Definiowanie funkcjonalności witryny dla klientów: porady i wskazówki dotyczące wdrażania

Podczas wdrażania nowych klientów SMB jedną z największych przeszkód jest znalezienie sposobów, aby pomóc Twoim najnowszym dodatkom zrozumieć wszystko, co wiąże się z tworzeniem dynamicznej witryny internetowej.

Dostępność cyfrowa zaczyna się od zbudowania niesamowitej strony internetowej. Pobierz „6-etapowy przewodnik dotyczący sprzedaży usług internetowych lokalnym firmom”, aby już dziś zacząć zapewniać swoim klientom ułatwienia dostępu.

W tym przewodniku po funkcjonalnościach stron internetowych omówimy podstawy UX, a także wgląd w to, jakie rodzaje funkcjonalności są ważne i jak przeprowadzić wywiad z klientami, aby dotrzeć do sedna ich najważniejszych potrzeb i celów.

Czym jest funkcjonalność serwisu?

To, jak działa strona internetowa, wpływa na doświadczenia każdego użytkownika. Ale funkcjonalność witryny wykracza poza to, czy ktoś ją lubi, czy nie. Wpływa również na to, czy konsumenci mogą dokonać zakupu, znaleźć kluczowe informacje lub oddać się bardzo potrzebnej rozrywce.

Krótko mówiąc, funkcjonalność witryny obejmuje wszystkie funkcje, przyciski, formularze i inne elementy projektu, które pomagają odwiedzającym wykonać pożądane zadanie.

Dlaczego funkcjonalność strony internetowej jest ważna?

Przyjazny dla użytkownika projekt strony internetowej — lub jego brak — może z łatwością stworzyć lub zniszczyć firmę.

Wyobraź sobie te scenariusze:

• Bob szuka informacji o zarządzie firmy, ale nie może znaleźć żadnych informacji o zespole na stronie internetowej firmy.
• Tiana kupuje nowe okulary. Znajduje parę, która jej się podoba, ale nie ma przycisku, aby dodać te urocze okulary do jej wirtualnego koszyka.
• Arturo jest zakochany w swojej nowej konsoli do gier i właśnie przeczytał niesamowity poradnik na firmowym blogu. Szkoda, że ​​strona nie zawiera żadnych linków do mediów społecznościowych, aby umożliwić udostępnianie.

Każdy z tych scenariuszy pokazuje, jak słaba funkcjonalność witryny może negatywnie wpłynąć na markę, podważając wiarygodność, uniemożliwiając sprzedaż i udaremniając możliwości budowania świadomości marki.

Rodzaje funkcjonalności strony internetowej do rozważenia

Jednym z najlepszych sposobów zrozumienia siły optymalnej funkcjonalności strony internetowej jest bliższe przyjrzenie się typom cech i funkcji niezbędnych dla znakomitego UX.

1. Nawigacja i wrażenia użytkownika

Konsumenci powinni mieć możliwość poruszania się po stronach internetowych bez konieczności korzystania z mapy drogowej — chociaż mapa witryny może się przydać.

• Użyj czytelnej czcionki
• Unikaj krzykliwego tła
• Użyj nagłówka lub menu rozwijanego, aby wskazać ludziom właściwy kierunek
• Nazwy stron są jasne i zwięzłe (np. „O nas” zamiast „Wszyscy ludzie”)

2. Funkcje handlu elektronicznego i koszyka na zakupy

Ankieta przeprowadzona wśród kupujących online wykazała, że ​​głównym powodem, dla którego ludzie porzucają swoje cyfrowe koszyki, jest to, że proces realizacji transakcji jest po prostu zbyt długi i skomplikowany (Zasoby cyfrowe).

Firmy zajmujące się e-commerce muszą skrupulatnie oferować bezproblemowe zakupy, które obejmują łatwe do zauważenia przyciski Dodaj do koszyka i Kup teraz, a także proces realizacji transakcji wolny od błędów i opóźnień.

3. Funkcja wyszukiwania i filtry

Pomóż ludziom dotrzeć tam, dokąd zmierzają, za pomocą przedniego i środkowego paska wyszukiwania oraz filtrów, które pomagają konsumentom jeszcze bardziej uściślić poszukiwania idealnych spodni lub klucza o określonym rozmiarze.

4. Formularze i przechwytywanie leadów

Niewiele rzeczy jest bardziej frustrujących niż brama treści, która nie znika z ekranu lub formularz, który jest w pełni wypełniony, ale odmawia przesłania. Opłaca się zbierać informacje o klientach, ale tylko wtedy, gdy narzędzia używane do eksploracji tych danych nie powodują tarcia w doświadczeniu użytkownika.

5. Integracja z mediami społecznościowymi

Ponad połowa konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, aby odkryć nowe marki (Sprout Social). Dołączanie linków do mediów społecznościowych lub widżetów na stronach internetowych eliminuje konieczność dzielenia się blogami, filmami i stronami internetowymi, co skutkuje darmową reklamą ze stroną rekomendacji konsumentów.

6. Responsywność mobilna

Jedną z największych wskazówek dotyczących projektowania stron internetowych w dzisiejszych czasach jest zapewnienie optymalizacji witryn dla prawie 5 miliardów ludzi uzyskujących dostęp do Internetu za pośrednictwem urządzeń mobilnych (Statista). Projektowanie dla osób, które zamieniły dostęp do laptopa na przeglądanie za pomocą smartfona lub tabletu, nie pozostawia wątpliwości, że komunikaty marki (oraz asortyment, obrazy itd.) można oglądać i cieszyć się nimi konsekwentnie.

7. Funkcje bezpieczeństwa i prywatności

Wycieki danych i ataki sieciowe mogą spowalniać strony internetowe, prowadzić do znacznych spadków ruchu i szkodzić reputacji firmy. Dołącz certyfikat SSL, zapory aplikacji internetowych, skanery bezpieczeństwa i regularne aktualizacje jako część swojego planu funkcjonalności, aby chronić prywatność i zabezpieczać zasoby.

Pytania, które należy zadać klientom przy określaniu potrzeb i celów witryny

Funkcjonalność witryny nie jest uniwersalną koncepcją. Różni klienci mogą mieć różne pytania lub potrzeby w zależności od branży lub planów biznesowych — a złożoność rośnie dopiero wtedy, gdy zaczynasz rozważać outsourcing projektowania i tworzenia stron internetowych.

Aby pomóc w określeniu swojej strategii, bez względu na to, w jaki sposób sprzedajesz lub nawet odsprzedajesz usługi projektowe, opracuj kwestionariusz, który zawiera odpowiedzi na następujące pytania.

1. Jaka jest ich grupa docelowa i osobowości klientów?

Niektóre elementy funkcjonalności sieci są uniwersalne, ale inne można dostosować w zależności od docelowej grupy demograficznej. Korzystaj z badań rynkowych lub danych dostarczonych przez klientów, aby uzyskać informacje na temat procesu planowania.

2. Jakie są ich krótko- i długoterminowe cele?

Czy klient chce pomocy w SEO? Aby zwiększyć konwersje? Wzrost ogólnej świadomości marki? Zrozumienie, gdzie klient jest teraz i dokąd chce się udać, pomaga uzyskać szerszy obraz.

3. Jakie są ich problemy i wyzwania?

Skorzystaj z istniejących opinii i znanych wyzwań, aby zaprojektować witrynę, która automatycznie oferuje zwiększoną funkcjonalność. Na przykład firma, której dane analityczne pokazują współczynnik odrzuceń na poziomie 78 procent, prawdopodobnie potrzebuje pomocy w poprawie nawigacji i zaangażowania, aby zatrzymać konsumentów na stronie.

4. Jaki jest ich budżet na aktualizację Twojej witryny i oczekiwania dotyczące zwrotu z inwestycji?

Inwestowanie w dodatkowe rozwiązania, które obiecują duże zwroty, może być niezwykle kuszące. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​powinieneś oferować tylko te funkcje, które mieszczą się w budżecie klienta i zapewniają rozsądny zwrot z inwestycji.

5. Jakie konkretne cechy lub funkcjonalności są ważne dla ich nowej strony internetowej?

Niezbędna lista funkcjonalności witryny e-commerce różni się od funkcjonalności, które możesz polecić dla platformy inwestycyjnej aniołów. Jasne, każdy lubi dynamiczny pulpit administratora, ale oferowanie opcji dostosowywania może tylko wzmocnić Twoją ofertę i lepiej służyć klientom.

6. Jaki jest harmonogram uruchomienia ich nowej strony internetowej? Jakieś kamienie milowe lub wydarzenia do osiągnięcia po drodze?

Dowiedz się, co realistycznie możesz osiągnąć przed datą premiery. Następnie ustal kamienie milowe, aby pomóc klientowi być na bieżąco, a Twojemu zespołowi na bieżąco.

7. Jakiego rodzaju bieżącej konserwacji i wsparcia będą potrzebować?

Niektórzy klienci wymagają wsparcia 24/7 każdym możliwym kanałem. Inni chcą po prostu przyjaznego dla użytkownika narzędzia do tworzenia witryn lub witryny pod klucz, którą będą obsługiwać od momentu uruchomienia. Zapytaj, na jakim etapie jest klient pod względem wymagań dotyczących konserwacji i wsparcia, abyś mógł odpowiednio zaprojektować i zaplanować.

Wskazówki, jak dotrzeć do źródła priorytetów i preferencji klientów

Zawsze miej nadzieję na pełną przejrzystość, ale bądź przygotowany na trochę kopania, aby zrozumieć, czego naprawdę chce klient. W ten sposób możesz zbudować dostosowaną listę funkcjonalności witryny i mieć zaufanie do swojego planu.

• Zbadaj ich branżę i konkurencję. Uzyskaj obiektywne spojrzenie na to, co działa w branży i co robią konkurenci klienta.
• Przejrzyj ich istniejącą stronę internetową i materiały marketingowe. Audytuj bieżące aktywa klienta i wykonuj różnorodne zadania tak, jak zrobiłby to prawdziwy konsument. Wyszukaj informacje, spróbuj dokonać zakupu, zapisz się do newslettera i sporządź listę tego, co należy zmienić.
• Przeprowadzaj ankiety lub wywiady ze swoimi klientami. Przejdź bezpośrednio do ważnych osób, aby zobaczyć, co sądzą o witrynie. Zadaj konkretne pytania i skontaktuj się, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów. Ankiety w mediach społecznościowych i słuchanie społecznościowe mogą również generować przydatne dane.

Jak zrównoważyć i nadać priorytet funkcjonalności podczas projektowania witryny klienta

Jeśli wśród klientów jest jedna niemal uniwersalna prośba, jest to chęć posiadania wszystkiego. Istnieją jednak ograniczenia funkcjonalności witryny, zwłaszcza gdy czas i pieniądze są podobnie ograniczone. Oto, jak możesz znaleźć równowagę i nadal uszczęśliwiać wszystkich.

• Weź pod uwagę budżet i czas. Dowiedz się, co jest możliwe, biorąc pod uwagę uzgodniony harmonogram i budżet, i trzymaj się tego. Poświęcone zostaną ofiary, ale jeśli potrafisz wyjaśnić, dlaczego włączyłeś A i porzuciłeś B, rozsądni klienci powinni nadal się podpisywać.
• Zidentyfikuj funkcje niezbędne i przydatne. Stwórz hierarchię funkcjonalności sieciowych, w której priorytetem są potrzeby, a nie pragnienia. Jeśli poradzisz sobie z koniecznością posiadania czasu i pieniędzy, możesz zacząć kłaść wisienkę na torcie.
• Oceń wykonalność i zasoby wymagane dla każdej funkcji. Nie trać czasu na poszukiwanie funkcjonalności, która pochłonie więcej zasobów, niż może zaspokoić jej potencjalny zwrot z inwestycji.
• Konto do bieżącej konserwacji i aktualizacji. Utwórz witrynę, którą klient może obsługiwać, biorąc pod uwagę jego z góry określony poziom zaangażowania i znane zestawy umiejętności.

Często Zadawane Pytania

Jakie są zalety responsywnego projektu strony internetowej dla funkcjonalności strony?

Wszystkie szanujące się firmy zajmujące się projektowaniem stron internetowych wiedzą, że responsywne strony internetowe są istotną częścią prowadzenia biznesu. Responsywne witryny ładują się szybciej, konwertują więcej, mają lepsze SEO, wymagają mniej konserwacji i zazwyczaj przyciągają większy ruch.

Jakich typowych błędów należy unikać podczas definiowania funkcjonalności witryny?

Unikaj nadawania funkcjonalności witryny jednej definicji. Kluczowe funkcje witryn e-commerce mogą różnić się od funkcji wymaganych przez witryny inne niż e-commerce. Zawsze bierz pod uwagę indywidualne potrzeby klienta i branżę oraz pamiętaj o równowadze estetyki i użyteczności.