Zaufanie lub porażka: dlaczego pieczęcie zaufania mogą przyczynić się do sprzedaży lub jej przerwania

Czy Twoja firma w jak największym stopniu wzbudza zaufanie i zaufanie konsumentów w Internecie? Jeśli nie, szybko przekonasz się, że zostawiasz sprzedaż na stole. Twoja firma może oferować najsilniejszy produkt lub usługę na rynku, ale nie będziesz w stanie zmaksymalizować swojego potencjału bez konsumentów, którzy ufają Twojej marce.

Jeśli masz problemy z zaufaniem konsumentów i budowaniem zaufania, zacznij wyświetlać pieczęcie zaufania na swojej stronie internetowej i stronach docelowych po kliknięciu.

Czym są pieczęcie zaufania?

Prawdopodobnie widziałeś pieczęć zaufania na stronie e-commerce i nawet o tym nie wiedziałeś. Często nazywane „odznakami zaufania”, są to symbole, które weryfikują legalność strony internetowej lub nadają specjalny status. Symbole te są używane do różnych celów, ale ogólny cel pozostaje ten sam: wykazanie, że marka jest uzasadniona i wiarygodna, okazała się skuteczna i można z nią bezpiecznie prowadzić interesy.

Niezliczone badania dowiodły, że pieczęcie zaufania mają znaczący wpływ na zachowania konsumentów. Na przykład badanie przeprowadzone przez Actual Insights wykazało, że logo zaufania zwiększyło postrzeganą wiarygodność marki u 75 procent respondentów. Wyniki pokazały również, że 61% uczestników stwierdziło, że przypomina sobie sytuację, w której zdecydowało się nie dokończyć transakcji z powodu braku logo zaufania.

Inne badanie przeprowadzone przez Actual Insights wykazało, że sukces logo zaufania był zależny od tego, czy potencjalni klienci rozpoznali używane logo. W tym badaniu przetestowano 20 poniższych logo:

Chociaż klienci rozpoznali kilka logo, najbardziej godnymi zaufania były McAfee, PayPal, Verisign, BBB i TRUSTe — wszystkie zaznaczone tutaj na czerwono:

Wybór pieczęci zaufania, która jest ceniona przez konsumentów, jest kluczem do tego, by czuli się komfortowo podczas konwersji na stronie docelowej po kliknięciu lub przeglądania Twojej witryny. Wszystkie pieczęcie zaufania są cenne, ale niektóre mają większy wpływ na zachowania konsumentów niż inne.

Różne rodzaje pieczęci zaufania

Firmy używają różnych rodzajów pieczęci zaufania, aby skłonić potencjalnych klientów do podjęcia określonych działań. Plakietka bezpieczeństwa jest umieszczana na stronie e-commerce lub stronie sprzedaży, aby odwiedzający czuli się komfortowo, wprowadzając poufne informacje (takie jak numer karty kredytowej) i finalizując transakcję. Z drugiej strony nagroda branżowa służy podkreśleniu osiągnięć i przekonaniu potencjalnych klientów do ubiegania się o bezpłatną konsultację, obejrzenia demonstracji, pobrania białej księgi lub zarejestrowania się na seminarium internetowe.

Zobaczmy, jak firmy wykorzystują różne rodzaje plakietek bezpieczeństwa i pieczęci zaufania, aby wywrzeć duże wrażenie na potencjalnych klientach.

Logo zaufania karty kredytowej

Visa, MasterCard, Discover i American Express są powszechnie używane, aby zapewnić odwiedzających, że firma stosuje określoną formę płatności. Są również świetnym sposobem dla mniej znanych firm na poinformowanie potencjalnych klientów, jakie formy płatności są akceptowane.

Moje wiązanie

Strona główna My Binding umieszcza logo karty kredytowej w stopce witryny, bezpośrednio nad pieczęciami bezpieczeństwa Norton i Google. Podczas procesu realizacji transakcji w przypadku dowolnego produktu firmy te same logo karty kredytowej znajdują się bezpośrednio pod wezwaniem do działania „Przejdź do kasy”.

Nagrody branżowe

Nagrody branżowe służą do zaprezentowania specjalizacji lub podkreślenia jakości, której nie mają konkurenci. Pieczęci zaufania branżowego są często używane do zachęcania potencjalnych klientów do obejrzenia demonstracji produktu, zapisania się na bezpłatny okres próbny, wyrażenia zgody na otrzymywanie biuletynu lub prośby o konsultację.

Barakuda

Barracuda to firma zajmująca się bezpieczeństwem sieciowym i rozumie potrzebę wyróżnienia się na tle silnej konkurencji. Symbol zdobywcy nagrody magazynu SC 2014 na poniższej stronie docelowej po kliknięciu pokazuje, że firma Barracuda zdobyła to wyróżnienie za najlepszą w branży obsługę klienta. Firma umieściła również wersję nagrody z 2016 r. na swojej stronie głównej, co dodatkowo pokazuje, że rozumie wpływ odznak-nagród. (Dlaczego nie zaktualizować strony docelowej po kliknięciu do wersji 2016?)

Pracownia eHouse

eHouse Studio to firma e-commerce oferująca rozwiązania dla firm, które chcą zoptymalizować swoje zakupy online. Umieszczając „Inc. 5000 najszybciej rozwijających się firm prywatnych w Ameryce” w stopce swojej strony internetowej, firma daje do zrozumienia, że ​​jest firmą, która się rozwija. Pieczęć jest umieszczana tuż obok formularza przechwytywania wiadomości e-mail, aby przypomnieć odwiedzającym, że będą otrzymywać aktualizacje od lidera branży:

Logo klienta

To nie przypadek, że użytkownicy wyszukiwarek internetowych często napotykają logo innych firm na stronach internetowych i stronach docelowych po kliknięciu. Firmy chcą się chwalić, że robią interesy z innymi znanymi markami. Zasadniczo mówią: „Współpracujemy z innymi dużymi markami, które znasz, a ponieważ oni nam ufają, ty też możesz”. Potwierdzają to badania, ponieważ gdy konsumenci rozpoznają logo zaufania, czują się bardziej komfortowo, robiąc interesy z tą konkretną firmą.

Logo klientów ma podobny efekt jak referencje. Referencje pochodzą od osób i dostarczają konkretnych informacji na temat pozytywnego wpływu danego produktu lub usługi. Logo klientów nie dostarczają konkretnych informacji, ale dają odwiedzającym wgląd w to, które marki korzystają z usługi. Spójrzmy na kilka przykładów.

Chmura Google

Witryna Google Cloud podkreśla logo, ale dla każdej reprezentowanej marki znajduje się również szczegółowa wycena. Pomaga to zwiększyć wartość dostarczaną odwiedzającym. Ponadto każde logo znajduje się nad przyciskiem wezwania do działania „Wypróbuj za darmo” — stanowiąc ostatni dowód potwierdzający, że odwiedzający mogą wypróbować Google Cloud. Z przekonującymi referencjami takich firm jak Coca-Cola, Spotify i Snapchat, kto ma się z nimi kłócić?

Shopify

Podobnie jak Google Cloud, Shopify umieszcza logo klientów na swojej stronie głównej, uzupełnione szczegółowymi ofertami. Odwiedzający otrzymują wnikliwe rekomendacje dotyczące wpływu Shopify na te dwie firmy, a następnie od razu widzą, że z usługi korzystają również rozpoznawalne marki, takie jak Google, Tesla i Los Angeles Lakers:

Curata

Podobnie jak wiele firm, Curata rozumie, że pieczęcie zaufania są przekonujące zarówno na stronach internetowych, jak i na stronach docelowych po kliknięciu. Na tej stronie docelowej po kliknięciu Curata zdecydował się umieścić logo Marketo, Eloqua i Pardot pod wypunktowaną kopią i w pobliżu przycisku CTA. W tym przykładzie oczy odwiedzających mają przenosić się z odznak zaufania z powrotem do wezwania do działania, zwiększając szanse na konwersję:

Odznaki satysfakcji klienta

Małe firmy rozumieją, jak ważne jest zaufanie w realizacji każdej transakcji, ponieważ nie mają luksusu marki, która jest dobrze znana konsumentom w całym kraju. Pieczęcie witryny satysfakcji klienta pomagają wzbudzić zaufanie podczas przeglądania przez potencjalnych klientów i mają na celu uspokojenie ich przed dokonaniem zakupu. Oto kilka sposobów, w jakie małe firmy wykorzystują pieczęcie zaufania klientów.

All American Air HVAC

All American Air to firma HVAC z siedzibą w Daytona Beach. Bez głównej marki, która jest znana w całym kraju, All American Air musi zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, zanim przekona ich do zakupu. Firma robi to, gwarantując 100% satysfakcji klienta i umieszczając plakietkę obok dwóch innych pieczęci witryny — Wyróżnienia i Partnerzy Premier.

Gwarancja nie tylko wzbudza zaufanie potencjalnych klientów, ale także kojarzy firmę z dużymi markami, takimi jak Better Business Bureau, Good Housekeeping i Honeywell:

Frederick Hydraulika, ogrzewanie i powietrze

Firma Frederick Plumbing, Heating, and Air ma siedzibę w Wichita w stanie Kansas. Podobnie jak w poprzednim przykładzie; bez usługi znanej w całym kraju firma musi przekonać potencjalnych klientów, że wykonują pracę wysokiej jakości. Aby to zrobić, muszą najpierw zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, którzy odwiedzają stronę internetową firmy.

Gdy ktoś szuka hydraulika w Wichita i trafia na jego stronę internetową, dożywotnia gwarancja wykonania upewnia, że ​​firma stoi za swoją pracą. Pieczęć strony internetowej ma na celu zwiększenie zaufania konsumentów, gdy rozważają oni wypełnienie formularza i zlecenie usługi:

Plomby zabezpieczające

Pieczęcie bezpieczeństwa służą do sprawdzania, czy klienci mogą bezpiecznie wprowadzać poufne informacje i przeprowadzać transakcje online. Pieczęcie bezpieczeństwa są powiązane z SSL (Secure Sockets Layer), procesem sprawdzania poprawności, który pomaga zapewnić bezpieczeństwo komunikacji online, na przykład podczas zakupów. Przyjrzyjmy się, jak firmy stosują plomby zabezpieczające, aby zapewnić potencjalnym klientom spokój przed zakupem.

Siły sprzedaży

Salesforce wyświetla zarówno znaczek Norton, jak i logo TRUSTe, aby poinformować odwiedzających, że Salesforce zapewni poufność i bezpieczeństwo wszystkich danych formularzy. Umieszczając plakietkę zaufania w pobliżu formularza i wezwania do działania, Salesforce zwiększa zaufanie i zmniejsza tarcia. Plomba zabezpieczająca jest również strategicznie umieszczona w pobliżu kilku pieczęci z logo klienta:

PGR

State Farm stosuje pieczęcie zaufania zarówno na stronach internetowych, jak i na stronach docelowych po kliknięciu, co pokazuje, że firma rozumie pozytywny wpływ pieczęci zaufania na konwersje. Jednak ta strona docelowa po kliknięciu ma ten sam problem, co witryna State Farm. Pieczęć zaufania chroniona przez Cyveillance znajduje się w stopce, z dala od elementów, które można wykorzystać, takich jak pole formularza lub numer telefonu. Ta pieczęć zaufania może zwiększyć liczbę konwersji, jeśli zostanie umieszczona w pobliżu wezwania do działania „Wycena początkowa” nad zakładką.

Logo sklepu z aplikacjami

Ponieważ ruch w sieci mobilnej przewyższa obecnie ruch na komputerach stacjonarnych, dotarcie do konsumentów mobilnych ma kluczowe znaczenie dla planu marketingowego każdej firmy. Niezależnie od rynku aplikacji aplikacje muszą zostać sprawdzone i zatwierdzone, zanim będą dostępne do pobrania. Dlatego pieczęcie zaufania sklepu z aplikacjami informują odwiedzających, że mogą pobrać aplikację określonej firmy w App Store, Google Play lub Windows Marketplace. Oto, w jaki sposób firmy wykorzystują pieczęcie zaufania sklepów z aplikacjami, aby nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami.

Idź Tato

Stopka strony głównej GoDaddy pokazuje, którzy użytkownicy platformy handlowej mogą pobrać swoją aplikację. Przyciski są umieszczone w jednej linii z polem formularza z prośbą o zapisanie się do ofert specjalnych. W ten sposób pieczęcie zaufania informują odwiedzających, że mogą angażować się za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty e-mail lub aplikacji firmowej:

Świeże Książki

Podobnie jak GoDaddy, strona główna FreshBooks zawiera w stopce odznaki zaufania sklepu z aplikacjami. Ale w przeciwieństwie do GoDaddy, odznaki zaufania nie znajdują się w pobliżu żadnego elementu, który można wykorzystać, takiego jak pole formularza, przycisk wezwania do działania lub numer telefonu. Te odznaki zaufania mogą mieć większy wpływ, jeśli zostaną umieszczone w pobliżu pola formularza z prośbą o podanie adresu e-mail w celu otrzymywania biuletynu:

Gdzie najlepiej umieszczać pieczęcie zaufania?

Samo posiadanie pieczęci zaufania na swojej stronie internetowej lub stronie docelowej po kliknięciu może zwiększyć zaufanie konsumentów. Ale ich lokalizacja może mieć jeszcze większy wpływ. Przeniesienie pieczęci zaufania bliżej ważnych pól może uspokoić konsumentów, gdy wprowadzają poufne informacje. Oto niektóre z najczęstszych lokalizacji, w których można znaleźć pieczęcie zaufania.

w nagłówku

Wzrost reklamy

Ta strona docelowa po kliknięciu Adlift ma w nagłówku pieczęć zaufania, dzięki czemu jest od razu widoczna dla potencjalnych klientów. Znajduje się również w pobliżu dwóch elementów, z którymi można wykonać czynności — nad formularzem i obok numeru telefonu:

W pobliżu formularza

Iterowalny

Ta iterowalna strona docelowa po kliknięciu pokazuje logo klienta wyśrodkowane pod formularzem pozyskiwania potencjalnych klientów. Takie postępowanie pomaga uspokoić i przypomnieć potencjalnym klientom, że uznane, renomowane marki, takie jak Yelp i Zillow, ufają Iterable w zakresie marketingu e-mailowego:

W menu nawigacji

Curata

Choć bardziej subtelne, linki nawigacyjne mogą również służyć jako pieczęcie zaufania witryny. Linki nawigacyjne z pieczęcią zaufania przenoszą odwiedzających na dedykowaną stronę wyświetlającą popularne marki korzystające z usługi. W tym przypadku linki nawigacyjne Curata „Klienci” przenoszą odwiedzających na stronę, na której wyróżniają się takie firmy, jak JP Morgan, IBM, Dell i Cisco:

W jaki sposób Twoja firma korzysta z pieczęci zaufania?

Nie można zaprzeczyć, że pieczęcie zaufania budzą zaufanie konsumentów do marki, zwiększają zaangażowanie i przekonują odwiedzających do podjęcia działań. Zawsze łącz wszystkie reklamy ze spersonalizowanymi stronami docelowymi po kliknięciu, aby obniżyć koszt pozyskania klienta. Zacznij tworzyć dedykowane strony po kliknięciu, rejestrując się już dziś w wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.