Jak odnieść sukces jako Web Hosting Manager i zmaksymalizować satysfakcję klientów

Niezależnie od tego, czy starają się zwiększyć świadomość marki, generować potencjalnych klientów czy sprzedawać online, małe i średnie firmy potrzebują stabilnych witryn internetowych, które mogą bezpiecznie obsługiwać potrzeby klientów. Dobrzy menedżerowie hostingu WWW nadzorują infrastrukturę i narzędzia, które chronią strony internetowe i zapewniają ich działanie, pomagając firmom ich klientów rozwijać się.

Zacznij sprzedawać usługi hostingowe. Już teraz zdobądź „6-etapowy przewodnik dotyczący sprzedaży usług witryn internetowych lokalnym firmom”.

W tym przewodniku opisano podstawowe składniki potrzebne do zapewnienia najwyższej jakości usług hostingowych. Porozmawiamy o tym, jak zaspokoić techniczne potrzeby Twoich klientów, stworzyć podstawy produktywnych relacji roboczych, śledzić trendy i rozwój w branży oraz usprawnić procesy wewnętrzne. Podkreślimy również narzędzia, które pozwolą Ci skutecznie spełnić wymagania wszystkich Twoich klientów, dzięki czemu Twoja firma będzie się rozwijać wraz z ich potrzebami.

Spis treści

1. Wybierz odpowiedni rodzaj hostingu
   • Hosting współdzielony
   • hosting VPS
   • Dedykowany hosting
   • Hosting w chmurze
   • Hosting zarządzany
2. Upewnij się, że strony internetowe są bezpieczne
   • Rodzaje zagrożeń internetowych
   • Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami
     • Zainstaluj poprawki i aktualizacje
     • Używaj silnych haseł
     • Utwórz zaporę ogniową
     • Ogranicz uprawnienia do plików
     • Upewnij się, że komunikacja jest bezpieczna
     • Wykonaj kopię zapasową danych witryny
     • Monitoruj swoją witrynę
3. Komunikuj się otwarcie z klientami
   • Buduj dobre relacje
   • Komunikuj się jasno
   • Zarządzaj oczekiwaniami
   • Ostrożnie obchodź się z trudnymi klientami
4. Bądź na bieżąco z trendami w branży
5. Zwiększ satysfakcję klienta dzięki dbałości o szczegóły
   • Wskazówki dotyczące zarządzania kontem
     • Zbierz dane kontaktowe i dane logowania
     • Wypełniaj swoje obowiązki
     • Zapewnij znakomitą obsługę klienta
     • Skonfiguruj procesy płatności
   • Usprawnienie przepływu pracy
     • Narzędzia do zarządzania projektami
     • Automatyzacja
     • Monitorowanie

• Często Zadawane Pytania
  • Jakie są główne obowiązki menedżera hostingu?
  • Jakie są typowe wyzwania podczas zarządzania hostingiem dla klientów?

1. Wybierz odpowiedni rodzaj hostingu

Menedżer hostingu wybiera odpowiednią konfigurację witryn internetowych klientów, aby zapewnić szybkie i płynne przesyłanie treści do użytkowników, a klienci mogą uzyskać dostęp do pięknych funkcji wbudowanych w witrynę. Szybkość witryny wpływa również na rankingi w wyszukiwarkach, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że witryny działają na najwyższych obrotach.

Masz kilka opcji hostingu witryn CMS, w zależności od złożoności witryn. Jeśli na przykład jesteś menedżerem hostingu WordPress, możesz wybrać platformę zoptymalizowaną pod kątem witryn zbudowanych na tej platformie.

Hosting współdzielony

Hosting współdzielony jest taki, jak się wydaje — wiele witryn współdzieli jeden serwer i jego zasoby. Może to być niedrogie rozwiązanie dla małych lub statycznych witryn, które nie wymagają zaawansowanych zasobów ani niestandardowych systemów operacyjnych.

Jeśli jedna witryna na udostępnionym serwerze zużywa znaczną ilość pamięci RAM, przepustowości lub mocy obliczeniowej z powodu nagłych skoków napięcia, może to mieć wpływ na inne witryny. Istnieje również możliwość, że naruszenie bezpieczeństwa w jednej witrynie może narazić inne na serwerze.

hosting VPS

Wirtualny serwer prywatny (VPS) naśladuje serwer prywatny na serwerze współdzielonym. Poszczególnym witrynom internetowym przydzielane jest dedykowane miejsce na serwerze z własnymi zasobami, dzięki czemu inne witryny nie mają na nie wpływu.

Dzięki VPS możesz dostosować swój system operacyjny i aplikacje, a pliki są chronione przed innymi użytkownikami na serwerze. Ta opcja jest bardziej opłacalna niż korzystanie z serwera dedykowanego i może być dobrym rozwiązaniem dla witryn o średnim natężeniu ruchu, które wymagają większego dostosowania i bezpieczeństwa, niż pozwala na to tradycyjna współdzielona konfiguracja.

Dedykowany hosting

Dzięki hostingowi dedykowanemu strona Twojego klienta jest jedyną na serwerze. Umożliwia to pełną niestandardową konfigurację sprzętu, systemu operacyjnego i aplikacji.

Dedykowany hosting WordPress to rozwiązanie premium odpowiednie dla stron internetowych o dużym natężeniu ruchu i dużych zasobów, które wymagają elastycznej konfiguracji i ogromnej mocy obliczeniowej. Bycie jedynym użytkownikiem serwera wiąże się jednak z wysoką ceną.

Hosting w chmurze

Hosting w chmurze, taki jak ten oferowany przez AWS, wykorzystuje sieć zdalnych serwerów. Kopie strony internetowej są przechowywane na różnych serwerach, a użytkownicy z całego świata są bezproblemowo kierowani do tego, który jest w stanie najlepiej obsłużyć żądanie w danym momencie.

Na przykład hosting witryny w Google Cloud zapewnia korzyści płynące z jego rozległej globalnej infrastruktury. Wiele serwerów zapewnia szybkie i niezawodne działanie, a liczne warstwy zabezpieczeń pomagają chronić dane klientów. Google Cloud oferuje poziomy cenowe, aby dostosować się do potrzeb witryn każdej wielkości i ułatwia skalowanie, gdy klient jest gotowy.

Hosting zarządzany

W przypadku hostingu zarządzanego dostawca wybiera, konfiguruje i nadzoruje potrzeby infrastruktury witryny internetowej w imieniu klienta. Obejmuje to rozwiązywanie problemów, obsługę awarii, zarządzanie bezpieczeństwem i zapewnianie pomocy technicznej.

Hosting zarządzany to opcja dla klientów, którzy chcą powierzyć backend swojej strony internetowej specjaliście. Niektóre agencje zapewniają również kompleksowe rozwiązanie do projektowania i hostingu witryn internetowych, tworząc witryny na WordPress i hostując je, aby w pełni zarządzać obecnością klienta w Internecie.

2. Upewnij się, że strony internetowe są bezpieczne

Oprócz wyboru miejsca, w którym będzie znajdować się witryna, Twoja agencja musi zbudować bezpieczne środowisko chroniące wrażliwe dane klientów i klientów. Jeśli badasz możliwości odsprzedaży usług hostingowych, musisz być szczególnie świadomy jakości bezpieczeństwa oferowanego przez twojego partnera.

Za pomocą narzędzia takiego jak Website Pro możesz oferować hosting WordPress dla stron internetowych w Google Cloud. Najwyższej klasy infrastruktura zaufanej wyszukiwarki obejmuje regularne skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, aby zapewnić spokój ducha.

Rodzaje zagrożeń internetowych

Cyberzagrożenia są bardzo realne, a liczba ataków ransomware rośnie o 350 procent każdego roku. Wielkość firmy również nie ma znaczenia — ponad cztery na 10 cyberataków dotyczą małych firm (DataProt).

Menedżerowie usług hostingowych powinni zapewnić ochronę stron internetowych przed typowymi rodzajami zagrożeń:

• Złośliwe oprogramowanie. Złośliwe oprogramowanie występuje w wielu postaciach, w tym wirusów, których celem jest kradzież danych finansowych, informacji osobistych i haseł. Złośliwe oprogramowanie może przeprowadzać ataki na inne sieci lub przejmować kontrolę nad Twoim systemem w zamian za płatność.
• Wyłudzanie informacji. Hakerzy często próbują wydobyć informacje o płatnościach od nieświadomych klientów, tworząc stronę przypominającą prawdziwą firmę. Używaj certyfikatu SSL do szyfrowania danych użytkowników i przypominaj klientom, aby szukali symbolu kłódki w przeglądarce jako pewności, że Twoja witryna jest autentyczna, zanim sfinalizują transakcję zakupową.
• Skrypty między witrynami (XSS). Dzięki XSS złośliwy kod jest wstawiany na stronę internetową. Gdy użytkownicy uzyskują dostęp do strony, skrypt może wykraść dane lub przejąć sesję. Jako menedżer hosta internetowego możesz chronić się przed XSS, sprawdzając poprawność danych wprowadzanych przez użytkowników i nie zezwalając na znaki specjalne, które mogą być częścią złośliwego kodu.
• zastrzyki SQL. Podobnie iniekcje SQL to skrypty wstawiane po stronie serwera, które próbują uzyskać dostęp do informacji z bazy danych. Aby zapobiec temu zagrożeniu, należy nałożyć ograniczenia na polecenia SQL.

Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami

Menedżerowie hostów internetowych są odpowiedzialni za zapewnienie integralności danych klientów. Poniżej omawiamy sposoby usuwania luk i ochrony stron internetowych przed nieautoryzowanym dostępem.

Zainstaluj poprawki i aktualizacje

Hakerzy próbują wykorzystać słabe punkty oprogramowania, więc upewnij się, że Twoje systemy operacyjne, aplikacje i wtyczki są aktualne, aby zapewnić najlepszą ochronę.

Jest to szczególnie ważne w przypadku hostingu WordPress. Na tej platformie (BuiltWith) zbudowano ponad 38 milionów stron internetowych, co oznacza, że ​​hakerzy, którzy znajdą lukę w jednym z motywów lub wtyczek, mogą uzyskać dostęp do wielu witryn.

Używaj silnych haseł

Naruszone dane uwierzytelniające są najczęstszą przyczyną złośliwych ataków (WebTribunal). Używaj trudnych do złamania kombinacji wielkich i małych liter, cyfr i symboli oraz często zmieniaj hasła.

Menedżer haseł jest pomocny przy zapamiętywaniu złożonych haseł. Możesz także dodać uwierzytelnianie dwuskładnikowe do logowania jako dodatkową ochronę.

Utwórz zaporę ogniową

Zapora ogniowa działa jak bariera obronna w Twojej sieci, monitorując źródła ruchu próbującego uzyskać do niej dostęp, a także informacje z niej wychodzące. Możesz zdefiniować reguły używane przez zaporę w celu zezwolenia na dostęp.

Ogranicz uprawnienia do plików

Ogranicz osoby, które mogą uzyskiwać dostęp do różnych komponentów serwera i sieci — nie dlatego, że nie ufasz swojemu zespołowi, ale po to, by zmniejszyć możliwość popełnienia błędów lub kompromisu.

Upewnij się, że komunikacja jest bezpieczna

Włącz protokoły HTTPS i certyfikaty SSL do szyfrowania danych. Jeśli hakerzy włamią się do Twojego systemu, te środki zapewniają dodatkową warstwę ochrony, aby zachować poufność informacji.

Wykonaj kopię zapasową danych witryny

Jako menedżer usług hostingowych odpowiadasz za konserwację serwerów, na których witryna internetowa działa. W przypadku ataku lub awarii witryny pliki kopii zapasowych umożliwiają przywrócenie najnowszej wersji.

Monitoruj swoją witrynę

Obserwuj i badaj nietypowe działania, takie jak powolne ładowanie strony, awarie witryny lub dramatyczne zmiany w ruchu. Regularnie skanuj swój system w poszukiwaniu wirusów i złośliwego oprogramowania.

3. Komunikuj się otwarcie z klientami

Podczas gdy potrzeby techniczne Twoich klientów leżą u podstaw Twojej działalności hostingowej, musisz również upewnić się, że są oni zadowoleni ze świadczonych usług. Spełniając lub przekraczając oczekiwania, masz większe szanse na utrzymanie ich działalności, generowanie rekomendacji i budowanie społecznego dowodu słuszności.

Buduj dobre relacje

Pielęgnuj pozytywne relacje robocze z klientem. Zaczyna się to od zapewnienia najlepszej możliwej obsługi, ale możesz także wykazać się swoją wiedzą i pokazać, że dbasz o ich najlepszy interes.

Poświęć czas na zadawanie pytań i zrozumienie celów swoich klientów, aby móc wybrać odpowiednią technologię dla ich działalności. Przyjmuj pytania swojego klienta i bądź dostępny i cierpliwy, odpowiadając na jego obawy. Im bardziej kompetentny jest twój klient, tym lepiej możesz ze sobą współpracować.

Komunikuj się jasno

Klienci chętniej ci zaufają, jeśli będziesz otwarty i przejrzysty. Zawsze podawaj jak najwięcej informacji, aby mogli zrozumieć uzasadnienie Twoich zaleceń i decyzji.

Kontynuuj rozmowy za pomocą komunikacji pisemnej, aby upewnić się, że jesteś na tej samej stronie, aby móc odwoływać się do tych dokumentów i e-maili w przypadku nieporozumień. Poinformuj klientów, jeśli pojawią się problemy, zanim znajdą inny sposób, i wyjaśnij, jak go rozwiązujesz.

Zarządzaj oczekiwaniami

Nawet najlepiej pielęgnowane relacje mogą się rozpaść, jeśli klient oczekuje więcej, niż dajesz. Kiedy zarządzasz oczekiwaniami, kształtujesz rozumienie przez klienta tego, co jest realistyczne.

Jasno określ zakres prac, które możesz zapewnić w ramach ich terminów, wsparcie, jakiego mogą oczekiwać, oraz ograniczenia dotyczące tego, co możesz zapewnić. Powinieneś także przeprowadzić szczerą rozmowę, jeśli uważasz, że jakiekolwiek prośby nie leżą w ich najlepszym interesie — w końcu przychodzą do ciebie po twoją wiedzę i doświadczenie.

Dojdźcie do porozumienia co do zakresu prac i przedstawcie to na piśmie. Dostarczaj regularne raporty o statusie, aby klienci zawsze wiedzieli, jak się sprawy mają.

Ostrożnie obchodź się z trudnymi klientami

Od czasu do czasu spotkasz klientów, którzy wymagają więcej zarządzania relacjami niż inni. Zawsze odpowiadaj grzecznie i szybko na skargi, nawet jeśli chcesz ich zapewnić, że przyglądasz się sytuacji i wkrótce się do nich odezwiesz.

Lepiej radzić sobie z narastającymi problemami w przyjaznej, profesjonalnej rozmowie niż przez e-mail. Zbierz jak najwięcej informacji o tym, dlaczego klienci są niezadowoleni, odwołując się do wcześniejszych pisemnych komunikatów, jeśli chcesz im przypomnieć, dlaczego robisz coś w określony sposób. Przyznaj się do błędów i wyjaśnij, jak możesz naprawić sytuację. A jeśli konflikty utrzymują się, nawet jeśli zrobiłeś wszystko, co w twojej mocy, aby poprawić relacje, zastanów się, czy nie powinieneś rozstać się z klientem i skoncentrować swoje wysiłki gdzie indziej.

4. Bądź na bieżąco z trendami w branży

Technologia stale się zmienia, a Ty będziesz potrzebować wiedzy o najbardziej aktualnych rozwiązaniach, aby jak najlepiej służyć swoim klientom. Śledź blogi branżowe i źródła wiadomości w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z aktualnymi problemami z hostingiem, technologiami i rozwojem.

Możesz także uczestniczyć w forach internetowych lub brać udział w konferencjach branżowych, aby wymieniać się pomysłami, nawiązywać kontakty i odkrywać innowacyjne rozwiązania. Zanim jednak wprowadzisz nowe podejście do swoich klientów, wypracuj błędy w witrynach testowych.

5. Zwiększaj zadowolenie klientów dzięki dbałości o szczegóły

Teraz nadszedł czas, aby zwrócić uwagę na procesy wewnętrzne. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby stworzyć ramy, które ułatwią Ci osiągnięcie sukcesu.

Wskazówki dotyczące zarządzania kontem

Zbierz dane kontaktowe i dane logowania

Dowiedz się, kim są kontakty Twojego klienta w przypadku pytań technicznych, problemów z płatnościami, zatwierdzeń i sytuacji awaryjnych. Powinieneś mieć listę nazwisk, tytułów, adresów e-mail i numerów telefonów na wyciągnięcie ręki.

Jest to również dobry moment na uzyskanie danych do logowania i haseł. Rozważ zebranie wszystkich tych informacji w tym samym czasie, aby nie musieć ciągle kontaktować się z klientem.

Wypełniaj swoje obowiązki

Po uzgodnieniu z klientem zakresu prac, koniecznie podejmij działania. Zaplanuj i zaplanuj prace, które należy wykonać, takie jak instalowanie wtyczek, wdrażanie aktualizacji systemu, tworzenie kopii zapasowych danych, ochrona przed naruszeniami bezpieczeństwa oraz monitorowanie szybkości i dostępu do witryny.

Zapewnij znakomitą obsługę klienta

Przypisz role w swojej agencji, aby pomagać klientom w udzielaniu pomocy technicznej, rozliczeń lub ogólnych pytań dotyczących witryny. Upewnij się, że Twój klient wie, kto jest jego punktem kontaktowym i że wszyscy pracownicy szybko i sprawnie zajmują się zapytaniami.

Skonfiguruj procesy płatności

Zanim rozpoczniesz pracę, poinformuj klienta, w jaki sposób będziesz go rozliczać, o warunkach płatności i akceptowanych metodach płatności. Może być konieczne dostarczenie faktur lub skonfigurowanie automatycznego przetwarzania płatności miesięcznych.

Usprawnienie przepływu pracy

Dzięki metodycznemu podejściu do swojej pracy zapewnisz swoim klientom usługi najwyższej jakości. Wdróż system dla każdego aspektu podróży klienta, takiego jak wdrożenie, wdrożenie techniczne i rozliczenia.

Podejście ad hoc zwiększa prawdopodobieństwo, że coś zostanie przeoczone. Zamiast tego stwórz przejrzysty proces, w którym każdy w Twojej agencji może wkroczyć i zrozumieć, co należy zrobić.

Narzędzia do zarządzania projektami

Im więcej klientów pozyska Twoja agencja, tym trudniejsze może być zrównoważenie ich różnorodnych potrzeb. Wykorzystaj w pełni dostępne narzędzia do wykonania listy rzeczy do zrobienia.

Narzędzia do zarządzania projektami są wybawieniem, jeśli chodzi o wyszczególnianie zadań, przypisywanie ról, śledzenie stanu witryny i zarządzanie terminami. Możesz łatwo sprawdzać konkretnych klientów i udostępniać aktualizacje w mgnieniu oka.

Automatyzacja

Chociaż niektóre z Twoich usług są dostosowane do potrzeb klienta, niektóre zadania można zautomatyzować, aby zaoszczędzić czas i uwolnić zasoby.

Pulpit administratora witryny Vendasta monitoruje na przykład aktualizacje w Twoim imieniu. Użyj tego narzędzia do zarządzania wszystkimi witrynami WordPress z jednej platformy. Otrzymujesz powiadomienie, gdy witryna wymaga działania, i możesz łatwo uruchamiać aktualizacje jednym kliknięciem.

Monitorowanie

Twoi klienci polegają na Tobie, aby upewnić się, że ich witryny działają i nie tracą ruchu ani sprzedaży. Bądź proaktywny w identyfikowaniu problemów i zarządzaniu nimi, zanim ulegną eskalacji.

Wymaga to konsekwentnego monitorowania. Wprowadź procesy, aby sprawdzić błędy, które wpływają na wydajność serwera. Upewnij się, że szybkość witryny jest odpowiednia, dane są bezpieczne, nowe instalacje działają tak, jak powinny, a użytkownicy mogą bezproblemowo uzyskiwać dostęp do witryn.

Często Zadawane Pytania

Jakie są główne obowiązki menedżera hostingu?

Zarządzając hostingiem internetowym, masz pewność, że witryny klientów działają z maksymalną wydajnością techniczną. Menedżer hostingu dba o technologię i infrastrukturę zaplecza strony internetowej, wybierając najbardziej odpowiedni typ serwera, konfigurując sprzęt i oprogramowanie, wdrażając środki bezpieczeństwa w celu zachowania integralności i poufności danych, wykonując konserwację i kopie zapasowe, zapewniając odzyskiwanie po awarii oraz bieżące wsparcie techniczne.

Jakie są typowe wyzwania podczas zarządzania hostingiem dla klientów?

Największym wyzwaniem hostingu jest pełne zrozumienie potrzeb klienta i dostosowanie odpowiednich rozwiązań. Będziesz musiał utrzymywać dostępność, monitorować prędkość witryny, aby zapobiegać porzucaniu witryny i chronić dane przed naruszeniami. Musisz także znaleźć opłacalną opcję, która umożliwi skalowanie witryny Twojego klienta. Dzięki temu nie będą mieli niedogodności związanych z migracją witryny z hostingu współdzielonego do chmury, gdy na przykład przerosną rozwiązanie wcześniej niż oczekiwano.