Strategie personalizacji stron internetowych dla handlu elektronicznego w celu zwiększenia sprzedaży

W zaśmieconym krajobrazie handlu elektronicznego współcześni konsumenci doceniają firmy, które ich rozpoznają. To sprawia, że ​​marki e-commerce nieustannie poszukują sposobów na podtrzymanie relacji z klientami. A jedną ze strategii, która zwiększa zainteresowanie klientów produktami, jednocześnie poprawiając ich doświadczenia zakupowe, jest personalizacja stron internetowych.

Personalizacja stała się standardową praktyką, której większość klientów oczekuje w zakupach online.

Ankieta sugeruje, że ponad 63% konsumentów zrezygnuje z zakupów od marek, które stosują złą taktykę personalizacji.

Przewiduje się, że w 2023 roku zautomatyzowane i kontekstowe personalizacje staną się cennymi narzędziami dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Ale czy personalizacja dotyczy wyłącznie komunikacji?

Twoja witryna jest częstym pierwszym punktem kontaktu, z którym Twoi klienci wchodzą w interakcje, wchodzą w interakcję i kupują. Tak więc personalizacja witryny jest równie krytycznym czynnikiem, który musi zastosować każdy biznes e-commerce.

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez najlepsze strategie personalizacji sieci e-Commerce, które pomogą Ci rozpocząć sprzedaż.

Czym jest personalizacja stron internetowych dla e-Commerce i dlaczego jest ważna?

Mówiąc prościej, personalizacja e-Commerce ma na celu umożliwienie klientom poczucia się wyjątkowo poprzez zsynchronizowanie ich potrzeb i doświadczeń zakupowych. Opiera się na bogatych danych użytkowników i wcześniejszej dynamice zakupów.

A personalizacja sieci e-Commerce nie jest inna. Obejmuje personalizację rekomendacji produktów na Twojej stronie internetowej i tworzenie dynamicznych, powiązanych treści w celu budowania lojalności klientów i zwiększania sprzedaży.

Oto, co sprawia, że ​​personalizacja stron internetowych jest koniecznością dla firm zajmujących się handlem elektronicznym:

• Popraw liczbę konwersji — interaktywna, zabawna strona internetowa może prowadzić do większej liczby konwersji wysokiej jakości.
• Zwiększ sprzedaż — Rekomendacje produktów jako część Twojej strategii personalizacji zwiększają up-selling i cross-selling produktów, zwiększając w ten sposób sprzedaż.
• Popraw wrażenia użytkownika — nic nie cieszy klientów bardziej niż bezproblemowe zakupy. Konsumenci pamiętają Cię dzięki niesamowitym doświadczeniom, jakie im oferujesz. A personalizacja to gwarantuje.

Teraz, gdy ustaliliśmy, jak ważna jest personalizacja stron internetowych, przyjrzyjmy się strategiom potrzebnym do gwałtownego wzrostu sprzedaży w handlu elektronicznym.

9 strategii personalizacji sieci e-Commerce wraz z przykładami

1. Wyświetlaj spersonalizowane rekomendacje produktów

Rekomendacje produktów muszą pokazywać kupującym listę podobnych, zakupionych wcześniej produktów lub produktów, którymi byli zainteresowani.

Taka dynamiczna zawartość witryny jest częścią personalizacji sieci, którą musi inspirować historia przeglądania Twoich kupujących. Dlatego sugeruj produkty na stronach produktów, aby zauważyć znaczącą zmianę w konwersjach.

Oferowanie dostosowanych rekomendacji produktów pozwala wykorzystać możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej produktów. Często skutkują one wysokimi marżami i są dość popularne wśród marek e-commerce.

Amazon robi to najlepiej, tworząc różne kategorie rekomendacji produktów, takie jak produkty do ponownego zakupu, w oparciu o listy życzeń użytkowników i wymuszając ponowne zakupy:

2. Powiadomienia na miejscu

Powiadomienia w witrynie to subtelny, ale skuteczny sposób na zaangażowanie odwiedzających witrynę.

Powiadomienia na miejscu pojawiają się na ekranie i natychmiast przyciągają uwagę odwiedzających. Aby się wyróżnić, dodaj odrobinę personalizacji do powiadomień na stronie.

Dokonaj dodatkowej optymalizacji tej strategii, dostosowując powiadomienia na stronie dla każdego odwiedzającego i pozwalając im rezonować z Twoimi wiadomościami. Analiza behawioralna danych użytkowników w czasie rzeczywistym wraz z predykcyjną segmentacją w WebEngage sprawia, że ​​jest to wykonalne.

Zivame, wiodąca firma zajmująca się bielizną w Indiach, odnotowała 19% wzrost współczynnika klikalności dzięki powiadomieniom na stronie.

Jak to było możliwe? Załóżmy, że użytkownik przegląda produkt, ale porzuca go na 30 minut. Następnie wysyłana jest wiadomość web push w celu sprawdzenia osiągalności użytkownika. Jeśli użytkownik jest nieosiągalny, witryna uruchamia hiperspersonalizowane powiadomienie na miejscu na podstawie szczegółów jego profilu.

Kilka powiadomień pomaga skłonić użytkownika do sfinalizowania zakupu.

3. Treść interaktywna

Jako marka e-Commerce masz dodatkową zaletę tworzenia ukierunkowanych treści interaktywnych.

Na przykład quizy, gry i ankiety pozwalają oferować lepsze rekomendacje dzięki jasnemu zrozumieniu intencji konsumentów.

Jeśli reprezentujesz markę modową, możesz stworzyć interaktywny quiz, w którym zapytasz gościa, czy chce określony projekt lub styl. Następnie możesz zapisać ich odpowiedzi, aby utworzyć spersonalizowaną stronę z rekomendacjami lub przewodnik.

Oprócz quizów i gier, ankiety są równie, jeśli nie bardziej skutecznym sposobem zrozumienia intencji użytkowników.

Oto fragment ankiety internetowej na BoxMySpace:

W wyniku takich badań marka doceniła ponad 98% zaangażowania użytkowników. Tak więc, gdy tylko użytkownik przesłał formularz ankiety, wysyłany był wstępny e-mail, po którym następowało kilka kolejnych e-maili w celu pozyskania potencjalnego klienta.

4. Zaoferuj pomoc w zakupach

Twoi klienci mogą należeć do różnych segmentów użytkowników. Każdy segment może mieć klientów, których styl lub preferencje produktowe mogą być diametralnie różne, a zaspokojenie tych indywidualnych potrzeb może mieć ogromne znaczenie.

Skutecznym sposobem na to jest oferowanie pomocy w zakupach na miejscu, co pomaga użytkownikom w szybszym podejmowaniu decyzji o zakupie. Ale jeśli używasz tych samych wyskakujących powiadomień na czacie dla każdego użytkownika, tracisz lepsze konwersje.

Upewnij się, że spersonalizujesz wyskakujące wiadomości na czacie, poznając zachowania klientów i wzorce przeglądania.

Agenci na żywo lub chatboty napędzane sztuczną inteligencją pomagają klientom podczas przeglądania, aby ich zakupy były bardziej osobiste. Zapewniają, że nie przegapisz żadnych obaw, skarg ani pytań. Ponadto pozwalają uzyskać cenne informacje o klientach, takie jak najbardziej preferowane produkty, podkreślając problemy z jakością produktów i ewentualne opóźnienia w dostawie.

Oto fragment rozmowy z agentem na żywo przeprowadzonej przez MyGlamm:

5. Twórz listy bestsellerów

Wszyscy zetknęliśmy się z popularną „listą bestsellerów NY Times” — cotygodniową kolekcją książek, która sprzedała się w co najmniej 5000 egzemplarzy. Dostanie się na tę listę to wciąż wielka sprawa dla autorów, głównie ze względu na uwagę czytelnika, jaką oferuje tag.

Firmy handlu elektronicznego mogą zastosować podobną koncepcję — tworzyć i publikować najlepiej sprzedające się produkty na swojej stronie internetowej.

Ale nie musisz po prostu wyświetlać ogólnych, najlepiej sprzedających się produktów. Możesz uzyskać dodatkową kreatywność i segmentować produkty na podstawie lokalizacji użytkowników, preferencji, grup wiekowych itp. Zgrupuj swoje produkty na dedykowanej stronie dla bestsellerów lub utwórz listę trendów na swojej stronie głównej.

Nykaa robi to najlepiej, prezentując swoje najlepiej sprzedające się/popularne produkty bezpośrednio na swojej stronie głównej:

6. Zintegruj UGC

Treści generowane przez użytkowników (UGC) i świadomość marki działają w tandemie. UGC wykorzystuje głosy Twoich obecnych klientów do budowania solidnej wiarygodności.

Jednak większość firm zajmujących się handlem elektronicznym ogranicza się do korzystania z UGC wyłącznie w mediach społecznościowych. Prezentowanie treści UGC na stronie głównej to doskonała strategia marketingowa, która pomaga nowym użytkownikom w podejmowaniu decyzji o zakupie „w oparciu o rówieśników”.

W ten sposób UGC ma ogromny wpływ na konsumentów, ponieważ mogą oni zobaczyć Twoje produkty w akcji dzięki ludziom takim jak oni.

Możesz także przenieść i ponownie wykorzystać istniejące UGC z mediów społecznościowych, takich jak Instagram, do swojej witryny. Niektóre typowe przykłady UGC to recenzje klientów, oceny, zdjęcia, filmy i posty na blogu.

Światowej sławy sklep meblowy Ikea żyje z UGC. Firma przygotowała wiele list treści UGC, aby zainspirować nowych klientów:

7. Kampanie retargetingowe

Retargetowanie kampanii dla e-Commerce oznacza danie odwiedzającym kolejnej szansy na zakup. Możesz to zrobić za pomocą wyskakujących powiadomień.

Ale to w żaden sposób nie oznacza wysyłania powiadomień tam iz powrotem do odwiedzających, ponieważ może to odwrócić wpływ na zaangażowanie.

Lepszym sposobem na ponowne kierowanie użytkowników jest zrozumienie ich zachowań i zaoferowanie intuicyjnych wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia. Możesz zastosować techniki FOMO, oferując zachęty lub miękkie przypomnienia o porzuconych koszykach.

Korzystaj z automatyzacji opartej na zachowaniu odwiedzających witrynę do czasu i uruchamiaj takie wyskakujące okienka.

Oto fragment, w którym Myntra oferuje wyjątkową zniżkę oraz bezpłatną wysyłkę w formie wyskakującego powiadomienia dla kupujących po raz pierwszy:

Oczywiście ta oferta nie pojawiłaby się dla powracających klientów. Tak więc powiązana z automatyzacją analiza behawioralna w ramach sesji, liczba sesji użytkowników, wartość koszyka itp. mają kluczowe znaczenie dla realizacji strategii zamiaru wyjścia.

8. Wykorzystaj technologię, aby zdobyć doświadczenie

Jedną z rzeczy, która powstrzymuje większość klientów przed kupowaniem dużych przedmiotów przez Internet, jest to, czy pasują one do ich przestrzeni. Klienci napotykają podobny problem przy zakupie produktów kosmetycznych. Pytanie, czy im to pasuje, wciąż pozostaje.

Rzeczywistość rozszerzona (AR) umożliwiła firmom handlu elektronicznego umożliwienie konsumentom testowania ich produktów przy użyciu tylko jednej rzeczy — aparatu w telefonie.

W przypadku mebli AR pozwala konsumentom wirtualnie doświadczyć produktów, kierując swoje kamery na pobliską powierzchnię i nakładając replikę produktu w czasie rzeczywistym. W ten sposób mogą oszacować idealny rozmiar i dopasowanie produktu do swojej przestrzeni życiowej.

Flipkart, Pepperfry i Amazon szybko przyjęły ten najnowszy trend technologiczny.

Również branża kosmetyczna i akcesoriów szybko przyjmuje AR. Domowe marki, takie jak Nykaa i Caratlane, umożliwiają konsumentom wirtualne przymierzenie kosmetyku lub akcesorium za pomocą AR.

9. Używaj przekaźników, aby celować w nadchodzące wydarzenia

Czy wiesz, że możesz przewidzieć przyszłe zakupy? Jest to możliwe, gdy zidentyfikujesz powtarzające się zachowania użytkowników, takie jak zakupy dokonywane podczas określonych wydarzeń, takich jak walentynki, urodziny i rocznice, by wymienić tylko kilka.

Przekaźniki pomagają firmom angażować użytkowników na podstawie wystąpienia zdarzenia. Jest to podobne do sposobu, w jaki możesz uruchomić serię komunikacji opartej na przepływie pracy w wiadomościach e-mail na podstawie działań podejmowanych przez konsumenta w witrynie.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu umożliwia wysyłanie wiadomości do określonych klientów za każdym razem, gdy wystąpi określone zdarzenie biznesowe. Na przykład, jeśli klient kupił kwiaty i ciasto 5 lutego poprzedniego roku, zasugeruj opcje motywowane lub zarekomenduj prezenty w tym samym dniu każdego roku, korzystając z przekaźników. Ten poziom hiperpersonalizacji pomaga nie tylko zwiększyć liczbę konwersji, ale także zwiększyć wskaźniki retencji.

Strategia premii: Wykorzystaj psychologię konsumenta i marketing pokoleniowy

Na przestrzeni lat nastąpiła znaczna zmiana w psychologii konsumentów. Po pierwsze, strategie marketingowe, takie jak telemarketing lub reklamy drukowane, nie są tak skuteczne, jak nowoczesne metody marketingu cyfrowego.

A ponieważ konsumenci ewoluują, konieczne jest dotarcie do sedna danych użytkowników i zrozumienie psychologii konsumenta.

U podstaw zrozumienia psychologii konsumenta leży segmentacja użytkowników. Aktywni użytkownicy, powtarzające się zakupy i dane demograficzne to najczęstsze sposoby, w jakie firmy e-Commerce realizują swoje kampanie marketingowe.

Te formy segmentacji działają, ale w dużym stopniu polegają na interpretacjach i nie wpływają na dynamikę behawioralną. Wtedy wkracza marketing pokoleniowy.

Marketing pokoleniowy to zaawansowana forma segmentacji, która rozkłada wzorce zachowań w oparciu o różne pokolenia, takie jak pokolenie Z, milenialsi, pokolenie wyżu demograficznego itp. Segmenty te koncentrują się na wzorcach zakupowych każdego pokolenia, upodobaniach, antypatiach i nie tylko.

Na przykład, jeśli prowadzisz działania marketingowe skierowane do pokolenia Z i pokolenia milenialsów, mogą oni bardziej kierować się mediami społecznościowymi lub powiadomieniami na stronie/push, podczas gdy w przypadku pokolenia Boomers może to być tradycyjna reklama, taka jak reklamy telewizyjne.

Oto spojrzenie na to, jak kierowanie pokoleniowe odnosi się również do różnych motywacji zakupowych:

Wniosek

Ponieważ firmy dążą do wykorzystania technologii i utrzymania pozycji na rynku, giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon, tylko podnieśli oczekiwania użytkowników.
Odwoływanie się do odbiorców zawsze było sednem strategii marketingowych e-Commerce. I personalizacja prowadzi ścieżkę.
Jedynym sposobem na personalizację, ponieważ pliki cookie witryn internetowych powoli wymierają, jest wykorzystanie cennych danych do personalizacji.
Ponieważ zmierzamy w kierunku świata bez plików cookie, WebEngage zapewnia potężny silnik personalizacji, który optymalizuje Twoją witrynę i zwiększa liczbę konwersji.

Zautomatyzuj takie ukierunkowane kampanie do wykorzystania w przyszłości, łącząc personalizację sieciową lub alternatywnie korzystając z ponad 12 kanałów WebEngage, aby spersonalizować komunikację i ułatwić komunikację kontekstową.

Zarezerwuj bezpłatne demo już dziś.