7 sposobów na zwiększenie zaangażowania klientów za pomocą personalizacji witryny

Personalizacja witryny to praktyka polegająca na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń dla odwiedzających witrynę w oparciu o ich indywidualne preferencje, zachowania i inne cechy. Personalizacja może pomóc firmom zwiększyć zaangażowanie użytkowników, zwiększyć liczbę konwersji i zbudować długoterminowe relacje z klientami. W tym przewodniku omawiamy kluczowe aspekty personalizacji witryn internetowych oraz sposoby wdrażania skutecznych strategii personalizacji przez firmy.

Prawda jest taka, że ​​klienci wymagają spersonalizowanych doświadczeń od marek, z którymi mają kontakt. Według Eli Stein, partnera McKinsey, z którym ostatnio rozmawialiśmy: „76% ankietowanych przez nas klientów twierdzi, że czuje się sfrustrowanych, gdy firmy nie dostosowują ich do swoich potrzeb ani nie pokazują, że ich znają”. Dotyczy to zarówno treści reklamowych, odpowiednich ofert e-mailowych, jak i personalizacji stron internetowych.

Dostosowując swoje treści i oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów, a zwłaszcza ich zachowań w aplikacji, znacznie zwiększasz zaangażowanie klientów oraz zwiększasz konwersje i LTV.

Zanurzmy się i dowiedzmy, jak przenieść personalizację witryny na wyższy poziom.

1. Gromadzenie i analiza danych pogłębia personalizację witryny

Podstawą każdej personalizacji — aw szczególności personalizacji witryn internetowych — są dane. Musisz zbierać i analizować dane dotyczące zachowań użytkowników, preferencji, danych demograficznych i innych istotnych informacji. Gromadząc dane, możesz zrozumieć potrzeby i zainteresowania klientów oraz odpowiednio dostosować ich sposób korzystania z witryny.

• Pliki cookie — małe pliki, które strony internetowe przechowują na urządzeniach użytkowników w celu śledzenia ich zachowania na stronie — były kiedyś najpopularniejszym sposobem gromadzenia danych. Może śledzić, jakie strony odwiedzali użytkownicy, jak długo na nich przebywali i jakie działania podejmowali. Ale ponieważ najlepsze przeglądarki blokują wszystkie pliki cookie innych firm, pozostają Ci tylko własne pliki cookie — te, które zbierają dane o użytkownikach Twojej własnej domeny. A te pliki cookie nie mogą już śledzić gościa po opuszczeniu Twojej domeny.
• Innym sposobem zbierania danych użytkowników są ankiety i formularze . Tych narzędzi można używać do zadawania pytań o preferencje, zainteresowania i dane demograficzne użytkowników. Skorzystaj z tego kanału, aby dowiedzieć się, jakie produkty lub usługi interesują użytkowników, jakie są ich problemy i co motywuje ich do zakupu. Lub po prostu zbieraj opinie od użytkowników, które mogą pomóc Twojej marce ulepszyć korzystanie z witryny i obsługę klienta.
• Narzędzia analityczne to kolejny skuteczny sposób gromadzenia danych o użytkownikach. Zapewniają one firmom wgląd w zachowania użytkowników w ich witrynach, na przykład, które strony są najpopularniejsze, jakich słów kluczowych szukają użytkownicy i jakich urządzeń używają, aby uzyskać dostęp do witryny.

Ogólnie rzecz biorąc, zbieranie i analizowanie danych użytkownika ma kluczowe znaczenie dla skutecznej personalizacji witryny. Rozumiejąc potrzeby i zainteresowania użytkowników, możesz dostosować ich sposób korzystania z witryny, aby stworzyć bardziej wciągającą i satysfakcjonującą obsługę. Może to prowadzić do wyższych współczynników konwersji, większej lojalności klientów, a ostatecznie do większego sukcesu biznesowego.

2. Segmentacja i targetowanie: sekretny sos do personalizacji witryny

Po zebraniu danych możesz podzielić użytkowników na różne grupy w oparciu o ich cechy i zachowanie. Segmentuj je na podstawie różnych danych demograficznych, takich jak wiek, płeć i lokalizacja. Co ważniejsze, możesz podzielić ich na segmenty na podstawie historii zakupów, np. jak często kupują od Ciebie, ile wydają, jakie produkty kupują i jak bardzo są lojalni. Możesz nawet podzielić ich na segmenty na podstawie odwiedzanych stron, wyszukiwanych słów kluczowych, klikanych reklam i otwieranych e-maili.

Dlaczego segmentacja jest ważna? Ponieważ może pomóc w tworzeniu ukierunkowanych doświadczeń w witrynie dla każdej grupy klientów i dostarczaniu spersonalizowanych treści, ofert, a nawet rekomendacji. Na przykład, jeśli segmentujesz klientów na podstawie ich grupy wiekowej, możesz utworzyć różne strony docelowe dla każdej grupy wiekowej, podkreślając zalety Twoich produktów lub usług, które są dla nich najbardziej odpowiednie. Możesz także wyświetlać im różne reklamy na różnych platformach, które pasują do ich zachowań i preferencji online. W ten sposób możesz zwiększyć współczynniki konwersji, zadowolenie klientów, retencję i lojalność.

Na przykład: aplikacja insurtech, Jerry, z doskonałym skutkiem wykorzystała spersonalizowane wiadomości i segmentację, łącząc odpowiednią komunikację z wieloma podróżami. Wynik? Zwiększyli współczynniki konwersji o 20%! John Spottiswood, COO, mówi: „Dokonaliśmy mikro-segmentacji do punktu, w którym istnieje prawie 30 oddzielnych podróży w zależności od rodzaju grupy, do której należy klient…. Każdy klient ma inną historię i inne oczekiwania wobec produktu, dlatego musimy być w stanie przekazać to w bardzo indywidualny sposób, w zależności od ich sytuacji”.

Pamiętaj tylko, że segmentacja nie jest czynnością jednorazową. Musisz stale monitorować swoje dane i aktualizować segmenty, gdy odwiedzający witrynę przechodzą przez cykl życia klienta. Musisz także przetestować i zmierzyć skuteczność swoich strategii segmentacji i odpowiednio zoptymalizować. Segmentacja to ciągły proces, który wymaga kreatywności i eksperymentowania.

3. Spersonalizowane rekomendacje dla skutecznej personalizacji strony internetowej

Jednym z najskuteczniejszych sposobów personalizacji strony internetowej są rekomendacje produktów. Analizując zachowania użytkowników i historię zakupów, możesz rekomendować produkty, które są odpowiednie i spersonalizowane dla każdego użytkownika. Możesz to zrobić na różne sposoby, takie jak rekomendacje produktów na stronie głównej, spersonalizowane wiadomości e-mail i wyskakujące powiadomienia.

Jedną z zalet rekomendacji produktów jest to, że pomagają zwiększyć sprzedaż. Gdy użytkownikowi prezentowane są spersonalizowane rekomendacje produktów, jest bardziej prawdopodobne, że kliknie i dokona zakupu. Dodatkowo rekomendacje produktowe mogą pomóc w zwiększeniu średniej wartości zamówienia poprzez zasugerowanie produktów komplementarnych do tych, które użytkownik już zakupił.

Wdrożenie rekomendacji produktów może również poprawić utrzymanie klientów. Kiedy użytkownik ma pozytywne doświadczenia z witryną i czuje, że jego potrzeby są zaspokajane, jest bardziej prawdopodobne, że wróci w przyszłości. Pomyśl: zwiększona lojalność i ponowne wizyty! Co więcej, ten poziom personalizacji może pomóc w budowaniu zaufania klientów, ponieważ czują, że Twoja marka rozumie ich potrzeby i preferencje.

4. Spersonalizowane wiadomości: powiedz im to, co chcą usłyszeć

Spersonalizowane wiadomości to kolejny skuteczny sposób na spersonalizowanie strony internetowej. Można to zrobić za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak wyskakujące okienka, wiadomości w aplikacji, powiadomienia push i e-mail. Spersonalizowane wiadomości powinny zawierać odpowiednie treści, oferty i rekomendacje.

„Zasadą jest, że spersonalizowane wiadomości zawsze działają o wiele lepiej w porównaniu z czymś ogólnym” — mówi Meera Iyer, była dyrektor ds. marketingu firmy Medlife, jednego z klientów firmy CleverTap, której spersonalizowane kampanie informacyjne zaowocowały dwukrotnym wzrostem liczby konwersji i współczynników klikalności (CTR ), które były 3-4 razy wyższe od średniej.

Na przykład wysłanie spersonalizowanego e-maila z rekomendacjami produktów do użytkownika, który niedawno dokonał zakupu, może zachęcić go do powrotu i dokonania dodatkowych zakupów. Podobnie powiadomienie push oferujące kod rabatowy na produkty, którymi użytkownik wykazał zainteresowanie, może zachęcić go do sfinalizowania zakupu. Kluczem jest zapewnienie wartości dla użytkownika poprzez odpowiednie treści, oferty i rekomendacje, które są dopasowane do jego potrzeb i preferencji.

5. Treść dynamiczna: pokaż coś wyjątkowego dla każdego segmentu

Zawartość dynamiczna umożliwia zmianę zawartości strony internetowej w oparciu o zachowanie i preferencje każdego użytkownika. Zmieniaj układ, obrazy i tekst witryny internetowej, gdy pasuje ona do lokalizacji użytkownika, historii przeglądania lub preferencji. Pomaga to stworzyć bardziej angażujące i spersonalizowane środowisko dla użytkowników.

Jedna z zalet treści dynamicznych? Zwiększa zaangażowanie klientów. Gdy użytkownicy uważają, że witryna jest dostosowana do ich potrzeb, prawdopodobnie spędzą w niej więcej czasu i zapoznają się z dodatkową zawartością.

Kolejną zaletą jest to, że prowadzi do wyższych współczynników konwersji. Ta spersonalizowana zawartość dynamiczna może zwiększyć szanse na podjęcie przez użytkownika pożądanej akcji, takiej jak dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza.

6. Testy A/B: klucz do personalizacji strony internetowej

Testy A/B umożliwiają testowanie różnych odmian witryny lub stron docelowych w celu ustalenia, który wariant jest skuteczniejszy. Testując różne strategie personalizacji, możesz zidentyfikować najskuteczniejsze metody i poprawić wydajność witryny.

• Jedną z kluczowych zalet testów A/B jest możliwość testowania różnych strategii personalizacji . Testując różne warianty strony głównej ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów, możesz określić, który układ i strategia rekomendacji prowadzi do najwyższych współczynników konwersji.
• Testy A/B pozwalają również zidentyfikować obszary wymagające poprawy w Twojej witrynie. Analizując dane z testów, możesz zidentyfikować, które elementy witryny nie działają dobrze i podejmować decyzje oparte na danych, aby poprawić zaangażowanie.
• Testy A/B mogą z czasem pomóc Ci udoskonalić strategię personalizacji . Nieustannie testując i udoskonalając różne warianty zawartości witryny, pogłębiasz zrozumienie zachowań i preferencji użytkowników.

7. Automatyzacja: pozwól systemowi wykonać ciężkie zadania

Automatyzacja umożliwia skonfigurowanie spersonalizowanych kampanii, które są uruchamiane przez określone działania lub zachowania użytkowników. Na przykład skonfiguruj zautomatyzowane kampanie, aby wysyłać spersonalizowane oferty lub przypomnienia do użytkowników, którzy porzucili koszyki lub przeglądali określone produkty. Zalety są oczywiste:

• Automatyzacja oszczędza czas i zasoby . Automatyzując kampanie marketingowe, możesz skonfigurować kampanie, które działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez konieczności ręcznej interwencji. Daje Ci czas na skupienie się na innych, bardziej strategicznych obszarach działalności, jednocześnie zapewniając użytkownikom spersonalizowaną obsługę.
• Pozwala zapewnić bardziej spójne wrażenia użytkownika . Skonfigurowanie zautomatyzowanych kampanii wyzwalanych działaniami użytkowników oznacza, że ​​użytkownicy otrzymują spersonalizowane wiadomości we właściwym czasie i za każdym razem. Jest płynny, spójny i buduje zaufanie i lojalność.
• Wreszcie automatyzacja pomaga zwiększyć zwrot z inwestycji , zwiększając przychody z kampanii marketingowych. Twoje spersonalizowane oferty i przypomnienia mogą potencjalnie zwiększyć konwersję, a tym samym przychody. Na przykład wysyłając spersonalizowane rekomendacje produktów do użytkowników, którzy przeglądali określone produkty, firmy mogą zachęcić ich do zakupu i zwiększyć ich wartość życiową.

Personalizacja witryny zwiększa zaangażowanie

Personalizacja witryny to potężne narzędzie, którego można użyć do zwiększenia zaangażowania użytkowników, zwiększenia liczby konwersji i budowania długoterminowych relacji z klientami. Gromadząc dane, segmentując użytkowników i dostarczając spersonalizowane treści za pośrednictwem swojej witryny internetowej, tworzysz bardziej angażujące i spersonalizowane środowisko internetowe dla użytkowników.

To coś, o czym wiemy bardzo dużo! W CleverTap pomagamy markom takim jak Twoja zwiększać zaangażowanie klientów i budować długoterminowe relacje z klientami. A personalizacja to nasza sterówka. Nasza platforma umożliwia dostarczanie spersonalizowanych wiadomości, segmentację behawioralną, automatyczne kampanie, testy A/B i spersonalizowane doświadczenia w aplikacji, które zwiększają LTV i tworzą lojalnych odbiorców. Dowiedz się, jak to robimy.