procent marek wysyła wiadomość powitalną do nowych klientów, ale wiadomości powitalne przynoszą średnio do 320 procent więcej przychodów niż inne wiadomości promocyjne. Wyróżnisz się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej z skoncentrowanym na kliencie, pełnym wartości tekstem powitalnym, zapewniając merytoryczną interakcję, a nie natychmiastowe usunięcie.

W tym artykule podzielę się z Tobą sprawdzonymi metodami pisania skutecznych serii e-maili powitalnych , a także kilkoma pomysłami, które możesz wypróbować w swojej następnej kampanii. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to jest seria e-maili powitalnych?

Wiadomość powitalna to pierwszy e-mail w sekwencji automatycznych wiadomości e-mail, które firma/marka wysyła do nowego subskrybenta na swojej liście. Jest również znany jako sekwencja żywieniowa lub autoresponder. Potraktuj e-maile powitalne jako przewodnik dla subskrybentów, aby poznać Twoją markę.

Dlaczego potrzebna jest seria e-maili powitalnych?

Potraktuj te e-maile jako pierwsze spotkanie z nowym partnerem uczuciowym lub pierwszą serię wywiadów z potencjalnym pracodawcą. Twoim celem jest zrobienie wrażenia. Chcesz przekonać ich, że jesteś odpowiednim kandydatem do pracy. Chcesz, żeby się z Tobą skontaktowali, aby umówić się na inną randkę lub dać Ci pracę. To samo dotyczy twojej serii powitalnej.

• Pomaga w budowaniu reputacji i znajomości Twoich subskrybentów, zapewniając, że nie zostaną zdezorientowani Twoim imieniem/adresem e-mail w skrzynce odbiorczej.
• To doskonały sposób na wyznaczanie celów, dzielenie się swoją historią i zademonstrowanie swojej wiedzy na swoim rynku.
• Można to wykorzystać do oprowadzenia ich wokół Twojej marki. Dostarcz im dodatkowe przydatne materiały związane z magnesem prowadzącym, który ich przyciągnął. Jeśli reprezentujesz firmę SaaS, możesz poprosić klienta o obejrzenie Twojego demo.

Jak napisać serię powitalnych e-maili

Krok 1: Zaprojektuj strukturę serii powitalnej

Zastanów się, czego chcesz, aby Twój subskrybent zrobił lub czego doświadczył na początku jego relacji z Twoją marką. Czy chcesz, aby śledzili Cię w mediach społecznościowych? Czy mogą wypełnić ankietę, aby uzyskać więcej informacji? Czy chcesz, aby byli świadomi Twojej wyjątkowej propozycji wartości (takiej jak hojna polityka zwrotów, praca charytatywna lub wysokie standardy jakości)?

Zrób listę wszystkiego, co chcesz zrobić podczas sekwencji powitalnej. Ponieważ najlepiej jest poprosić subskrybentów o wykonanie jednej akcji na wiadomość e-mail, każde zadanie na Twojej liście będzie miało swój własny adres e-mail. Oto lista niektórych typowych działań związanych z e-mailami z serii powitalnej:

• Zaproś ich do zakupów w określonej kategorii.
• Zaproś ich do wypróbowania bestsellera.
• Poproś o obejrzenie filmu o Twoich produktach lub firmie.
• Poinstruuj ich, aby ustawili/zaktualizowali swoje preferencje dotyczące subskrypcji po przeczytaniu popularnego lub interesującego materiału.
• Zaproś ich do śledzenia Cię w mediach społecznościowych.
• Naucz ich o historii Twojej marki.
• Zaoferuj zniżkę lub kod kuponu, z którego mogą skorzystać podczas zakupów.
• Przypomnij im o produktach lub kluczowych cechach/korzyściach marki.
• Poproś ich o dodanie twojego adresu e-mail do swojej białej listy.

Następnie uporządkuj swoje e-maile w logiczny sposób. Na początku serii wyślij e-mail z treścią wprowadzającą, a następnie e-maile z coraz silniejszymi zobowiązaniami. Na przykład Twój drugi e-mail nie prosi subskrybentów o zakup produktu. Powinien zamiast tego poprosić o proste działanie, takie jak polubienie Twojej strony na Facebooku.

Oto przykład struktury serii powitalnej:

1. „Witamy i dziękujemy za dołączenie do naszej listy mailingowej”
2. „Poznaj nasze wyjątkowe standardy jakości”
3. „Dowiedz się, jak rozwiązać [swój problem]
4. „Obserwuj nas w mediach społecznościowych”
5. “Sprawdź nasze bestsellery i skorzystaj z tego kuponu”

Krok 2: Utwórz atrakcyjne wiersze tematu

Każdy e-mail powinien mieć atrakcyjny wiersz tematu, który zachęci subskrybentów do otwarcia e-maili. Nie ma znaczenia, co jest w środku, jeśli nie otworzą wiadomości e-mail. Wiersz tematu służy tylko jednemu celowi: zachęceniu subskrybentów do kliknięcia. Od Ciebie zależy, jak to zrobić dla swoich klientów.

Niektórzy klienci preferują jasne i zgodne z prawdą tematy. Inni lubią tematy zabawne, sprytne i niejasne. Musisz to rozgryźć na podstawie osobowości kupujących.

Krok 3. Ustaw podstawowe wezwania do działania

Jak wspomniano wcześniej, każdy e-mail powinien pełnić określoną funkcję. W ciągu pierwszych kilku sekund od otwarcia biuletynów Twoi subskrybenci powinni być w stanie powiedzieć dokładnie, czego chcesz, aby zrobili. Twoje wezwania do działania powinny zachęcać subskrybentów do podejmowania niewielkich zobowiązań. Mikrozobowiązania to małe działania, które w połączeniu tworzą nawyk działania.

Na przykład poproszenie subskrybentów o obejrzenie filmu jest mikrozobowiązaniem. Nie poświęcają zbyt wiele – tylko kilka minut swojego czasu – ale to przygotowuje ich do podjęcia kolejnych działań, o które ich poprosisz.

Również wprowadzające lub wnikliwe e-maile, które mają na celu jedynie przekazanie szczegółów (takich jak przypomnienie, że jesteś częścią społeczności lub że Twoje produkty są wytwarzane w sposób świadomy) powinny stanowić wezwanie do działania. W takim przypadku możesz skierować swoich subskrybentów na stronę, na której mogą dowiedzieć się więcej szczegółów.

Usuń wszelkie treści lub zdjęcia, które nie prowadzą czytelnika do głównego wezwania do działania w przypadku kolejnego e-maila. W wiadomości e-mail można jednak umieścić linki do innych witryn internetowych. Większość sklepów internetowych zawiera przydatne linki w nagłówku i stopce. Możesz zamieścić linki do swoich zasad zwrotów, kont w mediach społecznościowych, kategorii produktów, forum i tak dalej.

W swoich biuletynach możesz podać szereg pojedynczych elementów, a także wezwanie do działania dla każdego z nich. Te e-maile są w porządku; po prostu nie wysyłaj zbyt wielu (bo z wyboru zostaną sparaliżowani).

Krok 4: Uwzględnij personalizację

Nawet jeśli Twoi subskrybenci są nowi, nie oznacza to, że nic o nich nie wiesz. W oparciu o sposób, w jaki weszli na twoją listę, możesz przyjąć pewne założenia dotyczące ich cech.

Można na przykład wywnioskować, że ktoś, kto kupił dużą ilość produktów damskich, interesuje się produktami damskimi (dość oczywiste, prawda?). W jednym z listów powitalnych podaj więc ofertę na artykuły dla kobiet. Oznacza to, że wiadomości e-mail z sekwencją powitalną powinny być dostosowane do różnych segmentów konsumentów. Tak, wydaje się to być dużym wysiłkiem, ale nagrody są niezaprzeczalne.

Możesz na przykład pokazać droższe towary klientom o wysokich wydatkach. W bardziej podstawowym przykładzie, jeśli sprzedajesz akcesoria do smartfonów, pokaż klientom, którzy kupują etui Apple iPhone, inne akcesoria kompatybilne z iPhonem, a akcesoria do Androida klientom, którzy właśnie kupili etui Samsung Galaxy. Możesz zbudować serię powitalną opartą na niestandardowych regułach, aby zapewnić, że Twoi klienci otrzymają właściwą wiadomość.

9 najlepszych pomysłów na powitanie e-maili do wypróbowania

1. E-mail z samodzielnym wprowadzeniem

Nie możesz zakładać, że nowi subskrybenci i klienci wiedzą wszystko o Twojej firmie. Twoja powitalna wiadomość e-mail powinna podkreślać Twoje wyjątkowe zalety, aby zapewnić ich, że jesteś dla nich właściwym wyborem.

Jedno słowo ostrzeżenia: nie oznacza to, że wszystko powinno dotyczyć Ciebie. Zamiast tego skup się na zaletach nowych kontaktów. Ten powitalny przykład wiadomości e-mail od TravelSupermarket zapewnia odpowiednią równowagę, przedstawiając korzyści płynące z korzystania z ich usług i wyznaczając standardy dla przyszłych wiadomości e-mail.

Ten e-mail prowadzi sprawy do sedna, koncentrując się na zachęcaniu konsumentów do odkrywania ich ofert, zamiast mylenia ich ze sprzecznymi wezwaniami do działania (CTA).

2. E-mail z powitaniem wideo

Pokazywanie nowym odbiorcom tego, co masz do zaoferowania, a nie tylko opowiadanie, pomoże poprawić interakcję z wiadomością powitalną. Krótki film przedstawiający firmę ożywia ją w sposób, w jaki sam tekst nie może.

Może to być wiadomość od CEO, która humanizuje Twoją markę i opowiada Twoją historię, lub mogą to być klipy wideo Twojego produktu w ruchu. Alternatywnie, tak jak robi to BarkBox, możesz użyć animowanego GIF-a w swoim e-mailu, aby przekazać osobowość swojej marki:

GIF współpracuje z zabawną kopią wiadomości e-mail, aby pokazać nowym subskrybentom, o co chodzi w firmie.

3. Spersonalizowany e-mail powitalny

Możesz dostosować wiadomość powitalną do każdego kontaktu, zmieniając treść wiadomości e-mail na podstawie tego, co o nich wiesz. Na przykład Zapier dostosowuje wiadomość powitalną po rejestracji na podstawie procesu rejestracji użytkownika, aby była jak najbardziej użyteczna.

Alternatywnie możesz wyświetlać różne bloki treści w oparciu o kryteria, takie jak zainteresowania subskrybenta. Dodaj pytania do formularza rejestracji poczty e-mail, aby dowiedzieć się więcej o subskrybentach, jeśli chcesz użyć tej techniki do tworzenia wiadomości powitalnej.

4. E-mail zapoznawczy

Jeśli chcesz, aby formularz subskrypcji był jak najkrótszy, powitalna wiadomość e-mail zapewni również informacje o odbiorcach. Użyj go, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi subskrybenci, np. jakiego rodzaju treści chcą lub częstotliwość, z jaką chcą otrzymywać e-maile. Ta wiedza jest nie tylko przydatna w Twojej strategii, ale także pokazuje odbiorcom, że poważnie myślisz o zaspokojeniu ich potrzeb. Przykładem takiego podejścia jest poniższy biuletyn powitalny:

Konwersacyjny dźwięk kopii ujmuje czytelnika, czyniąc go bardziej otwartym na prośbę. Tymczasem temat e-maila — „Witaj! Mam do ciebie dwa pytania!” — przykuwa uwagę emotikonem, po czym następuje intrygujące stwierdzenie.

Zamiast zabiegać o bezpośrednie odpowiedzi, możesz udostępnić połączenie z formularzem aktualizacji profilu, aby ułatwić zbieranie odpowiedzi. W rezultacie lepiej zrozumiesz priorytety i preferencje każdego kontaktu, co pomoże Ci podzielić listę e-mailową.

5. E-mail z prezentacją produktu

Dla firm B2C, które chcą skonwertować potencjalnych nabywców, powitalna wiadomość e-mail jest okazją do zaprezentowania najlepszych produktów, aby nie mogli nie rozpocząć wyszukiwania. Możesz zdecydować się na wyróżnienie swojego charakterystycznego produktu lub możesz reklamować bestsellery lub nowości.

Zastanów się, jak zdjęcia produktów w nagłówku szablonu powitalnego e-maila Glossier przyciągają uwagę kupujących. Podążają za tym z dobrze przygotowaną reklamą marki i przyciskiem CTA, który zachęca czytelnika do działania zgodnie z ich wzbudzonym zainteresowaniem.

6. E-mail z ofertą specjalną

Możesz zwiększyć sprzedaż z powitalnego e-maila, korzystając z nagród, takich jak kody rabatowe lub bezpłatna dostawa, jako podziękowanie za rejestrację. Ta strategia sprawdza się dobrze w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ wiadomość e-mail prowadzi klientów bezpośrednio do ich sklepu internetowego w celu skorzystania z oferty.

Na przykład sprzedawca B2C The Little Traveler stworzył ten szablon powitalnej wiadomości e-mail, aby zapewnić ekskluzywną zniżkę tym, którzy zarejestrują się za pośrednictwem ich strony internetowej. Aby ułatwić potencjalne wizyty, uzupełniają je przydatną wiedzą na temat ich fizycznej lokalizacji.

Data ważności kuponu skłania konsumentów do szybkiego działania, wykorzystując ich ciekawość, gdy jest jeszcze świeży. Aby zwiększyć liczbę otwarć, zaznacz ofertę w temacie wiadomości powitalnej.

7. powitalny e-mail

Jeśli konsument dokonał konwersji, celem powinno być jak najszybsze skorzystanie z Twojego produktu. A e-maile wprowadzające dostarczają im wiedzy i inspiracji, których potrzebują, aby zacząć. Treść powinna kłaść nacisk na narzędzia edukacyjne, takie jak samouczki i wskazówki, które pomogą nowym użytkownikom rozpocząć pracę i jak najlepiej wykorzystać produkt.

Workona na przykład wysłała serię powitalnych e-maili, które przeprowadzą nowych klientów przez ich aplikacje. Dzięki prostym wskazówkom i przydatnemu GIF-owi, wstępny e-mail umożliwia użytkownikom podjęcie pierwszych kroków w konfiguracji. Następnie przycisk CTA przekierowuje ich do produktu, aby mogli go przetestować. Wreszcie wycena klienta dodaje przyjemnego akcentu, pokazując korzyści, jakie otrzymuje.

Poniższe e-maile używają podobnego szablonu, aby przedstawić różne funkcje aplikacji. Każdy z nich koncentruje się na problemie konsumenta i pokazuje, w jaki sposób produkt Workony zapewnia rozwiązanie. Wiersze tematu poniższych e-maili, takie jak „Wskazówka 1: Rozwiąż przeciążenie karty”, podkreślają wartość podaną w środku, aby zmotywować odbiorców do otwarcia wiadomości.

8. E-mail dostarczania zasobów

Magnesy naprowadzające, takie jak ściągawki, ebooki i modele do pobrania, to doskonałe sposoby na zachęcenie potencjalnych klientów do dołączenia do Twojej listy e-mailowej. Jeśli jednak Twój pierwszy e-mail zawiera tylko link do bezpłatnego zasobu, brakuje Ci triku. Już uwiodłeś klienta, więc teraz nadszedł czas, aby skierować go przez swój lejek do transakcji.

Jedną ze strategii jest udostępnianie odpowiednich materiałów, jak widać w przykładowym e-mailu powitalnym poniżej. Pomaga to zwiększyć reputację firmy wśród potencjalnych klientów, demonstrując swoją wiedzę na powiązane tematy.

Możesz również zainspirować tych potencjalnych odbiorców do poznania Twojego produktu, oferując bezpłatną wersję próbną lub studium przypadku. Tylko uważaj, aby nie odstraszyć ich zbytnią promocją — sztuką jest mieć coś przydatnego, co utrzyma ich zainteresowanie, dopóki nie będą gotowi do konwersji.

9. Pieczęć e-maila z akceptacją klienta

Inną strategią zdobywania nowych kontaktów bez konieczności chwalenia się sobą jest umożliwienie obecnym klientom robienia tego za Ciebie. Wykorzystanie dowodów społecznościowych w wiadomości powitalnej poinformuje subskrybentów, że podjęli właściwą decyzję, wybierając Twoją firmę i promują więcej interakcji. Powitalny e-mail od Huckberry to doskonały przykład. Wspominając o ponad milionie obserwujących, natychmiast wzbudza wiarygodność.

Pozostała część e-maila jest usiana rekomendacjami klientów, od pięciogwiazdkowych ocen po entuzjastyczne opinie, które uwiarygodniają ich twierdzenia.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji o tym, jak napisać serię powitalnych e-maili . Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!