Przedstawiamy personalizację witryny: Zapewnij każdemu użytkownikowi wyjątkowe wrażenia z korzystania z witryny
Opublikowany: 2022-12-20Personalizacja nie jest nowa. W 2003 roku prosta personalizacja imienia mogła być czynnikiem zachwytu, ale już nie. Obecnie konsumenci wolą lub oczekują od marek spersonalizowanych doświadczeń. Według badania konsumenckiego przeprowadzonego przez Google, 40% klientów prawdopodobnie wyda więcej niż planowano, gdy doświadczenia są wysoce spersonalizowane.
Jednak często rozpoczęcie lub wdrożenie skutecznej personalizacji może być mylące dla marketerów. Dostęp do danych użytkownika to za mało; musisz także wiedzieć, jak skutecznie go używać. Oto trzy podstawowe ramy, które należy wziąć pod uwagę, wdrażając strategię personalizacji w dowolnej komunikacji:
1. Zbuduj solidny fundament z odpowiednimi danymi
Dane są podstawą Twojej strategii personalizacji. Aby zapewnić skuteczną strategię przekazu, śledź wszystkie istotne atrybuty użytkownika i zdarzenia niestandardowe. Uzyskaj szczegółowe dane – zbieraj informacje nie o tym, kiedy użytkownik dodaje produkt do koszyka, ale o tym, jaki produkt został dodany do koszyka.
2. Upewnij się, że Twoja strategia przekazu jest odpowiednia
Upewnij się, że spersonalizowana wiadomość jest odpowiednia dla użytkownika i że dane nie są nieaktualne. Na przykład, jeśli użytkownik dodał buty do koszyka cztery dni temu i niedawno dodał sukienkę. W tym przypadku strój komunijny byłby istotny, ponieważ była to ostatnia akcja.
3. Personalizacja musi przebiegać bezproblemowo we wszystkich kanałach
Ścieżka klienta nie jest liniowa, a przeciętny klient wchodzi w interakcję z co najmniej dwoma różnymi punktami styku przed dokonaniem zakupu. Kiedy komunikacja w kanałach marketingowych jest spersonalizowana, po co oferować statyczną stronę internetową? Uwzględnienie strony internetowej jako kanału w strategii personalizacji zapewni bezproblemową obsługę użytkownika.
Czym jest personalizacja strony internetowej i dlaczego jej potrzebujesz?
Personalizacja witryny umożliwia zmianę sposobu korzystania z witryny dla każdego użytkownika w oparciu o jego działania i atrybuty. Zamiast pokazywać tę samą witrynę wszystkim użytkownikom, możesz stworzyć unikalne wrażenia dla każdego odwiedzającego witrynę.
Oto dlaczego potrzebujesz personalizacji witryny:
1. Każdy użytkownik inaczej odbiera Twoją witrynę
Najbardziej spersonalizowana komunikacja za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów i innych kanałów prowadzi wszystkich użytkowników do tego samego doświadczenia w witrynie. Włączając personalizację witryny, uzupełniasz pętlę doświadczeń użytkownika, zapewniając również spersonalizowane wrażenia w witrynie.
2. Cały ruch ląduje na Twojej stronie internetowej – co czyni ją ważnym zasobem
Podczas gdy większość kampanii marketingowych miałaby średni współczynnik otwarć na poziomie 10-20%, Twoja witryna ma współczynnik otwarć 100%, a zatem jest Twoim najważniejszym zasobem marketingowym.
3. Jest to opłacalna alternatywa dla zwiększania wydatków na reklamę
Każdy kanał marketingowy jest centrum kosztów dla Twojej firmy. Przekazywanie tej samej spersonalizowanej wiadomości na swojej stronie internetowej zamiast w wiadomości e-mail byłoby bardziej opłacalne i generowałoby większy zwrot z inwestycji dla Twojej firmy.
Przedstawiamy WebEngage Web In-line do personalizacji stron internetowych
Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń witryny za pomocą pulpitu nawigacyjnego WebEngage jest możliwe dzięki internetowym kampaniom in-line.
Warunkiem wstępnym do tworzenia internetowych kampanii in-line jest zrozumienie pojęcia właściwości. Właściwości to symbole zastępcze, które definiują konkretną lokalizację, w której chcesz wyświetlać spersonalizowane kampanie. Na przykład w przykładowej witrynie internetowej pokazanej poniżej podświetlony baner główny jest przykładem właściwości. Każdy element strony internetowej można zdefiniować jako właściwość w dashboardzie WebEngage.
Aby utworzyć kampanię, możesz wybrać jedną z dwóch dostępnych opcji – baner i niestandardowy układ HTML.
Po utworzeniu usługi możesz użyć jej do wyświetlenia spersonalizowanego banera, wykonując poniższe czynności:
- Zidentyfikuj usługę witryny, w której chcesz wyświetlić spersonalizowany baner.
- Wybierz układ kampanii. Mamy możliwość wyboru banera lub niestandardowego układu HTML.
- Po zakończeniu wybierz grupę docelową. Dla wybranej nieruchomości możesz zamienić lub wyświetlić spersonalizowany baner nad lub pod wybraną nieruchomością.
- Zdecyduj, kiedy uruchomić kampanię.
- Utwórz wiadomość i dodaj warianty do testu A/B, jeśli to konieczne.
- Skonfiguruj śledzenie konwersji i uruchom kampanię.
Rozpoczęcie pracy z Web In-line w celu tworzenia spersonalizowanych witryn internetowych
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy szukasz dodatkowej inspiracji do eksperymentowania z personalizacją witryny, oto kilka przypadków użycia, które możesz wdrożyć:
Nakłoń nieznanych użytkowników do udanej rejestracji
Identyfikuj nieznanych użytkowników i zachęcaj ich do rejestracji. W razie potrzeby zapewnij dodatkową zachętę. W powyższym przykładzie spersonalizowany baner jest wyświetlany nad banerem bohatera i ma na celu zwiększenie liczby udanych rejestracji użytkowników na platformie.
Przypominaj użytkownikom o produktach w koszyku
Użyj segmentów dynamicznych, aby utworzyć listę użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu. Użyj tego segmentu jako grupy docelowej, aby wyświetlić spersonalizowany baner podkreślający produkt pozostawiony w koszyku. W powyższym przykładzie sekcja pod banerem bohatera zawiera spersonalizowaną wiadomość o porzuceniu koszyka.
Poprowadź użytkowników przez proces wypełniania KYC
W przypadku platformy fintech zachęcanie użytkowników do ukończenia procesu KYC może być uciążliwe. Za pomocą internetowej kampanii in-line możesz zachęcać użytkowników, gdy logują się na Twoją platformę. Powyższy przykład przedstawia spersonalizowaną zachętę do ukończenia procesu KYC pod banerem bohatera.
Polecaj produkty na podstawie wcześniejszych zakupów
62% kupujących na całym świecie uważa, że rekomendacje są pomocne. Dzięki internetowym kampaniom in-line możesz wykorzystać nasz silnik rekomendacji, aby wyświetlać spersonalizowane banery użytkownikom w witrynie. Powyższy przykład pokazuje baner rekomendacji oparty na poprzednich zakupach użytkownika.
Personalizuj banery dla użytkowników typu prime i non-prime
Dzięki atrybutom użytkownika, takim jak status subskrypcji, lokalizacja, płeć i inne, możesz wyświetlać spersonalizowane banery i kierować użytkowników do żądanego kroku w oparciu o wartości atrybutów użytkownika. Powyższy przykład pokazuje, w jaki sposób główny członek korzysta z Twojej witryny w porównaniu z innym członkiem.
Sprzedawaj z rekomendacjami hoteli użytkownikom, którzy dokonali rezerwacji lotu
Zidentyfikuj użytkowników, którzy niedawno dokonali rezerwacji lotu, i pokaż spersonalizowany baner na podstawie celu ich podróży, podkreślając najlepsze opcje hotelowe. Powyższy przykład pokazuje rekomendacje hoteli na podstawie celu podróży użytkownika do Delhi.
Przypomnij użytkownikom o odnowieniu subskrypcji
Powiadamiaj użytkowników o konieczności odnowienia subskrypcji lub informuj ich o zbliżającym się odnowieniu. Powyższy przykład pokazuje oczekujące odnowienie subskrypcji, aby uczeń mógł nadal mieć dostęp do swojego kursu.
Wskazówka: może to być również doskonała okazja do dodatkowej sprzedaży. Na przykład w przypadku platformy rozrywkowej możesz zachęcać użytkowników do uaktualnienia ich subskrypcji do oferty premium.
Podsumowanie
Web in-line łączy ogólną strategię personalizacji i zapewnia bezproblemową obsługę. Jest to również korzystne, ponieważ te kampanie wtapiają się w interfejs Twojej witryny i nie zakłócają wrażeń użytkownika, takich jak wyskakujące okienka. Co więcej, ponieważ Twoja witryna jest najważniejszym zasobem i ma 100% współczynnik otwarć, zapewnienie odpowiednich, spersonalizowanych doświadczeń może zwiększyć liczbę konwersji. Mamy nadzieję, że wypróbujesz tę funkcję i podzielisz się swoją opinią. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta lub skontaktuj się z produktem @webengage.com , aby rozpocząć.
i Źródło obrazu: dribbble.com